Ресторанное дело. Путь от Официанта до Директора ресторана!
75 subscribers
33 photos
2 videos
5 links
Директор ресторана, который хочет изменить мир сервиса 🫶

По всем вопросам @AKurbakov
Download Telegram
Клиентоориентированность

Вот и добрался к самому важному в продажах 😅

Я это вроде всегда знал, но посмотрел по новому после разговора со своим крёстным. Он архитектор, всю жизнь в стройке и продажах, его уровень, опыт и знания для меня кажутся недостижимым, но когда я спросил: Что для тебя самое главное в продажах, почему у всех конверсия 5%, а у тебя 50%+ и как ты это делаешь, он посмеялся и ответил одним словом, Вы поняли каким 😅

Об этом везде говорят, это все знают, но обесценивают:
Клиентоориентированность - это нулевой пункт, это основа, никакие скрипты, экспертности и другие инструменты не будут работать так хорошо.

Если поставить клиентоориентированность на первое место для себя и все действия пропускать через, то Успешный успех станет следствием любой Вашей работы.

Когда на первом месте будет клиент и забота о нём, а не продажа, проблемы и желание сделать, чтобы сделать - тогда Вы и увидите результат и поймёте на сколько всё просто в продажах и не только 🚀
👍5
Из Италии с любовью:

Современные кофейни часто предлагают в меню латте – любители кофе с молоком часто берут именно его. Они ценят этот напиток за нежный вкус и низкую крепость: он состоит из молока, молочной пенки и эспрессо. Его родиной считается Италия, однако в самой стране он не так популярен. Зато за её пределами латте пользуется особенной любовью.

Появился латте в 40-х годах прошлого столетия, а придумали его итальянские домохозяйки. Когда семья в полном составе садилась за стол, взрослые пили крепкий чёрный кофе. А детям, чтобы они не чувствовали себя обделёнными, в кофе добавляли горячее молоко с пеной, чтобы понизить концентрацию кофеина. Получавшийся кофе по цвету был будто в пятнах, из-за чего оно и получило своё название латте – что с итальянского переводится как «запятнанное молоко».

Появившийся в военное время, латте популярен во всём мире и по сей день. Как и в раф, в него нередко добавляют всевозможные топпинги: от сахара и корицы до разномастных сиропов, халвы и разных вкусностей ❤️
👍9
На завтрак Казанова съедал порядка 50 устриц, что увеличивало мужскую силу героя-любовника. Моллюски действительно считаются мощным афродизиаком.

Устриц принято употреблять в свежем виде, а именно - живыми. Чтобы проверить этот факт, нужно аккуратно дотронуться до края мякоти: если устрица сокращается, значит она жива и можно смело приступать к поеданию. А мертвый моллюск в воде раскрывается, так что если раковина приоткрыта, откажитесь от такого угощения.

В ресторанах к устрицам подают легкое белое вино или шампанское. Но некоторые гурманы советуют употреблять деликатес с абсентом. Якобы, соленость моллюсков оригинально сочетается с травяными нотами крепкого напитка.

Первый в истории железнодорожный вагон с холодильной установкой появился именно благодаря устрицам. Его создали, чтобы свежим доставлять деликатесный продукт к царскому столу в Санкт-Петербург.
👍5
Упоминание устриц встречается не только в различных кулинарных блогах, но и в русской классике. Например, у Чехова есть одноименный рассказ, из-за которого и возникла шутка, что устрицы пищат, когда их поливают лимонным соком. А Пушкин написал следующие строки:

«Что устрицы? пришли!
О радость!
Летит обжорливая младость
Глотать из раковин морских
Затворниц жирных и живых,
Слегка обрызнутых лимоном.»

Неожиданно, но многие люди, пробующие устриц впервые, боятся не отравиться, а проглотить вместе с мякотью жемчужину.
Опасение более чем необоснованное: съедобные моллюски и те, что производят жемчуг, относятся к совершенно разным видам.

