经核查，骨干受攻击突发流量影响，引起短时间的间隔性丢包，安全系统已压制一部分攻击流量，由于攻击节奏的多样性，我方也会持续优化。

我们承诺对所有未经过特别说明产品的新购订单和续费订单提供24小时退款保证，当发生以下情况时，您的退款申请将会被拒绝：

· 订单产生了欺诈（Fraud）行为
· 实例产生了滥用（Abuse）行为
· 实例遭受了 (D)DoS 攻击
· 实例使用流量超过 15 GB
· 分配的IP地址在 RIPE Atlas 区域中的一个国家/地区无法访问，且共计无法访问的监测点不超过3个 （仅针对来自RIPE Atlas区域的客户生效）
· 因用户个人行为导致IP地址被中国大陆方向阻断
· 续费订单对应产品已进入下一个计费周期
· 在30天内已存在3个针对相同产品组的退款请求

原则上，将通过原支付方式进行返还，出于资金合规要求，退款资金通过转账到指定银行账户和数字钱包账户的行为不会被允许，实际退款到账金额以支付网关扣除手续费后为准。

24小时退款保证的时间界定方式：新购订单以实际实例开通日期为准；续费订单以实际支付时间为准

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