Кризис ни при чем. Ваш бизнес убивают шаблоны прошлого.
☄️ 2026‑й наступил. Но ваш бизнес всё ещё живёт в далёком 2019‑м: низкие ставки, налоги, клиенты, которые терпеливо ждут.
А реальность другая. Почти каждая третья компания в России — убыточна.
Пока вы держитесь за старое, деньги утекают:
▪️Кассовые разрывы стали нормой. Вы кредитуете бизнес из своего кармана, пока ждёте оплат.
▪️ Выручка тихо падает. Меньше новых сделок, клиенты медленнее платят, а фиксрасходы — как в «тучные» годы.
▪️ Налоги съедают маржу. Цены 2024‑го при НДС 22% — это работа в ноль или в минус.
Ваши клиенты уже в новой реальности.
Они говорят с ИИ, ищут голосом, хотят ответ за секунды. А ваша компания отвечает скриптами, живыми операторами на простые вопросы и ручными расчётами.
В это время ваш умный конкурент уже экономит 25–40% на операционке. За счёт ИИ, который:
→ Обрабатывает до 80% звонков и чатов.
→ Сокращает рутину, высвобождая время на стратегию.
→ Ускоряет решения в 7 раз.
В 2026‑м отказ от ИИ — это не экономия. Это прямая субсидия более быстрым и технологичным конкурентам за ваш счёт.
Пока вы платите за ручной труд там, где уже работает нейросеть, — ваш рынок уходит к тем, кто автоматизировал рутину и вложил сэкономленные миллионы в развитие и клиентов.
✨ Финал прост: в эпоху дорогих денег и высоких налогов автоматизация — не опция, а условие выживания. Ваш бизнес либо адаптируется к миру голосовых помощников и нейросетей, либо продолжит финансировать своим убытком тех, кто это уже сделал.
📱 Instagram | 📱 YouTube
Попробовать👍
А реальность другая. Почти каждая третья компания в России — убыточна.
Пока вы держитесь за старое, деньги утекают:
▪️Кассовые разрывы стали нормой. Вы кредитуете бизнес из своего кармана, пока ждёте оплат.
▪️ Выручка тихо падает. Меньше новых сделок, клиенты медленнее платят, а фиксрасходы — как в «тучные» годы.
▪️ Налоги съедают маржу. Цены 2024‑го при НДС 22% — это работа в ноль или в минус.
Ваши клиенты уже в новой реальности.
Они говорят с ИИ, ищут голосом, хотят ответ за секунды. А ваша компания отвечает скриптами, живыми операторами на простые вопросы и ручными расчётами.
В это время ваш умный конкурент уже экономит 25–40% на операционке. За счёт ИИ, который:
→ Обрабатывает до 80% звонков и чатов.
→ Сокращает рутину, высвобождая время на стратегию.
→ Ускоряет решения в 7 раз.
В 2026‑м отказ от ИИ — это не экономия. Это прямая субсидия более быстрым и технологичным конкурентам за ваш счёт.
Пока вы платите за ручной труд там, где уже работает нейросеть, — ваш рынок уходит к тем, кто автоматизировал рутину и вложил сэкономленные миллионы в развитие и клиентов.
Попробовать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Вы когда-нибудь задумывались, сколько стоит «пропущенный вызов»?
Не в минутах — в рублях.
Бизнес не рушится от одного непринятого звонка. Но рушится система, где каждый думает, что “один звонок ничего не решает”.
Возьмем базовые цифры.
- Средний чек вашего клиента: 10 000 ₽.
- Из 10 звонков 3 оказываются продажей.
Значит, каждый звонок в среднем равен 3 000 ₽ потенциальной прибыли.
Каждый раз, когда вы не взяли трубку, вы не просто упустили контакт. Вы стерли 3 000 ₽ из таблицы доходов.
Если бы после каждого пропущенного вызова вас заставляли класть три тысячи на пол и сжигать — вы бы брали все звонки.
Но потери в бизнесе — невидимы.
Нету дыма, нету запаха. Есть только «ой, не успел».
Именно поэтому арифметика потерь— это не про математику, а про осознанность.
Вы видите, что число клиентов падает, но не связываете это с парой пропущенных вызовов. А зря.
