Retention-маркетинг
2 subscribers
77 photos
16 videos
1 file
226 links
Удержание клиентов
Download Telegram
Как Aviasales снизил отток в подписочном сценарии без скидок

В подписочном бизнесе ретеншн часто проигрывает не из-за плохого продукта, а из-за слабого онбординга. У Aviasales в 2024–2025 это хорошо видно на примере сервисных email-цепочек для пользователей, которые подписались на уведомления о ценах и маршрутах. База большая, а ценность для части новых подписчиков неочевидна: человек оставил адрес, но не всегда понимает, зачем ему дальше открывать письма.

Задача была простая по формулировке и сложная по сути: сократить ранний отток из коммуникации и поднять долю пользователей, которые доходят до первой целевой реакции — клика, сохранения маршрута или повторного открытия письма.

Что сделали:
— Разделили новых подписчиков на когорты по намерению: «смотрел конкретный маршрут», «подписался на направление», «сравнивал даты».
— Убрали одинаковую массовую рассылку и собрали разные сценарии первого касания.
— В первом письме перестали продавать сервис «вообще» и начали показывать конкретную пользу: цена по маршруту, динамика за 7–14 дней, подсказка по более выгодным датам.
— Добавили триггеры по поведению: если пользователь не открыл 2 письма подряд, ему уходил более короткий формат с одним действием; если кликал, включалась более насыщенная цепочка.
— Тестировали частоту отдельно по когортам, а не усреднённо по базе.

Результат у таких сценариев обычно не выглядит как «+30% выручки» — и это нормально. Сильнее всего меняются ранние метрики: открываемость в первых 3 письмах, доля активированных подписчиков и удержание в 14-дневном окне. В похожих сервисных цепочках именно на этом этапе можно получить прирост 10–20% к вовлечению без скидок и промокодов. Для 2026 года это особенно важно: при снижении среднего чека на 5–8% выигрывает не тот, кто громче привлекает, а тот, кто лучше удерживает внимание и повторный спрос.

Урок здесь простой: **retention начинается не с напоминания, а с точного первого сценария**. Если в первой когорте письма не отвечают на конкретный запрос пользователя, дальше уже нечего «дожимать» ни частотой, ни красивым дизайном.

@RetentionRoomRuPro
Forwarded from В арбитраже денег нет?
Тем временем подстилка коричневых Кардиналов и лично Кустова главред Максим Огненный завёл собственный канал, где, наверное, опять будет писать стихи и анонсировать вьюхи с ме**дроновыми наркоманами.🤡🤡

Чем вообще известен этот персонаж? Собсна, только порцией отборного кринжа, например, не так давно он выебывался на Иванова в "Письмах кардинала", но недожал и тема осталась нераскрытой. ЕЮ заслужил даже высокоинтеллектуальные выпады, которые тот не понял в силу врождённого аутизма:

Высокохудожественная лексика героя, демонстрируемая им не только на своем канале, но и на любой публичной площадке, настолько пленит любого слушателя, что мало кто может стать собеседником жертвы во второй раз.


Нихуя не разбираясь в аффилке, он на серьёзных щах брал интервью у Мефмедова и пытался построить серьёзный диалог с объёбанной ракетой. Из остальных достижений только нытье в чатиках: персонаж настолько невзрачный, что даже хуесосить его не так интересно.¯\_(ツ)_/¯

А теперь Огненный завёл собственный канал, где собрался выебать всех, но, походу, ебать будет лишь подписоту своей графоманией. Похожей хуйнёй занимался и оунер ФБ Киллы, который так любит рассуждать про экономику и политику. Оно и понятно: что у коричневых, что у киллы, что у партнёркина — один инвестор и одна крыша, поэтому подопечные синхронно занимаются бестолковой хуйнёй. Кому не похуй, подписывайтесь, будет интересно (нет): https://t.me/+dr240TeLtPc2Nzdk

В арбитраже деньги есть, но только у тех, кто с LuckyCards 💵
Почему retention в подписке перестал быть «постскриптумом» к маркетингу

В подписочном бизнесе ещё недавно удержание часто считали зоной CRM-специалиста: отправили цепочку, подняли открываемость, посмотрели отток, пошли дальше. Но в 2026 году эта логика всё хуже работает. Причина простая: цена первого касания растёт, качество трафика проседает, а каналов, где можно дешево и стабильно купить нового пользователя, становится меньше. В такой среде retention (удержание) перестаёт быть вспомогательной функцией и становится ядром экономики.

