Почему я перестал смотреть на ER как на главный показатель SMM

В 2026 году я всё чаще вижу одну и ту же ошибку: SMM-лид открывает дашборд, смотрит на ER (engagement rate — показатель вовлечённости) и делает вывод, что контент «работает» или «не работает». Для меня это уже слишком грубая оптика.

ER полезен, но только как сигнал внутри воронки, а не как итоговый KPI. Он не отличает любопытство от ценности. Пост может собрать много реакций и при этом не сдвинуть ни узнаваемость, ни переходы на сайт, ни заявки, ни удержание аудитории. Особенно сейчас, когда zero-click (безкликовая) среда забирает всё больше внимания: люди читают, сохраняют, обсуждают — и не всегда кликают.

В моих проектах самый частый перекос выглядит так: команда оптимизирует публикации под охват и реакцию, а потом удивляется, что канал растёт «вширь», но не даёт бизнес-эффекта. Я считаю, что SMM-дэшборд должен отвечать не на вопрос «понравилось ли?», а на вопрос «что изменилось после контакта с контентом?».

Я бы строил отчётность так:
— верхний уровень: охват, досмотры, удержание внимания, доля новых подписчиков;
— средний уровень: сохранения, переходы, ответы, повторные визиты;
— нижний уровень: вклад в лиды, в повторные покупки, в выручку или хотя бы в качественные микроконверсии;
— отдельным слоем: сравнение контента по типам — экспертный, продуктовый, репутационный, комьюнити.

**Мой вывод простой:** в сильном SMM ER не главный судья, а лишь один из свидетелей. Если дашборд не показывает связь между контентом и поведением аудитории, он красивый, но бесполезный. И чем выше конкуренция за внимание, тем важнее считать не реакцию, а эффект.

— @SMMreportingRu

Глубже разбирают этот метод в @HeatmapToolsRu

Дашборд SMM за 7 дней: от метрик до управленческих решений

Маркетинг в 2026 упирается не в «охват любой ценой», а в управляемую связку: контент → спрос → выручка (или её прокси). Ваша задача — за неделю собрать дашборд, который отвечает на 3 вопроса: что работает, где теряем, что меняем в следующем цикле.

Шаг 1. Зафиксируйте одну рамку результата на квартал (1 лист)
Выберите один целевой результат под ваш контур:
— B2B: MQL/SQL (или pipeline creation — создание возможностей) и стоимость за неё
— E-com: повторные покупки/удержание, LTV, вклад в выручку через повторные заказы
— Общий: рост доли брендового поиска и доли «позже-конвертирующих» сессий (если last-click часто врёт)
Смысл: дашборд должен поддерживать ревенью-связку (выручка/маржинальность), а не только «посты».

Шаг 2. Разведите метрики на 4 слоя (сразу в таблице)
Сделайте 4 вкладки/блока:
1) Производство: публикации, форматы, длительность контента (сколько и как)
2) Охват и интерес: показы, ER (вовлечённость), CTR на материалы/лендинги
3) Поведение и спрос: клики в профили/сообщения, визиты на ключевые страницы, подписки, возвраты
4) Бизнес-эффект: лиды, MQL/SQL, выручка/заказы, повторные покупки, LTV, брендовый поиск
Правило: не пытайтесь сразу мерить «выручку» на уровне каждого поста — вы измеряете вклад слоями и цепочками.

Шаг 3. Подключите единый ключ для склейки данных (иначе дашборд будет красивым, но бесполезным)
Выберите способ атрибуции под вашу зрелость:
— Минимум: UTM-метки + единый справочник кампаний (названия одинаковые везде)
— Лучше: серверная атрибуция (server-side) или интеграция с CRM/сквозной аналитикой
— Если доступно: инкрементальность/серии тестов (хотя бы микро-тесты для контента)
Важно: в отчёте держите переменную «кампания/тематика», а не только «канал».

Шаг 4. Соберите матрицу “тематика × формат” и привяжите к ней бизнес-метрики
Сегментируйте контент хотя бы на 5–8 тематик (проблема/кейсы/обучение/продукт/соцдоказательство).
Для каждого сочетания «тематика × формат» посчитайте:
— средний ER и CTR (как индикаторы качества)
— долю переходов на ключевые страницы (поведенческий слой)
— стоимость результата бизнес-слоя (CPL/MQL/SQL или стоимость привлечения к повторной покупке)
Если бизнеса пока мало: используйте промежуточный прокси — например, создание возможностей в B2B или регистрация/заявка на демо. Это допустимо, если прозрачно.

