Умное поколение - Карпенко пишет …
810 subscribers
79 photos
5 videos
1 file
126 links
👉🏽 о B2B-Продажах, Клиентах и том как с этим быть, чтобы зарабатывать
🤟🏽 Обзоры растущих Бизнес-Моделей со всего Мира
👉🏽 Чтение снижает страх упустить возможности

🤦🏻‍♂️ Непопулярное мнение, порой цинично и реалистично

Автор @Karpenko_Andrey
Download Telegram
5 направлений развития для Руководителей коммерческих структур

Несколько моих выводов по тому куда стоит смотреть и развиваться руководителям отделов продаж и коммерческих подразделений. Взято на основе изучения куда сейчас мигрирруют процессы в продажах, на личном опыте проектов, на общении и работе с десятками международных проектов и компаний в сфере поддержки/продаж/обслуживания Клиентов (по нашему продукту DealApp.io )

1. Построение высоко-эффективных бизнес-процессов. Как оптимизировать временные затраты? Как повысить норму производительности на одного сотрудника отдела продаж/поддержки? Как снизить количество неоплачиваемых действий и построить процесс с максимальным КПД? Это часть вопросов, которые нужно научиться решать в обязательном порядке.

2. Анализ данных - изучайте способы анализа и обработки данных, научитесь пользоваться не только базой Excel (простые формулы и сводные таблицы), а анализом данных через Power BI или с помощью R или Python. Курсов по этой теме достаточно, как в бесплатном формате, так и в качественном платном подходе от практиков из бизнеса. Руководитель, который может не только сложить, а сделать датасет и провести на его основании анализ для извлечения инсайтов - сильный актив для любой компании.

3. Технологичность. Разбираться в CRM, task-менеджерах и других сервисах, помогающих управлять эффективностью. Уметь быстро настроить самому базовые функции, использовать системы для ускорения своих процессов и понимать, как они могут повлиять на ваш бизнес.

4. Управление Клиентским опытом (CX - Customer Experience). Изучите тему клиентского опыта и по каким метрикам она работает. Что такое C.Sat и ZMOT для вашего бизнеса и клиента в нём? Как вы можете влиять на эти показатели и применить их в своей сфере.

5. Переговорные навыки - Тренируйтесь в том как вести переговорыы и коммуникации со своими сотрудниками и клиентами. Информации по этой теме очень много. Качественный переговорщик всегда будет востребован.

Большая часть руководителей довольствуется тем что умеет сейчас (личные наблюдения и общение). Они не смотрят на то, что может произойти в их отрасли через 2-3 года. Они хотят больше зарабатывать, но не часто не видят способов, так как их "профессиональный стек" ограничен навыками полученными от их прошлых руководителей и набором тренингов, которые оплатила компания, может быть ещё набором обучений, которое им продали обучающие компании.

Ищите курсы, книги, сообщества и специалистов в теме. Лучше всего сразу в процессе изучения применять на своей практике.
Андрей, а кто ещё в нашей отрасли использует контроль качества?

Каждую неделю получаю такой вопрос на встречах и созвонах с компаниями, которые хотят у себя запустить процесс контроля качества.

Почему все оглядываются на других в своей отрасли?

Есть другой вариант - посмотреть на лидеров в других отраслях.
Что они делают? Как они раскачивают свой клиентский сервис? Как делают опыт своих Клиентов уникальным? Как этим управляют или измеряют?

Если ориентироваться на то, что использует большинство в отрасли, то так можно работать и без CRM, и без IP-телефонии, и с рекламой в газетах только.
К примеру на Российском рынке только 17% компаний используют CRM. Если ориентироваться на оставшиеся 83%, то нужно продолжать работу в блокнотах и экселях.

Выбор всегда остаётся лично за каждым.
Смотрите на лучших. Берите их опыт. Не стоит копировать то, что приносит сопоставимый с вашим доход.

Контроль качества - обязательный процесс всех лидеров отрасли. Всех. Обязательный.