Устрицы - существа довольно капризные. Для их размножения и обитания необходима определенная соленость воды. Минимальный показатель - 12 ‰ (промилле), наилучшие по качеству устрицы обитают в воде с соленостью 20-30 ‰, а если показатель превышает 35 ‰ - мясо становится жестким.

Перед употреблением необходимо полить устриц лимонным соком: не только для вкуса, но и для дезинфекции. Цитрусовый сок можно заменить винной эссенцией - так подают моллюсков во Франции, а некоторые любят есть деликатес с хреном или соусом табаско.
👍4
Интересные факты

В кофейнях Starbucks специально ставят круглые столы, чтобы гости не чувствовали себя одиноко.

В небольшом городке Южный Бервик в американском штате Мэн, человеку, остановившему машину возле кафе Dunkin Donuts (заведение, где продается фаст-фуд), грозит штраф в 175 долларов. Так местные власти борются за здоровье нации. Ну и заодно местный бюджет пополняют.

Основной доход компании McDonald’s(теперь уже существующая под другим названием ) приносят напитки, причем, независимо от страны расположения.

В Наньцзине (Китай) есть ресторан для желающих снять стресс. Клиенты могут бросать и разбивать посуду, стекла, столы и т. д. Кое-где можно даже бить официантов, которыми работают мускулистые молодые люди.

На испанском острове Лансароте, входящем в группу Канарских островов, есть ресторан El Diablo (в переводе с испанского — «дьявол»). Пищу здесь готовят прямо над жерлом действующего вулкана при температуре свыше 400 °C.

В американском городке Вэлли Сити, что в штате Северная Дакота, открылась кофейня «The Vault», действующая по принципу самообслуживания и без всякого контроля. Посетителям предлагается выбрать напиток, выпечку, сосчитать сумму к оплате и расплатиться наличными или картой. Здесь же выставлены на продажу картины, тоже по принципу честности клиентов, и размещено множество полок с книгами для чтения за чашкой кофе.

В ресторанах американской сети «Dick's Last Resort» интерьер намеренно сделан довольно несуразным, на столах нет скатертей, а от персонала требуется хамить посетителям. Если клиент просит салфетки, официант должен кинуть ими в клиента. Несмотря на это, сеть успешно развивается и насчитывает уже 18 заведений.

Первый настоящий ресторан открылся в Париже в 1764 году. Владелец по имени Буланже продавал готовые блюда всю ночь.

В заведениях фаст фуда часто включают быструю музыку, так как под такую музыку посетители быстрее съедают свою еду, а значит, быстрее освобождают места для новых посетителей.

По статистике 90% ресторанов закрывается в первый же год после открытия.
👍3❤1🔥1
Что такое лояльность?
Обычно каждый из нас на интуитивном уровне без особого труда отличает лояльное поведение человека от нелояльного. В общем смысле, лояльность — это чувство преданности по отношению к чему-то.

Сразу же хотелось бы развести понятия «лояльность» и «благонадежность».
Под благонадежностью мы понимаем следование нормам, правилам, законам организации. Под лояльностью — верность, преданность сотрудника целям и ценностям компании, осуществление деятельности, которая поддерживает и помогает реализовать эти цели. То есть благонадежность сотрудника указывает на степень нормативности его поведения по отношению к компании, а лояльность — на степень принятия компании сотрудником и терпимость к ней.

Лояльность подразумевает желание работать лучшим образом, стремление соответствовать принципам компании, безоговорочно содействовать достижению ее целей, смирение с одними требованиями и способность принять другие — те, что ранее не были частью представлений о компании.

Более ярко вы ощутите важность лояльности, если представите, что значит лояльность, то есть верность, в ситуации человеческих взаимоотношений, например, с вашим другом или супругом (супругой).
Верность близкому человеку — означает надежность, уверенность в том, что чтобы ни случилось, вы все равно будете в одной «связке».
А верность своим собственным принципам, которые сформировались у вас в течение долгого времени?
На сегодняшний день они определяют ваши жизненные позиции, вы руководствуетесь этими принципами, доверяете им.
❤‍🔥2👍2
Всем привет!
Хочу попросить Вас, протестировать чат-бот для доставки.
Он структурно готов, еще ведутся работы, нужны правки и дополнения, но тестинг уже нужен.

