Почему даже один старый форумный отзыв может тормозить продажи
Представьте: клиент уже почти ваш. Он нашёл рекламу, посмотрел сайт, цены устраивают. Но на последнем шаге он делает то, что делает почти каждый — открывает поиск и вводит название вашей компании.
И тут, среди свежих ссылок, выскакивает форум. Дата поста — 2016-й. Содержание — «Обманули, никогда больше не свяжусь».
Клиент видит это и думает:
— «Если проблемы были тогда, то кто гарантирует, что их нет и сейчас?»
📌 Что важно понимать:
Форумы и обсуждения отлично индексируются поисковиками, поэтому даже древние темы годами висят в топе.
Для психики человека свежесть не так важна, как сам факт негатива. Одно слово «развод» перекрывает десятки красивых картинок с сайта.
Негатив цепляется в памяти сильнее, чем любой положительный отзыв.
В итоге вся ваша реклама работает не на вас, а на конкурентов. Потому что после форума клиент идёт проверять следующую компанию.
❗️ Старые обсуждения — это не забытый мусор, а мина замедленного действия. Если её не обезвредить, она рано или поздно сработает.💣 💣 💣
Представьте: клиент уже почти ваш. Он нашёл рекламу, посмотрел сайт, цены устраивают. Но на последнем шаге он делает то, что делает почти каждый — открывает поиск и вводит название вашей компании.
И тут, среди свежих ссылок, выскакивает форум. Дата поста — 2016-й. Содержание — «Обманули, никогда больше не свяжусь».
Клиент видит это и думает:
— «Если проблемы были тогда, то кто гарантирует, что их нет и сейчас?»
📌 Что важно понимать:
Форумы и обсуждения отлично индексируются поисковиками, поэтому даже древние темы годами висят в топе.
Для психики человека свежесть не так важна, как сам факт негатива. Одно слово «развод» перекрывает десятки красивых картинок с сайта.
Негатив цепляется в памяти сильнее, чем любой положительный отзыв.
В итоге вся ваша реклама работает не на вас, а на конкурентов. Потому что после форума клиент идёт проверять следующую компанию.
❗️ Старые обсуждения — это не забытый мусор, а мина замедленного действия. Если её не обезвредить, она рано или поздно сработает.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥15❤7👍6👏2🤯1💯1
Что важнее, чем просто средняя оценка на Яндекс.Картах
Многие смотрят на цифру под звёздами и думают: «Ну, у них 4,5 — значит, всё ок». Но для бизнеса это слишком поверхностный взгляд.
На что реально обращают внимание клиенты:
Динамика рейтинга.
Если за последние месяцы оценка сползает с 4,7 до 4,3 — это тревожный сигнал. Люди считывают тренд: «Что-то пошло не так».
Свежесть отзывов.
Последний комментарий был в 2021-м? Для клиента это выглядит так, будто компания давно не жива. Актуальные отзывы = ощущение, что бизнес работает и развивается.
Соотношение позитива и негатива.
Десять хвалебных отзывов и один жёсткий минус? Глаз зацепится именно за минус. Так устроена психика.
Средняя оценка — это всего лишь фасад. Настоящее доверие строится на динамике, свежести и балансе эмоций. И именно это отличает бизнес с репутацией от бизнеса с красивыми цифрами.
Многие смотрят на цифру под звёздами и думают: «Ну, у них 4,5 — значит, всё ок». Но для бизнеса это слишком поверхностный взгляд.
На что реально обращают внимание клиенты:
Динамика рейтинга.
Если за последние месяцы оценка сползает с 4,7 до 4,3 — это тревожный сигнал. Люди считывают тренд: «Что-то пошло не так».
Свежесть отзывов.
Последний комментарий был в 2021-м? Для клиента это выглядит так, будто компания давно не жива. Актуальные отзывы = ощущение, что бизнес работает и развивается.
Соотношение позитива и негатива.
Десять хвалебных отзывов и один жёсткий минус? Глаз зацепится именно за минус. Так устроена психика.
Средняя оценка — это всего лишь фасад. Настоящее доверие строится на динамике, свежести и балансе эмоций. И именно это отличает бизнес с репутацией от бизнеса с красивыми цифрами.