Каждая секунда реакции — это шанс.
Скорость — теперь не просто конкурентное преимущество, а единица измерения дохода
Не нужно сложных формул — считайте просто.
Каждый звонок = ценность.
Каждый пропуск = потеря.
Арифметика потерь не про цифры, а про отношение: насколько вы готовы быть на связи со своим доходом.
Попробовать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Эпоха “пусть клиенты сами придут” — давно закончилась.
Когда компания просто ждёт обращений — она теряет рынок, пока конкуренты активно ищут, общаются, предлагают и закрывают сделки.
Только так бизнес растёт, а не выживает.
Следите за обновлениями
Попробовать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Многие компании до сих пор ждут, когда клиенты придут сами. Но рынок уже другой — сегодня выигрывает тот, кто действует первым.
Организуйте тематические встречи, мастер-классы, онлайн-вебинары— создавайте площадку, где вы показываете свою экспертизу и решаете реальные задачи клиентов.
Добавьте изюминку, сделайте мероприятие особенным: необычный формат, фирменная подача, вдохновляющие кейсы или интерактив.
🎥Вся подробная информация — в видео под этим постом.
А уже в следующих публикациях мы расскажем, как внедрить активные продажи в ваш бизнес и какие инструменты реально работают. Оставайтесь с нами, подписывайтесь, ставьте лайки — впереди самое интересное! 🫶🏼
Попробовать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Вы согласны с тем, что активные продажи — это про инициативу и ценность. Вы готовы организовывать вебинары и мастер-классы. Но встаёт главный вопрос:
Как привлечь туда нужных людей? Как поддерживать контакт до, во время и после, не утонув в рутине?
Вот ваше решение: Ваш персональный ИИ-ассистент для продаж и вовлечения.
1. До мероприятия. Ассистент голосом или в чате:
· Сам обзванивает вашу CRM-базу, приглашает на событие, отвечает на стандартные вопросы о времени, месте, программе.
· Автоматически сегментирует аудиторию: кому — подробный кейс, кому — короткий тизер.
· Напоминает о регистрации и бронирует место. Как живой сотрудник, но без усталости и ошибок.
2. Во время. Он автоматически шлет ссылку на подключение, отвечает в общем чате на типовые вопросы участников («Где презентация?», «Будет запись?»), собирает обратную связь в реальном времени.
3. После — самое важное. Ассистент не бросает людей:
· Автоматически рассылает запись и материалы.
· Спрашивает голосом: «Понравился ли вебинар? Какая тема для следующего была бы вам полезна?» — и записывает ответы прямо в CRM.
· Отмечает самых активных и «тёплых» участников и передаёт их живому менеджеру для персонального контакта. Фокус — на качестве, а не на количестве.
ИИ-ассистент — это не будущее. Это рабочий инструмент уже сегодня. Пока вы тратите силы на рутинный «зазыв», ваши конкуренты используют этот же ресурс, чтобы продумывать стратегию и выстраивать глубокие отношения с клиентами.
Попробовать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥 Как эффективные коммуникации спасают бизнес от хаоса?
📈 Задумывались, сколько времени теряется на пересылку писем, согласование в мессенджерах и бесконечные созвоны? Каждая минута раздробленных коммуникаций — минус к скорости и деньгам.
Отличная новость: корпоративный мессенджер от Smarty PRO меняет правила игры! Вся переписка, файлы и задачи — в одном защищённом пространстве. Плюс: интеграция ИИ-помощника — автоматизация рутинных вопросов, быстрые ответы, умные уведомления.
❗️ Результат? 30% рост продуктивности и больше пространства для идей, а не суеты.
✔️ Время работать умно, а не много! Готовы прокачать команду вместе с SmartyPRO
https://smartypro.team/tour/messenger/
Отличная новость: корпоративный мессенджер от Smarty PRO меняет правила игры! Вся переписка, файлы и задачи — в одном защищённом пространстве. Плюс: интеграция ИИ-помощника — автоматизация рутинных вопросов, быстрые ответы, умные уведомления.
https://smartypro.team/tour/messenger/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1
Представьте: утро понедельника, клиенты пишут в Telegram — а там тишина. Сообщения не доходят, боты молчат, каналы пустеют. WhatsApp уже отключили и миллионы перешли в Telegram.