Шаг 5. Добавьте “потери” как отдельные метрики (иначе вы не поймёте, что чинить)
В дашборд положите воронку с 3–4 шагами:
— Контент → клики/действия (визиты на ключевые страницы)
— Визиты → лид/заявка/сообщение
— Лид → MQL/SQL (или квалификация)
— Для e-com: визит → покупка → повторная покупка в периоде
Дальше — 1 строка на каждую ступень: конверсия и объём. Так вы увидите, где проблема: в интересе или в квалификации/продажах.

Шаг 6. Сделайте “операционный” блок: что менять на следующей неделе
Добавьте таблицу «топ-5 тем/форматов» и «анти-топ-5» по комбинированной эффективности:
— эффективность = нормализованный показатель интереса (CTR/ER) × конверсия в ключевое действие
Никакой магии: если топ по ER, но провал на конверсии — значит, контент цепляет, но не ведёт к смыслу/офферу.

Шаг 7. Введите ритм обновления и правило интерпретации (чтобы отчёт не умер через неделю)
— Обновление: ежедневно сбор сырых данных, финальные итоги — раз в неделю
— Сравнение: неделя к неделе + к скользящему среднему за 4 недели
— Интерпретация: если менялся продукт/цена/оффер/рекламная поддержка — отмечайте это в комментарии к дашборду

Если хотите, пришлите: ваш канал(ы) (TG/Instagram/YouTube/VK/LinkedIn), тип бизнеса (B2B или e-com) и какие системы стоят (CRM, сквозная аналитика, таблицы). Я предложу конкретный набор полей и пример структуры дашборда под ваш стек.

— @SMMreportingRu

Дашборд для SMM-лида: «Контент → Ценность → Выручка» без last-click

Если у вас уже есть отчётность по охватам и ER, дальше неизбежно встаёт вопрос: что из SMM реально двигает выручку, а что просто красиво выглядит. В 2026 last-click атрибуция слабнет (приватность, server-side, MMM и incrementality становятся нормой), поэтому дашборд должен фиксировать цепочку: контент формирует спрос/доверие, а продажи и удержание уже отвечают за деньги.

Ниже — как сделать дашборд за неделю, чтобы он был управляемым, а не “витриной”.

Шаг 1. Определите 3 «узла» воронки SMM (без попытки угадать один KPI на всё)
— Узел 1: спрос/видимость (Topical Authority)
— Узел 2: квалификация интереса (переход к диалогу/контакту)
— Узел 3: бизнес-результат (выручка, LTV-процессы, retention)

Минимально достаточно связать узлы через общие идентификаторы: бренд/продукт + временное окно (неделя/месяц). Не пытайтесь строить атрибуцию “пост номер 17 → сделка”.

Шаг 2. Установите матрицу метрик на каждый узел (по 3 показателя)
Для Узла 1 (видимость):
— доля брендовых упоминаний (или запросов с брендом) в рамках вашей тематики
— доля контента, который отвечает интенту (инфо-материалы “как выбрать/сравнить/понять критерии”, а не просто “новости бренда”)
— индекс качества публикаций: % материалов, которые получили собственные цитаты/ссылки от отрасли (reposts, упоминания в экспертной среде)

Для Узла 2 (квалификация):
— CTR из соцсетей в “следующий шаг” (не в подписку, а в целевое действие: демо/встреча/материал для b2b-решения)
— доля лидов, которые прошли первичную квалификацию (MQL/SQL или их русская версия — “лид, который соответствует требованиям”)
— стоимость квалифицированного лида (CPLq): затраты SMM/инфлюенсеров, делённые на лиды “дальше по воронке”, а не на все переходы

Для Узла 3 (деньги):
— выручка на квалифицированный лид (Revenue per SQL) или эквивалент в вашей CRM
— конверсия “контакт → сделка” по когортам источника “соцсети/контент”
— вклад в retention-цикл (например, доля клиентов, которые дошли до N-й стадии после контакта в период, когда контент был активен)

Шаг 3. Постройте связь “контент → события” через категории, а не через ID публикаций
Создайте справочник “Категории контента” (5–8 штук), чтобы каждое видео/пост относилось к категории:
— “обучение/гайд”
— “кейсы и разборы”
— “сравнения и критерии выбора”
— “продуктовые объяснения (как работает)”
— “индустриальные исследования/данные”
— “инфлюенсеры: экспертные форматы”
Важно: воронка строится на категории, потому что AI-overviews и zero-click уменьшают роль точного клика и растягивают эффект.