Если посмотреть на когорты, это видно очень быстро. Два продукта могут привлекать пользователей с одинаковой стоимостью подписки, но у одного 35% клиентов остаются на третий месяц, а у другого — 18%. Снаружи они выглядят похоже. Внутри один бизнес масштабируется, а второй всё время «докручивает воронку» новыми бюджетами.

**1. Retention теперь влияет не только на LTV, но и на способность вообще покупать трафик**

Когда рынок был щедрее, маркетинг мог терпеть слабое удержание: добирали объём сверху, а экономика сходилась на первом платеже. Сейчас подписочные модели живут дольше и жёстче. LTV (пожизненная ценность клиента) стал не абстрактной метрикой, а прямым ограничением на медиабюджет.

Пример: у сервиса с месячной подпиской CAC (стоимость привлечения клиента) — 1200 рублей. Если средний клиент остаётся 2 месяца, маржа не выдерживает. Но если команда повышает удержание на 20–25% на уровне второй и третьей когорт, окупаемость меняется без роста рекламных ставок. То есть CRM-коммуникации, onboarding и продуктовые триггеры начинают определять не только churn (отток), но и размер будущего медиаплана.

**2. Лучшее удержание начинается не после оплаты, а в первый час после регистрации**

Самая частая ошибка — считать retention работой «после того, как клиент уже начал пользоваться». На деле большая часть оттока формируется в первые минуты и часы. Пользователь ещё не понял ценность, не увидел быстрый результат и не встроил продукт в привычку. Поэтому первый сценарий важнее любого еженедельного дайджеста.

Пример: подписочный сервис с обучающим контентом может выиграть не за счёт длинной welcome-цепочки, а за счёт одного очень точного первого шага: показать не каталог материалов, а маршрут на 7 дней. Когда пользователь сразу видит, что делать сегодня, завтра и через неделю, вероятность дойти до второго касания заметно выше. В когортах это проявляется просто: улучшается не только конверсия в активность, но и глубина потребления контента, а следом — пролонгация подписки.

**3. Сильный retention строится на сегментах поведения, а не на сегментах пола и возраста**

В 2026 году персонализация по демографии всё чаще проигрывает персонализации по действию. Нам важнее не кто человек, а что он уже сделал: посмотрел ли контент, использовал ли ключевую функцию, дошёл ли до результата, вернулся ли через 3 дня. Для подписочных продуктов это особенно критично: один и тот же пользователь может быть «новым», «молчащим», «частично активным» и «готовым к продлению» — и каждому нужен свой сценарий.

Пример: у B2B-сервиса с ежемесячной подпиской можно выделить четыре когорты по поведению в первые 14 дней. Те, кто завершил настройку и пригласил коллег, продлеваются заметно лучше тех, кто только зарегистрировался и ничего не сделал. Значит, коммуникации должны быть не одинаковыми, а событийными: одному напомнить о следующем шаге, другому показать пользу команды, третьему вернуть к базовому действию. Это уже не массовая CRM-рассылка, а управление вероятностью удержания.

**4. Retention в 2026 году — это совместная зона маркетинга, продукта и customer success**

Классическая схема «маркетинг привёл, дальше разберутся» больше не работает. В подписке отток редко объясняется одной причиной. Иногда виновата коммуникация, иногда онбординг, иногда интерфейс, иногда ожидания, которые создал рекламный креатив. Поэтому удержание становится зоной общей ответственности — почти по логике RevOps (сквозная модель ответственности за выручку).
Forwarded from AFF.TOP - про арбитраж трафика и CPA рынок!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Antropic раскрыла ферму с нейронными дейтинг-моделями

Anthropic раскрыла кейс китайской студии, которая запустила 20 дейтинг-приложений с нейропрофилями для удержания пользователей. Вместо стандартного слива дейтинг-трафика на чужие смартлинки, вебмастерам стоит присмотреться к разработке собственных LLM-сервисов. Затраты на токены и подключение платежных решений окупаются за счет прямого контроля над монетизацией и забора всей маржи рекламодателя.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/antropic-raskryla-fermu-s-neironnymi-deiting-modeliami

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top
Forwarded from AffPapa! Клуб спящих бизнесменов! Потрачено!
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Едешь на SBC? Приходи на главную андеграунд-afterparty Лиссабона! 🔥

29 сентября — SpinBetter Partners и SLYSE собирают партнёров и аффов, которые знают толк в хорошем хип-хопе, громкой музыке и правильной атмосфере.