👍17🔥9❤6🤯1
Знаете, где проходит «порог доверия» в отзывах? ⭐️
4,0 и выше — клиент воспринимает спокойно.
3,5–3,9 — зона сомнений.
Ниже 3,5 — сигнал тревоги, когда решение о покупке почти всегда в минус.
А у вашей компании или в компании где вы работаете рейтинг сейчас где? 😉
Ставь 🔥если выше 4,0
Ставь 🌚 если 3,5-3,9
Ставь 😱 если ниже 3,5
4,0 и выше — клиент воспринимает спокойно.
3,5–3,9 — зона сомнений.
Ниже 3,5 — сигнал тревоги, когда решение о покупке почти всегда в минус.
А у вашей компании или в компании где вы работаете рейтинг сейчас где? 😉
Ставь 🔥если выше 4,0
Ставь 🌚 если 3,5-3,9
Ставь 😱 если ниже 3,5
🔥18❤8😱2🤯1🌚1
Как мы за месяц снизили долю негатива с 40% до 15%
К нам обратилась стоматология, у которой ситуация вышла из-под контроля. Почти каждый второй отзыв был негативным. Пациенты жаловались массово — и не без причины: клиника случайно закупила некачественный материал у поставщика. В итоге появились осложнения после лечения, а недовольные клиенты пошли в интернет писать жалобы.
📌 Что мы сделали:
Собрали картину. Подняли все отзывы и посчитали: 40% — чистый негатив. Выявили, что почти все жалобы касались одной и той же проблемы с материалом.
Запустили правильные ответы. Проработали каждый свежий отзыв: клиника взяла ответственность, извинилась и предложила решения пациентам.
Сместили баланс. Настроили процесс сбора новых отзывов от довольных клиентов, чтобы свежий позитив вытеснял старый негатив.
Включили мониторинг. Подключили систему отслеживания упоминаний, чтобы новые жалобы не копились неделями.
❗️
К нам обратилась стоматология, у которой ситуация вышла из-под контроля. Почти каждый второй отзыв был негативным. Пациенты жаловались массово — и не без причины: клиника случайно закупила некачественный материал у поставщика. В итоге появились осложнения после лечения, а недовольные клиенты пошли в интернет писать жалобы.
📌 Что мы сделали:
Собрали картину. Подняли все отзывы и посчитали: 40% — чистый негатив. Выявили, что почти все жалобы касались одной и той же проблемы с материалом.
Запустили правильные ответы. Проработали каждый свежий отзыв: клиника взяла ответственность, извинилась и предложила решения пациентам.
Сместили баланс. Настроили процесс сбора новых отзывов от довольных клиентов, чтобы свежий позитив вытеснял старый негатив.
Включили мониторинг. Подключили систему отслеживания упоминаний, чтобы новые жалобы не копились неделями.
📊 Результат за месяц:
– Доля негатива упала с 40% до 15%.
– Средний рейтинг подтянулся.
– Поток пациентов стабилизировался, а реклама снова начала приносить заявки вместо «слива бюджета».
❗️
История показательная: даже одна ошибка в бизнесе может породить лавину негатива. Но если быстро включиться в управление репутацией — ситуацию можно развернуть.❤14👍6🔥4🤯1🦄1
Миф vs Правда: «Хорошие отзывы появятся сами
Многие владельцы бизнеса думают:
А теперь честно: вы сами часто пишете отзыв, если всё прошло гладко?
Большинство людей — нет. Но если что-то пошло не так, эмоций хватает, чтобы написать гневный комментарий хоть ночью.
Баланс всегда уходит в минус, если им не управлять. Это не случайность, а закон репутации.
Многие владельцы бизнеса думают:
Ну мы же хорошо работаем — клиенты сами будут писать хорошие отзывы
А теперь честно: вы сами часто пишете отзыв, если всё прошло гладко?
Большинство людей — нет. Но если что-то пошло не так, эмоций хватает, чтобы написать гневный комментарий хоть ночью.
📌 Правда в том, что:
Негатив рождается сам. Довольный клиент чаще молчит, недовольный — идёт в интернет.
Позитив требует системы. Нужно вовлекать клиентов: напоминать, упрощать процесс, давать удобный канал для отзыва.