Шаг 4. Сделайте “скользящие когорты” по времени (это заменяет last-click)
Возьмите окно 4–8 недель:
— Когорта 1: контент активировался в период W1–W4
— Когорта 2: W5–W8
Дальше смотрите, как в CRM меняются показатели конверсий/выручки по этим когортам источника “соцсети/контент-категории”. Даже простая когорта лучше, чем “пост в день подписки”.

Шаг 5. Включите incrementality-логику без сложной науки
На этой неделе не нужен полноценный MMM. Достаточно:
— Разделите кампании/публикации на тест/контроль по времени или по категориям (например, часть бюджета ушла в “сравнения/критерии”, остальная — в “кейсы”).
— Сравните изменение целевых KPI Узла 2 и Узла 3 в когортном разрезе.
Если есть ресурсы — используйте “гео/аудитория” в платном продвижении (только белые сегменты и корректные настройки).

Шаг 6. Архитектура дашборда (1 страница = 6 блоков)
Блоки:
— 1) Динамика Узла 1: бренд/тематика + качество контента по категориям
— 2) Динамика Узла 2: CTR в целевое действие + CPLq + доля квалифицированных
— 3) Лидеры категорий: где лучший CPLq и качественная конверсия
— 4) Когорты: выручка

— @SMMreportingRu

1. Выкатить ни какую он-лайн конфу я естесвенно не выкатил, потерпите

2. После прошлого видео (тык) мой канал теперь имеет юзер @PO_YICA_BRAL

3. Держите вечернее видео, я нажрусь и спать

Чото надо ещё сказать? Ну, можно лишь добавить Настя #MelBet верни деньги, не играй с огнём, со мной лучше не ссориться. Спасибо.

P.S. Бабка-то, похоже, не своей..... см. видео!

С уважением, Иванов Е.Ю!

🎁 РОЗЫГРЫШ $2000 ОТ SERG ACCS

🥇 1 место — $1000
🥈 2 место — $700
🥉 3 место — $300

Как участвовать:
1️⃣ Подпишитесь на канал
2️⃣ Нажмите «✅ Участвую»
3️⃣ Получите 1 стартовый билет

Больше билетов:
🛒 Покупки — минимум 1 билет, далее +1 за каждые полные $50 реальной оплаты. Максимум — 50.
👥 Рефералы — +5 за первую подходящую покупку друга и +1 за каждые накопленные $100 его покупок. Максимум — 50.

Общий максимум — 100 билетов.
Чем больше билетов, тем выше шанс. Даже 1 билет участвует.

Призы начислим на баланс в боте SERG ACCS.

Итоги 15.09. Всем удачи! 🔥

Метрики SMM для RevOps: как перестать мерить «охваты» и начать мерить вклад в выручку

В 2026 я всё чаще вижу одну и ту же ошибку в дашбордах SMM-команд: они собирают красоту — охваты, ER, число постов — и делают вид, что это и есть результат. А затем, когда маркетинг спрашивают про выручку, “красота” превращается в спор терминов. Я считаю, что пора перестроить метрики SMM под модель RevOps (когда общая ответственность маркетинга, sales и customer success — за деньги).

Моя позиция простая: **SMM должен иметь метрики двух типов — “продуктовые” (что мы улучшаем в контенте) и “коммерческие” (что это меняет в воронке)**. Если в дашборде нет коммерческих метрик, это не аналитика, а витрина.

Что я делаю в проектах вместо классического набора “под охват”:

1) Метрика контакта, которая ближе к покупательскому намерению
— не “просмотры”, а доля просмотров с действиями: переход на сайт/в лендинг, сохранение/добавление в закладки с последующим визитом, клик по CTA, подписка с дальнейшим касанием.
Наблюдение из практики: когда мы заменили “охват” на “контакт с действием”, стало видно, что некоторые форматы дают высокий охват, но почти нулевую готовность продолжать маршрут.

2) Метрика качества лида (а не количества)
Если вы ведёте к заявке через контент, то SMM должен “видеть” не просто лиды, а долю лидов, которые становятся MQL/SQL (маркетингово/продажно квалифицированными).
В privacy-first эпохе last-click умер, и честнее работать через окна атрибуции + инкрементальность (как минимум через контрольные сегменты каналов/сообщений или MMM-логика на уровне компании).

3) Метрика продажного влияния по касаниям, а не по “последнему клику”
В дашборде я прошу минимум одну линию: вклад SMM-контента в создание возможностей для продаж (оппортунистов) и скорость прохождения этапов. Даже грубо: “сколько сделок прошли через аудиторию, которая контактировала с SMM-материалом в X-дневном окне”.