И что?
Вопросы стоит задавать другие:
- Как мне построить у себя такой же процесс, как у компаний, которые лидируют на рынке, даже, если они не в моей сфере?
- Как сделать этот процесс приносящим результат?
#КонтрольКачества
Чему учить тех, кого растим для «стакана воды»

«Я просто не отнимаю у детей свободу, я им ничего не даю» Дима Зицер (Апельсин)

Через лет 10-12 лет подрастет поколение гаджетов. Собрал несколько фантастических мыслей о возможных предметах в системе образования (кроме базовых). Осталось попробовать реализовать.

1. Критическое мышление
Способность изучать, осмысливать и проверять информацию. Сюда же можно дать знаний по манипуляции общественным мнением, влиянию массовых источников информации, способности отделять факты от конструкций привязанных к фактам.

2. Дизайн-мышление
Развивать способности улучшать существующий порядок вещей, действий, услуг, способов работы, социальных связей.

3. Взаимодействие в обществе и с обществом. Различные «мягкие» навыки для коммуникации, аргументации, объяснения своих идей. Способы давать конструктивную обратную связь на полученную информацию.

4. Искусство.
Литература, живопись, любое творчество, как способ выразить себя.

5. Финансы.
Как устроены, как развиваются рынки и деньги. Как работают банки и финансовые институты.

6. Ресурсы. Состояние ресурсов на земле, что с ними происходит, какие последствия и как эффективно к ним относиться.

7. Здоровье.
Физические упражнения, забота о теле, питание и всё что в окружающем мире влияет на наше здоровье.

Просто дать детям больше свободы и пространства знаний. А выбор они сделают сами.

Есть что добавить по предметам?
👍3
Принципы каст и ролей

Перечитывая книгу Алекса Крола «Теория каст и ролей» остановился на интересном описании низшей касты (по мнению автора):

«Многие люди, которые были ознакомлены с метфорой каст впадают в иллюзию относительно того, к какой касте они принадлежат. Они смешивают профессию, должность и касту. Вы должны совершенно чётко определять, в какой касте вы находитесь. Чтобы облегчить вашу задачу, я дам вам простой ориентир. Если ваш доход не более чем на 50 процентов превышает уровень ваших затрат, вне зависимости от того, работаете ли вы на себя или работодателя, и вы не способны формировать резервы, то вы принадлежите к рабской касте: Чиновникам, Рабам, Жандармам. Выши профессия, должность и образование не имеют никакого значения. Вы Раб, потому что зависимы от факторов, которые вы не можете контролировать. Подавляющее большинство людей на планете Земля принадлежит касте рабов, хотя количественное соотношение разных каст отличается в разных государствах.
Начальная точка отсчёта - каста Рабов. А как только появились начальная и конечные точки, то появляется вектор, как стратегия роста. Причём правильных - восходящих - стратегий не так уж много.»


Если отбросить всё наше неприятие такого «холодного душа» в виде текста и признать его, как возможную реальность … то становится понятнее тот набор действий, которые каждый из нас совершает. Тогда становятся различимы все наборы отвлекающих факторов, которые навязываются обществом.

Здесь лучше каждому подумать над своим вектором движения и тем, какие возможности есть у каждого и куда мы хотим попасть.

Для 12-17-ти-летнего поколения крыло возможностей и формирование реальности огромны, главное начать ловить свой вектор. В более старшем обществе становится сложнее меняться.

Ищем свой вектор
👍2
Умные города «для» или «от» нового поколения

Один из лучших инженеров и мыслителей Жак Фреско говорил, что в будущем не будет государств, а будут большие города. Smart-полисы. Где люди занимаются созиданием и трудом по развитию общества и науки, а базовые простые работы будут выполняться машинами.

С одной стороны - это приятное и желаемое будущее для общества. С другой стороны - не понятно, кто и как будет делать смарт-города. И как общество перейдёт к такой модели. Не уверен, что текущее поколение 40+ готово воспринимать другой принцип мироустройства.

