Не может быть!

У директоров по операционной эффективности развивается валентность, то есть предрасположенность, к багам к работе в операционной деятельности. В частности, в работе с клиентами.

❗️Заходишь в ресторан - замечаешь пыль на мебели и невнимательность к клиенту со стороны хостес или официанта.
❗️Решаешь вопросы с банками - на тебе ломается система онлайн оформления.
❗️Оформляешь документы в компании, в которую тебя нанимают - документы не готовы, изумление менеджера HR "никогда такого не было!"

Каждый раз слышу: "такого не может быть". Придумала отрезвляющую фразу: "молодой человек, как вы думаете, мне очень хочется вот сейчас вам звонить и тратить время на решение вопроса вместо того, чтобы нажать на кнопку и получить результат?"
После такого вопроса обычно обращают внимание на скрины, подключают специалистов и как-то начинают решают вопрос всплывшего бага.

Операционные недоработки находят своего будущего владельца.
Это здорово, такая ранняя диагностика, когда тебя нанимают ее чинить.
Это совсем не здорово, когда ты собираешь все эти баги как пользователь, как клиент системы.

Сегодня снова кейс. Я клиент в обучающей системе. Материалы загружены через старую систему, не работающую по клику - об этом знают авторы. У малого количества клиентов, и естественно, у меня, не загружается.

Извинения и предложение решения вопроса - зачем?
Где-то рядом плакало LTV...

Прекрасный день

Кайф. Когда ТРИЗ с ТРИЗом говорит.

Пришел фаундер стартапа с просьбой пообщаться. Встретились. Оказалось, он основательно владеет техническим ТРИЗом, я - Бизнес-ТРИЗом.
Проект собран в лучших традициях ТРИЗ: полный дизрапт, как мы любим.

Фраза "ты как настоящий ТРИЗовец увидела все между строк" сделало мой день.
Это когда видишь настоящее корневое противоречие (не путайте с ограничением:))), озвучиваешь парадокс как есть, не боясь встретить непонимание, или страх, или обиду.
Наоборот: его понимают, слышат и приступают к решению задачки.
Это как система 1/0 - максимально использует свой системный ресурс.

В такие моменты понимаешь, зачем на самом деле нужна бизнесу. И что не зря положила больше 10 лет на изучение методики и практику от стартапов до корпораций с выручкой в несколько сот млрд руб./год.

Скажу еще раз. Кайф.
Чего и вам желаю:)

Команда пожирает своего руководителя

В каждой компании меняются руководители отделов. Да и "верхушка" не сказать чтобы стабильна.

Когда приходит новый руководитель, старая команда включает:
➖недоверие и сопротивление,
➖страх перед переменами,
➖сложности в коммуникации.

Чем обычно заканчивается:
❗️временным падением показателей бизнеса,
❗️частичной или полной сменой команды,
❗️сменой руководителя - "не прижился".

Все это на поверхности. А если посмотреть вглубь?
Команда начинает играть в психологические игры, свои и чужие.
Потому что в том числе скучает по предыдущему руководителю. Каким бы он не был.

Что если не сразу приходить со своим уставом, а спросить: "как вы обычно это делали? а вот это?"
Искренне, не для обесценивания и насмешек, а во имя изучения формулы работы системы as is.
Чтобы постепенно, а не рывком переходить в to be.

Я иногда задаю и третий вопрос: "что именно тебе нужно было от руководителя, когда ты принимал делал то-то?"
Таким образом вскрывается еще и запрос на изменение.

Применять великое

Притча.

В царстве Лесном жила семья, которая владела секретом делать снадобье, предохранявшее руки от воды. Оно так защищало кожу, что при работе в холодной воде не появлялось трещин, а тело не немело. Поколение за поколением семья мочила вату из шелка. Один проезжий купец предложил продать секрет за сотню золотых. всем родом собрались на обсуждение. Звучали такие речи: "Мы в течение многих поколений мочим вату из шелка, а не сумели скопить и нескольких золотых. Теперь за раз можем получить сразу сотню. Нужно продавать."
Купец, купивший секрет, рассказал о нем правителю Громкого царства. А тот вел затяжную войну с Превосходным царством. Правитель из Громкого направил войска в Превосходное, назначив командующим купца. Война велась зимой, в основном - на воде. Воины из Превосходного царства потерпели большое поражение. Правитель пожаловал земли Превосходного ему в удел.
Смотри, один секрет снадобья, предохраняющего кожу от холодной воды. Воспользовались им по-разному. Этот человек, применив его, получил в управление царство, а другие лишь шелк мочили. Так что можно по-разному всем воспользоваться.