4) Метрика retention (удержание) — когда SMM работает не только на старт
Для e-com и продуктовых подписок я включаю связь “контент → повторная покупка/активация” и смотрю не только когорты, но и причины возврата: триггерные серии (гайд после покупки, образовательный контент, поддержка сценариев).
В 2026 это особенно важно: средний чек просаживается, рынок экономит, а значит ценность контента смещается в удержание и LTV (суммарная прибыль с клиента).

Как собрать это в дашборд без “зоопарка” показателей
Я всегда начинаю с 5 блоков:
— вход (контакты с действием по сегментам)
— воронка (лиды/MQL/SQL или их аналог для вашей модели)
— скорость (время до этапа)
— влияние (инкремент — хотя бы относительное сравнение групп)
— удержание (когортная метрика по аудитории SMM)

Если у вас сейчас в дашборде есть охваты и ER, но нет ни одной метрики, которая объясняет, что стало лучше в продажах и/или повторных покупках, вы не сможете защищать решения. И дело не в том, что SMM “плохой” — дело в том, что измерение не соответствует задаче RevOps.

Хотите — могу предложить шаблон структуры дашборда (какие поля хранить в CRM/аналитике и как связать источники касаний), под B2B или e-com.

— @SMMreportingRu

Дашборд SMM для RevOps: как связать контент-метрики с выручкой

Чтобы SMM-отчётность не превращалась в «лайки ради лайков», в 2026 логика такая: контент и коммуникации должны быть заведены в общую ответственность за выручку вместе с продажами и поддержкой. Ниже — практичный шаблон, как сделать дашборд за 1 неделю, не уходя в сложную BI-инженерию.

1) Определите 3 уровня воронки (и закрепите за ними метрики)
— Контент/аудитория: охват, просмотры видео, ER (вовлечённость), доля подписчиков из целевых сегментов (если есть).
— Лид/выгода (для B2B — ближе к MQL/SQL-процессу, для e-com — к добавлениям в корзину/покупкам): клики с маркировкой, конверсии в формы/демо/регистрации, CPL/CPA.
— Доход/ценность: вклад канала в выручку (атрибуция по модели, хотя бы приближённая), retention (удержание), LTV (ценность клиента за период).

Важно: не пытайтесь сразу мерить «всю выручку». Достаточно начать с того, что реально атрибутируется по событиям и макросовому влиянию (например, через incrementality-логики или MMM, если доступно).

2) Настройте сквозную маркировку на уровне SMM-событий
— Для каждого формата контента заведите UTM-схему: источник/канал, кампания, формат, креатив (или тема), размещение (площадка).
— Для лид-форм в CRM добавьте поля: “SMM_кампания”, “SMM_формат”, “SMM_тема”. Если нет полей — сделайте хотя бы одно ключевое поле “SMM_кампания”.
— Проверьте, что события отправляются без потерь: один тестовый запуск на 1 пост/1 кампанию, и сверка “клик → форма → лид → статус”.

3) Сведите данные в один «слой» (факты) вместо нескольких разрозненных отчётов
Минимальная схема таблиц:
— Таблица A (контент): дата, площадка, публикация/кампания, охват, ER, просмотры, spend (если есть).
— Таблица B (события): дата/время, UTM-метки, клики, открытия форм, регистрация/демо/покупка, идентификатор клиента/лида (если есть).
— Таблица C (CRM/выручка): лид/заказ ID, стадия воронки, сумма/выручка, статус сделки, дата закрытия, удержание (хотя бы 30/60/90 дней для старта).

Дальше строите связку по ключам: кампания → UTM-кампания → лид/заказ.

4) Постройте дашборд из 8 блоков (без усложнений)
— Блок 1: “Контент, который генерит действия” — топ кампаний по кликам и стоимости клика/события.
— Блок 2: “Конверсия по ступеням” — клик → форма/регистрация → MQL/SQL (или аналог для e-com).
— Блок 3: “Качество лидов” — доля лидов, дошедших до SQL/сделки; медианная длительность цикла.
— Блок 4: “Выручка и маржинальность (где возможно)” — выручка, вклад по модели (хотя бы last-touch плюс дисклеймер), и CPL/прибыль на лид.
— Блок 5: “Retention/повтор” — доля вернувшихся пользователей/повторных покупок из когорт SMM-кампаний.
— Блок 6: “Оптимизация креатива” — влияние темы/формата на конверсию, а не только на ER.
— Блок 7: “Инкрементальность” — простой прокси: сравнение групп “кампания была/не была” по когортам или периодам (если у вас есть A/B или квази-эксперимент).
— Блок 8: “Рекомендации на следующую неделю” — 3 решения: что масштабировать, что остановить, что перезапустить.

