10 фактов о том, чего на самом деле хотят ваши клиенты💯
Сохраняйте у себя и делитесь с друзьями, чтобы не потерять😉
1️⃣️ Клиентов больше интересует качество услуги и отношение к ним, чем скорость оказания услуг.
2️⃣️ Всем потребителям нравится личностный подход; за это они охотно заплатят больше.
3️⃣️ Клиенты ЗАПОМНЯТ вашу компанию, если вы сможете запомнить их имена.
4️⃣️ Имеет смысл удивлять своих клиентов: нет необходимости сразу раструбить обо всех своих выгодах.
5️⃣️ Создание доброжелательных отношений с потребителями не требует много денег.
6️⃣️ Потребители любят программы лояльности... до тех пор, пока они не выглядят слишком сложными.
7️⃣️ Вашим потребителям нравятся истории, которые помогут им заинтересоваться вашей компании.
8️⃣️ Потребители знают, чего они (и другие потребители) хотят; они также согласны помочь.
9️⃣️ Продажа "проведения времени" с вашим продуктом сильнее настроит ваших покупателей на покупку, чем обещание экономии.
🔟 Разговоры об экономии денег заставляют покупателя чувствовать себя эгоистичными и жадными.
Сделайте ваших клиентом счастливыми😀
@Sales_Coach
Сохраняйте у себя и делитесь с друзьями, чтобы не потерять😉
1️⃣️ Клиентов больше интересует качество услуги и отношение к ним, чем скорость оказания услуг.
2️⃣️ Всем потребителям нравится личностный подход; за это они охотно заплатят больше.
3️⃣️ Клиенты ЗАПОМНЯТ вашу компанию, если вы сможете запомнить их имена.
4️⃣️ Имеет смысл удивлять своих клиентов: нет необходимости сразу раструбить обо всех своих выгодах.
5️⃣️ Создание доброжелательных отношений с потребителями не требует много денег.
6️⃣️ Потребители любят программы лояльности... до тех пор, пока они не выглядят слишком сложными.
7️⃣️ Вашим потребителям нравятся истории, которые помогут им заинтересоваться вашей компании.
8️⃣️ Потребители знают, чего они (и другие потребители) хотят; они также согласны помочь.
9️⃣️ Продажа "проведения времени" с вашим продуктом сильнее настроит ваших покупателей на покупку, чем обещание экономии.
🔟 Разговоры об экономии денег заставляют покупателя чувствовать себя эгоистичными и жадными.
Сделайте ваших клиентом счастливыми😀
@Sales_Coach
Forwarded from Time for Coaching
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Холод, ФРС подняло ставки, паучьки поимели паучьков по просьбе паучков, кругом идиёты и грустно, скоро весна, кабрик в космосе, мельдоний в моче, апокалипсис в землях неолита.... хотите потанцевать?💃
Некоторое время назад посетил мастер-класс Маршалла Голдсмита, который вот уже 4 года подряд признаётся лучшим бизнес-коучем мира.
Он, конечно, грандиозная фигура, мощная личность, при этом очень открытый и простой в общении человек.
Делюсь тем, что записал :
🔹Есть большая разница между тем, чтобы понимать, что надо делать и действительно делать.
🔹Наши ценности, это не то, что мы говорим, это то, что мы делаем.
🔹Мы не можем изменить прошлое, но можем изменить будущее.
🔹Когда вы теряете контроль - проанализируйте, о чем это?
🔹Когда мы злимся, наш интеллект падает. Совет: не говорите в этот момент! Хуже этого может быть только одно - отправлять мейлы! Не делайте этого.
🔹Если мое присутствие ничего не меняет, кому интересно что я делаю и прав ли я?
🔹Не тратьте свою жизнь на то, что вы не можете изменить
🔹Коучинг это не о коуче, а о клиенте, из коучинга надо убирать ЭГО коуча
🔹Какое одно изменение вы могли бы внести в свою жизнь, чтобы бОльшая её часть происходила в категории успеха?
🔹We all need help, and it’s OK!
