Борьба с дебиторкой
(кейс)

Оригинальный кейс случился ни много ни мало, в 2019. Но потом, на протяжении 7 лет, он так или иначе повторился у меня 3 раза ‼️ с другими компаниями, совершенно не похожими на ту, о которой я сейчас расскажу.

Но сама по себе проблема взыскания дебиторской задолженности – общее место для многих бизнесов. И все эти повторяющиеся кейсы были, с одной стороны, немного разными, а с другой – имеющими общие черты и набор ТРИЗ-инструментов в своей «дорожной карте» проекта.

Но общих решений, что интересно, практически не было (!) потому что ситуация в каждом случае обрастает множеством уникальных деталей, увидеть которые помогает работа с инструментами аналитическими (всевозможные виды анализа в ТРИЗ) и модельными (противоречия, ИКР и пр.).

Мы тогда вместе с Николаем Сауниным обучали через реальные темы на программах 3х3 (3 очных дня – 1 месяц перерыва, 3 такта; перерыв для самостоятельной работы сотрудников компании на месте, сбора данных, «переваривания» полученного и применения на практике).

Это было обучение в компании, которая управляла объектами жилой недвижимости (УК).
Стояла задача повысить собираемость (кстати, только на 3й месяц выяснили, что реальная собираемость достаточно высокая для отрасли, и в принципе, можно было в первую очередь задачу не решать).

Но так часто бывает, не обновляя цифры «на бумаге», сотрудникам поручают решать не самые актуальные и влияющие на текущий финансовый результат задачи. Тем не менее.

🧐 Диспозиция была такова, что жильцы не платят УК, потому что компания как-то «плохо» их обслуживает.

Функциональный анализ и пр. «расследования» действительно выявили случаи нарушений и неоптимальности. Но при наложении этих случаев на «портреты жильцов» выяснилось, что лояльные жильцы платят всегда, даже если недовольны качеством услуг. А вот злоумышленники, мошенники, не живущие в городе рантье и другие персонажи – совершенно не желают платить.

Но ‼️ непонятно, где и как их ловить и «упрашивать»?!

Особую фрустрацию вызывали рантье, которые отстроились, но не подписали договор на обслуживание с УК. При этом такие услуги как центральное теплоснабжение всё равно приходилось в такие объекты поставлять 🥲

В какой-то момент у команды проекта случился «кризис веры», но именно он и помог сдвинуть фокус внимания и кардинально переформулировать задачу.

Команда была зациклена на том, что компания «плохо собирает деньги» с жильцов.

Хороших противоречий сформулировать не удавалось, потому что конкретики было мало, а портретов жильцов – много.
А вот недостаточно полезную функцию удалось сформулировать.

Поэтому решили применить инструмент «функционально-ориентированный поиск» (ФОП). Он, кстати, в сертификационной системе МАТРИЗ незаслуженно стоит в перечне на 3й уровень, в то время как на деле, в проектах он помогает очень часто.

Действительно, не всегда удается выявить и «проверить на вшивость» противоречия. А вот на уровне поиска лидеров в мире, делающих хорошо ту функцию, которую мы делаем плохо, покрутить ФОП бывает неожиданно полезно 👍

И очень этот инструмент нравится «новичкам» от ТРИЗ, потому что дает неожиданные возможности трансфера из отраслей, которые, на первый взгляд, совсем не связаны с нашей ☺️

В качестве функции, которую надо искать в других отраслях, может быть взята:

1️⃣ «прямая» функция, которую «система» или ее компонент делают плохо;
2️⃣ «перевёрнутая» функция (носитель и объект поменяны местами);
3️⃣ декомпозированная функция (если функция сформулирована очень общим языком, то её можно разделить на несколько и, например, в одной, на первый взгляд, «избыточно полезной» найти пару функций, «адекватно полезную» и «вредную»).

Так случилось и в описываемом мною кейсе. Сработала смена местами носителя и объекта функции. Команда проекта перестала задавать вопрос: «Почему мы плохо собираем деньги»? И стала задаваться вопросом: «Почему жильцы нам эти деньги не несут»?

А в пределе, найти бы такого «лидера», такую сферу деятельности, где люди готовы платить, даже если им ещё не оказали услугу и на 100% неизвестно, окажут ли? 😁💸😬

Продолжение ниже⬇️

Борьба с дебиторкой
(продолжение)💜

Такие сферы деятельности есть – банки, с их обещаниями выплат, но умолчаниями про банкротства и изменения ставок; азартные игры; благотворительность и др.

И в каждой из этих сфер действуют свои принципы реализации функции ‼️

Изучив каждый из этих принципов, команда проекта применила их к системе платежей, информации на квитанциях и т.д.

И разработала с десяток мероприятий, внедрив которые можно повысить собираемость (от розыгрышей и акций до партнёрства с благотворительными фондами). А дальше – начала успешно их внедрять.

С тех пор ФОП (как и Перенос свойств) – инструмент, который у меня всегда в арсенале, если на работу дается очень мало времени.

