Причины и Конфликты

Соединяются в известном причинно-конфликтном анализе. Кажется, знакомая штука.
Однако.
В Бизнес-ТРИЗе он другой, проще и глубже. Технология, которая работает быстрее и экологичнее для клиента, чем майнд-карты, excel, холсты и прочие ухищрения в поиске ограничений. Конечно, важен и уровень специалиста за мышкой:)

Неделю назад ко мне пришли -> в понедельник встретились на пару часов -> конфликты и их причины найдены -> собственник ушел работать в настроении "знаю, что делать". А не прокрастинировать, прорабатывать свои защиты или что-то там еще обычно происходит.

Нестандартное – не значит трудное. Наоборот – простое. В этом и сложность:)

Как уволить?

В малом и среднем бизнесе процесс сильно отличается от процесс в крупных компаниях:
❌ в МСБ обычно увольняют, сжигая мосты.
✅ в крупном бизнесе, где заботятся о репутации и проч., увольняют более-менее цивилизованно. Или хотя бы по закону.

Расскажу наблюдение. В двух крупных ритейл компаниях была шутка: "чтобы повысить себе зарплату, нужно уволиться и вернуться через некоторое время". Так обходятся регламенты нормы повышения дохода сотрудника в год или не предусмотренный политикой переход в другое подразделение.

В каждой шутке...
РШУ провела исследование: 74% компаний готовы принять старых сотрудников обратно.
Причины:
1️⃣ голод и рост текучести
2️⃣ надежда на быструю адаптацию и знание корпоративной культуры
3️⃣ экономия: нанять старого даже на более высокую оплату все же дешевле нахождения абсолютно нового
4️⃣ взращивание морального духа команды: "старички" в плохое место не вернутся.

Со стороны работников эта статистика выглядит так: в предыдущие компании при изменении ситуации, ставшей причиной ухода, готовы вернуться лишь 30%.

Думайте сами, решайте сами.

Один искусственный человек

Реальность.
Группа людей, общаются, решают задачу.
Один человек ведет себя наигранно, чувствуется фальш, он в маске.
Постепенно доверие и открытость общения тает.
Каждый надевает маску.
Люди закрылись.
Завод закрылся.

Таков эффект работы одного искусственного человека в коллективе.
Если у вас такой есть, снимайте с него маску.

Качество как компромисс

Эпизод 1. Срочный заказ, продукт не успел пройти тест на качество, разнарядка босса срочно произвести и отгрузить. Потому что важный клиент. Компания подтверждает свою клиентоцентричность.
Эпизод 2. Продукт в образовании, клиенты не достигают заданных целей, возникает идея добавить трекеров, для экономии бюджета лучше бесплатных или дешевых, которые ищут насмотренности и опыта. Компания подтверждает свою ориентацию на результат клиента.

Очевидный настоящий фокус обоих компаний - на деньгах в ущерб качеству продукта. Конечно, декларируется наоборот. Более того, в ценностях клиента подтверждено приверженность качеству продукта, а потом уже цене и проч.

Как сохранить фокус и не скатываться в компромиссы по качеству?
1️⃣ сформулировать метрики качества и синхронизировать с остальными в BSC,
2️⃣ назначить одного ответственного за качество,
3️⃣ дать "право голоса" ответственному,
4️⃣ прописать бизнес-процессы с учетом контроля метрик по качеству,
5️⃣ праздновать успехи командного взаимодействия, приведшего к сохранению / увеличению качества.

Главное помнить, что "качество" - это результат привычки, нормы работы команды.
Начиная с собственника и руководящего состава.
Как привычка жить и работать с удовольствием.

Принятие

Слово, ставшее лейтмотивом венчурного сплава в Карелии.
И не только потому, что каждый взял 10 футболок и только одну флиску:)

Принятие — это осознанное признание реальности происходящего без отрицания и борьбы с фактами.
4 этапа:
1️⃣признать существование конфликта,
2️⃣принять эмоции свои и другого человека,
3️⃣не стремиться немедленно «исправить» или подавить ситуацию,
4️⃣быть готовым услышать и понять другую сторону, даже если вы с ней не согласны.
Тогда это становится стартовой точкой для конструктивного диалога и поиска решения.

Принятие освоили и трекеры в наставничестве у меня в Академии Трекинга Андрея Торбичева: крайняя сессия с предпринимателем в рамках стажировки была проведена по трекерским канонам и завершилась продажей:)
Ура!

Кивиристи. Исполнено профессиональными любителями клуба Бездельник №1:)

МВА уже не тот?

Интересную мысль сегодня обсуждали в узком кругу.
Одним из трех источников лидеров для команд и компаний издавна является программа образования МВА.
Ее базис в том, что

человек как существо Homo economicus действует логически в соответствии с математическими моделями мотивации и способно управлять своей волей и таким образом достигать рационально поставленных целей.