Всем нам нужна помощь, и это нормально! Я Маршалл Голдсмит, 4-й год подряд лучший бизнес коуч мира и мне нужна помощь, и это нормально! Каждый день мне звонит мой коуч - женщина и спрашивает, какие вопросы я задал себе сегодня( техника ежедневных вопросов) и как продвинулся в своих изменениях. Если я не справился с чем-то самостоятельно за последние много лет, то кого я обманываю, говоря, что справлюсь с этим сейчас? Мне нужна помощь, и это ОК!
🔹Три главные качества лидера:
Смелость (она требуется, чтобы каждый день смотреть в зеркало)
Смирение (я не могу помочь тем, кто уже идеален)
Дисциплина (залог изменений- постоянный контроль)
🔹Сколько раз ты сегодня пытался доказать, что ты прав тогда, когда этого не стоило делать?
🔹Сколько деструктивных замечаний ты сделал?
🔹Сказал ли ты что-нибудь хорошее жене, детям, маме?
🔹Отлично, НО...сколько об это НО разбилось надежд, намерений, включая Ваши...ОТЛИЧНО! (и заткнитесь на этом)
🔹О жизни очень легко говорить, но очень нелегко её жить
🔹Do your best to be happy!
@Sales_Coach
Он, конечно, грандиозная фигура, мощная личность, при этом очень открытый и простой в общении человек.
Делюсь тем, что записал :
🔹Есть большая разница между тем, чтобы понимать, что надо делать и действительно делать.
🔹Наши ценности, это не то, что мы говорим, это то, что мы делаем.
🔹Мы не можем изменить прошлое, но можем изменить будущее.
🔹Когда вы теряете контроль - проанализируйте, о чем это?
🔹Когда мы злимся, наш интеллект падает. Совет: не говорите в этот момент! Хуже этого может быть только одно - отправлять мейлы! Не делайте этого.
🔹Если мое присутствие ничего не меняет, кому интересно что я делаю и прав ли я?
🔹Не тратьте свою жизнь на то, что вы не можете изменить
🔹Коучинг это не о коуче, а о клиенте, из коучинга надо убирать ЭГО коуча
🔹Какое одно изменение вы могли бы внести в свою жизнь, чтобы бОльшая её часть происходила в категории успеха?
🔹We all need help, and it’s OK!
Всем нам нужна помощь, и это нормально! Я Маршалл Голдсмит, 4-й год подряд лучший бизнес коуч мира и мне нужна помощь, и это нормально! Каждый день мне звонит мой коуч - женщина и спрашивает, какие вопросы я задал себе сегодня( техника ежедневных вопросов) и как продвинулся в своих изменениях. Если я не справился с чем-то самостоятельно за последние много лет, то кого я обманываю, говоря, что справлюсь с этим сейчас? Мне нужна помощь, и это ОК!
🔹Три главные качества лидера:
Смелость (она требуется, чтобы каждый день смотреть в зеркало)
Смирение (я не могу помочь тем, кто уже идеален)
Дисциплина (залог изменений- постоянный контроль)
🔹Сколько раз ты сегодня пытался доказать, что ты прав тогда, когда этого не стоило делать?
🔹Сколько деструктивных замечаний ты сделал?
🔹Сказал ли ты что-нибудь хорошее жене, детям, маме?
🔹Отлично, НО...сколько об это НО разбилось надежд, намерений, включая Ваши...ОТЛИЧНО! (и заткнитесь на этом)
🔹О жизни очень легко говорить, но очень нелегко её жить
🔹Do your best to be happy!
@Sales_Coach
Forwarded from Time for Coaching
Мы слышим и читаем не текст, а наше толкование текста... Правда, чаще всего, оказывается, что даже толкование то, тоже не наше...
Forwarded from Time for Coaching
Всех женщин поздравляю с Международным Женским Днем 8 Марта!
Ярких красок жизни, вдохновения, легкости, комплиментов, поцелуев, подарков, нескончаемого потока радости и счастья в это праздничный день!
С уважением и благодарностью за наше виртуально-реальное общение.
Юлий
@YuliyKl
Ярких красок жизни, вдохновения, легкости, комплиментов, поцелуев, подарков, нескончаемого потока радости и счастья в это праздничный день!