5) Добавьте “правило одного числа” для управленческих решений
Для SMM-руководителя нужен один главный KPI на период (например, стоимость квалифицированного лида на SQL или стоимость ценности, если есть расчёт). Остальные метрики — диагностические. Иначе команда утонет в деталях.

Как проверите себя за неделю
— Дашборд собирается за 1 клик (данные обновляются по расписанию).
— Вы можете ответить на 3 вопроса: какие кампании дают качественные лиды/продажи, какие форматы лучше конвертят, какой следующий шаг по креативу и медиаплану оправдан цифрами.

Если у вас уже есть BI — просто переупакуйте метрики в эту структуру. Если BI нет — начните с таблиц и дашборда в Looker/Sheets/Power BI на уровне смысловых блоков: главное — связать контент → событие

— @SMMreportingRu

Соседняя редакция @BeautyCasesRu недавно писала об этом под другим углом

Дашборд SMM-лида: пять метрик, которые перестраивают под privacy-first атрибуцию

Перенос отслеживания на server-side и рост доли zero-click контента ломают привычную панель SMM. Лиды из личков, репосты в сторис, шеры в сторонние мессенджеры — всё это теперь живёт вне пикселей соцсетей. Значит, пора выкинуть из дашборда метрики, которые красиво растут, но не отвечают на вопрос «что это принесло бизнесу», и собрать пять блоков, на которых строится отчёт перед CFO в 2026.

— **Reach by Trust Layer (охват по уровню доверия)**
Три строки: знакомые с брендом, видевшие за период, взаимодействовавшие. Без этого не оценить, работает ли частота или вы льёте в пустоту. Считайте отношение взаимодействовавших к видевшим — это и есть реальный вовлечённый охват.

— **Contribution to Pipeline (вклад в воронку)**
Не «лиды из соцсетей», а связка: post UTM → CRM-сделка → выручка. Договоритесь с RevOps о едином ID (например, email-hash), который проходит через все точки контакта. Без этого разговор о ROI соцсетей заканчивается на уровне «ну, видимо, влияет».

— **Retention Loop (петля удержания)**
Доля подписчиков, вернувшихся за 30 дней после касания с брендом. Сюда же — повторные покупки клиентов, впервые пришедших из SMM. Средний чек падает, и первая покупка перестала быть метрикой успеха. Смотрите на вторую и третью.

— **Brand Search Lift (рост брендового поиска)**
Разница между брендовыми запросами в период активности и базовой линией. Это proxy-метрика (приближённая) для влияния SMM на узнаваемость в эпоху, когда Topical Authority важнее охвата постов. Источник — Search Console или ваш MMM-поставщик (построитель маркетинг-микс-моделей).

— **Creative Velocity Score (скорость обновления концепций)**
Не количество креативов в неделю, а количество уникальных гипотез, прошедших A/B-тест. AI-генерация сняла ограничение на производство, поэтому конкуренция ушла в концепцию. Если за квартал протестировано меньше 8 принципиально разных идей — вы стагнируете.

Собирать панель проще в Looker Studio (бывший Data Studio) с выгрузкой из CRM раз в сутки, но логика важнее инструмента. Покажите эти пять блоков CFO один раз — и вопрос «а что дают соцсети?» больше не будет возникать на планёрках.

— @SMMreportingRu

Почему отчетность по охватам становится рудиментом в 2026 году

В среде SMM-специалистов до сих пор живут отчеты, где центральное место занимает охват (количество просмотров). Но в эпоху, когда поисковые системы перешли на алгоритмы, отдающие предпочтение авторитетности тематики (Topal Authority) и ответам нейросетей, метрика «просто показов» окончательно потеряла связь с бизнес-результатом.

В B2B-сегменте мы наблюдаем окончательный переход от погони за лидами (потенциальными клиентами) к модели RevOps (объединенное управление выручкой). Когда маркетинг, продажи и отдел заботы о клиентах отвечают за один показатель — доход — SMM перестает быть «генератором шума». Сейчас ценность контента измеряется не тем, сколько людей «увидело» пост, а тем, как этот контент сократил цикл сделки или увеличил вероятность повторной покупки.

На практике это означает сдвиг в сторону метрик качества. Если раньше мы радовались широкому охвату, то сегодня мы анализируем:

— Время вовлечения: сколько целевых действий совершил пользователь внутри экосистемы бренда после касания с контентом.
— Переход в «бесшоковую» воронку: как часто контент становится триггером для обращения к базе знаний или прямого вопроса эксперту компании.
— Влияние на LTV (пожизненную ценность клиента): как обучающие материалы или глубокая экспертиза в блоге снижают отток клиентов в условиях, когда покупатели стали более экономными и требовательными.