То ли ИИ нас так расслабил... То ли мы хотим максимально отличаться от его рациональности...
Сейчас этот постулат звучит архаически. Даже ведущие экономисты говорят об иррациональности поведения лидера и обращают внимание к бессознательным процессам в его деятельности.

Что думаете?

Пока думаете, я продолжаю выкладывать фото из замечательной Карелии:)
Отличного вечера пятницы!

Пофигизм vs Перфекционизм

Решается компромиссом?
Нет.

Решается разрядом.
Тогда контакт налажен, конфликт решен.

РАНХиГС + ТРИЗ

15 июля 2025 года вместе с Максимом Паратуновым начали серию обучающих сессий по ТРИЗ в рамках программы ДПО "Мастера Социального благополучия" в РАНХиГС для региональных управленческих команд субъектов Российской Федерации.

В течение 4х недель 18 команд решают и получают навык и инструменты для самостоятельного нахождения максимально идеальных решений сложных задач в социальной сфере, следуя алгоритму ТРИЗ.

Это стратегические задачи точечного и системного уровня, направленные на трансформацию социального благополучия населения.

В финале каждая команда представит свои решения задач и проектов, которые потом будут воплощаться на местах.

Часть идей ушло в реализацию в первый день!

Большая инициатива. ТРИЗ действительно помогает быстро и точно решить самый сложный вопрос с максимальной степенью идеальности.

Процессный подход: теперь и в Казахстане

Бизнес-процессы - это как скелет: сначала растут кости, потом мышцы и кожа.

Метафора родилась во время тренинга по внедрению процессного подхода у лидера среди застройщиков Казахстана.

Сегодня провела первую часть, 6 часов, трехдневного тренинга для операционного блока. В том числе глубоко рассмотрели позиционирование операционного отдела внутри компании, и отношение с бизнес-процессами со стороны других подразделений.

Правильно осознать карту стейкхолдеров - важный шаг при внедрении изменений.
Однако начинать надо с себя: быть не исполнителем, а четко понимать свои роли и обязанности.
Когда перечислили весь функционал операционного блока и прогнали через ИИ, была сформулирована настоящая задача, роль операционного блока при коммерческой функции: Операционное управление коммерческого блока. Плечи ребят расправились, роль была осознана:)

Завтра идеи и принципы процессного подхода подсветят на заседании Правления.
Умеют работать:)

Проявление инерции в мышлении

Много. Во время использования одного из инструментов ТРИЗ для решения сложных задач в группе заметили

Поразило то, что люди не из отрасли нашли решения, которые прямо можно реализовать. Сама я так не подумала

Так реализуется одна из основ ТРИЗ: копируй и адаптируй. Опыт в других областях здорово помогает преодолевать замыленность взгляда, инерцию мышления в другой области.

из практики обучения ТРИЗу

Нет большего расстояния, чем дистанция между двумя головами

Люди общаются с использованием понятных слов и эмоций.
Однако их комбинации и уместность использования часто вызывает отторжение, или агрессию.

Сейчас людям проще и, им кажется, продуктивнее, разговаривать и решать вопросы с ИИ, чем между собой. У ИИ есть главное преимущество: нет психики, нет личности. Поэтому он не рождает переносы, не реагирует, а предоставляет контейнер яму для слива и дает общественно приемлемые рациональные советы.

Минус: психика человека не развивается, так как развиваться она может только о психику другого человека.

Таким образом, общение с ИИ вместо общения с человеком менее энергозатратно и более приятно, так как развития человека здесь нет.

Тем не менее, кажется, хайп общения с ИИ вместо общения с человеком становится трендом. И одновременно вызовом другим людям: стать таким же приятным собеседником, как ИИ.

Задачка:)

Где же как не за бутылочкой Марселана из Дивноморской Усадьбы, номер 3731 из серии в 14750, увидеться с владельцами своей жизни и по совместительству, коллегами из Ашана и из яхт клуба:)

Российское!? - Очень даже хорошо

3 дня по 6 часов. Долго и быстро, парадокс.

Второй раз проводила такой длинный тренинг. Первый был по теме Риск-менеджмента. Сейчас про процессный подход в операционном департаменте крупнейшего застройщика Казахстана и не только - BI Group.

Ребята огонь! Многое знают, не стесняются обсуждать, пришли именно заполнять пробелы и смотреть по-новому. Такие коллективы самые комфортные, отдаешь много глубины и получается довести до получения практической ценности. А иначе зачем это все:)

Из нового использовала разминки от Бизнес-ТРИЗ: вынос мозга от практики, например, KPI-SLA, после них становится переносимым. И почти комфортным:)

"Пришли на тренинг с ожиданием, что это будет какой-то формат лекции, времена универа, много теории, в целом узконаправленное по определенной теме, по ней движемся поэтапно и все. Но когда мы пришли на тренинг, и с каждым днем раскрывалось все, практика, показывались инструменты, мы слушали вас. .. Лично я, и ребята говорили, что как хорошо, что все-таки Ирина стала нашим тренером. В целом классно, на любой вопрос есть ответ, есть лайф-хак, то есть не четко там по ТЗ мы двигаемся ... это прям очень крутые вэлью можно получить для себя, вытащить вообще по-максимуму. Для меня этот тренинг это максимальная прокачка. В плане очень много тем затронуто, очень много подсвечено, показано, как в практике применено, уже началось да применение, прямо в бою, на деле. Спасибо за это, спасибо за знания, очень классно. Ну применять, уже применяется BPMN, в принципе применятся будет подход процессный..."