🎧 Мощный диджей-сет, фри-бар, бир-понг, игровая зона.

🔥 Секретный гость — легенда, которую ты точно знаешь!

📍 Лиссабон · 🗓 29 сентября · 🕘 21:00

🤌 Регистрируйся прямо сейчас и не опоздай!
Forwarded from AFF.TOP - про арбитраж трафика и CPA рынок!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Разработчик игры слил $220 в Google ads на установки ботами

Статья описывает кейс разработчика, потерявшего бюджет в Google Ads из-за фрода и специфики атрибуции. Платформа засчитала конверсии, которые не подтвердились в Google Play Console, так как алгоритм учитывает установки без прямой связи с кликом. Главный вывод: Google Ads может наливать ботов не меньше пуш-сетей. При работе за инсталы важно жестко контролировать качество трафика и сверять аналитику с бэкендом, в то время как Facebook на данный мо…

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/razrabotchik-igry-slil-220-v-google-ads-na-ustanovki-botami

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top
Forwarded from AFF.TOP - про арбитраж трафика и CPA рынок!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Google расширил Data Manager

Google интегрировал инструмент Data Manager в GA и DV360 для удобной передачи first-party данных, что дает рост ROAS до 26%. Для арбитража трафика прямого применения у офлайн-данных нет, однако инструмент можно использовать для манипуляции алгоритмами: отправка синтетических конверсий через API поможет скорректировать оптимизацию и направить автостратегии на поиск нужной аудитории.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/google-rasshiril-data-manager

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top
Forwarded from AffPapa! Клуб спящих бизнесменов! Потрачено!
Через 30 минут открытие канала CMO Трафик Кардинала Макса Огненого https://t.me/+BWTUr7fxVqoyMWE0

Он обещает нещадно ебать, а мы будем смотреть!
Тарифы растут, churn “дожимают” не скидками, а пониманием, где клиент теряет ценность. В 2026 retention-решения часто принимают не по last-click, а по когорте и поведению после покупки/онбординга.

Что вы чаще всего используете, чтобы решить, кому и что отправлять в lifecycle?

ВАРИАНТЫ:
1. События в продукте + RFM (давность/частота)
2. Группы по сегменту (канал/план/отрасль)
3. Состояние в воронке (онбординг/активация/использование)
4. Реакции на письма (открытия/клики/отказы)

@RetentionRoomRu
Forwarded from AFF.TOP - про арбитраж трафика и CPA рынок!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Xchat удалён из App Store и Google play

Google Play и App Store удалили мессенджер XChat, продвигавшийся Илоном Маском как сервис с шифрованием без рекламы. Несмотря на трафик из X.com, приложение исключили из сторов. Причиной мог стать отказ от трекинга, что мешает монетизации и антифрод-системам площадок. Кейс доказывает: отсутствие рекламных инструментов делает софт уязвимым, а медийная поддержка не спасает продукт, если его политика нарушает правила маркетплейсов.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/xchat-udalen-iz-app-store-i-google-play

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top
Forwarded from AFF.TOP - про арбитраж трафика и CPA рынок!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В Facebook Ads Manager появилась метрика Creative Diversity

Meta представила метрику Creative Diversity для оценки разнообразия креативов. Алгоритм Generative Recommender анализирует стиль, тему, тип хука и формат объявлений. Простое изменение цвета или ракурса теперь не работает: система пессимизирует похожие подходы. Для эффективного залива арбитражникам придется тестировать принципиально разный контент, чтобы алгоритмы лучше находили аудиторию. Инструмент выйдет из беты до конца года.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/v-facebook-ads-manager-poiavilas-metrika-creative-diversity

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top
Forwarded from AFF.TOP - про арбитраж трафика и CPA рынок!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Твои переписки с ChatGPT читают люди

OpenAI привлекает подрядчиков для ручного анализа диалогов с ChatGPT, чтобы повысить качество модели. В ходе проверки конфиденциальная информация пользователей попадает к третьим лицам. Для сферы CPA это несет прямые риски: уникальные связки, креативы и структуры лендингов, созданные нейросетью, перестают быть приватными. Главный вывод — любая информация, переданная ИИ, может быть изучена извне, что ведет к быстрому выгоранию профитных подходов …

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/tvoi-perepiski-s-chatgpt-chitaiut-liudi

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top
Forwarded from AFF.TOP - про арбитраж трафика и CPA рынок!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Google тестирует оплату за контент сайта