И получается, что здесь многое зависит от того поколения, которому сегодня около 14-15 лет. Если часть из него сможет отлипнуть от своих смартфонов и сможет направить часть своей молодой энергии на созидание, то это будет отличным стартом для эры развития общества. Но залипать в сетях и смартфонах у большинства уже выученная привычка. Здесь нужна альтернатива, которая сможет переключить часть внимания не на потребление, а на создание и развитие.

Новые навыки для растущего поколения, новые знания и новые способы приложения своей энергии и внимания - это то, куда часть нынешнего поколения должно сейчас направить свою энергию.

Такой вот взгляд на будущее.
1👍1
Интересно, а сейчас в наших странах на факультетах по Архикетуре изучают принципы построения Смарт-городов или учат строить «панельки» и дома из ж/б-блоков.

Изменения будут закладываться тремя типами людей:
1. Ученики-искатели. Молодое поколение, которое сейчас учится и хочет что-то сделать лучше. Изучает, ищет и пробует самостоятельно.

2. Прогрессивные преподаватели. Люди, которые учат первую категорию и/или умеют влюблять в идеи других людей. К ним так же можем относиться и мы для своих детей, если увлекаем их какими-то идеями.

3. Искатели. Редкий тип людей, который ищет то, что есть хорошего в новых идеях и разработках, и пробуют воплотить это в жизнь или жизнь общества. Как правило это или фанатики или предприниматели по натуре.

Осталось понять: Где здесь ты? И надо ли это тебе?
Способность создавать новое.

Мы умеем придумывать идеи. Наш мозг собственно и занят постоянным конструирование разных интересных (на его взгляд) форм и того, как мы встроены в эти формы.

Побывал ментором на EduTech-хакатоне. Это место, где люди на 2 дня приходят со своими идеями по какому-то направлению, презентуюх их на старте, приглашают желающих в команду и после за 2 дня должны придти к какому-то видимому эффекту. Улучшить, поменять модель, сделать первые заказы или что-то ещё, что сделает их идею более работоспособной.

Несколько моделей поведения, которые системно повторялись практически у каждого проекта:

1. Мы про продукт, а с деньгами после как-то разберёмся.
Такое отношение сразу отбивает интерес к продукту. Практически ни у одного проекта не были ничего про то, как они будут зарабатывать и сколько. Фразы типа «У нас будет подписка» не работают. Какая? почему столько? Сколько купят? Если в проекте нет ничего про деньги, то он на 99,99% обречён на провал.

2. Нам нужны программисты, чтобы сделать сайт/платформу/приложение.
Большинство идей проверяется без наличия программистов. Можно своими силами собрать и сайт, и бота. Нужно только немного времени (посмотреть как это делается) и на простых инструментах это сделать. Но это же не для «создателей идеи» работа, это же для программистов.

3. Мы будем жить на донаты/спонсоров/гранты.
Как только слышу такой подход, то можно отправлять вслед с ребятами из пункта 1. Продукт не должен попрашайничать, он должен давать ценность и получать за это деньги.

4. Гигантомания.
Мы делаем что-то большое и крутое. Стоп. А с каких простых первых шагов вы начнёте? Что первое проверите? Какая суть вашего продукта? Коротко. На это ответов нет. Может начать с чего-то простого? Не, не подходит?

Это четыре основных наблюдения. Сможем их пройти - сможем двигаться дальше. Ну или завязнем в своих «космических планах».
Картины из нашего ДНК

Каждый человек уникален. Зашифрованный в наших генах ДНК-код никогда не повторяется.

Генная картина представляет собой необычное изображение, основой которого является информация, полученная из ДНК конкретного человека. Это значит, что другой такой картины ни у кого нет, может быть лишь копия, подаренная на память. Вместе с генной картиной выдается сертификат, подтверждающий достоверность и уникальность данного генетического портрета.

