Получили такой отзыв на тех же рейтинговых сайтах, где уже размещено около сотни фейков. Но этот выглядит как настоящий

Мы провели внутреннее расследование и не смогли идентифицировать такого заказчика.

Я не знаю, кто написал этот отзыв: конкурент, обиженный сотрудник или кто-то ещё.

Все аргументы выглядят вроде реалистино, но вот по факту ситуация следующая:

• У нас нет прорабов-новичков, это 100%.

• Смету мы составляем полную, с допустимой погрешностью до 10%, и это зафиксировано в договоре. Для заказчика всё прозрачно с самого начала ремонта.

• Мы отвечаем за весь процесс ремонта и даём гарантию на 5 лет.
• Об «удручающем качестве» речи быть не может: все процессы регламентированы, контролируются прорабом и дополнительно проверяются технадзором.

• Ремонт действительно может длиться 1,5 года, если речь идёт о сложном дизайнерском проекте с системой «умный дом». Но в этот срок включена не только наша работа, но и работа всех подрядчиков.

Потенциальным заказчикам мы показываем наши объекты и предоставляем контакты действующих клиентов, чтобы они могли получить реальные отзывы напрямую.

Но вот вопрос, что делать с такими отзывами?

Мы сталкиваемся с ситуацией, когда появляются непонятно кем написанные отзывы, которые невозможно идентифицировать. При этом выглядят они как реальные и вводят в заблуждение потенциальных клиентов, портя репутацию компании.

Модерировать их никак нельзя. Например, если в «Яндексе» кто-то оставил эмоциональный отзыв, видно, кто автор, - можно связаться, убедиться в реальности отзыва и решить вопрос. У нас так было: клиент вспылил, не разобравшись, написал резкий отзыв, а в итоге мы сделали ему ещё две квартиры.

Что я уже делал
• Обращался к предполагаемым владельцам сайтов «Благодать» и «Домео». Они полностью открестились от ресурсов и, конечно, не признали, что это их площадки.

• Узнавал юридическую сторону: закрыть их практически невозможно — сайты зарегистрированы на подставных лиц и размещены на азиатских абузоустойчивых хостингах.

• В РКН тоже обращаться бессмысленно: у них есть более приоритетные задачи.

Может быть, у кого-то есть идеи, как бороться с подобными отзывами?

Недавно показывал странный анонимный отзыв с сайта «рейтингов»

А теперь покажу что пишут реальные заказчики прямо в рабочем чате, пока мы делаем им ремонт:

Очень ценю, что все нюансы и вопросы решаются при минимальном моем участии. Это огромная работа строительной команды и дизайнеров.

Качество работ поражает. Монументальный труд, профессиональный подход

Со стороны часто ремонт кажется чем-то простым и понятным. Но в реальности когда мы говорим о дизайнерском ремонте, за этим результатом стоит колоссальная работа: десятки тысяч операций, сотни согласований и постоянный контроль деталей.

Это можно сравнить с полетом в космос: наблюдатель видит только старт ракеты, а специалисты понимают, сколько усилий скрыто за этим эффектным стартом.

Поэтому для нас особенно ценны отзывы заказчиков, которые отмечают не только красивый итог, но и сложность процесса — это прямое признание качества нашей работы.

Если хотите убедиться как ведутся работы, приглашаем встретиться на наших объектах в процессе ремонта.

Для выбора удобного времени звоните +7 495 799-10-80 или пишите в WhatsApp

Теория разбитых окон

Давно заметил закономерность между состоянием объекта и качеством ремонта. А теперь узнал и название этого термина)

Суть теории разбитых окон в том, что среда, в которой закрывают глаза на мелкие правонарушения вроде графити на стенах или разбрасывания мусора на улицах, заставляет человека небрежнее относиться к правилам, а иногда и к законам.

Немного занимательных фактов.
Теория разбитых окон родилась в 1969 году в Стэнфордском университете в результате интересного эксперимента.

Психолог Филип Зимбардо оставил машину без номера и с поднятым капотом в Бронксе (неблагополучный район Нью-Йорка). Местным жителям потребовалось меньше суток, чтобы украсть все, что представляло хоть какую-то ценность.

Затем Зимбардо взял такой же автомобиль и оставил его на улице Пало-Альто – в благополучном районе Калифорнии. Здесь машина оставалась нетронутой более недели, но когда экспериментатор разбил кувалдой часть автомобиля, вандалам потребовалось меньше 2 часов, чтобы привести её в то же состояние, что и машину в Бронксе.

Вывод: если человек видит, что нарушение правил не ведёт ни к каким последствиям, он будет поступать так, как удобнее для него.

В пользу теории говорит и наша практика. К примеру, когда на объект Remcraft заходит один сторонний подрядчик, даже без внешнего контроля у него чаще получается работать аккуратно, убирать за собой, следовать правилам.

Если заходит целая бригада, не разделяющая наши стандарты, с вероятностью 99 % на объекте будет грязно, а после их работы останется большое количество повреждений.

Почему?
Первая небрежно брошенная упаковка от материала аккумулирует рядом гору мусора. Первый оставленный под ногами инструмент быстро превращает весь инвентарь бригады из положения «лежит» в «валяется».

Поэтому мы всегда предлагаем заказчикам сотрудничество с проверенными подрядчиками. В долгосрочной перспективе это всегда дешевле. Проверено)