Наблюдение из практики: в текущем квартале мы провели эксперимент с одним B2B-проектом. Мы сократили количество публикаций в три раза, сделав упор на глубокие кейсы и аналитику отрасли. Охват упал на 40%, но объем целевых обращений, переходящих в стадию предметных переговоров, вырос на 18%.

Это и есть «эпоха без кликов» (Zero-click). Пользователь получает ответ на свой запрос внутри площадки и формирует доверие к бренду как к эксперту, не переходя на сайт до момента готовности к покупке.

SMM-лидам пора перестать продавать клиентам цифры охватов. В 2026 году отчетность должна строиться вокруг того, как именно контентная стратегия помогает компании удерживать позиции на рынке и влиять на итоговую выручку. Если ваш дашборд все еще состоит из графиков «роста подписчиков» и «охватов», значит, вы готовите отчет для визуального удовлетворения, а не для стратегического управления бизнесом.

— @SMMreportingRu

Лонгрид о мемном кейсе Melbet vs Pepper Partners - реально ли оценить в аффилейтке репутационный ущерб в деньгах?

История на $2,000 вряд ли разрушит крупный бренд. Но она вполне может стоить ему сотен тысяч долларов и более, если публично остаётся без внятного решения.

Я в аффилейт-маркетинге более 25 лет, а последние пару лет одно из моих основных направлений - B2B matchmaking. Поэтому я регулярно вижу споры между компаниями о выплатах и претензии, и таких ситуаций в рынке явно становится больше.

Знаю многие кейсы, которые были в итоге решены благополучно до выхода в публичное поле и всегда приятно видеть, когда так происходит, но все больше и больше кейсов, которые не просто выходят в паблик, а еще и очень странным и глупым образом в паблике продолжают долго оставаться и наносить ущерб в то время как имеют очень простые и адекватные для обеих сторон варианты решения.

Вот например про один из таких кейсов писал уже здесь весной.

Если неконструктивны обе стороны (а бывает и так), то можно к этому относиться просто как к развлекательному контенту.

Но когда одна сторона открыта к адекватной коммуникации и поиску оптимального решения, а вторая сторона просто игнорирует проблему, при этом не уходя с рынка в закат, а продолжая тратить огромные бюджеты на PR и маркетинг бренда - это любопытная аномалия.

Сейчас самый заметный в аффилейт рынке пример это кейс Melbet <> Pepper Partners, который уже более месяца развивается в публичном поле и о нем уже писали и многие аффилейт медиа, и отдельные блоги, я наверно один из последних, кто у себя в блоге еще об этом не писал)

Изначальное заявление кейса и описание претензии от Pepper Partners можно почитать здесь.

Очень приличный на мой взгляд разбор со стороны и указание пары простых и логичных вариантов решения ситуации написал Артем Кравченко, можно почитать у него.

А я хочу разобрать эту историю с другой стороны, как можно оценивать репутационные потери от подобных историй непосредственно в деньгах и принимать более взвешенные решения, стоит ли вообще брендам занимать тактику игнорирования и допускать появление и продолжительное обмусоливание таких тем в паблике.

Для мелкого и крупного бренда такие истории могут иметь очень разный эффект, поэтому здесь разберем на примере крупного бренда, так как Melbet в нашем рынке относится именно к таким.

Не знаю конечно их точные цифры затрат на PR в рамках афф рынка (участие в конфах, собственные ивенты, реклама в афф медиа и т.п.), но из того, что вижу как организатор ивентов с приличным опытом, этот бюджет явно измеряется в миллионах $ в год, если не выходит за $10млн+.

Это без PR затрат на прямое привлечение игроков (бренд-амбассадоры, спонсорства футбольных клубов и т.п.), без бюджетов непосредственно на закупку трафика. Только на аффилейтку.

И вот уже более месяца в паблике незакрытый и не откоммуницированный публично кейс на $2k (две тысячи долларов).

В публичной дискуссии сейчас преобладает позиция, что Melbet в этом споре неправы.

Может их развернутая публичная позиция поменяла бы мнение, но ее нет, соответственно на данный момент так.

Какие материальные потери может понести бренд в такой истории?

Многие люди, даже очень опытные и умные, почему-то к таким ситуациям относятся бинарно.

Рухнет бренд (закроется, обанкротится) - значит плохо на них повлиял кейс.

