#шпаргалка
#eCommerce

E-commerce
Базовые знания ч.1

E-commerce (электронная коммерция) - это формат бизнеса, при котором бизнес-процессы, продвижение, продажи/покупки, обслуживание клиента и пр. выстраиваются с использованием электронных технологий и сети интернет
Примеры:
⁃ онлайн покупка товаров или услуг
⁃ электронная торговля
⁃ онлайн-страхование
⁃ онлайн-бронирование
⁃ цифровые загрузки
⁃ подписка на контент и многое другое

Виды электронной коммерции:
⁃ B2B - business-to-business - торговля между предприятиями с использованием заявок через сайт
⁃ B2C - business-to-consumer - розничная торговля относится к деятельности по продаже товаров или услуг непосредственно потребителям или конечным пользователя
⁃ C2C - consumer-to-consumer - способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями
⁃ C2B - consumer-to-business - возможность устанавливать стоимость для различных товаров и услуг, предлагаемых компаниями
⁃ BTG - business-to-government - тип рынка, при котором бизнес - продавец, а покупателем является государство

Преимущества e-commerce:
⁃ глобальный доступ: E-commerce позволяет компаниям достичь клиентов со всего мира и продажи не ограничены географическими рамками
⁃ покупатели могут осуществлять покупки в любое время, в любом месте, используя устройства с доступом в интернет
⁃ использование поискового маркетинга, рекламы в социальных сетях, контент-маркетинга и других инструментов
⁃ запуск и поддержка онлайн-магазина требует меньшую финансовую инвестицию по сравнению с традиционными физическими магазинами
⁃ E-commerce предоставляет данные и аналитику о поведении клиентов, позволяя более точно настраивать продукты и услуги и принимать информированные решения по улучшению бизнеса

#шпаргалка
#интернетМаркетинг

Интернет маркетинг
Базовые знания ч.2

Интернет-маркетинг - это способ продвижения бизнеса в онлайн-среде, который помогает привлекать больше клиентов, улучшать продажи и достигать поставленных целей

Основная цель - привлечь внимание целевой аудитории, превратить ее в потенциальных клиентов, а затем конвертировать их в покупателей

Методы и стратегии для продвижения и рекламы товаров или услуг в Интернете:
⁃ SMM (Social Media Marketing) продвижение в социальных сетях
⁃ SEO (Search Engine Optimisation) оптимизация сайта для для поисковых систем
⁃ email маркетинг
⁃ SEM (Search Engine Marketing) маркетинг в поисковых системах
⁃ входной маркетинг (маркетинг привлечения клиентов самостоятельно)
⁃ партнерский маркетинг, и др.

ROI - Return Of Investment - способ расчета окупаемости всех вложений, демонстрирует - насколько выгоден продукт/проект
Формула: (Доход - Затраты)/Затраты x 100%
ROMI - Return Of Marketing Investment - показатель возврата рекламных инвестиций (только маркетинговые затраты)
ROAS - Return Of Advertising Spend - коэффициент окупаемости затрат на рекламу (есть ли прибыль от используемых рекламных инструментов)
Подробнее

Landing page - «посадочная» или целевая страница/сайт на которую пользователь попадает из рекламной компании или поисковой выдачи
Lead generation - генерация потенциальных клиентов и информации о них
Конверсия - показатель эффективности, отражающий процент посетителей сайта, совершивших целевое действие

#шпаргалка
#интернетМаркетинг

Интернет маркетинг
Базовые знания ч.3

A/B Testing - тестирование при помощи сравнения двух версий чего-либо(сайта/рекламы/объявления и пр.) имеющих отличие на один параметр
UX (User Experience) - это весь процесс взаимодействия пользователя с продуктом или сервисом - все аспекты восприятия и взаимодействия пользователя с пользовательским интерфейсом и функциональностью проекта
Цель UX - сделать взаимодействие пользователя с продуктом легким, эффективным и приятным
UI (User Interface) - это визуальная и функциональная составляющая пользовательского опыта. Он относится к дизайну и визуальному аспекту интерфейса, который пользователь видит и с которым взаимодействует - кнопки, меню, поля ввода и др., которые делают продукт удобным для использования и приятным для глаза пользователей
Цель UI - создать интуитивно понятную и красочную графическую оболочку для продукта

CTA - Call To Action - призыв к действию
CTR - Click Through Rate - коэффициент кликабельности
CPC - Cost Per Click - оплата за клик
CPM - Cost Per Mile - оплата за 1000 показов рекламы
CPA - Cost Per Action - оплата за действие:
⁃ CPL - Cost Per Lead оплата за контакт потенциального клиента(Лид)
⁃ CPS - Cost Per Sale оплата за продажу
⁃ CPV - Cost Per Visit оплата за посещение целевой страницы
⁃ CPO - Cost Per Order оплата за заказ
⁃ CPI - Cost Per Install оплата за установку(например, приложения)

CMS - Content Management System - система управления контентом

ERP - Enterprise Resource Planning - система управления основными бизнес процессами компании
CRM - Customer Relationship Management - система управления взаимоотношениями с клиентами

KPI - Key Performance Indicator - ключевой показатель эффективности

#работа
#Минск

Срочно требуется курьер или автокурьер в «Яндекс Еда» в Минске!

