Встречайте самых цифровых ритейлеров 💪 от Сколково ..

«М.Видео-Эльдорадо», «ЛЭтуаль» и «Лента» — лидеры цифровизации клиентского опыта в ритейле. Это выяснил аналитический центр «Сколково». Специалисты оценили клиентский опыт у топ-20 ритейлеров России по открытым источникам и мобильным приложениям. Оценку проводили по 55 параметрам: удобство приложения, голосовой и визуальный поиск, QR-коды для поиска и покупки товара, кибербезопасность, вклад бренда в ESG и т. д.

Главные достоинства лидеров рейтинга:

✅ комплексная функциональность;
✅ качественное обслуживание клиентов как в магазинах, так и в цифровых каналах с помощью чат-ботов;
✅ высокие бесшовные возможности — например, сканирование QR-кода на ценнике;
✅ релевантный поиск и развитая система фильтров;
✅ индивидуальные рекомендации и персонализированная система лояльности.

А еще эти компании разрабатывают решения с помощью собственных ИТ-платформ и привлекают сторонних экспертов — такие разработки более гибкие, легко настраиваются и интегрируются. Например, «ЛЭтуаль» развивает свой чат-бот и личный кабинет с помощью продуктов резидентов Сколково «Наносемантика» и Ensi.


Комментарии рынка:

«Фонд “Сколково” накопил значительную отраслевую экспертизу за годы проведения корпоративных программ, и естественным образом расширил аналитическую практику по оценке цифровизации различных функциональных направлений, а также по аналитике зрелости решений разработчиков. Сегодня статус участника Фонда “Сколково” имеют 3 663 компании, и, согласно карте решений для ритейла, автоматизация клиентского опыта занимает первое место по количеству решений, предлагаемых молодыми компаниями», – отмечает 👤 Ольга Стрелова, директор центра развития технологий для ритейла ИТ-кластера Фонда «Сколково».

«На протяжении всей своей тридцатилетней истории мы следуем принципу “нам не всё равно”. Несмотря на вызовы 2022 года, мы возглавили престижные рейтинги клиентского сервиса Naumen и Фонда “Сколково” с максимальным среди ритейлеров результатом. Эксперты высоко оценили уникальную для рынка стратегию гибридного шопинга и высокий профессионализм наших консультантов. Как один из лидеров ритейла мы продолжим цифровизацию отрасли и совершенствование собственного клиентского сервиса, как за счёт развития мобильных технологий, “умных” рекомендательных и финтех-сервисов, так и логистики последней мили. В этом году мы усовершенствовали чекаут, а также внедрили сразу несколько удобных сервисов оплаты покупок: по частям с сервисом “Подели” и “у полки” с СБП. Сейчас мы тестируем последние ИИ-разработки, а также масштабируем фирменный сервис доставки и установки день в день. Мы также постоянно работаем над улучшением собственных back-процессов, делая опыт сотрудника таким же бесшовным, как и опыт клиента», – заявил 👤 Дмитрий Марыкин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту розничной сети Группы М.Видео-Эльдорадо.

«Клиентский сервис в ЛЭТУАЛЬ построен на принципах омниканальности и совершенствования технологии OneRetail, что повышает уровень удовлетворенности покупателей и позволяет им получить позитивный и разносторонний клиентский опыт. Магазины, персональные консультанты в популярных мессенджерах, видео-консультации, мобильное приложение, которое входит в топ-3 самых популярных приложений в России, сайт, социальные сети, е-mail-рассылки, чат-бот – в ЛЭТУАЛЬ построена омниканальная система коммуникации с клиентами», – говорит 👤 Татьяна Володина, Генеральный Директор ЛЭТУАЛЬ.

«Постоянное улучшение клиентского опыта – наш стратегический приоритет. Внедрение цифровых сервисов, совершенствование онлайн-площадок способствуют повышению привлекательности всех наших форматов. Мы продолжаем изучать предпочтения клиентов, тестируем разнообразные сервисы, собираем обратную связь от пользователей и внедряем решения, которые востребованы покупателем», – подчеркнул 👤 Сергей Сергеев, директор по цифровым инновациям и IT компании «Лента».

Ссылка на карту решений для ритейл для внедрения или использования, как идеи для нового проекта.

https://retailtechmap.sk.ru/

🎉 Завершено исследование "Торговые сети Retail" по анализу 700 000 магазинов от 2 000 торговых сетей! 🚀

📊Ключевые результаты:
- Определение основных категорий товаров с активным ростом.
- Определение геолокаций со значительным ростом и развитием сетей.
- Выявление сетей, подражающих и иммитирующих других сетей.
- Выработка рекомендаций для интересных игроков рынка и подбор решений для них.

#АналитикаРитейла #ИсследованияРынка #РозничныеСети #Инновации

📊 Исследования: #Sk назвал лидеров по цифровизации клиентского опыта в ритейле за 2024 год.
топ-3:

🥇#Лента. Индивидуально ранжирует список товаров в поиске для каждого клиента, предлагает короткие видео с рекомендациями и рецептами. Внедрила систему для создания персонализированных электронных чеков, которую разработал участник #Sk «Апметрик Ритейл».