Останется бренд жить и работать как ни в чем не бывало внешне - значит никак не повлияло и может они правильно решили игнорировать, а кто-то вообще решит брать с них пример.

Но это же совсем не так, ситуация не бинарная.

Представим не фактические цифры Melbet, которых у нас нет, а консервативную модель крупного рекламодателя.

Если из-за такого кейса бренд потеряет 10 качественных действующих активных партнёров, либо не привлечёт 10 таких новых партнёров, которые в другой ситуации начали бы с ним работать, последствия уже могут быть кратно выше суммы самого спора.

Я не знаю внутренний LTV партнёра у Melbet. Но если принять для активного опытного аффилейта условные $10,000 LTV, десять таких потерянных партнеров - это уже шестизначная сумма $ недополученного дохода. И это без учёта крупных команд, в случае которых эффект может быть кратно выше и оказаться семизначным.

Даже если в этой модели ошибиться и завысить в несколько раз, сам принцип никуда не исчезает - незакрытый публичный спор на $2,000 в любом случае обойдется бренду многократно дороже этих $2,000.

Цифры конечно я прикинул условные, но рассуждения не виртуальные - я знаю афф команды, которые перестали быть их активными партнерами из-за этого кейса.

Одна известная в рынке команда публично рассказала о своем таком решении в моем чатике про scam-кейсы.

А теперь вернемся к миллионам долларов в год, которые Melbet тратит на публичный PR среди аффов через конфы и прочие активности.

У этих трат же есть определенные ожидаемые и реальные результаты, верно?

На каждый затраченный миллион ожидается определенное количество привлеченных новых партнеров и укрепление лояльности и увеличение оборотов с определенным количеством действующих партнеров.

Вообще без понятия какая там ожидаемая сумма выхлопа на каждый потраченный миллион, поэтому обозначим ожидаемую сумму выхлопа с потраченного на PR миллиона в X.

При таком незакрытом публичном кейсе, вызывающем большой отклик и возмущение в рынке - останется эта сумма выхлопа с PR X без учета прочих факторов или она станет меньше X?

Очевидно станет меньше, доверие к бренду ниже, а значит и вложения в PR дают меньшую отдачу.

Я понимаю, что не все читатели, в том числе заинтересованные, могут дружить с математикой, и особенно понятием математического ожидания на дистанции, но вопрос здесь не только в этике и не только в справедливости конкретной претензии. Это вопрос качества управленческого решения.

Когда бренд инвестирует миллионы в доверие рынка - через конференции, медиа, партнёрские активности и PR, игнорирование аргументированного публичного конфликта снижает отдачу от всех этих вложений. Репутация не выглядит отдельной строкой в P&L, но её потеря вполне превращается в недополученный доход, более дорогой PR и менее лояльных партнёров.

Я искренне надеюсь, что все больше компаний в нашем рынке будут становиться более сознательными и не терять огромные деньги на ровном месте, и если бизнес-этика не зашита в культурный код, то хотя бы из сугубо материальных корыстных соображений начнут вести себя адекватнее)

Всем отличной недели и благоразумия)

Почему SMM-дашборд должен начинаться не с охватов, а с денег

Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку: в SMM-отчётности сначала показывают просмотры, ER и прирост подписчиков, а уже потом пытаются «достроить» смысл до бизнеса. Для SMM-лида это удобная ловушка, потому что цифры выглядят аккуратно. Но в 2026 году они всё хуже отвечают на главный вопрос: что этот контент и эти каналы сделали с выручкой.

Моя позиция простая: **дашборд SMM должен быть собран не вокруг активности, а вокруг вклада в воронку и удержание**. Если канал работает на узнаваемость, это нормально. Но даже тогда у него должен быть понятный мост к следующему шагу: переходам в брендовый поиск, подпискам на рассылку, повторным визитам, заявкам, возвратам, LTV (пожизненной ценности клиента).

Из практики: в одном B2B-проекте мы убрали из еженедельного отчёта 12 метрик, которые никто не использовал для решения, и оставили 5. Через месяц обсуждения на статусах стали короче почти вдвое, а вопросы от руководства — точнее. Не потому что данных стало меньше, а потому что стало видно главное: какие рубрики приводят качественные визиты, а какие просто дают шум.

Я рекомендую строить SMM-дашборд в трёх слоях:
— верхний: охват, досмотры, доля новых пользователей;
— средний: клики, переходы, подписки, вовлечение в целевые сценарии;
— нижний: заявки, повторные касания, удержание, вклад в выручку.