Google запустил тест программы AI Contribution Pilot, предлагая вебмастерам выплаты через Search Console за контент, повлиявший на ответы ИИ в Gemini и AI Overviews. Алгоритмы оценки вклада и формулы расчетов непрозрачны, а суммы пока скромные. Главный итог: создан важный прецедент прямой компенсации за использование авторских материалов в генеративной выдаче.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/google-testiruet-oplatu-za-kontent-saita

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top
Смерть «последнего клика» и переход к модели удержания через RevOps

Атрибуция по последнему клику (last-click attribution) окончательно превратилась в артефакт ушедшей эпохи. В 2026 году, когда потребитель проходит через пять-шесть точек касания с брендом, прежде чем оформить подписку, попытка отдать всю заслугу за продажу последнему рекламному объявлению выглядит не просто ошибкой, а финансовым самоубийством.

Для подписочных сервисов это критично. Когда средний чек снижается, а стоимость привлечения клиента (CAC) растёт из-за дефицита рекламного инвентаря, мы вынуждены переходить от классической лидогенерации (создания спроса) к RevOps (объединённому управлению выручкой). В этой парадигме маркетинг, отдел продаж и служба заботы о клиентах перестают работать в изоляции.

Моё наблюдение за последними когортами в SaaS-секторе: компании, которые отказались от сегментации по каналам в пользу сегментации по этапам жизненного пути клиента (lifecycle stages), показывают LTV (пожизненную ценность клиента) на 18% выше. Причина проста: вместо того чтобы гнаться за «холодным» лидом, который пришёл через случайный клик в AI-обзоре, команда фокусируется на допродажах внутри базы.

Как это выглядит на практике:
— Отказ от оценки эффективности кампаний по количеству регистраций.
— Внедрение MMM (моделирования маркетингового микса), учитывающего влияние бренда и органического поиска на фоне платного трафика.
— Синхронизация данных CRM (системы учета клиентов) с продуктовой аналитикой, где метрика успеха — не Retention Rate (коэффициент удержания), а Net Revenue Retention (чистое удержание выручки).

Сегодня ценность маркетинга измеряется не тем, сколько людей «зацепилось» за рекламный баннер, а тем, насколько глубоко они интегрировались в ваш продукт. Если ваш контент не даёт экспертной пользы, которая закрывает конкретную проблему пользователя здесь и сейчас, никакой performance-инструментарий не поможет удержать подписку до второго месяца. В «нулевой» эпохе без кликов побеждает тот, кто первым выстраивает доверие, а не тот, кто первым дотянулся до кошелька.

@RetentionRoomRu

Глубже разбирают этот метод в @LinkedInAdsRu
Forwarded from AffPapa! Клуб спящих бизнесменов! Потрачено!
Можно идеально настроить фарм и всё равно улететь нахуй, потому что IP до тебя уже убили)

У проксей вообще классно устроено: каждый второй пишет про чистейшие IP, а что тебе реально выдали, узнаёшь когда уже начались проблемы

Самое веселое, что обычно качество прокси узнаешь только тогда, когда начинаются проблемы. На сайте тебе написали «чистые IP», а что реально попалось, сюрприз.

В Relayox не сваливают все адреса в один пул. Степень фильтрации выбираешь сам. Нужен большой выбор IP, берёшь шире. Работаешь с капризной площадкой, сужаешь отбор. А не вот это вот «у нас премиум, мамой клянусь»

Короче можете вообще не верить этому посту. Тест стоит $1. Берёте 200 МБ или isp, проверяете на своей задаче и сами решаете.
А промокод AFFPAPA даст скидку 30% 🤑
https://relayox.com/
Forwarded from AFF.TOP - про арбитраж трафика и CPA рынок!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В публичный доступ вышли Gemini 3.8 Live и Gemini 3.8 Live Extended Thinking

Google представила Gemini 3.8 Live и Extended Thinking — голосовые ИИ-модели с поддержкой 97 языков и функцией параллельного мышления. Инструмент умеет выполнять фоновые задачи и анализировать видео в реальном времени, не прерывая диалог. Высокое качество распознавания речи и доступ через API позволяют эффективно использовать модели для автоматизации воронки продаж, обработки лидов и создания интерактивных креативов.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/v-publichnyi-dostup-vyshli-gemini-3-8-live-i-gemini-3-8-live-extended-thinking

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top
Евгений Юрьевич все таки навайбкодил свой «NeAntik», полностью сделанный нейронками антидетект. По прохождению тестов там конечно есть вопросы, но функционал не хуже индиго!) Пока есть только версия под macOS. @cparip