Гражданство РФ и РБ

Возраст:16 - 55 лет
оформление только по СМЗ и только граждане РФ,
также необходимы: медкнижка, паспорт с регистрацией, СНИЛС, ИНН, банковская карта
на выбор необходимо предоставить либо письменное согласие от родителей либо документ об эмансипации несовершеннолетнего

Подробнее

#работа

Срочно нужны курьеры и кладовщики в OZON

Пеший курьер/на велосипеде - от 50000р.

Водитель-курьер на автомобиле компании Lada Largus или скутере от 65000р.

Водитель-курьер на личном автомобиле от 70000р.
Предусматривается покрытие расходов на эксплуатацию вашего автомобиля

Сотрудник склада от 65000р.

М/Ж, Гражданство РФ, Украина, Республика Беларусь, Казахстан, Киргизия, Узбекистан, Айзербайджан, Молдова, Таджикистан, Армения

Возраст
⁃ На личном авто или мопеде - 19-55 лет
⁃ Авто компании - 21-55
⁃ Пешие курьеры - 18-55
⁃ Кладовщик - 18-45
Для работы необходим телефон ANDROID
СНГ курьеры могут быть только ИП, должность кладовщика только с патентом

Подробнее

#шпаргалка
#переговоры

Обработка обращений от клиентов
Базовые знания ч.4

Отвечать на любое обращение нужно как можно быстрее
В продажах, как правило, порог обработки заявки 15 минут

Фиксируйте обращение, слова клиента и детали разговора
Отслеживайте до полного исполнения

Установите прозрачность:
⁃ будьте вежливы, представьтесь
⁃ спросите имя клиента и запомните, как он его произносит

Проявите эмпатию, покажите, что вы слушаете клиента и понимаете проблему/вопрос
Старайтесь активно работать над решением

Избегайте сложной лексики и использование сложных технических терминов, говорите на понятном языке

Предоставляйте точную информацию, изучайте больше материала и повышайте профессионализм

Не забывайте спланировать с клиентом следующий шаг и исполняйте договоренности

Риторика - поработайте над удалением речевых паразитов ( «Эээ», «Ммм», «Типа» и пр.)
Изучите любую тему(лучше не сильно знакомую), запишите на диктофон свой рассказ и оцените самостоятельно:
⁃ какие звуки, слова или фразы вы часто произносите без надобности
⁃ выделите «слабые места», по вашему мнению, и разработайте новые варианты ответов
Сосредоточитесь на устранении речевых паразитов:
⁃ делайте осознанные паузы, чтобы взять время организовать мысли
⁃ планируйте, продумывайте основные опорные точки рассказа вплоть до написания сценария разговора (скрипта)/процедуры
⁃ учитесь замечать моменты, когда вам хочется использовать речевые паразиты
⁃ практикуйтесь хотя бы раз в неделю

Сядьте удобно и ровно, даже по телефону слышно, что вы разговариваете лежа

В критических ситуациях:
⁃ не принимайте близко к сердцу, клиент лично с вами не знаком
⁃ не грубите и не кричите, это добавит вам профессионализма
⁃ попытайтесь поставить себя на место клиента, проявите эмпатию и объясните, что в ваших силах изменить ситуацию
⁃ вы всегда можете спокойно предупредить клиента, что в случае продолжения разговора в негативном ключе вы завершите разговор

#работа
#вакансии
#Тинькофф
#МенеджерУдаленно

Тинькофф вакансии - официальный сайт

Самый крутой Online банк объявляет набор сотрудников
Работа из дома за конкурентное вознаграждение
Работай из любой точки РФ(кроме Крыма)
Бесплатное обучение

Требуются:
⁃ консультант в банк удаленно
⁃ консультант в банк удаленно (ночные смены)
⁃ консультант Тинькофф Бизнес удаленно
⁃ консультант в инвестиции удаленно
⁃ консультант в страхование удаленно
⁃ менеджер по поддержке бизнес-клиентов удаленно
⁃ торговый представитель
⁃ оператор КЦ удаленно
⁃ оператор раннего взыскания удаленно
⁃ оператор по продаже банковских продуктов удаленно
⁃ оператор по сопровождению клиентов удаленно
⁃ И множество других вакансий удаленно!