Процесс создания генной картины состоит из 2 частей:
в генетической лаборатории из слюны либо капли крови человека выделяется ДНК, из которой в результате получается уникальный графический узор; это уникальное изображение методом цифровой печати наносится на любой материал либо художник переносит его на холст.

Каждый человек уникален. Зашифрованный в наших генах ДНК-код никогда не повторяется.

Генная картина представляет собой необычное изображение, основой которого является информация, полученная из ДНК конкретного человека. Это значит, что другой такой картины ни у кого нет, может быть лишь копия, подаренная на память. Вместе с генной картиной выдается сертификат, подтверждающий достоверность и уникальность данного генетического портрета.

Процесс создания генной картины состоит из 2 частей:
в генетической лаборатории из слюны либо капли крови человека выделяется ДНК, из которой в результате получается уникальный графический узор; это уникальное изображение методом цифровой печати наносится на любой материал либо художник переносит его на холст.
1👍1
#Обзор #Сообщества
Продажи - это лучшая работа в мире

Именно такой фразой начинается описание на сайте Bravado - сообщество B2B профессиональных продавцов.

Цифры:
200 000 - Участников сообщества
30 000 - Компаний партнёров
2017 г. - дата основания
38 млн.$ - всего инвестиций (крайний раунт 26 млн.$ - 05.2021)
4 млн.$ - заработали в 2021 году

Модель работы:
Всё начиналось с форума для продавцов в B2B, где они могли обмениваться контактами, обсуждать технологии продаж, работодателей и их условия труда, делать интро для своих коллег по форуму в другие компании.

Участвовать можно даже в анонимно.

Есть отдельный блок с обучением, есть возможность делать рекомендации для других продавцов в компании с которыми у вас есть контакты. В таком случае за рекомендацию можно получить свой %, если сделка сработает (от 400 до 1200$). В этом случае Bravado берёт свои 10% коммисии с процента вознагражения (не с самой сделки).

Один из главных офферов - помощь в трудоустройстве, за которую платят продавцы (Участники сообщества). Сервис пишет что занимается тщательным отбором компаний, которые являются потенциальными работодателями. Т.е. выступает особым консалтинговым агентством или выполняет часть его работ.

Учитывая, что Продавец в B2B на заморском рынке это действительно востребованная профессия с большими чеками заработка, то вся модель выглядит вполне работоспособной. Интересно, что оплату они начали брать только в 2021-м году, а до этого они были бесплатными.

Если посмотреть на эту модель на нашем рынке, то есть несколько интересных направлений, которые пока выглядят чатами, но у которых есть хороший потенциал повторить успех на нашем рынке.

Канал - Записки продавца B2B - ведёт Тарас Алтунин, пишет хорошие вещи.

Делитесь мыслями, какие сообщества в бизнесе могут также сработать?
Учитывая, что это должен быть достаточно большой рынок.
👍41
Всем привет!
Немного подизайнил и вывел в новую жизнь свой канал, вёл его раньше.
За 3 года накопилось много личного пыта и практики. Буду его здесь структурировать. Для себя и для тех, кому этот опыт будет полезен.

Основное направление - создание новых продуктов, создание сообществ, технологии. Обзоры, личные выводы и насмотренность.

Не скупитесь на отметки, чтобы понимать полезность материалов )
👍21🔥5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Небольшой анонс. На днях открою канал на YouTube - Умные люди
Материалы для него есть, первые 3 интервью с интересными собеседниками по новым технологиям.

Основное направление:
Встречи с умными людьми по темам Образования (EduTech), развитию Сообществ (Community Management), создание интересных продуктов и бизнес-моделей, которые делают наш мир интереснее и лучше.

В качестве примера - тизер с первой встречи.
Можете написать список тех людей с которыми интерсно организовать встречу или эфир и какие вопросы им хотите задать.
🔥9👍52
Может ли компания переводить свои сбережения в криптовалюты и делать это в легальном поле?