И отдельно — **контроль качества контента**: не только сколько он собрал, но и кого привёл. Для сетки профессиональных каналов это особенно важно: в эпоху zero-click (без перехода) ценность поста всё чаще в том, чтобы сформировать доверие до клика.

Если ваш отчёт не помогает принять решение: что масштабировать, что резать и где ждать выручку — это не дашборд. Это архив красивых чисел.

— @SMMreportingRu

Как Duolingo считает SMM не по лайкам, а по удержанию аудитории

Duolingo — хороший пример того, как SMM в 2026 году работает не как «витрина постов», а как часть продуктовой воронки. Для бренда задача была не просто нарастить охваты, а удерживать внимание в условиях, когда контент всё чаще потребляют без перехода на сайт: в ленте, в рекомендациях, в AI-выдаче.

Решение — строить коммуникацию вокруг собственной экспертизы и регулярных поведенческих триггеров, а не вокруг разовых публикаций. В центре — понятный фирменный тон, короткие форматы, серийность, повторяемые рубрики и контент, который подталкивает к действию внутри экосистемы бренда. Для SMM-отдела это означает, что дашборд должен смотреть шире стандартных метрик: не только охват и ER (engagement rate — показатель вовлечённости), но и возвраты, глубину взаимодействия, долю повторных касаний и вклад в удержание.

**Ключевой вывод тут практический:** в эпоху zero-click (когда пользователь получает ответ без перехода) выигрывает не тот, кто чаще публикует, а тот, кто лучше собирает собственную аудиторию в повторяемый сценарий потребления.

Что важно для SMM-лида:
— Считать не только «сколько увидели», но и «сколько вернулось»
— Разделять контент на привлечение и удержание, а не мерить всё одной метрикой
— Собирать дашборд так, чтобы он отвечал на вопрос: какой формат реально двигает аудиторию к повторному контакту с брендом

Урок простой: если в SMM нет связи между контентом и поведением аудитории, то канал работает как медиа без бизнес-эффекта. А когда метрики завязаны на удержание и регулярность, SMM начинает быть не затратой, а активом бренда.

— @SMMreportingRu

Дополнительный контекст — @HeatmapToolsRu

$80 за FTD на СНГ — казино-оффер от ПОКЕРОК Partners

Ищете новый оффер для теста? Рассказываем, что предлагаем партнёрам:
• CPA $80 за FTD на все гео СНГ
• $100 к первой выплате для новых аффилиатов
• 5% по саб-реферальной программе
• прозрачная статистика в партнёрском кабинете
• поддержка личного менеджера

Принимаем различные источники: social, мессенджеры, YouTube / Twitch / Kick, SEO, PPC, in-app и медийный трафик.

В казино ПОКЕРОК также доступна GG99 — линейка из 20+ игр с RTP 99%, включая слоты, настольные игры, видеопокер и аркады. Это весомое преимущество для новых игроков в дополнение к приветственным бонусам.

И ещё один повод подключиться уже сейчас: 27 августа состоится Friendly Tournament для партнёров ПОКЕРОК Partners. Успейте подключиться до 25 августа, чтобы принять участие!

Присоединяйтесь к ПОКЕРОК Partners и начинайте зарабатывать на своём трафике уже сейчас!

ER и охваты — не главный ответ на вопрос «работает ли SMM»

Миф в SMM-отчётности звучит знакомо: если у поста высокий ER, значит контент эффективен. Отсюда и привычка выносить в дашборд лайки, комментарии и просмотры как главный KPI. Миф появился не случайно: эти метрики доступны сразу, выглядят красиво в отчёте и позволяют быстро показать динамику без сложной связки с бизнес-результатом.

Но ER сам по себе почти ничего не говорит о вкладе в выручку. Пост может собрать много реакций у текущей аудитории и при этом не сдвинуть ни узнаваемость, ни переходы в профиль, ни заявки, ни удержание. В 2026 году это особенно заметно: когда контента много, а zero-click (без перехода) становится нормой, важнее не шум вокруг публикации, а её роль в воронке и в общей экспертности бренда.

**Что вместо этого**: считать ER не как цель, а как диагностический сигнал. В нормальном дашборде SMM-лида должны быть связаны:
— охват качественной аудитории;
— удержание внимания на уровне креатива и досмотра;
— переходы в профиль, сайт, мессенджер;
— вклад в лиды, повторные покупки или возврат аудитории;
— для B2B — участие в RevOps-цепочке, а не только верх воронки.

Иначе отчёт показывает, что публикации «нравятся», но не отвечает на главный вопрос: **что именно SMM меняет в поведении аудитории и в бизнесе**.

— @SMMreportingRu