Но теперь и он под прицелом. По данным Роскомнадзора, блокировка может стартовать в любой момент — из-за отказа Павла Дурова сотрудничать с властями. Эксперты из Mediascope прогнозируют: 80% бизнеса потеряют основной канал связи с клиентами.
• Обрыв клиентской связи. 60% компаний используют Telegram для консультаций, заявок и поддержки. Без него — хаос: клиенты уйдут к конкурентам с альтернативой. Время отклика вырастет с 5 минут до часов, конверсия упадёт на 40%.
•Смерть маркетинга и SMM. Каналы с тысячами подписчиков — ваш главный инструмент лидогенерации. Блокировка = нулевой трафик. Реклама в Telegram Ads (оборот 50 млрд руб. в 2025) обнулится. Instagram и VK не заменят: там нет ботов для автоматизации продаж.
•Проблемы с партнёрами и командой. Корпоративные чаты, интеграции с CRM — всё рухнет. В insurance это значит задержки по выплатам, ошибки в документах. По данным SmartyPro, 70% директоров уже фиксируют риски: без мессенджера партнёрские сделки тормозят на 2–3 дня.
•Финансовые потери. Роскомнадзор оценивает ущерб от прошлых блокировок в 100 млрд руб. для SMB. Для вашего бизнеса: минус 20–30% выручки от онлайн-заявок. Плюс штрафы за "недоступность" по 500к руб. по КоАП.
WhatsApp ушёл — Telegram на очереди. Оставаться в зоне риска? Нет, пора действовать!
Переходите на SmartyPro — корпоративный мессенджер, который не заблокируют)
- Полная интеграция с SmartyCRM: заявки, чаты, автоматизация в одном окне.
- Российские сервера в Москве — 100% стабильность, без VPN.
- Уже 500+ компаний (включая insurance) мигрировали: +25% скорости обработки лидов.
Попробовать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Представьте: клиент смотрит на ваш продукт и думает "Дорого!" А вы знаете, что за эти деньги он получит:
Цена — это стикер на ценнике. Ценность — это то, что меняет жизнь клиента и окупает каждую копейку в 10 раз!
💡 Всё подробно разобрали в свежем видео — смотрите, сохраняйте и пользуйтесь
Что для вас важнее: низкая цена или реальная ценность? Делитесь в комментариях)
Попробовать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Вы когда-нибудь жили в старом панельном доме на первом этаже? Если да, вы знаете эту боль.
Зимой на 9-м этаже люди открывают окна — батареи жарят так, что невозможно дышать. А на 1-м этаже жильцы спят в шерстяных носках и обнимают обогреватель.
В бизнесе у 90% компаний та же проблема. Сейчас вы поймете почему, а возможно узнаете себя.
1. CEO (9 этаж): «У нас новая стратегия, рвем рынок!» (Температура информации 100°).
2. Топ-менеджмент (5 этаж): «Ну, меняем KPI и скрипты». (Температура 60°).
3. Линейный сотрудник (1 этаж): «Начальство опять что-то придумало, работаем как раньше, только отчет лишний писать». (Температура 15°).
Решение простое: «Гребенка» (Коллекторная разводка)
В современном строительстве, в отличие от панелек, в квартиру заходит одна большая труба, а от неё лучами идут отдельные трубы к каждой батарее.
Это принцип равноудаленности от источника.
Как это работает у нас?
Единое инфополе: Задача ставится не «сверху вниз» через трех замов, а в общее пространство проекта.
Контекст для всех: И стажер, и директор видят одни и те же файлы, одно и то же описание, одни и те же сроки.
Ноль искажений: Информация не проходит через фильтры восприятия среднего менеджмента.
В итоге, когда CEO (источник тепла) дает импульс, он доходит до исполнителя без потерь. «Батареи» горячие во всей компании.
Попробовать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ручная обработка данных — это «узкое место» любого бизнеса, и управлять им вручную невозможно в условиях высокой конкуренции и цифровизации. Без автоматизации каждая возможность уходит на "человеческий" шум, ошибки и задержки.