из книги Б. Виногродского и А. Кравцова.

В Бизнес-ТРИЗе мы говорим: все вокруг нас - это ресурсы. Только пользуются ими по-разному, например, в бизнес-акселераторе: одни берут первые места, набирают популярность и заключают объемные контракты, другие выходят из акселератора ни с чем.

Давно заметила такую штуку. Поэтому в качестве выпускной магистерской работы выбрала тему Использования ресурсов в командах. Исследование полностью некоммерческое:) На сегодня за лето уже 15 команд по-другому смотрят на свои ресурсы и увеличили скорость роста своих проектов и компаний от 1,5х до 11х за счет просто другого способа распознавания ресурсов и их использования. Научились применять великое.

Кому интересно присоединиться к исследованию, приходите в ЛС

Делай быстро?

Скоро год как осваиваю тай-чи (тайцзицюань, тайцзи). Здорово пересобирает голову и ресурсность.
Есть в нем одно движение, которое никак не дается по физическим ограничениям.
Это движение Чайка. От негодования, что оно никак не получается, даже называть его начала "Ласточка", уменьшила:)

Разобрав, что да как, обсудили с учителем один прием в освоении. Парадоксальный прием:
- если хочется сделать быстро - делай медленно,
- если хочется сделать медленно - делай быстро.

Такой подход имеет психологические корни: поступая противоположно, намеренно замедляясь или ускоряясь когда хочется сделать противоположно, выходим за рамки привычного поведения, осознанность и собственные ощущения растут в разы из-за расширенной перспективы, результат получается продуманным.

То же и в других вопросах, бытовых и бизнес. Когда хочется что-то сделать быстро, попробуйте мысленно протянуть процесс по времени, увидите будущие альтернативы или последствия. Как следствие, автоматически скорректируются ваши текущие намерения, действия, ощущения.

Помогло:) Пока фото не мое, но я уже делаю почти так же:)

Что-то пошло не так

Известные поговорки:
«Всё, что не убивает нас, делает нас сильнее»
«Кризис – это не конец, а время новых возможностей для роста и изменений»
и т.д.

Знают все, делают единицы.
Остальные жалуются, "крокодил не ловится или не растет кокос". Сокращают свои обороты, внепланово продают компании или просто прогорают. Становятся частыми участниками шоу про фейлы.

По сути у вторых что происходит:
1️⃣столкновение с необычным и увеличение объема неопределенности,
2️⃣старые принципы действия не справляются,
3️⃣психика не выдерживает, сильно регрессирует,
4️⃣срабатывают древние инстинкты, осознанность снижается, мозг принимает решение, что ему выгоднее замереть и ничего не делать.

Если рассуждать логически, есть фреймы для масштабирования когда растет. Есть техники для операционного управления когда выросло и нужно поддержать и оптимизировать. И есть методики для антикризисного управления когда многовато ограничений, не хватает ресурсов - здесь на ТРИЗе много основано.
Ехать на старых фреймах при существенном изменении системы или внешних факторов, не получится. Нужно что-то менять в системе, организации, команде, управлении.
Вы ведь не прикладываете подорожник когда заболеваете гриппом.

Просто берем и делаем.
Если хотим.
А вот здесь вопросы...

As Is мертв

Диагностика компании и команды начинается с изучения ситуации As Is.
Многие стратегические сессии начинаются с этого статуса.

Вопрос к знатокам.
Какие замыслы заложены в изучении мертворожденных процессов и результатов компании без понимания направления ее работы в будущем?

Наблюдение компании в состоянии ее гомеостаза дает нулевое понимание, что на самом деле происходит в компании. Гомеостаз любая система сохраняет априори, это важно для выживания и расхода ее энергии.
Даже если кто-то чем-то в компании недоволен - система компании либо исключит этого человека, либо подстроит под себя. Тогда в компании появится еще один, кто терпит.

Лучший способ понять социальную систему — это попытаться её изменить.

Левин.