"Компания не жалеет денег на обучение, мы проходим большое количество тренингов, в этой массе этот тренинг очень сильно выделяется. Потому что все, что мы слышали все эти три дня, это как будто бы все было новое, ну честно, ... именно практика, мы как-то работаем по привычке, ..., очень сильно чувствуется, что вы практик, потому что когда с теоретиками по-другому проходит тренинг, прям чувствуется вот такая мощь. Спасибо большое".

Лицо довольной меня:)

Само вырастет

Каждый собственник или руководитель так думает про операционное управление, в миру - "операционку". Надеется, что:
1️⃣сотрудники сами разделяют стратегию и будут думать наперёд,
2️⃣процессы станут 5го уровня: управляемыми и гибкими,
3️⃣ошибки не будут повторяться,
4️⃣все это работает без вмешательства собственников.

Каждый собственник слышал фразу "чтобы выйти из операционки, нужно сначала в нее зайти". Логично ведь, чтобы система выросла сама, сначала нужно построить такую систему, которая может расти без костылей.

Заблуждение от незнания.

В 2026 году будет 70 лет со дня первой публикации по теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) Генриха Альтшуллера. То есть 70 лет назад сформулированы инструменты и принципы создания системы, которая работает сама. Есть методичка по созданию такой системы силами самой системы.

Сегодня поздравляем Валерия Сушкова, вице-президента и члена правления МАТРИЗ, создателя Бизнес-ТРИЗ с Днем Рождения. Здоровья и реализации фантазий:)!

Рынок дорастет

Удивительно, электрические самокаты были изобретены еще в 1915 году. Компоненты для создания таких систем уже были придуманы, но не нашли массового спроса. Спрос пришел 100 лет спустя.

Системы могут развиваться изнутри наружу: тогда в момент прихода спроса или его создания продукт готов. Такие продукты мы и считаем прорывными инновациями.

Современный пример: стартап Wallarm привлек $55млн инвестиций. Решение в кибербезе разрабатывалось с 2015 года. И ждали, когда рынок дорастет. Первым клиентом стал Qiwi, позднее Panasonic, Miro, Dropbox и др. Время ускорилось, рынок дорос кратно быстрее самокатов.

Проверенная временем стратегия, когда продукт опережает рынок и спрос, а не догоняет его.

Социальный ТРИЗ оценен на 9.3-9.4.

Пришла обратная связь по обучению в РАНХиГС, 1/4 этапов обучения.
Слушателей по 60-70 человек, два потока, всего 150, офлайн.
Работали 3 дня по 4 часа с каждым потоком.
80% практики, 20% теории.

Для меня это сверх результат - с высокими стандартами РАНХиГС и очень взыскательной аудиторией.
Видя, как сложно понимается ТРИЗ обычно, ожидала меньше вовлечения и, соответственно, оценок.
Удалось создать полезное и работающее.

Открыта для подкастов, бизнес клубов, бизнес учебных программ. С Бизнес-ТРИЗ, конечно.

Сомнения - переходи на глобальный уровень

В оригинале звучит: if in doubt, go global. Один из нескольких всегда работающих принципов.

Кейс: влиятельный сотрудник находится в растерянности и сомневается, ставить новое ПО или продолжать работать с костылями промежуточных решений. Причина - остальные коллеги сложно воспринимают изменения, их нужно обучать и проч. Работа с сопротивлением остальной команды съедает много сил.

С точки зрения себя, как сотрудника, и своих усилий - нужно остаться на костылях, так как уже на грани выгорания в коммуникации с коллегами. С точки зрения будущего развития компании, которая как бы не собирается останавливаться в росте, пора переходить на новое ПО.

Если работаете с сотрудниками, которые принимают решения исходя из своей локальной точки зрения, будете часто и с большими затратами менять команду, регулярно входя в кризис.
Если ваши сотрудники в случае конфликтов принимают решение исходя из глобальной точки зрения, точки зрения как минимум компании - вам повезло, построили правильную культуру принятия решений и взаимодействия внутри отдела/организации.

Главные 2 вопроса к вам, как к управленцам и собственникам:
1️⃣ есть ли среди ваших коллег/сотрудников такие, которые смотрят на конфликт с местечковой, локальной точки зрения?
2️⃣ вам это ОК?