Мы уже давно нашли решение — многофункциональный ИИ-ассистент, который может:
1) Квалифицировать лидов — AI оценивает тональность, мотивы, готовность к покупке.
2) Автоматически заполнять CRM: парсить переписки/диалоги/email и мгновенно создавать и заполнять карточки клиентов.
3) Интегрироваться к системам PMS, мессенджерам, телефонии.
4) Анализировать и прогнозировать: снижение оттока, автоматическая сегментация базы, персональные рекомендации по каждому клиенту
Чтобы помочь Вам повысить эффективность бизнеса уже сейчас, мы подготовили чек-лист «5 шагов к отлаженной работе коммерческой службы», в нем понятно описаны 5 простых действий, которые дадут гиперэффективный результат.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Классическая ситуация в малом бизнесе: каждый с телефоном и Яндексом перед глазами, ищут кому бы позвонить. Звонят случайным, общаются по скрипту — выхлопа 0, конверсия ниже 3%.
🔷В чем проблема?
- Менеджеры звонят по холодной базе, отсутствуют критерии квалификации
- 90% отвечают «не надо», при этом не дав сказать и слова
- Траты растут, а команда простаивает
Автоматизируйте поиск лидов и персонализируйте рассылки, с помощью ИИ-ассистента, который:
- Ищет клиентов среди выбранных источников
- Собирает квалифицированную базу по заданным параметрам и фильтрам
- Пишет и отправляет уникальные сообщения от вашего имени
- Сохраняет актуальные данные по клиенту в CRM
Запускается за 3 простых шага:
- Прописываете критерии квалификации и источники
- Обучаете стилю письма и подготавливаете базу знаний
- Запускаете и получаете обратную связь
ИИ-ассистент для сбора заявок работает автономно, но также может работать в связке с другими цифровыми помощниками внутри нашей единой платформы SmartyPro.
В ней имеется все необходимое: CRM, мессенджер, таск-трекер и другой функционал, который поможет оптимизировать бизнес-процессы и вывести управление на новый уровень!
Попробовать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Тратите 20 минут на поиск ключевого договора в чате Telegram? Клиент отправил правки, но используется устаревшая версия из почты. Результат — ошибки и срыв дедлайнов.
Проблема очевидна: файлы разрознены по каналам связи. Это приводит к потерям времени — до 2 часов ежедневно — и рискам для бизнеса.
- Автоматическая привязка файлов к обсуждениям: договоры, медиа, правки в одном месте.
- Поиск за 10 секунд вместо 20 минут.
- Доступ с любых устройств без потери версий.
- Экономия 2 часов в день на приоритетные задачи.
Начать бесплатно — https://smartyai.ru/
Оптимизируйте процессы сегодня. Результаты гарантированы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Пользоваться ChatGPT нельзя с мая 2025 года, что!?!?!? 😱
Думаем, всем знаком великий и могучий... 152-ФЗ 📜. Так вот, почти год назад в него внесли поправки, которые гласят о том, что сбор и хранение данных (ПДн) теперь осуществляется исключительно только на территории РФ 🇷🇺.
Многие компании оказались перед выбором: либо отказаться от ИИ и автоматизации, вернувшись к ручной бюрократии, либо рисковать оборотными штрафами 💸. Но есть технологичный способ сохранить эффективность и обеспечить 100% юридический комплаенс. Это переход в закрытый контур 🛡.
Вот 3 шага, которые используем мы для наших клиентов и вам советуем👇:
1️⃣ Физическая локализация баз данных в РФ
Ваша система управления данными (СУБД) должна находиться внутри страны. При разработке ИИ-решений мы используем надежные СУБД SQLite и PostgreSQL, которые размещаются на защищенных серверах с использованием собственных хостинговых мощностей. Вы не зависите от настроения западных вендоров 🙅♂️.
2️⃣ Интеграция по API в изолированную среду
Главная проблема публичных нейросетей («теневого ИИ») — риск утечки коммерческой тайны 🕵️♂️. Чтобы этого избежать, ИИ-ассистент должен интегрироваться по API строго в ваш закрытый контур 🔗. Доступ к серверам и базам данных есть исключительно у вас. Бот забирает на себя до 80-86% типовой рутины, но ни один контакт клиента не покидает периметр компании.