Лучше его (время) потратить не на тотальный анализ «всего», а как можно точнее:
〰️ сформулировать функцию (определить носитель, объект, параметры, которые нам интересны);
〰️ определить оперативные зоны и время, в которых функция должна осуществляться;
〰️ найти лидеров и изучить принципы действия;
〰️ «перенести» принципы на свой контекст, выявив и решив вторичные противоречия.

Такой алгоритм работает очень хорошо 🤩‼️

❓ Делитесь в комментариях, известны ли вам случаи, когда опыт одной отрасли помог решить проблему в другой?! ⤵️

📱 ТРИЗ с Еленой Редколис
📱 ТРИЗ с Еленой Редколис

#бизнестриз #кейстриз #триз #дебиторка #кейс #недвижимость

Коллеги и друзья, кто пользуется max, обратите внимание, мой канал получил статус "открытого" и переехал:

📱 ТРИЗ с Еленой Редколис

Приглашайте коллег. Знаю, среди практиков ТРИЗ есть те, кто работает на режимных предприятиях и не имеет возможности пользоваться telegram 🙏

Про soft-skill и язык общения между бизнес-функциями

Сейчас много говорят про «мягкие навыки» (SS) которые в противовес hard-ам, основным компетенциям, должны бы быть у каждых многих людей, для успешного взаимодействия с другими, повышения личной эффективности, адаптации к изменениям и карьерного роста.

SS помогают эффективно работать в команде, управлять временем, решать конфликты и принимать решения в условиях неопределенности, что делает их критически важными для современного профессионального успеха // НИУ ВШЭ

Чаще стала звучать мысль о том, что ТРИЗ – яркий пример такого «навыка».

Хочу поделиться своими выводами на опыте обучения разных людей (хотя обучение – это не то, чем в основном я «зарабатываю деньги», но так случается, что прежде чем начать проект, руководители хотят обучить сотрудников, чтобы «оставить компетенцию в бизнесе», или хотят разобраться сами..).

Я учила разных «взрослых» – от стартаперов, малых предпринимателей, линейных производственных и офисных работников, до топ-менеджмента, президентов групп, председателей правления, членов советов директоров и собственников.

О том, что к каждой из этих групп «ролей» нужен свой подход, в силу реальных деформаций мышления, я упоминала. И даже инструменты ТРИЗ «упаковала в разные наборы».

⚠️ Но о том, что ТРИЗ (как «рефлексия» и принципиально отличная от операционной деятельность), дается тяжело и обязательно требует ментальной готовности, свободы воли, выбора и «пустого места в мозгу» (куда уляжется новый SS) – хочу сказать отдельно! 🫣

Выше, в цитате, неплохое описание SS, которое намекает на то, что такой навык должен бы пронизывать любую осмысленную деятельность человека в компании.

А ТРИЗ, по моим наблюдениям (то ли в силу «рекламы» «русского чуда из 90-х», то ли ещё почему), в лучшем случае воспринимается как “hard” для инноваторов, изобретателей, рационализаторов (загадочных и редких «персонажей», хотя в той же логике как hard она подходит и конструкторам, и технологам, и аналитикам всех мастей).

И в общем, это нормальная, правильная мысль. Если применение инструментов ТРИЗ ассоциировать только с гарантированным нахождением какого-то нового продуктового или процессного решения, обязательно внедрив которое, компания заработает или сэкономит денег.

Это про счётные инновации, пилот, экономические эффект, аудит внедрения и др. связанные понятия, включающаяся, когда компания отдельно, проектно, под результат инвестирует ресурсы на создание инноваций. Тогда да, ТРИЗ про “hard” (делай раз-два-… получи решение).

Но где же пресловутый, пронизывающий все и всех SS? 🧐

Там выше было что-то про: коммуникации, неопределенности, конфликты 😀

У нас был интересный прямой эфир про ТРИЗ в ИТ (читать, смотреть), где спикеры очерчивали применение ТРИЗ не столько в контексте конкретных проектных результатов, сколько на коммуникационной ниве и вскрытии межфункциональных конфликтов (в т.ч. в условиях неопределённости и нехватки информации).

Никакая операционная деятельность не обходится без конфликтов между подразделениями или руководителями и подчинёнными 🙃

Производство не может
произвести так, как обещают и продают коммерсанты. А ИТ-шники делают хорошо работающую, абсолютно бесполезную вещь, потому что не могут читать не сформулированные мысли 😱

Руководители из лучших побуждений хотят «знать всё» и напрягают сотрудников на многостраничный отчёт «к утру», а сотрудники, стараясь выполнить, сдают «к утру», но полную ересь и дезинформируют ратующих за правое дело руководителей и т.д. 😭

И всё это можно делать более осмысленно (или не делать вообще, или делать что-то другое),… если ТРИЗ будет «подаваться» как мягкий навык, универсальный язык для разговора между сотрудниками (ведь многим всем не помешает прошивка критического мышления в голове).

‼️ Но тогда ТРИЗ – не для «умных» компаний, которые занимаются своими разработками, а – для всех.

Продолжение ⤵️

Начало 🔝

Я работаю с крупными компаниями, которые обучают ТРИЗ топ-менеджеров и ключевых экспертов. Но это чаще всё равно проектная история.