Баланс всегда уходит в минус, если им не управлять. Это не случайность, а закон репутации.
Итог: хорошие отзывы сами по себе не появляются. Они появляются там, где бизнес создаёт для этого условия.
🔥12👍5❤3👏2🦄1
Фишка аналитики: как в Метрике понять, что клиенты уходят проверять бренд
Реклама кликается, сайт открывают — а заявок нет. Часто причина не в объявлениях, а в том, что люди после визита идут искать отзывы.
📌 Как это увидеть в Яндекс.Метрике:
Поисковые фразы.
В «Источниках → Поисковые системы → Поисковые фразы» смотрим брендовые запросы. Если люди ищут «[ваш бренд] отзывы» или «[ваш бренд] развод» — это прямой сигнал, что аудитория сомневается.
Вебвизор.
По записям видно: человек зашёл на сайт → быстро закрыл → и потом вернулся уже по брендовому запросу. Это живое доказательство, что он пошёл проверять.
Сегменты.
Создаём сегмент по визитам с рекламы и смотрим, сколько этих же пользователей позже возвращаются через поиск по бренду. Если доля значительная — репутация реально решает за колво заявок.
Итог: Метрика не пишет прямым текстом «клиенты читают отзывы». Но эти три инструмента показывают картину: после сайта люди идут в поиск, и именно там решается — купят у вас или у конкурента.
Реклама кликается, сайт открывают — а заявок нет. Часто причина не в объявлениях, а в том, что люди после визита идут искать отзывы.
📌 Как это увидеть в Яндекс.Метрике:
Поисковые фразы.
В «Источниках → Поисковые системы → Поисковые фразы» смотрим брендовые запросы. Если люди ищут «[ваш бренд] отзывы» или «[ваш бренд] развод» — это прямой сигнал, что аудитория сомневается.
Вебвизор.
По записям видно: человек зашёл на сайт → быстро закрыл → и потом вернулся уже по брендовому запросу. Это живое доказательство, что он пошёл проверять.
Сегменты.
Создаём сегмент по визитам с рекламы и смотрим, сколько этих же пользователей позже возвращаются через поиск по бренду. Если доля значительная — репутация реально решает за колво заявок.
Итог: Метрика не пишет прямым текстом «клиенты читают отзывы». Но эти три инструмента показывают картину: после сайта люди идут в поиск, и именно там решается — купят у вас или у конкурента.
👍15🔥4👏2
Чем ORM отличается от простого удаления отзывов
Удаление отзывов — это реакция на проблему здесь и сейчас. Да, вы убрали один минус, но завтра появится новый. Причина ведь никуда не делась.
ORM (управление репутацией) — это система:
- постоянный мониторинг всех площадок,
- быстрые и грамотные ответы на негатив
- работа с клиентами, чтобы собирать свежие положительные отзывы,
- аналитика динамики и трендов, чтобы предугадывать всплески негатива.
Разница простая:
Удаление — это как закрасить трещину на стене. ORM — это укрепить фундамент, чтобы трещины больше не появлялись.
Именно поэтому бренды с системным подходом к репутации чувствуют себя стабильнее, чем те, кто живёт от удаления до удаления😉
Многие думают: «Ну что там, удалим пару плохих отзывов — и всё будет нормально». Но это иллюзия.
Удаление отзывов — это реакция на проблему здесь и сейчас. Да, вы убрали один минус, но завтра появится новый. Причина ведь никуда не делась.
ORM (управление репутацией) — это система:
- постоянный мониторинг всех площадок,
- быстрые и грамотные ответы на негатив
- работа с клиентами, чтобы собирать свежие положительные отзывы,
- аналитика динамики и трендов, чтобы предугадывать всплески негатива.
Разница простая:
Удаление — это как закрасить трещину на стене. ORM — это укрепить фундамент, чтобы трещины больше не появлялись.
Именно поэтому бренды с системным подходом к репутации чувствуют себя стабильнее, чем те, кто живёт от удаления до удаления😉
👍10❤5🔥2
Кейс: как ресторан поднял рейтинг с 2,9 до 4,1
Причина оказалась сюрреалистичной, но реальной: один из поваров, решивший «отомстить» за несколько недель перед увольнением, испортил десятки блюд. Гости получили пересоленные, пережаренные и испорченные заказы ( и надеюсь только это) - и тут же пошли в интернет писать гневные отзывы.