Я прикреплю ссылку, кому не сложно и интересно, можно попробовать и пройти весь путь, возможно неоднократно 😅

От Вас, в качестве обратной связи будет приятно получить конструктивную критику, предложения по улучшению или просто одобрение 👏

Писать лучше в личку
@AKurbakov
Но можно и здесь, в комментарии под пост!

А ещё мы можем сделать для Вас чат-бот!
Любой сложности и направленности, от простой визитки, до крутого и интересного с геймификацией, продажами и прогревами/разогревами и т.д) там только бюджет может фантазию остановить, по этому поводу тоже можно обращаться ❤️🤝

Возможно Вам есть кому показать и порекомендовать меня, для этого предусмотрена приятная для Вас партнёрская программа!

Заранее благодарю всех и каждого за уделённое время и приложенное внимание!

https://t.me/FnO_Delivery_Bot
🙏2👍1
Весёлый пост 🙉

Я как то пробегал глазами по книге «Основы гостеприимного сервиса» и мне особенно понравилось читать о японской философии гостеприимства — Омотэнаси, вот
очень милый пост из этой книги

Сегодня читал статьи на тему «идеальный официант, какой он?» и наткнулся на веселую историю об одном заведении в Японии и решил поделиться с Вами!


В столице Японии есть ресторан Каябуки, заманивающий посетителей не только вкусными блюдами, а в первую очередь своим необычным персоналом.

В меню же ресторана входит набор традиционных блюд и саке, а вот официантами здесь работают забавные зверюшки. 
Ят-чан и молоденькая Фуку-чан работают наравне с другими официантами. Обезьянки также подают перед едой гостям полотенца для омовения рук и разносят напитки.

Хозяин ресторана Каору Оцука задумал приобщить питомцев к делу, когда заметил, что его любимица Ят-чан, копирует его действия: берет полотенца и напитки и передает гостям. Обезьянка научилась всему у своей старшей подруги Фуку-чан.
Гости ресторана не жалуются на работу необычного персонала, так как обезьяны хорошо понимают человеческую речь и никогда не путают заказанные блюда.

Закон о правах животных гласит, что обезьяны могут работать не более двух часов в день.
Владелец ресторана подумывает нанять на работу еще двух-трех маленьких проворных помощников.
😁5👍2
Чем только не пугают кофеманов и простых любителей кофе?!
И, что кофе вреден, и что он вымывает кальций из костей, и что повышает давление, и даже, как-будто, приводит к деменции 😅

Но Кофе - это ароматный и удивительный напиток. который любят и обожают пить люди. (а кто не пьёт его в чистом виде, тот употребляет в переработанном). Посмотрим на факты о кофе:

1. Совсем недавно исследователи неожиданно обнаружили, что любители кофе меньше склонны к суициду.
Риск попытки самоубийства среди кофеманов снижен на 50% благодаря постоянному воздействию кофеина, потому что он влияет на выработку в организме серотонина и дофамина - гормонов радости связанных с эмоциями.

2. Специально для людей, которые совершенно не представляют свою жизнь без кофеина, но по каким-то причинам не могут регулярно пить кофе, был разработаны портативные ингаляторы.


Впрочем, и без них можно вдыхать ароматы качественного кофе. Кофеиновая ароматерапия поднимает уровень трудоспособности и повышает качество восприятия действительности.

3. В природе высота кофейного дерева обычно чуть больше 9 м.
Но, поскольку сборщикам удобнее собирать плоды с более низких деревьев, сейчас высота кофейных деревьев редко превышает 3 м.
Это достигается путём направленной обрезки.