С уважением и благодарностью за наше виртуально-реальное общение.
Юлий
@YuliyKl
Forwarded from Time for Coaching
КОУЧИНГОВАЯ ЗАРЯДКА
Весна — самое творческое время года, сколько бы нам ни было лет и как бы основательно ни была устроена наша жизнь сейчас.
Даже если не сбудется, просто помечтать о чем-то очень полезно и приятно. Улыбнуться, почувствовать тепло внутри. Немножко оттаять после зимы.
А там, чем черт не шутит? Может быть, все и сложится...
Три вопроса к себе:
1️⃣ Если бы я был свободен и волен во всех выборах, какое самое главное-преглавное желание я бы осуществил?
2️⃣ Что изменилось бы в моей повседневной жизни к лучшему после исполнения моего желания?
3️⃣ Каким бы я стал человеком, когда бы вот это самое главное-преглавное сбылось? Что здесь зависит от меня?
Мечтательного вам вечера!😊
@YuliyKl
Весна — самое творческое время года, сколько бы нам ни было лет и как бы основательно ни была устроена наша жизнь сейчас.
Даже если не сбудется, просто помечтать о чем-то очень полезно и приятно. Улыбнуться, почувствовать тепло внутри. Немножко оттаять после зимы.
А там, чем черт не шутит? Может быть, все и сложится...
Три вопроса к себе:
1️⃣ Если бы я был свободен и волен во всех выборах, какое самое главное-преглавное желание я бы осуществил?
2️⃣ Что изменилось бы в моей повседневной жизни к лучшему после исполнения моего желания?
3️⃣ Каким бы я стал человеком, когда бы вот это самое главное-преглавное сбылось? Что здесь зависит от меня?
Мечтательного вам вечера!😊
@YuliyKl
Forwarded from Time for Coaching
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Все ищут ложку, как в классической «Матрице» тогда ещё братьев Вачовски, а ложки-то и нет...
И есть только тюбик для приёма пищи в состоянии невесомости
@commers
И есть только тюбик для приёма пищи в состоянии невесомости
@commers
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Синергия в действии
Forwarded from GMTSolutions (OLDTASHKENT)
И снова за столом трансформационной игры «Genesis» новые участники, которые захотели достичь своих целей и исполнить желания. Эта игра, позволяет лучше узнать себя и измениться, причем сделать это в комфортном режиме, в своем темпе и с удовольствием. Это сильное современное лекарство от прокрастинации, недостатка мотивации и низкого уровня энергии.
«Genesis» превращает страхи в преодолимые препятствия, смутные "хочу" в желания, желание — в намерение, а намерения — в действия. Благодаря «Genesis», вы задействуете глубинные резервы своей личности, и в реальной жизни вам будет проще и комфортнее идти к своим целям.
Мечта становится реальностью!
Регистрация на игру - www.goo.gl/qZPsTG
Развивайтесь, достигайте цели и наслаждайтесь результатом!
УПРАВЛЯТЬ ПРОСТО, … ДАЖЕ БУДУЩИМ!
t.me/GMTSolutions
t.me/YuliyKl
fb.com/GMTSolutions
www.GMTS.biz
«Genesis» превращает страхи в преодолимые препятствия, смутные "хочу" в желания, желание — в намерение, а намерения — в действия. Благодаря «Genesis», вы задействуете глубинные резервы своей личности, и в реальной жизни вам будет проще и комфортнее идти к своим целям.
Мечта становится реальностью!
Регистрация на игру - www.goo.gl/qZPsTG
Развивайтесь, достигайте цели и наслаждайтесь результатом!
УПРАВЛЯТЬ ПРОСТО, … ДАЖЕ БУДУЩИМ!
t.me/GMTSolutions
t.me/YuliyKl
fb.com/GMTSolutions
www.GMTS.biz
«— Сразу скажу: мой ответ — нет!
— Хорошо.
— И что хорошего?
— Потому что «да» звучит куда лучше, если начинается с «нет».»
из Форс мажоров»
Почему продавцы так боятся возражений?