Подробнее

Собакен знает толк

Собачий маркетинг

#wise

Wise

Wise.com - главная страница

Wise (ранее известная как TransferWise) - это сервис для международных денежных переводов и обмена валюты

Доступные, прозрачные и удобные услуги для перевода денег между странами

Wise предлагает передавать деньги в более чем 70 различных валютах со значительно более низкими комиссиями, чем у большинства банков и платежных систем. Средний рыночный курс для конвертации валют, что позволяет избежать скрытых комиссий и непрозрачного обменного курса

Сервис Wise работает на основе принципа "peer-to-peer", то есть платежи осуществляются путем перевода средств между отправителем и получателем, минуя традиционные межбанковские сети. Это позволяет значительно уменьшить комиссии и ускорить процесс переводов

Wise можно использовать для перевода денег на банковские счета, карты или электронные кошельки в различных странах
Есть мультивалютные счета

Вы можете принимать деньги просто указав email

Wise также предлагает интеграцию со множеством платформ и сервисов, таких как PayPal, Slack и других, чтобы облегчить международные платежи и обмен валюты для бизнеса и фрилансеров

Подробнее

#Apple
#Education

Как купить технику Apple со скидкой до 30%

Уже не актуально для РФ

Требуется подтверждение, что вы студент или работник сферы образования

На официальном сайте вам нужно найти раздел «Для образования»
Он находится в самом низу в «подвале» сайта

https://www.apple.com/us-edu/store

Скидка распространяется не на все виды продукции

#CRM

CRM (Customer Relationship Management) - это система управления взаимоотношениями с клиентами

Она предназначена для автоматизации и улучшения взаимодействия компании с клиентами, систематизировать все этапы отношений

CRM позволяет
⁃ хранить контактные данные
⁃ историю взаимодействия(звонки, письма, чаты, задачи, файлы и пр.)
⁃ предпочтения и другую существенную информацию
⁃ организовывать и настроить процессы продаж, маркетинга, обслуживания клиентов
⁃ следить за сделками
⁃ анализировать данные
⁃ отслеживать путь покупателя и делать релевантные предложения на каждом этапе
⁃ прогнозировать поведение клиентов для принятия правильных бизнес-решений
⁃ сократить цикл продаж
⁃ оценивать работу каждого сотрудника или отдела

Такая система помогает компании лучше понимать и удовлетворять потребности клиентов, действовать быстро и точно

Правильная оптимизация работы отдела продаж существенно повысит качество сервиса, позволит упростить рутинные процессы и положительно повлияет на конечную прибыль

#Trello

Trello

Trello.com - это онлайн-платформа для управления проектами и задачами

Помогает организовывать работу индивидуальных пользователей и команд

Вместо того, чтобы копить задачи или информацию в чатах, создайте рабочее пространство в Trello

Основной концепцией Trello являются доски, на которых вы можете создавать список карточек, представляющих задачи или проекты

Каждая доска находится в заранее определенном рабочем пространстве

На досках вы можете создать списки карточек и давать им названия, чтобы отслеживать их прогресс и организовывать по приоритетам
Например, «Обсудить», «Сделать», «В работе», «Готово»

Карточки на доске нужно перемещать между списками и методично заполнять
(информацию, комментарии, вложения, сроки, цветовую метку и др.)
Эти детали помогут вам организовать работу более структурировано

Доски могут быть персональными или общими для работы в команде
Вы можете добавить участников и назначить им задачи, а также использовать функцию комментариев и вложений, чтобы обменяться идеями и файлами

Также вы можете использовать фильтры, метки и поиск для нахождения нужной информации

Помимо основных функций, Trello предоставляет возможность интеграции с другими инструментами и сервисами, такими как Slack, Google Drive, Dropbox, Jira и другими

Trello доступен как веб-приложение, так и в виде мобильного приложения для iOS и Android

Есть бесплатная версия с большим набором функций

#работа
#удаленно

HR Contact Center №1

Удаленная работа в колл-центре

Требования:
⁃ Компьютер или ноутбук
⁃ Стабильный интернет
⁃ Возраст от 21 года
⁃ График работы 5/2 или 2/2

Обучение и практика с куратором на старте

Подробнее

#работа
#удаленно

Zaochnik - сервис помощи студентам в написании учебных работ

Станьте экспертом и выполняйте заказы

Основное направление заработка:
⁃ контрольные и самостоятельные
⁃ лабораторные и практические
⁃ рефераты и презентации
⁃ эссе и научные статьи
⁃ отчеты по практике и курсовые
⁃ дипломные и диссертации

За что еще платит сервис:
⁃ станьте преподавателем/консультантом/репетитором
⁃ разрабатывайте учебные материалы (учебники, конспекты, лекции, методические пособия и пр.) и тесты
⁃ ведение онлайн курсов (своих)
⁃ продажа уже имеющихся курсов на ресурсе
⁃ станьте партнером сервиса

Полезное:
⁃ персональный менеджер
⁃ контроль качества и поддержка
⁃ гарантированная оплата (+ 25% предоплаты)

Подробнее