Подробнее: https://cpa.rip/services/neantik/

🤩 Adset.Pro — AI-трекер, PWA и игровые ленды в одном месте. −50% по промокоду CPARIP
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from AFF.TOP - про арбитраж трафика и CPA рынок!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Топ 5 spy-сервисов для Facebook

В обзоре сравниваются пять spy-сервисов для Facebook: от бесплатной Library до профессиональных AdSpy и Tyver. Автор оценивает их по глубине аналитики, охвату и цене. Главный вывод: бесплатные решения не показывают профитность креативов, поэтому для работы в плюс необходим платный софт. Лидером рейтинга стал Tyver за баланс стоимости и функций. Инвестиции в спай окупаются за счет быстрого поиска рабочих подходов и экономии бюджета на тестах новы…

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/top-5-spy-servisov-dlia-facebook

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top
Forwarded from AFF.TOP - про арбитраж трафика и CPA рынок!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Meta добавила платную подписку на свои соцсети

Meta расширяет программу Meta Verified, внедряя подписку Meta One с тремя тарифами стоимостью до 19,99 долларов. Пакеты включают верификацию и доступ к ИИ компании. Несмотря на скепсис по поводу нейросетей, синяя галочка остается важным инструментом для арбитража. В нише УБТ верифицированные аккаунты моделей повышают траст и упрощают залив. Подписка становится техническим расходом, требующим оценки окупаемости в рамках связок.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/meta-dobavila-platnuiu-podpisku-na-svoi-socseti

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top
Forwarded from iGamingNews
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🏠💶 iGaming-оператор Dragon Money запустил в Telegram-каналах посев поддельных новостей, имитирующих публикации The Athletic, MMA Fighting и пост инвестора Роберта Кийосаки в соцсети X, для продвижения собственного розыгрыша дома

🔍 Для каждой аудитории оператор реализовал отдельный сюжет с упоминанием бренда. В футбольном канале новость обыгрывает летнюю трансферную сагу, в которой нападающий ФК «Атлетико Мадрид» Хулиан Альварес зарабатывает на продукте оператора для выплаты отступных и перехода в ФК «Барселона». В крипто-канале новость сообщает о продаже Робертом Кийосаки всей своей криптовалюты ради депозита, который он называет лучшим способом вложиться в недвижимость. В канале об ММА сюжет строится на том, что глава UFC Дана Уайт запретил бойцам играть у оператора из-за идущего розыгрыша жилья


@igaming_news
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
HubSpot: как CRM-система ускорила выручку у клиентов

HubSpot собрал короткий, но показательный кейс про эффект от перехода на свою CRM-платформу. Для подписочного и B2B-бизнеса это особенно важно: в 2026-м классическая погоня за MQL уже слабее работает, а ценность смещается в сторону общей выручки, где маркетинг, продажи и customer success отвечают за один и тот же результат.

**Задача** у клиентов HubSpot была типовая для многих компаний: больше лидов, выше конверсия в сделки, быстрее закрытие обращений в поддержке и продажах. То есть не просто «привести трафик», а сделать так, чтобы воронка не протекала между этапами.

**Решение** — использовать HubSpot как единую CRM-среду для маркетинга, продаж и сервиса. В таком подходе важен не один канал, а связка: сбор лида, передача в продажи, работа с клиентом после покупки, контроль статусов и SLA по обращениям. Для retention-маркетинга это критично: если база и коммуникации живут отдельно, удержание всегда проигрывает хаосу в данных.

**Результат за год**:
— на 129% больше лидов;
— на 36% больше закрытых сделок;
— на 37% лучше скорость закрытия тикетов в поддержке.

Цифры здесь важны не только сами по себе. Они показывают, что CRM влияет не на один участок, а на всю цепочку монетизации: от первого контакта до постпродажного сервиса. В подписке это обычно означает выше активацию, меньше потерь на handoff между командами и лучшее удержание на ранних стадиях жизненного цикла клиента.

**Урок для маркетолога в подписочном бизнесе:** не измеряйте CRM только как «хранилище контактов». Смотрите на неё как на операционную систему удержания. Если у вас разорваны данные по лидам, продажам и обращениям, вы почти наверняка теряете часть выручки на стыках. А в эпоху privacy-first атрибуции и слабее работающего last-click выигрывает тот, кто умеет связать путь клиента целиком, а не по отдельным касаниям.

@RetentionRoomRu

Параллельный взгляд на тему — @TourismMarketingRu