😞 В итоге за пару недель:
– рейтинг рухнул с 4+ до 2,9;
– половина новых клиентов отваливалась ещё на этапе проверки бренда;
– реклама перестала окупаться.
🤩Что мы сделали:
- Разобрали негатив. Подняли свежие жалобы, дали грамотные ответы и показали, что ситуация решена: повар уволен, кухня под контролем, гостям сделали компенсации, пригласили снова в заведение со скидкой.
- Перекрыли позитивом. Сформировали пул новых отзывов и начали постепенно вытеснять негативные комментарии вниз.
- Включили мониторинг. Чтобы новые минусы не висели неделями, настроили отслеживание всех площадок и оперативные ответы.
🔥 Результат за 2 месяца:
- рейтинг вырос с 2,9 → до 4,1;
- доля негатива снизилась с ~50% до 18%;
- конверсия бронирований через сайт поднялась на 20+%.
Один недобросовестный сотрудник может «похоронить» бизнес в поиске. Но системная работа с репутацией возвращает доверие и продажи.
Когда к нам обратился ресторан, у них был рейтинг 2,9 - фактически «чёрная метка» для бизнеса. Люди видели цифру и даже не открывали меню.
Причина оказалась сюрреалистичной, но реальной: один из поваров, решивший «отомстить» за несколько недель перед увольнением, испортил десятки блюд. Гости получили пересоленные, пережаренные и испорченные заказы ( и надеюсь только это) - и тут же пошли в интернет писать гневные отзывы.
😞 В итоге за пару недель:
– рейтинг рухнул с 4+ до 2,9;
– половина новых клиентов отваливалась ещё на этапе проверки бренда;
– реклама перестала окупаться.
🤩Что мы сделали:
- Разобрали негатив. Подняли свежие жалобы, дали грамотные ответы и показали, что ситуация решена: повар уволен, кухня под контролем, гостям сделали компенсации, пригласили снова в заведение со скидкой.
- Перекрыли позитивом. Сформировали пул новых отзывов и начали постепенно вытеснять негативные комментарии вниз.
- Включили мониторинг. Чтобы новые минусы не висели неделями, настроили отслеживание всех площадок и оперативные ответы.
- рейтинг вырос с 2,9 → до 4,1;
- доля негатива снизилась с ~50% до 18%;
- конверсия бронирований через сайт поднялась на 20+%.
Один недобросовестный сотрудник может «похоронить» бизнес в поиске. Но системная работа с репутацией возвращает доверие и продажи.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏12❤8🦄1
Миф vs Правда: «Негатив можно спрятать навсегда»
Миф:
Негатив можно стереть один раз и он исчезнет навсегда.
Правда:
Интернет всё помнит: кэши, скриншоты, копии на других площадках.
Если не закрыта сама причина негатива, новые жалобы появятся снова.
Работает только системный контроль инфополя: мониторинг, быстрые ответы и перекрытие позитивом.
Репутация - это не кнопка «стереть», а процесс управления тем, что видят клиенты, когда ищут ваш бренд.😉
Многие бизнесы живут с иллюзией: «Удалим плохой отзыв - и проблема решена».
Но в реальности всё не так просто.
Миф:
Негатив можно стереть один раз и он исчезнет навсегда.
Правда:
Интернет всё помнит: кэши, скриншоты, копии на других площадках.
Если не закрыта сама причина негатива, новые жалобы появятся снова.
Работает только системный контроль инфополя: мониторинг, быстрые ответы и перекрытие позитивом.
Репутация - это не кнопка «стереть», а процесс управления тем, что видят клиенты, когда ищут ваш бренд.😉
👍14🔥4👏2🦄1
Почему работа с репутацией дешевле, чем потеря клиента
Обычно бизнес считает: реклама - столько-то, аренда - столько-то, зарплаты - столько-то.
Но мало кто считает другое — сколько денег уходит просто потому, что в поиске висит пара злых отзывов.
Представьте ситуацию: к вам пришёл клиент, всё нравится, он почти готов купить. Но по привычке идёт в Яндекс или Google проверить компанию.