Вопросы, которые на слуху не только у тех кто в бизнесе, а у любого таксиста.
Все майнят, покупают NFT, каждый знаком с другом который что-то там в блокчейн или сидит в крипте.

Поговорили с Василием обо всех этих вопросах, а еще и том:
- Какая для этого нужна команда?
- Сколько всего пришлось сделать, чтобы всё работало?
- О разных кошельках (холодных, горячих) для компании.
- О том почему хайп на NFT уже прошёл.

Можно подписаться на канал, оценить видео.
Вам просто, а для нового начинания - это важный шаг.

Смотрите, пишите комментарии, или просто в личные - с кем ещё встретиться.

https://www.youtube.com/watch?v=cAXSrEjP0TM
2👍2🔥1
«Я представил себя хорошей гончей собакой, которая много лет охотилась за зайцами. И всё что она знает, всё что она помнит, всё что она умеет - это бег за зайцами. И под закат жизни сидя со своими внуками, предаваясь воспоминаниям, всё что она может вспомнить - это жопы зайцев в разных проекциях, за которыми она гонится, и гонится, и гонится. И то ли это, что она желает вспоминать?»

История услышанная из подкаста одного подкаста на выходных. Вроде и о собаке, но очень метафорична. Можно несколько хороших вопросов самому себе на этой метафоре задать.
👍132🔥1
Многозадачность - зло для бизнеса.

Раньше мне нравилось, когда много разных задач, проектов, дел. Ты такой всем занимаешься и везде участвуешь. Для поры «экспертности» это скорее плюс и важный момент в продвижении себя. Но как только у тебя появляется приоритет в работе или своём деле, то многозадачность - вредит.

А после ловишь чувство недовольства собой. Запланировал на день 25 дел, сделал - 15, а к вечеру осталось ещё 22. И такой сидишь с мыслью - WTF.

Это личный опыт и я пока не видел того, кто сразу всем занимается и всё у него получается. Если такие есть, то делитесь контактами - сделаем с ними эфир, узнаем как «всё успевать».

На личном опыте пришёл к тому, что нужно фильтровать все дела, причём жестко, всё что поступает в твой внутренний ящик «входящие».

Раньше ради какой-то встречи можно было ехать через полгорода и непонятно про какой бизнес что-то обсуждать. А время ценно, особенно личное.

Сейчас, как принцип из моего любимого фильма «Какие-то девушки неизвестные, да ещё в Мытищи, да ещё вечером» )))

Чем точнее сфокусирован на ключевых задачах или одной задаче, тем быстрее продвинешься. Приоритет со временем со временем становится главным приоритетом. Закрутил.

P.S. Поделитесь способами своей расстановки приоритетов или планирования. Или что посмотреть/почитать/послушать по этой теме?
👍92
#Обзор #Сообщества
Женщины всегда были сильными
Сообщество для женщин на 1+ млрд. долларов

Я много изучал сообществ, моделей и того как всё устроено.
Это стоит отдельно. Оно простое по своей сути и это, на мой взгляд, во много и определяет такой уровень стоимости и вовлечённости.

Сообщество для женщин, которые занимают высокие руководящие позиции в компаниях.

Цифры:
12 000 - Участников сообщества
60 000 - в режиме ожидания
Подписка от 5800 $ до 7900 $ в год.
2018 г. - дата основания

140 млн.$ - всего инвестиций (крайний раунд 100 млн.$ - 2022 г.)
60-70 млн.$ - выручка в год.
4 физические локации для Участниц сообщества.

Модель работы:
Сообщество нацелено на развитие лидерских качеств Женщин-руководителей, чтобы они могли ускорять свои компании и показывать пример другим.

Название - Chief.com

1. В рамках сообщества Участницы могут знакомиться друг с другом. Находить участниц со схожими задачами, делиться опытом и контактами.

2. Участницы объединяются в группы, с которыми проводятся регулярные онлайн-встречи на которых есть модератор, чтобы общение было максимально эффективным.