🥈#МВидео. Развивает виртуального амбассадора «Эм.Ви», применяет чат-ботов, тестирует внедрение киосков самообслуживания, планирует использовать нейросеть для генерации описаний товаров.

🥉#ВкусВилл. Вместе с резидентом #Sk Neurus запустил пилотный проект с 30 магазинами без продавцов в Москве и Московской области. Использует компьютерное зрение для оптимизации процессов в дарксторах.

Среди трендов отрасли — фудшеринг. Например, #Лента и #X5Group регулярно жертвуют продукты на благотворительность.

Узнайте подробности по ссылке: https://sk.ru/news/v-skolkovo-nazvali-liderov-cifrovoj-transformacii-klientskogo-opyta-v-ritejle/.

Венчурные инвестиции - 112 сделок за 2024 год ..

С октября по декабрь инвесторы заключили 34 сделки на сумму инвестиций в $26,4 млн — это на +90% выше к 3 кв. 2024г.

#UltimateEducation привлек $5,46 млн в ходе pre-IPO.
#Сбер приобрел образовательные платформы #Нетология, #Фоксфорд и #Алгоритмика.
#HeadHunter приобрела 60% российского разработчика систем кадрового электронного документооборота #HRlink.
#АльфаCтрахование выкупила сеть частных клиник #СемейныйДоктор.
#Яндекс приобрел сервис аренды зарядных устройств «Бери заряд!», платформу для совместной работы и обучения Pruffme и разработчика сервиса оплаты через QR-код по СБП NewPay.
#БанкТочка выкупил сразу несколько проектов из разных сфер: сервис генерации обложек для маркетплейсов 24AI, разработчика облачных решений для касс Digitalkassa и 70% платформы для оплаты счетов Kleek.

#Venture2024

🚀 #Лента. Итоги 2024 года: рекордные показатели и масштабное развитие (хотя некоторые эксперты пытаются занизить эти достижения под разными предлогами) ..

📊 Розничные продажи за год - 880,2 млрд р. (+45,6%) Сопоставимые продажи (LFL) выросли на +12,7%, благодаря увеличению среднего чека на +10,6% и трафика на +1,8% - да, видим, что цены растут, что является основным критерием роста сетей.

🛒 В 2024 году компания значительно расширила свою сеть:
✅ Открыто: 655 магазинов у дома, 3 гипермаркета и 1 супермаркет.
✅ Онлайн-продажи: рост на +16,7%, до 62,1 млрд р.
✅ Приобретена сеть #УлыбкаРадуги (+1663 магазина).

Компания продолжает укреплять свои позиции на рынке, делая акцент на удобстве для покупателей и развитии цифровых каналов. Развивая постепенно #DCI, хотя, несомненно, есть куда стремиться. 💪

* Ждем новых обращений за исследованиями, чтобы ускорить рост сети.

#Лента #Розница #Рекорды2024 #ОнлайнПродажи #Развитие

Рейтинг наибольшей продуктовой инфляции по странам 2023-2024 и прогноз на 2025 гг..

#АзбукуВкуса могут продать #Ленте ..

Мероприятия для стартапов в ритейле в 2025 году в России ..

Неделя Российского Ритейла
Дата: 2-5 июня 2025 года
Место: Центр международной торговли, Москва
Крупнейший форум. В программе предусмотрены обсуждения по digital-маркетингу, логистике, автоматизации. Также пройдет конкурс Retail Week Awards для лучших представителей.

E-Retail Week
Дата: 7-8 октября 2025 года
Место: Москва
Это международный форум, посвященный электронной коммерции и ритейлу, где обсуждаются успешные бизнес-модели и инновационные технологии в торговле. Темы включают digital marketing и применение ИИ в e-commerce.

Конференция "Upgrade Retail 2025"
Дата: Февраль 2025 года
Место: Москва
Мероприятие сосредоточено на новых ритейл форматах и решениях для увеличения продаж с участием более 3000 участников и 300 спикеров. В программе инвестиции в логистику, технологии и развитие российских брендов.

Retail TECH
Дата: 22-24 апреля 2025 года
Это событие будет фокусироваться на технологических инновациях в ритейле, включая роботизацию и цифровизацию бизнес-процессов.

Central Asia Retail Week
Дата: 10-13 сентября 2025 года
Место: Ташкент
Форум соберет профессионалов ритейла Центральной Азии для обсуждения актуальных вопросов и обмена опытом.

#Мероприятия2025

Некоторое сравнение цен и где все-таки дешевле ?.
Где❓- в Ленте

Кое-где элитный сырок становится ещё элитнее.

#КонтрольнаяОценка : сырок "Ростагрокомплекс" с вареной сгущенкой 50 г.

Разброс цен: 45,4%

1) #АзбукаВкуса (73.7 р.)
2) #Верный (72.7 р.)
3) #Самокат
4) #Перекресток.
#Магнит и #Пятерочка в верхней половине рейтинга, дороже #Metro и #Globus.
Дешевле всего в #Ленте (50,4 р.), выгоднее, чем в #МояЦена.