А там старый форум с жалобами, пара свежих негативных комментариев и рейтинг 3,1.
Решение у него простое: «Лучше я посмотрю конкурентов».
Возьмём пример: оптовая медицинская одежда.
Средний чек закупки - около 75 000 ₽.
Ушло 3 клиента из десяти - минус 225 000 ₽ выручки. Ушло 5 - уже 375 000 ₽.
И это не разовая потеря, а каждый месяц.
А теперь сравним.
Работа с репутацией стоит 15–50 тысяч в месяц.
И чтобы эти деньги отбились, достаточно вернуть хотя бы одного клиента. Всё, а дальше это уже прибыль😉
Обычно бизнес считает: реклама - столько-то, аренда - столько-то, зарплаты - столько-то.
Но мало кто считает другое — сколько денег уходит просто потому, что в поиске висит пара злых отзывов.
Представьте ситуацию: к вам пришёл клиент, всё нравится, он почти готов купить. Но по привычке идёт в Яндекс или Google проверить компанию.
А там старый форум с жалобами, пара свежих негативных комментариев и рейтинг 3,1.
Решение у него простое: «Лучше я посмотрю конкурентов».
📊 По статистике, если рейтинг падает ниже 3,5, из десяти клиентов трое-пятеро уходят. Даже если сайт, цены и реклама у вас идеальные.
Возьмём пример: оптовая медицинская одежда.
Средний чек закупки - около 75 000 ₽.
Ушло 3 клиента из десяти - минус 225 000 ₽ выручки. Ушло 5 - уже 375 000 ₽.
И это не разовая потеря, а каждый месяц.
А теперь сравним.
Работа с репутацией стоит 15–50 тысяч в месяц.
И чтобы эти деньги отбились, достаточно вернуть хотя бы одного клиента. Всё, а дальше это уже прибыль😉
❤12👍3🔥1🦄1
Чем отличается SERM от ORM простыми словами
Эти два термина часто путают и думают, что это одно и то же. Но на самом деле SERM это часть ORM.
📌 SERM (Search Engine Reputation Management)
Это работа с поисковой выдачей.
– убираем из топа негативные статьи, форумы и жалобы,
– продвигаем позитивные публикации,
– задача простая: чтобы при вводе бренда в Яндекс или Google человек видел «чистую» картину.
📌 ORM (Online Reputation Management)
Это уже управление всем цифровым образом компании.
– отзывы на Яндекс.Картах, 2ГИС, Zoon и других площадках,
– соцсети, агрегаторы, форумы,
– быстрые ответы на негатив, работа с клиентами, сбор позитива.
🔑 Разница простая:
– SERM = поиск.
– ORM = вся ваша репутация в онлайне.
Эти два термина часто путают и думают, что это одно и то же. Но на самом деле SERM это часть ORM.
📌 SERM (Search Engine Reputation Management)
Это работа с поисковой выдачей.
– убираем из топа негативные статьи, форумы и жалобы,
– продвигаем позитивные публикации,
– задача простая: чтобы при вводе бренда в Яндекс или Google человек видел «чистую» картину.
📌 ORM (Online Reputation Management)
Это уже управление всем цифровым образом компании.
– отзывы на Яндекс.Картах, 2ГИС, Zoon и других площадках,
– соцсети, агрегаторы, форумы,
– быстрые ответы на негатив, работа с клиентами, сбор позитива.
🔑 Разница простая:
– SERM = поиск.
– ORM = вся ваша репутация в онлайне.
👍8❤6🔥3🦄1
Почему молчание в ответ на отзыв хуже, чем плохой ответ
Представьте: человек оставил отзыв, часто на эмоциях, и ждёт реакции. Проходит день, два, неделя… и ничего.
У него складывается простое ощущение: компании плевать.
Даже сухое «Спасибо за обратную связь, мы разберёмся» работает лучше, чем пустота. Потому что отзыв читают не только авторы, но и все остальные клиенты. И для них молчание выглядит как равнодушие.
Ответ можно улучшить, исправить, дополнить. Молчание же навсегда остаётся в глазах аудитории знаком: мы не слышим, не видим, и ничего никому не скажем
Многие компании думают: «Ну, лучше промолчать, чем написать что-то не то». Но для клиента тишина — это самое болезненное.