Почему мы все так боимся возражений?
Наверное причины кроются в психологии: боязнь быть не понятным, отвергнутым, белой вороной и что-нибудь еще…. Психологи могут подсказать!
И хотя на всех тренингах пропагандируется приветствовать и радоваться возражениям, в реальности продавцы впадают в ступор, начинают защищаться или активно «нападать» на клиента!
Сделайте простой алгоритм из 4-х шагов:
1️⃣ Пауза - просто сделай вдох и выдох. Тебе нужно пару секунд, чтобы эмоциональный мозг начал отступил и логика включилась!
2️⃣ Присоединись - покажи, что ты понимаешь его точку зрения.
3️⃣ Проверка - Уточни правильно ли ты понял то, что клиент тебе сказал. Проверь истинное возражение или ложное (отговорка)
4️⃣ Проясни свою точку зрения и отработай возражение!
Кстати, не забудь после этого еще раз сделать предложение о покупке!
Эти 4 шага еще называют 4С : Слушай - Согласись - Спроси - Скажи
Вы также можете использовать это в любых переговорах, разговорах с друзьями, коллегами, знакомыми, детьми!
@Sales_Coach
— Хорошо.
— И что хорошего?
— Потому что «да» звучит куда лучше, если начинается с «нет».»
из Форс мажоров»
Почему продавцы так боятся возражений?
Почему мы все так боимся возражений?
Наверное причины кроются в психологии: боязнь быть не понятным, отвергнутым, белой вороной и что-нибудь еще…. Психологи могут подсказать!
И хотя на всех тренингах пропагандируется приветствовать и радоваться возражениям, в реальности продавцы впадают в ступор, начинают защищаться или активно «нападать» на клиента!
Сделайте простой алгоритм из 4-х шагов:
1️⃣ Пауза - просто сделай вдох и выдох. Тебе нужно пару секунд, чтобы эмоциональный мозг начал отступил и логика включилась!
2️⃣ Присоединись - покажи, что ты понимаешь его точку зрения.
3️⃣ Проверка - Уточни правильно ли ты понял то, что клиент тебе сказал. Проверь истинное возражение или ложное (отговорка)
4️⃣ Проясни свою точку зрения и отработай возражение!
Кстати, не забудь после этого еще раз сделать предложение о покупке!
Эти 4 шага еще называют 4С : Слушай - Согласись - Спроси - Скажи
Вы также можете использовать это в любых переговорах, разговорах с друзьями, коллегами, знакомыми, детьми!
@Sales_Coach
10 способов...
развалить отдел продаж
Как увеличить объемы продаж? Для этого недостаточно предложить продукцию высокого качества. Успех здесь во многом определяют личности – руководитель отдела продаж и менеджеры. Поэтому ошибки в кадровой политике и невнимательное отношение к нуждам отдела может дорого обойтись собственнику.
1️⃣ Поставьте руководителем отдела своего знакомого.
Пусть он ничего не понимает в продажах, зато не будет воровать. Не дай Бог, назначить начальником кого-то из бывших менеджеров – элементарно «оттяпает» кусочек сладкого пирога. Ведь всю подноготную отдела знает! А вам спокойствие дороже денег.
2️⃣ Взвалите на отдел продаж всю первичную бухгалтерскую документацию.
Все равно ведь продавцы общаются с клиентами – ну что им стоит заодно и бумаги нужные подписать, предварительно выписав. А то, что большинство продавцов имеют смутное представление об отчетной документации, – ничего страшного. Не стоит брать во внимание и то, что пока они бумаги выписывают, времени на продажи не остается. Сэкономите на штатной единице младшего бухгалтера!
3️⃣ Возьмите на работу маркетолога-теоретика.
Пересказывая учебник Котлера, он наверняка добьется прорыва в продажах. Еще лучше, если он спровоцирует конфронтацию между сотрудниками отделов маркетинга и продаж. Разделяй и властвуй! Пока есть на что.
4️⃣ Берите на работу продавцов с «наработанной базой».