3️⃣ Строгая ролевая модель и защита от инсайдеров
Даже локализованная база уязвима, если к ней есть бесконтрольный доступ
Внутри экосистемы (например, в SmartyPRO) выстраивается ролевая модель 👥. Вся история коммуникаций, сделки и протоколы хранятся в едином окне. Если ключевой сейлз или аккаунт-менеджер увольняется, база гарантированно остается в компании без потери контекста 💼.
🎯 Итог: Вы получаете все преимущества нейросетей — автоматическую квалификацию лидов, ведение CRM и умный саппорт 🤖 — но в абсолютно прозрачном и легальном правовом поле РФ.
🎁 Также ловите подарок от нас, как и обещали — чек-лист, который поможет выявить уязвимости и избежать проблем с законом. Просто ставьте галочки рядом с тем, что уже сделано, и делитесь в комментах, сколько нашли дыр у себя 👇💬
Думаем, всем знаком великий и могучий... 152-ФЗ 📜. Так вот, почти год назад в него внесли поправки, которые гласят о том, что сбор и хранение данных (ПДн) теперь осуществляется исключительно только на территории РФ 🇷🇺.
Многие компании оказались перед выбором: либо отказаться от ИИ и автоматизации, вернувшись к ручной бюрократии, либо рисковать оборотными штрафами 💸. Но есть технологичный способ сохранить эффективность и обеспечить 100% юридический комплаенс. Это переход в закрытый контур 🛡.
Вот 3 шага, которые используем мы для наших клиентов и вам советуем👇:
1️⃣ Физическая локализация баз данных в РФ
Ваша система управления данными (СУБД) должна находиться внутри страны. При разработке ИИ-решений мы используем надежные СУБД SQLite и PostgreSQL, которые размещаются на защищенных серверах с использованием собственных хостинговых мощностей. Вы не зависите от настроения западных вендоров 🙅♂️.
2️⃣ Интеграция по API в изолированную среду
Главная проблема публичных нейросетей («теневого ИИ») — риск утечки коммерческой тайны 🕵️♂️. Чтобы этого избежать, ИИ-ассистент должен интегрироваться по API строго в ваш закрытый контур 🔗. Доступ к серверам и базам данных есть исключительно у вас. Бот забирает на себя до 80-86% типовой рутины, но ни один контакт клиента не покидает периметр компании.
3️⃣ Строгая ролевая модель и защита от инсайдеров
Даже локализованная база уязвима, если к ней есть бесконтрольный доступ
Внутри экосистемы (например, в SmartyPRO) выстраивается ролевая модель 👥. Вся история коммуникаций, сделки и протоколы хранятся в едином окне. Если ключевой сейлз или аккаунт-менеджер увольняется, база гарантированно остается в компании без потери контекста 💼.
🎯 Итог: Вы получаете все преимущества нейросетей — автоматическую квалификацию лидов, ведение CRM и умный саппорт 🤖 — но в абсолютно прозрачном и легальном правовом поле РФ.
🎁 Также ловите подарок от нас, как и обещали — чек-лист, который поможет выявить уязвимости и избежать проблем с законом. Просто ставьте галочки рядом с тем, что уже сделано, и делитесь в комментах, сколько нашли дыр у себя 👇💬
Представьте ситуацию.
Клиент заходит на сайт, сравнивает вас с конкурентами, выбирает именно вас и пишет в чат.
Это уже тёплый лид. Он готов купить.
Но что происходит дальше?
Тишина.
Он просто открывает следующую вкладку и пишет туда.
И вот что важно:
кто ответил первым — тот и забрал клиента.
По разным оценкам, бизнес теряет до 30% потенциальной выручки, если заявки остаются без ответа в первые минуты.
Не потому что цена высокая.
А просто потому, что никто не ответил вовремя.
Что помогает не терять клиентов:
• AI-ассистент в чате — отвечает 24/7, задаёт вопросы и собирает данные
• Мгновенный автоответ — клиент сразу понимает, что его запрос принят
• Передача лида менеджеру— вся информация сразу попадает в CRM
Даже ночью, в обед или в часы пик.