Представьте: человек оставил отзыв, часто на эмоциях, и ждёт реакции. Проходит день, два, неделя… и ничего.
У него складывается простое ощущение: компании плевать.
Даже сухое «Спасибо за обратную связь, мы разберёмся» работает лучше, чем пустота. Потому что отзыв читают не только авторы, но и все остальные клиенты. И для них молчание выглядит как равнодушие.
Ответ можно улучшить, исправить, дополнить. Молчание же навсегда остаётся в глазах аудитории знаком: мы не слышим, не видим, и ничего никому не скажем
👍9🔥3🦄2
Миф vs Правда: «Мы маленькая компания, про нас никто не пишет»
Часто владельцы малого бизнеса думают: «Мы слишком маленькие, чтобы кто-то тратил время на отзывы».
Но это опасный самообман.
Миф:
Негатив бывает только у крупных компаний, микробизнес никто не проверяет.
.
Для малого бизнеса это даже больнее: один минус в сети может отбить 3–5 клиентов, а это уже ощутимый кусок месячной выручки.
Размер компании не защищает от негатива. Проверяют всех. И маленькие бизнесы теряют на этом даже больше, чем крупные.
Часто владельцы малого бизнеса думают: «Мы слишком маленькие, чтобы кто-то тратил время на отзывы».
Но это опасный самообман.
Миф:
Негатив бывает только у крупных компаний, микробизнес никто не проверяет.
Правда:
На самом деле жалобы есть у всех.
— Пекарня на углу с двумя сотрудниками получает комментарии «хлеб невкусный».
— Барбершоп на 2 кресла — «мастер испортил стрижку».
— Стоматология на одно кресло — «не понравилось отношение»
.
Для малого бизнеса это даже больнее: один минус в сети может отбить 3–5 клиентов, а это уже ощутимый кусок месячной выручки.
Размер компании не защищает от негатива. Проверяют всех. И маленькие бизнесы теряют на этом даже больше, чем крупные.
❤5👍5🦄1
В России готовятся отменить анонимность. Кто выиграет от этого первым?
Обычно я пишу о репутации, но сегодня хочу немного отойти от темы.
На первый взгляд, новость про «деанонимизацию» звучит тревожно. Но если смотреть с точки зрения бизнеса и маркетинга - не всё так однозначно.
Сегодня от ботов страдают не столько пользователи, сколько рекламодатели. Огромная армия фейковых аккаунтов и скриптов ежедневно скликивает контекстную рекламу, имитируя переходы, просмотры и клики.
В результате бюджеты сгорают, а единственный, кто стабильно «в плюсе», - это рекламные площадки вроде Яндекса, которым выгодно показывать красивую статистику.
Если действительно произойдёт зачистка интернета и идентификация станет нормой, бизнес наконец сможет получать более честный трафик. Появится меньше «мусора» в статистике, больше живых пользователей и реальных конверсий.
С другой стороны, вероятно, вырастет стоимость клика — ведь исчезнет часть дешёвого «бототрафика», который искусственно снижал средние ставки.
Так что в будущем интернет может стать чуть дороже - но зато чище, прозрачнее и эффективнее.
А значит, и репутация компаний будет строиться не в среде симулякров, а среди реальных людей🔥
В Госдуме заявили, что в течение ближайших трёх–пяти лет россияне утратят анонимность в интернете. Планируется, что доступ к сети будет только через идентификатор - аналог «Госуслуг». Идея в том, чтобы очистить интернет от ботов, фейковых страниц и сгенерированного контента.
Обычно я пишу о репутации, но сегодня хочу немного отойти от темы.
На первый взгляд, новость про «деанонимизацию» звучит тревожно. Но если смотреть с точки зрения бизнеса и маркетинга - не всё так однозначно.
Сегодня от ботов страдают не столько пользователи, сколько рекламодатели. Огромная армия фейковых аккаунтов и скриптов ежедневно скликивает контекстную рекламу, имитируя переходы, просмотры и клики.
В результате бюджеты сгорают, а единственный, кто стабильно «в плюсе», - это рекламные площадки вроде Яндекса, которым выгодно показывать красивую статистику.