Зачем тратить время и средства на обучение новых сотрудников, когда можно взять на работу уже готовенького продавца из конкурирующей профильной организации? А о том, что придет он со «своей» базой, а через полгода уйдет с вашей, можно не думать – мало ли что будет через полгода! Живите сегодняшним днем.
5️⃣ Оснащайте отдел продаж по остаточному принципу.
Заодно пресекайте любые попытки ввести программы лояльности для постоянных клиентов, сезонные скидки, акции, связанные с распродажами. Зачем это все нужно? Уйдет один клиент – придут два других, уйдет один менеджер – наберем новых, «вылетит» база – туда ей и дорога! Кому надо – тот продаст.
6️⃣ Поощряйте отношение к продавцам как к рыночным торговцам.
Они и так много зарабатывают, а вся-то их работа – языком болтать да ногами двигать. Не надо 10 лет учиться, не надо 15 лет делать карьеру: пришел, увидел и продал! Да и кассир каждый раз, когда им зарплату выдает, пьет валерьянку. Пусть народ получит удовлетворение – хоть не материальное, так моральное.
7️⃣ Постоянно понижайте процент продавцам при перевыполнении плана.
Вы думали, что такой план продавец не сможет выполнить никогда! А он – расстарался. А где один, там и другой… Это же никуда не годится! Немедленно понижайте процент либо повышайте план, желательно, в два раза, чтобы следующий «звездный час» наступил нескоро.
8️⃣ Переведите топ-продавца с процентов на фиксу.
Мотивация, вы говорите, не та? Да ничего подобного! Спокойнее будет спать, а всех его постоянных клиентов переведите в корпоративные – пусть новых ищет, он это умеет. Кстати, это единственное, на что он вообще способен. Так куда он денется с подводной лодки? Вы ведь один такой мудрый руководитель на свете!
9️⃣ Выплачивайте вознаграждение только за поиск новых клиентов.
Постоянный клиент никуда от вас не денется – кто бы с ним ни общался, он «покупает» вас, а не вашего менеджера. В самом деле: конкуренции у вас нет никакой, привыкать к новому корпоративному менеджеру заказчику совсем не обязательно. Тем более, только вы должны иметь при себе постоянные активы, остальные обойдутся – позиция не та.
🔟 Отправляйте новых продавцов «в свободное плавание».
Совсем не обязательно прикреплять к новенькому куратора из опытных бойцов – вас-то никто не учил зарабатывать деньги, а вот как поднялись! Меньше знаешь – крепче спишь. И меньше продаешь. Но в увеличении продаж в основном заинтересован он, а не вы?
@Sales_Coach
развалить отдел продаж
Как увеличить объемы продаж? Для этого недостаточно предложить продукцию высокого качества. Успех здесь во многом определяют личности – руководитель отдела продаж и менеджеры. Поэтому ошибки в кадровой политике и невнимательное отношение к нуждам отдела может дорого обойтись собственнику.
1️⃣ Поставьте руководителем отдела своего знакомого.
Пусть он ничего не понимает в продажах, зато не будет воровать. Не дай Бог, назначить начальником кого-то из бывших менеджеров – элементарно «оттяпает» кусочек сладкого пирога. Ведь всю подноготную отдела знает! А вам спокойствие дороже денег.
2️⃣ Взвалите на отдел продаж всю первичную бухгалтерскую документацию.
Все равно ведь продавцы общаются с клиентами – ну что им стоит заодно и бумаги нужные подписать, предварительно выписав. А то, что большинство продавцов имеют смутное представление об отчетной документации, – ничего страшного. Не стоит брать во внимание и то, что пока они бумаги выписывают, времени на продажи не остается. Сэкономите на штатной единице младшего бухгалтера!
3️⃣ Возьмите на работу маркетолога-теоретика.
Пересказывая учебник Котлера, он наверняка добьется прорыва в продажах. Еще лучше, если он спровоцирует конфронтацию между сотрудниками отделов маркетинга и продаж. Разделяй и властвуй! Пока есть на что.
4️⃣ Берите на работу продавцов с «наработанной базой».