4. Дерево кофе живёт, в среднем, 60-70 лет.
Зёрна кофе собирают и срывают вручную.
Один человек за день собирает примерно 7 корзин (100 кг каждая) Оплата рабочих за одну корзину в среднем составляет от 2$ до 10$, а вот уже после сушки и обжарки стоимость корзины увеличивается до 110$. Из примерно 4000 штук бобов на выходе получается 1 кг готовых кофейных зерен.

5. В чашке чёрного кофе без сахара 0 калорий!
Всего одна чашка кофе - это 300 антиоксидантов, которые на месяц задерживаются в организме.
👍5❤‍🔥2
Нам важно Ваше мнение!
Прекрасная фраза, с которой часто начинается опросы!
В данном случае Важно мне 😅 но всё-же.

Прошу в комментариях под этим постом написать интересующие Вас темы, связанные с ресторанным бизнесом!

Я с удовольствием буду делать посты и удовлетворять Ваши запросы!
👍6
По некоторым данным, первое знакомство человека с чаем состоялось в Китае без малого 5000 лет, положив тем самым начало истории китайского чая!

Как менялось представление о напитке в различные эпохи? Сколько лет минуло, прежде чем он стал столь популярным национальным напитком, кто из великих ценил редкие минуты уединения с чашкой драгоценной ароматной жидкости в руках?
Когда произошел расцвет чайной культуры?

Первоначально, с момента его появления во 2-м тысячелетии до н.э., чай использовался как лекарственное средство из-за своей горечи.
Старинный справочник китайских растений «Бэнь Цао Цзин», начатый первооткрывателем чая императором Шен Нуном, классифицирует его как «горькое растение», пригодное для излечения различных недомоганий.
👍4
Представители династии Чжоу (1122-249 до н.э.) положили начало превращения чая из лекарственного напитка в освежающий.
В те времена представители знати пили исключительно крепкую грубую заварку с горьким вкусом.

Популярностью она не пользовалась до тех пор, пока при династии Хань, царствовавшей в 206 г. до н.э. – 221 г.н.э., не был изменен метод сбора и обработки листьев дикорастущих чайных растений.
Во все времена при дворе чай ценился высоко – являлся не только любимым напитком правителя, но и подношением знатным гостям и подданным.

Во времена Троецарствия чай даже начал замещать вино – на празднествах тонизирующее действие чайного напитка предпочитали хмельному!
В истории китайской ботаники и медицины чай был известен под разными названиями.

В Южном Китае, где его впервые опробовали и оценили, чай использовался для облегчения усталости, услаждения души, укрепления воли и улучшения зрения.
Применяли его не только в виде напитка, но и как пасту, смягчающую ревматические боли.

По даосскому мнению, чай был важным компонентом эликсира молодости и бессмертия, буддисты же считали, что напиток устраняет сонливость, возвращает бодрость духа, необходимую при длительных медитациях.

Жители долины Янцзы в IV-V веках готовили свой излюбленный напиток следующим образом: варили чайные листья на пару, размельчали в ступке, прессовали в брусок и кипятили с рисом, имбирем, солью, цедрой цитрусов, специями, молоком, а иногда даже луком.
До сих пор некоторые монгольские и тибетские племена из этих ингредиентов готовят весьма вкусный сироп.

В буквальном же смысле «расцвел» чай во времена династий Тан и Сун. (читайте ниже)
Итак, почему бы нам теперь не обсудить искусство приготовление чая? Ведь, как любая культура, имеющая многолетнюю историю, чайная традиция имеет определенное разделение.
В истории китайского чая можно выделить три метода приготовления напитка, господствующие в разные эпохи: кипятится, обдается кипятком и настаивается.

Современные ценители чайных традиций знают только последний способ, остальные же методы существовали и предпочитались в различные эпохи и дошли до нас только фрагментами, — сказываются опустошительные войны со сменой режимов, имеющий место во 2-м тысячелетии нашей эры.

Представители Тан, Сун и Мин задавали определенный настрой, который и определял способ приготовления чая: кипячение прессованного, обдавание кипятком порошкового и настаивание листового.
Так как чай – определенное искусство, можно классифицировать школы как классическую, романтическую и натуралистическую.
👍7