Если действительно произойдёт зачистка интернета и идентификация станет нормой, бизнес наконец сможет получать более честный трафик. Появится меньше «мусора» в статистике, больше живых пользователей и реальных конверсий.
С другой стороны, вероятно, вырастет стоимость клика — ведь исчезнет часть дешёвого «бототрафика», который искусственно снижал средние ставки.
Так что в будущем интернет может стать чуть дороже - но зато чище, прозрачнее и эффективнее.
А значит, и репутация компаний будет строиться не в среде симулякров, а среди реальных людей
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍18❤5🤯2😱1🦄1
Как один негатив в соцсетях распространился в Яндекс и убил репутацию
Но дальше включился эффект домино:
– пост подхватили городские паблики,
– пошли репосты, обсуждения, мемы,
– через пару дней этот текст начал индексироваться Яндексом.
И теперь при вводе названия компании первым делом в поиске торчал именно этот пост.
Человек смотрел сайт, шёл в поиск - и видел «обман, развод, никогда больше».
📉 Результат:
– заявки с рекламы рухнули,
– клиенты начали отваливаться,
– доверие к бренду оказалось под нулём.
Что мы сделали:
– вытащили наверх позитивные отзывы и материалы, чтобы вытеснить негатив,
– настроили мониторинг соцсетей и поисковой выдачи,
– подключили быстрые ответы, чтобы такие ситуации не превращались в лавину.
Через пару недель пост ушёл с глаз вглубь поиска, а бренд вернул себе доверие.
Всё началось с одного поста. Клиент написал в соцсетях: «Меня кинули, никогда сюда больше не обращусь». Казалось бы, рядовой негатив, который можно было пережить.
Но дальше включился эффект домино:
– пост подхватили городские паблики,
– пошли репосты, обсуждения, мемы,
– через пару дней этот текст начал индексироваться Яндексом.
И теперь при вводе названия компании первым делом в поиске торчал именно этот пост.
Человек смотрел сайт, шёл в поиск - и видел «обман, развод, никогда больше».
📉 Результат:
– заявки с рекламы рухнули,
– клиенты начали отваливаться,
– доверие к бренду оказалось под нулём.
Что мы сделали:
– вытащили наверх позитивные отзывы и материалы, чтобы вытеснить негатив,
– настроили мониторинг соцсетей и поисковой выдачи,
– подключили быстрые ответы, чтобы такие ситуации не превращались в лавину.
Через пару недель пост ушёл с глаз вглубь поиска, а бренд вернул себе доверие.
Один комментарий может показаться мелочью. Но когда он попадает в Яндекс, это уже не просто отзыв — это табличка «СТОП» для ваших клиентов."
👍9❤3👏3🦄1
Как ORM помогает HR-бренду
Про репутацию обычно думают с точки зрения клиентов. Но сотрудники и кандидаты проверяют компанию ничуть не меньше.
💡 А системная работа с репутацией помогает:
— собирать адекватные отзывы сотрудников,
— показывать культуру и заботу о команде,
— привлекать сильных специалистов.
Репутация в онлайне работает не только на продажи. Она напрямую влияет на то, кто завтра придёт (или не придёт) к вам работать.
Про репутацию обычно думают с точки зрения клиентов. Но сотрудники и кандидаты проверяют компанию ничуть не меньше.
👀 Соискатели гуглят работодателя, заходят на сайты с отзывами, смотрят форумы и карты.
Если первым делом находят «ужасные условия, хамство руководства» — даже высокая зарплата не спасает.
💡 А системная работа с репутацией помогает:
— собирать адекватные отзывы сотрудников,
— показывать культуру и заботу о команде,
— привлекать сильных специалистов.
Репутация в онлайне работает не только на продажи. Она напрямую влияет на то, кто завтра придёт (или не придёт) к вам работать.
🔥9❤3👍3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Размышление о репутации
Репутация - странная штука.
Она не видна, не трогаема, но способна решать судьбы - людей, компаний, брендов.
Один неверный шаг, одна фраза, один поступок и всё, что копилось годами, может рассыпаться в пыль.
А бывает наоборот: годами делаешь добро, держишь слово, и вдруг - репутация начинает работать на тебя, открывать двери, которые раньше даже не замечал.
И вот ведь парадокс - у репутации нет срока давности.