Только в деятельности:
1️⃣ можно отловить законы работы системы внутри,
2️⃣ понять, насколько гибка система, а следовательно, адаптивна к внешним изменениям,
3️⃣ выявить противоречия.

Для этого нужно заставить систему работать.
Поэтому начинаем с To Be - и только так.

ИИ в Госдуме

Скоро будет и у нас закон про ИИ.
Сейчас есть определение, озвученное Мариной Дубровской, входящей в рабочую группу законопроекта:

Искусственный интеллект — это любая система данных, программное обеспечение или аппаратное средство, обладающее способностью обрабатывать данные и информацию способом, напоминающим разумное поведение, с использованием методов машинного обучения или статистических методов для генерации контента, формирования прогнозов, рекомендаций или решений, способных оказывать влияние на реальную и виртуальную среду.

Правим техническую документацию, дамы и господа!
Ну и степень разумности своего поведения:)

Интересный смайл :)
Ребят, а что вы ждали?
Что ИИ останется безнадзорным? - это утопия. Регулирование нужно.
Сейчас появляются первые слова, как это будет в законодательстве.
Берем и прописываем в тех документации.
Исходя из того, как это сформулировано.
Законопроект базируется на этой формулировке.
Берем и адаптируем.

Синдром нового бассейна

Такое понятие в ходу у дрессировщиков.
Каким бы умницей ни был дельфин, стоит поместить его в новый бассейн - он забывает все свои навыки. Его приходится обучать с нуля. Поэтому дрессировщики очень не любят переезжать в новый дельфинарий.

Это как зайти в новую комнату и забыть зачем.

Это означает, что даже самым крутым и продвинутым из нас нужна адаптация. Процесс этот сложен и не только про привыкание к новым условиям и команде. Под ворохом знаний и умений вновь смыкаются ранее открытые в знакомой, а потому более безопасной среде, границы. Новичок переключается в режим наблюдения или, наоборот, в гиперактивное действие - зависит от его привычного способа защиты и тестирования реальности.

Что делать?

Начать процесс адаптации, или онбординга. Это и про сотрудника, и про клиента в продукте:
1️⃣ сверить ожидания с двух сторон,
2️⃣ разнести ожидания во времени,
3️⃣ проверить наличие необходимых ресурсов,
4️⃣ обеспечить интеграцию двух систем друг в друга,
5️⃣ зафиксировать удовольствие❤️.

Что-то напоминает?
Именно!
Все работает, если оно по любви:)

Неизвестные

Друзья и коллеги, сегодня несколько раз мне сообщили о запросах от имени "Анастасии" с текстом как на картинке.
Далее вам предлагают перейти в дальнейшее общение и проч.

Если у меня просят прислать контакты для рекомендаций, я всегда спрошу сначала разрешение поделиться контактами для каких-то целей. И закон таков, и воспитание мое такое.

Поэтому отправляйте в бан, пожалуйста, эти обращения.

"Рациональность" партнерства

В XIX веке И. Бентамом был введен принцип "максимизации полезности в поведении человека".
Тем самым сформулирован и взят как рациональный фокус при принятии решений, особенно в партнерстве. Ведь если обе стороны имеют один фокус - разумные действия для максимизации ценности с использованием имеющихся ресурсов - партнерство сложится удачно и будет работать долго.

В XXI веке и наука может делать более глубинные и достоверные исследования, люди стали готовы смотреть правде в лицо. В 2017 году была присуждена Нобелевская премия Р. Талеру за доказательство, что любой потребитель ресурсов действует спонтанно, импульсивно и эмоционально при принятии даже самых важных экономических решений.

Помните фразу из известного фильма с Дж. Клуни и Аль Пачино

Все договоренности меняются. Они уже изменились. Нет никаких договоренностей

В "партнерстве" это означает необходимость снять розовые очки в отношении "рациональности" суждений партнера и осознать работу классических психодинамических законов.
В частности, в каждой системе из 2 и более человек создается иерархия. Каждый из партнеров априори находится в неравном положении по каждому вопросу.
Абсолютный баланс в партнерстве недостижим, как недостижимо абсолютно идеальное решение. Однако стремиться к нему можно, постоянно повышая степень идеальности партнерских взаимоотношений.

Иначе неожиданное действие партнера может довести до больничной койки.