3. Специально для Участниц сообщества открыт доступ к разделу курсов. Эти программы обучения создаются только для Участниц. Тематика широкая - от экономики и лидерства до личной эффективности и восстановления.

4. Известные гости - приглашаются ТОПы и CEO известных компаний, звёзды и известные люди в разных сферах - на живые и онлайн-встречи.

5. Специальная платформа и мобильное приложение - разработано для Участниц и содержит чаты, форумы, курсы, базу Участниц для знакомства. Такая мини социальная сеть со своей платформой стримов и курсов.

6. Физическое присутствие - есть 4 места в городах (Чикаго, Сан-Франциско, Нью-Йорк, Лос-Анжелес) куда Участницы могут придти и провести время или встретиться с другими участницами. По виду это среднее между ко-воркингом, лаундж-баром и VIP-зоной в аэропорту. Уютно и по-деловому.

Умение собрать и удержать интерес внимания Участников, добавив ограничение на вход - лучший пример сообщества, как продукта.

Главное на нашем рынке не превратить такой продукт в приторный инфобизнес и заработок только на курсах. Такие примеры есть, когда сообщества организуются бывшими участниками инфопродуктов.

Делитесь мыслями - какие сообщества можно организовать, например, в рамках вашего бизнеса.
3👍2
Можно ли за неделю назвать себя инвестором? Всё идёт к блокчейн. Александр Теслов | Умные люди #2

Вышел второй выпуск на канале «Умные люди», тема популярное в последнее по инвестициям, особенно в криптовалюты.

Поговорили о:
- О фундаментальных основах блокчейн;
- Первый опыт майнинга и сломанные видеокарты;
- О мошенниках и как с этим не сталкиваться;
- Про инвестиции и что нужно, чтобы стать инвестором?
- На какой временной промежуток лучше делать инвестиции?

По ссылке ниже полный вариант. Буду признателен за комментарии и советы.

https://www.youtube.com/watch?v=D4G7lqRlLuY&t=155s
4👍1🤔1
Ключевые навыки/роли собственника

На этой неделе обсуждали с партнёром и нашем клубе предпринимателей. Плюс есть накопленный опыт. Вот что получилось.

Можно заниматься разными делами: самому решать 1000+ задач, договариваться с поставщиками и клиентами, контролировать все задачи и свои и сотрудников, делать маркетинг и ещё много всего. Для нашего менталитета микро и малого бизнеса такое поведение привычно. Так чувствуется больше своя значимость.

Выделил 2 основных направления + 2 дополнительных:

Основные:
1. Поиск ресурсов и привлечение их в дело - люди, деньги.
2. Первичная организация главных процессов - прописать/объяснить что, когда и как делать. И далее передать их используя ресурсы из п.1

Дополнительные:
1. Поиск и решение «блокеров», которые мешают расти с нужной скоростью.
2. Развитие продукта/услуги - тестирование разных моделей работы, оплаты и гипотез роста.

Все остальные навыки/знания/роли тоже важны. Но идут после.
Если у тебя нет п.1 (ресурсов и людей), то здесь нет и роста.
Тогда прихоодится самому всё делать руками, лезть в таргет, учиться, настраивать, запускать на микро-бюджет.

Для пункта 1 (поиск и привлечение ресурсов) нужен ключевой навык - умение продавать и договариваться. Уверен, что если спросить у большей части собственников, которые достигли хороших результатов, то они скажут, что именно умение продать свою идею/проект/продукт для клиентов/банка/инвестора стоит на первом месте.

Учимся договариваться и продавать.
Это будет драйвить наше дело. А дальше уже менеджерские навыки и предпринимательская чуйка.

Если было полезно, то пожете поделиться в комментариях своим опытом или не согласиться )
7👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Умение продавать )
Идеальная рекламная нативная интеграция в прайм-тайм по главному каналу. Вложения в рекламу = стоимости куртки + печать на ней )))
😁9👍42