Можно сменить офис, команду, даже имя компании, но если за тобой тянется «шлейф», он всё равно догонит.
Репутация - как тень: где бы ты ни был, она всегда рядом.
Взять хотя бы хаски.
Громкие, упрямые, шкодливые.
Если хаски начнёт бегать по квартире и выть, как сирена скорой помощи, - никто и бровью не поведёт.
Потому что у него такая репутация.
Все просто пожмут плечами и скажут: «Ну да, хаски. Всё логично».😁😁😁
И вот в этом, пожалуй, и суть - когда у тебя есть репутация, людям не нужно ничего объяснять.
Они уже знают, чего от тебя ждать😉
Репутация - странная штука.
Она не видна, не трогаема, но способна решать судьбы - людей, компаний, брендов.
Один неверный шаг, одна фраза, один поступок и всё, что копилось годами, может рассыпаться в пыль.
А бывает наоборот: годами делаешь добро, держишь слово, и вдруг - репутация начинает работать на тебя, открывать двери, которые раньше даже не замечал.
И вот ведь парадокс - у репутации нет срока давности.
Можно сменить офис, команду, даже имя компании, но если за тобой тянется «шлейф», он всё равно догонит.
Репутация - как тень: где бы ты ни был, она всегда рядом.
Взять хотя бы хаски.
Громкие, упрямые, шкодливые.
Если хаски начнёт бегать по квартире и выть, как сирена скорой помощи, - никто и бровью не поведёт.
Потому что у него такая репутация.
Все просто пожмут плечами и скажут: «Ну да, хаски. Всё логично».😁😁😁
И вот в этом, пожалуй, и суть - когда у тебя есть репутация, людям не нужно ничего объяснять.
Они уже знают, чего от тебя ждать😉
👍9😁6❤3🔥1
Многие компании приходят с надеждой:
Хочется верить, что всё просто: пару десятков звёзд на картах, пара хороших текстов - и телефон зазвонит.
Но это не магия.
Это механика.
Бизнес - как машина.
Реклама - двигатель, который заводит движение.
SEO - колёса, чтобы ехать дальше.
Медийка - фары, освещающие дорогу.
А репутация - это рулевое управление.
Можно выжать газ,
но без руля далеко не уедешь.
Можно крутить руль,
но без двигателя всё равно останешься на месте.
Репутация усиливает маркетинг,
а маркетинг раскрывает репутацию.
Клиент видит рекламу - заинтересовался.
Пошёл в поиск - увидел отзывы.
И только там принимает решение:
идти к вам или уйти к конкуренту.
Пытаться “поехать” на одном инструменте - всё равно что ждать,
что машина без колес тронется от того, что вы просто протёрли лобовое стекло.
💡 Комплекс - вот что даёт движение.
Когда реклама, SEO, медийка и репутация работают в связке - бизнес начинает ехать ровно, уверенно и далеко.
Иногда не нужно придумывать новые пути.
Нужно просто собрать всю машину целиком - и нажать на газ.
“Сделайте нам отзывы - и клиенты пойдут.”
Хочется верить, что всё просто: пару десятков звёзд на картах, пара хороших текстов - и телефон зазвонит.
Но это не магия.
Это механика.
Бизнес - как машина.
Реклама - двигатель, который заводит движение.
SEO - колёса, чтобы ехать дальше.
Медийка - фары, освещающие дорогу.
А репутация - это рулевое управление.
Можно выжать газ,
но без руля далеко не уедешь.
Можно крутить руль,
но без двигателя всё равно останешься на месте.
Репутация усиливает маркетинг,
а маркетинг раскрывает репутацию.
Клиент видит рекламу - заинтересовался.
Пошёл в поиск - увидел отзывы.
И только там принимает решение:
идти к вам или уйти к конкуренту.
Пытаться “поехать” на одном инструменте - всё равно что ждать,
что машина без колес тронется от того, что вы просто протёрли лобовое стекло.
💡 Комплекс - вот что даёт движение.
Когда реклама, SEO, медийка и репутация работают в связке - бизнес начинает ехать ровно, уверенно и далеко.
Иногда не нужно придумывать новые пути.
Нужно просто собрать всю машину целиком - и нажать на газ.
👍10🔥2❤1