Именно так можно вернуть до 30% упущенной выручки, которую бизнес обычно теряет на этапе первого контакта.
А тот, кто отвечает быстрее.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
86 из 100 обращений в вашу поддержку — это один и тот же список из 11 вопросов.
📌 Где заказ. Как вернуть. Какие реквизиты. Когда привезут. Действует ли промокод.
Оператор отвечает на это восемь часов в день. Пять дней в неделю. Двенадцать месяцев в году. При штате из десяти человек и средней зарплате 65 000 рублей — это 6,9 млн рублей ФОТ ежегодно на задачи, которые не требуют человеческого суждения вообще.
Через восемь-четырнадцать месяцев такой работы оператор начинает ошибаться. Время ответа растёт. Потом человек уходит. Вы заново тратите три недели на онбординг следующего.
Чат-боты с этим не справились. Они работают по скриптам и кнопкам — и ломаются на первом же нестандартном запросе. Клиент пишет не по шаблону, бот выдаёт не тот ответ, оператор всё равно подключается.
Поэтому сейчас задачу решают иначе.
Обращением занимаются сразу три ИИ-агента.
🔷 Первый читает сообщение клиента и понимает, что именно тот хочет — даже если написано криво или без деталей. Второй идёт в нужную систему: трекер заказов, базу знаний, CRM — и забирает ответ. Третий проверяет, что ответ корректный, и отправляет клиенту.
При этом каждый агент работает только с теми данными, которые вы сами ему разрешили. Он не видит всю базу клиентов — только конкретный заказ, только нужное поле. Никакого лишнего доступа.
Если обращение сложное — агент не гадает. Он передаёт тикет живому оператору, и тот сразу видит: что спрашивал клиент, что агент уже выяснил и почему не закрыл сам.
Что получается на выходе через 90 дней:
— 84% обращений закрываются без оператора
— среднее время первого ответа: с 4 минут до 18 секунд
— ошибки в ответах: с 2,3% до 0,07%
— ФОТ первой линии: минус 30%
Минус 30% — не сокращение штата. Операторы переходят на нестандартные кейсы, жалобы, сложные возвраты. Те 14% обращений, где нужно живое суждение. Текучка падает, потому что монотонный поток ушёл к агентам.
Оператор отвечает на это восемь часов в день. Пять дней в неделю. Двенадцать месяцев в году. При штате из десяти человек и средней зарплате 65 000 рублей — это 6,9 млн рублей ФОТ ежегодно на задачи, которые не требуют человеческого суждения вообще.
Через восемь-четырнадцать месяцев такой работы оператор начинает ошибаться. Время ответа растёт. Потом человек уходит. Вы заново тратите три недели на онбординг следующего.
Чат-боты с этим не справились. Они работают по скриптам и кнопкам — и ломаются на первом же нестандартном запросе. Клиент пишет не по шаблону, бот выдаёт не тот ответ, оператор всё равно подключается.
Поэтому сейчас задачу решают иначе.
Обращением занимаются сразу три ИИ-агента.
🔷 Первый читает сообщение клиента и понимает, что именно тот хочет — даже если написано криво или без деталей. Второй идёт в нужную систему: трекер заказов, базу знаний, CRM — и забирает ответ. Третий проверяет, что ответ корректный, и отправляет клиенту.
При этом каждый агент работает только с теми данными, которые вы сами ему разрешили. Он не видит всю базу клиентов — только конкретный заказ, только нужное поле. Никакого лишнего доступа.
Если обращение сложное — агент не гадает. Он передаёт тикет живому оператору, и тот сразу видит: что спрашивал клиент, что агент уже выяснил и почему не закрыл сам.
Что получается на выходе через 90 дней:
— 84% обращений закрываются без оператора
— среднее время первого ответа: с 4 минут до 18 секунд
— ошибки в ответах: с 2,3% до 0,07%
— ФОТ первой линии: минус 30%
Минус 30% — не сокращение штата. Операторы переходят на нестандартные кейсы, жалобы, сложные возвраты. Те 14% обращений, где нужно живое суждение. Текучка падает, потому что монотонный поток ушёл к агентам.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM