Моя коллекция пополнилась книгой Горшенина Алексея генерального директора ООО ИнтерКонсалт. "Бизнес методика GORA"
Спасибо за книгу!
Могу пропасть на некоторое время читая её и готовя материал для новых статей и публикаций

#Прочее

Прекрасная половина нашего сообщества, хочу поздравить Вас вместе и каждую отдельно с этим замечательным праздником весны!
Будьте счастливы и любимы!

#Поздравление

Матрица ответственности

Не так давно мы разбирались в построении и описании бизнес-процессов (www.auditsm.ru/context).

и определили, что у каждого бизнес-процесса есть:
- вход(ы) ➡️;
- выход(ы) ⬅️;
- цель 🎯;
- необходимые ресурсы для преобразования входов в выходы🛠💰👨‍🔧🚚💡 🏗;
- владелец 👤

Идеальный вариант, в котором один сотрудник отвечает только за один процесс является утопией и мы его не рассматриваем❌

По факту, на каждом сотруднике «висит» множество других задач
❗️Это необходимо отобразить в должностных инструкциях❗️

Многие владельцы процессов входят в состав группы внедрения 👥👥.
Про состав группы, мы рассматривали на примере группы НАССР.
Кроме описания и построения бизнес-процессов необходимо разработать ДПИ. О последовательности рассмотрел здесь

Сегодня предлагаю Вам Excel-файл, с помощью которого происходит формирование матрицы ответственности по стандартам:
ISO 9001:2015;
ISO 22000:2018;
Или их комбинации

#Excel
#Полезное
#Сайт
#СМК
#СМБПП

Матрица ответственности

На фотографии Вы можете увидеть внешний вид данного файла, в столбцах указываются ответственные (должности сотрудников, кто будет отвечать за ту или иную ДПИ, а в строках вбиты пункты стандартов.

Буквы О, У, И, показывают Ответственного, участника и получающего информацию соответственно.

❗️❗️Заинтересовало?❓❗️

Все подробности www.auditsm.ru/excel

А как Вы распределяете ответственность?

#Excel
#Полезное
#Сайт
#СМК
#СМБПП

🗣🗣Ура!🍾
Нас 1️⃣0️⃣0️⃣ ‼️
Спасибо 🙏 каждому из Вас за эту цифру!
В связи с тем, что количество людей увеличилось, чтобы понимать общее направление развития, повторю опрос, который проводил ранее.

#Прочее
#Достижение

Инспекционный аудит и планирование изменений

🗓На прошлой неделе (20.03 - 24.03) проходил второй инспекционный аудит на соответствие требованиям международного стандарта ISO 22000:2018.

Да, компания прошла его, но рекомендации для улучшения получили.
Одним из которых является
❗️Планирование изменениями❗️в соответствии с п. 6.3

Поэтому как управлять изменениями более подробно описал в статье

Без изменений жизнь превращается в обыденное существование. Поэтому изменения необходимы всем.

А как Вы работаете с изменениями?

#Сайт
#СМК
#СМБПП
#Изменения
#Статья

Что такое программное обеспечение АУДИТ СМ?

АУДИТ СМ – программное обеспечение, направленное на реализацию требований международных стандартов серии ISO.

Хорошее определение, если Вы знаете что такое международные стандарты ISO и какие требования определены в нем.

Давайте попробую рассказать простыми словами, что это за программное обеспечение и какие преимущества Вы получите при его использовании.

В деятельности абсолютно любой организации (производственной, предоставляющей и /или оказывающей услуги и т.д.) есть определенный порядок выполнения тех или иных действий. 1️⃣⏩2️⃣⏩...

А теперь представьте ситуацию, что персонал систематически нарушает эти установленные требования. В результате выпускается некачественная продукция (не удовлетворяющая минимальным требованиям потребителя).
И вот, потребитель , приобретая такую продукцию, решает помочь Вам и сообщает 🗣 об этом.
Вы как грамотный сотрудник, понимаете, что это Важная информация ℹ️, которая должна быть зарегистрирована.

1️⃣ преимущество – регистрация полученных обращений от клиентов и потребителей.

Чтобы разобраться в причинах, почему произошло снижение ⏬ качества продукции проводится расследование. По его результатам определяются действия:
▶️ устраняющие нарушение (в соответствии с требованиями ISO – проводится коррекция);
▶️ направленные на недопущение повторения нарушения (корректирующие действия)

2️⃣ преимущество использования ПО – регистрация расследований и определение причин нарушения, а также указание ответственных за выполнение тех или иных действий.

В рамках внутреннего расследования выявляется отклонение в качестве поступаемых материалов.
С помощью данного ПО Вы можете сразу же составить перечень вопросов к поставщику.
Данные вопросы Вы можете выгрузить в отдельный файл и отправить поставщику. Возможен второй вариант – отправиться к поставщику самостоятельно с целью его проверки.
В рамках требований стандартов ISO это называется проведение аудита поставщика.
Во время аудита вы отмечаете все подтверждения выполнения или нарушения в выполнении всех требований, рассматриваемых в вопросах. Как уже отмечалось выше указываются действия по устранению не только самого нарушения, но и его причины возникновения.

3️⃣ преимущество – полная прослеживаемость всех выявленных нарушений.

4️⃣ преимущество – проведение внутреннего аудита, по проверке соответствия требованиям внутренних регламентов.

5️⃣ Как Вы могли обратить свое внимание все это делается в одном месте – не требуется большого количества файлов Excel по каждому направлению.

6️⃣ Наличие готовых форм не требует от Вас проведение мозгового штурма по определению необходимых форм.

7️⃣ В программном обеспечении уже предустановлены вопросы по стандарту ISO 22000:2018, техническим спецификациям ISO/TS 22002-1:2009. Наличие данных вопросов позволяет понять какие вопросы могут быть. Эти вопросы являются возможными, и Вы самостоятельно можете их копировать, редактировать и даже удалять.

8️⃣ Вы можете выгружать отчеты по заполненной информации, их списка предустановленных или обратиться ко мне для создания дополнительного уникального отчета.

9️⃣Работа в ПО осуществляется с Вашего рабочего компьютера, после установки на Вашем сервере. То есть вся информация хранится у Вас на сервере и не попадет в чужие руки.

🔟 Доступ в ПО осуществляется определенным перечнем лиц по уникальному паролю, привязанному к каждому сотруднику.
Перечень сотрудников Вы определяете самостоятельно.


Подводя итоги получаем:
АУДИТ СМ – продукт, позволяющий хранить информацию в одном месте:
✔️ по внутренним проверкам каждого подразделения Вашей организации;
✔️ по всем проводимым проверкам (аудитов) поставщиков;
✔️ по полному перечню выявленных нарушений, как у себя в организации, так и у поставщика, с указанием планируемых действий (коррекция и корректирующие действия)
✔️ также получать отчеты за произвольный период времени.


Рассмотрел лишь основные нюансы. Для полного понимания возможностей Записывайтесь на демонстрацию по ссылке. Свяжусь С Вами и мы договоримся об удобном времени демонстрации.

АУДИТ СМ Внешний вид ПО

АУДИТ СМ Внешний вид журнала управление несоответствиями (нарушениями)

Работа с обращениями. как использовать во благо организации?

Ранее мы разбирали вопрос управления несоответствиями. Напомню, что управление несоответствиями является общесистемным элементом при разработке и внедрению любой системы менеджмента на соответствие требованиям стандартов серии ISO.
Одним из ключевых элементов при взаимодействии организации с клиентами и потребителями является работа с обращениями.

В свою очередь работа с обращениями - это частный случай управления несоответствиями.

Понятие обращение очень часто ассоциируется с жалобами и претензиями. В рамках системы менеджмента необходимо дополнительно рассматривать, как минимум: консультация, благодарность, жалоба/рекламация.

Более подробно что такое обращение и как с ними работать вы можете ознакомиться в статье "Работа с обращениями"

При этом в статье рассмотрены вопросы:
✅ Обмена информации внутри организации и с поставщиками ингредиентов и услуг;
✅ Взаимосвязь работы с обращениями и управление несоответствиями;
✅ Требования стандартов ISO 22000 и ISO/TS 22002-1 к обмену информацией и обратной связи от заинтересованных сторон;
✅ Порядок взаимодействия с потребителем (схема);
✅ Отличие потребителя от клиента;
✅ Варианты взаимодействия с потребителем;
✅ Что такое обращение и в чем отличие от жалобы;
✅ Схема работы с обращениями внутри организации;
✅ Описание схемы взаимодействия внутри организации;
✅ Журнал регистрации обращений (форма с примером его заполнения);
✅ Бланк приема обращений;
✅ Коррекция и корректирующие действия по обращениям;
✅ Обращения и анализ со стороны руководства.

Для приобретения полной версии статьи "Работа с обращениями" заполните анкету на странице или напишите мне в личные сообщения

#Сайт
#СМК
#СМБПП
#Изменения
#Статья
#ППУ

Отзыв / изъятие продукции

В прошлый раз 📝 мы рассмотрели вопросы по работе с обращениями 🗣 и что потенциально-опасную продукцию 🥩🍗🥐🍅🥝🫔🥫🍣 необходимо передать в независимую лабораторию для проведения исследований🧫🧪 (если пропустили, то вот ссылка на пост)

🛎Остановились на том, что опасная продукция подлежит
Отзыву / изъятию.🛎

Многим из нас известна ситуация, когда автомобильная 🚗🚙🛻 компания «ХХХ» заявляет о необходимости владельцам марки «СССС» 20NN года выпуска, обратится 📤 ✉️📞к дилерам для замены «YYYYYYY».

Это один из элементов в системе отзыва продукции, потому что были выявлены какие-то несоответствия во время монтажа или во время работы каких-то узлов. При внедрении системы менеджмента, основанных на принципах HACCP, в пищевых организациях также необходимо внедрить систему изъятия / отзыва продукции.

Именно отзыву и изъятию и будет посвящена сегодняшняя статья 📝.

#Сайт
#СМК
#СМБПП
#Изменения
#Статья
#ППУ

🔥 Уже завтра, 31 мая, в 10-00 (по Мск) пройдет бесплатный вебинар Food Safety «ПОДГОТОВКА К ПРОВЕРКАМ. ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ АУДИТЫ» 🔥

➡️ ПРОГРАММА

➡️ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

⚡️ Торопитесь! Количество мест ограничено! ⚡️

#вебинар

я участвую в качестве спикера по вопросу внутреннего аудита.