Зачем тратить время и средства на обучение новых сотрудников, когда можно взять на работу уже готовенького продавца из конкурирующей профильной организации? А о том, что придет он со «своей» базой, а через полгода уйдет с вашей, можно не думать – мало ли что будет через полгода! Живите сегодняшним днем.
5️⃣ Оснащайте отдел продаж по остаточному принципу.
Заодно пресекайте любые попытки ввести программы лояльности для постоянных клиентов, сезонные скидки, акции, связанные с распродажами. Зачем это все нужно? Уйдет один клиент – придут два других, уйдет один менеджер – наберем новых, «вылетит» база – туда ей и дорога! Кому надо – тот продаст.
6️⃣ Поощряйте отношение к продавцам как к рыночным торговцам.
Они и так много зарабатывают, а вся-то их работа – языком болтать да ногами двигать. Не надо 10 лет учиться, не надо 15 лет делать карьеру: пришел, увидел и продал! Да и кассир каждый раз, когда им зарплату выдает, пьет валерьянку. Пусть народ получит удовлетворение – хоть не материальное, так моральное.
7️⃣ Постоянно понижайте процент продавцам при перевыполнении плана.
Вы думали, что такой план продавец не сможет выполнить никогда! А он – расстарался. А где один, там и другой… Это же никуда не годится! Немедленно понижайте процент либо повышайте план, желательно, в два раза, чтобы следующий «звездный час» наступил нескоро.
8️⃣ Переведите топ-продавца с процентов на фиксу.
Мотивация, вы говорите, не та? Да ничего подобного! Спокойнее будет спать, а всех его постоянных клиентов переведите в корпоративные – пусть новых ищет, он это умеет. Кстати, это единственное, на что он вообще способен. Так куда он денется с подводной лодки? Вы ведь один такой мудрый руководитель на свете!
9️⃣ Выплачивайте вознаграждение только за поиск новых клиентов.
Постоянный клиент никуда от вас не денется – кто бы с ним ни общался, он «покупает» вас, а не вашего менеджера. В самом деле: конкуренции у вас нет никакой, привыкать к новому корпоративному менеджеру заказчику совсем не обязательно. Тем более, только вы должны иметь при себе постоянные активы, остальные обойдутся – позиция не та.
🔟 Отправляйте новых продавцов «в свободное плавание».
Совсем не обязательно прикреплять к новенькому куратора из опытных бойцов – вас-то никто не учил зарабатывать деньги, а вот как поднялись! Меньше знаешь – крепче спишь. И меньше продаешь. Но в увеличении продаж в основном заинтересован он, а не вы?
@Sales_Coach
Миллион в Телеграм
Миллионер из Китая 🇨🇳 поставил себе амбициозную цель сделать 1.000.000руб на Телеграм канале Предприниматель Плюс
Монетизировать канал не только с помощью продажи рекламы но и другими современными способами. На моем канале, я буду делиться каждым этапом, от начало до самого заветного Миллиона.
Также же я веду прозрачный образ жизни, делясь и показывая на канале. Где и Как я делаю свои Миллионы на других проектах. Очень много вы сможете узнать для себе просто следя за ним на канал
Подключайтесь Будет Интересно 🚀
Кстати на фото ниже, я трачу миллион только на отель 🏖. Но Миллион не рублевый 😜
@predprinimatel_plus
Миллионер из Китая 🇨🇳 поставил себе амбициозную цель сделать 1.000.000руб на Телеграм канале Предприниматель Плюс
Монетизировать канал не только с помощью продажи рекламы но и другими современными способами. На моем канале, я буду делиться каждым этапом, от начало до самого заветного Миллиона.
Также же я веду прозрачный образ жизни, делясь и показывая на канале. Где и Как я делаю свои Миллионы на других проектах. Очень много вы сможете узнать для себе просто следя за ним на канал
Подключайтесь Будет Интересно 🚀
Кстати на фото ниже, я трачу миллион только на отель 🏖. Но Миллион не рублевый 😜
@predprinimatel_plus
Telegram
Предприниматель Плюс
Авторский канал 🏆
Молодого Предпринимателя из Китая
Для сотрудничества: @nshapay
Молодого Предпринимателя из Китая
Для сотрудничества: @nshapay