Работала и с такими, где для «вертикального роста» на позицию выше «директор направления» обязательно нужно познакомиться с ТРИЗ (что бы и в каком объеме это ни значило). И это хорошо, но про то, чтобы хотя бы руководители «умели ставить правильные задачи».

А какая ситуация про то, чтобы всякие сотрудники не творили бессмысленность и беспощадность, скатываясь в привычные рельсы неподходящих им стандартных решений и цейтнота ❓🌞😎

И получается, что на каком-то базовом, минимальном уровне понятие про ТРИЗ нужно всем компаниям.

Это подтверждается и моим опытом, когда ТРИЗ преподавалась в минимальном объеме в моем ВУЗе, но всем студентам.

И опытом крупных корпораций, в которых среди стартового пакета курсов СДО есть безопасность жизнедеятельности, риски, корпоративная культура и… ТРИЗ (про эффективность дистанта здесь не буду).

Поэтому говорить про внедрение ТРИЗ как soft-skill и при этом предлагать / объяснять / продавать её как инструмент hard-a для узкой категории сотрудников малого количества компаний, прямо говоря, странно 🤔😁

Ну, а про есть «слона по частям». И про «лучше синица в руках», и «аппетит приходит во время еды» и прочие аргументы, которые помогают ТРИЗ хоть как-то завируситься в компании, я молчу 🤫😀

С майскими выходными, друзья!

❓ А давайте в комментариях с каждого по 1 примеру противоречия между разными «ролями» в компании 🔥💪

📱 ТРИЗ с Еленой Редколис
📱 ТРИЗ с Еленой Редколис

#триз #softskills #problemsolving #мышление #инновации

Творчество как точная наука…?

Про ИИ и демократизацию творчества

Ранее (читать) я начинала содержательно обсуждать тему ИИ. Какие «виды работ» внутри проектов можно отдать ИИ, а какие, и почему не получится.

Вчера встретила ещё один интересный аспект в сравнении «интеллектов» – ниже, но сначала преамбула 😉

Инструменты ИИ демократизируют все виды деятельности, в т.ч. и творчество (как создание нового, вообще; и продуктов / процессов – в бизнесе). В итоге пропадает элитарность, ограничения на «порог входа» в профессию.

Похожая ситуация и с ТРИЗ. Ее часто воспринимают как «волшебную таблетку», которая позволяет не профессионалу, легко освоив «пару алгоритмов», получить решение.
На деле за кадром – прояснение требований заказчика, навыки построения оптимальных дорожных карт для проекта (определение порядка и сочетания инструментов, которые хорошо бы применить, в зависимости от контекста), умение моделировать, проводить эксперименты, перестраивать модели; продуцировать множество решений, взвешено оценивать их и внедрять одно; умение решать вторичные задачи на стыках масс недовольных изменениями подразделений,.. В общем, кто однажды довёл хотя бы 1 решение до «воплощения в железе», это понимает.

Но эффект остается, ТРИЗ, неграмотно поданная, девальвирует инженерный или менеджерский hard-багаж.

А теперь, на смену ей, приходит ИИ. И неграмотное применение ИИ начинает девальвировать применение ТРИЗ. – Карма? Бессмысленная и беспощадная? 😀

Учащаются случаи, когда заказчик не понимает, «зачем месяцами выполнять анализы, строить модели, разрабатывать несколько решений, которые потом всё равно придётся адаптировать «по месту», если можно задать вопрос ИИ-ассистенту и он выдаст «те же» 20+ решений? И их тоже надо будет «допиливать», «но мы сэкономим месяцы на анализе и моделировании» ❌

💪 Тех из вас, кому любопытно продолжить обсуждать это, я прошу в комментарии. – Там мы можем подобно покрутить «за и против» ⤵️

Например, сегодня входят в моду «перевёрнутые дорожные карты» проектов, когда в начале с применением ИИ получается поле вариантов решения, а дополнительные анализы и уточненные модели строятся потом ✍

А ниже я хочу отметить 1 особенность, которая сейчас активно произносится в разных индустриях, в контексте отстройки и бОльшей ценности естественного интеллекта.

Речь о (приготовьтесь…) «чувстве прекрасного» 👼

Сюда же попадают понятия связанные со вкусом, мерой, уместностью и пр. Это не просто про «индивидуальный пошив» и кастомное решение, но и про умение уловить стиль, вайб,.. клиента, компании,.. культурные особенности бизнеса, для которого разрабатывается и внедряется новое – так, чтобы создать что-то, удивительным образом подходящее именно конкретному заказчику. Его ситуации.

В каждом проекте, продуктовом решении, такая передача стиля / вайба / подбор деталей / россыпь изюминок, разумеется выразится в чем-то своем.

В заголовке поста у меня отсылка к известному названию работы Г.С. Альтшуллера. И в общем, было время, когда ТРИЗ подавалась как процедура упрощения, доступности и демократизации творческого труда.

А сейчас – упрощением занят ИИ. А в «человеческом», хоть и алгоритмизированном труде, надо будет скоро суметь показать… что ⁉️

Для меня, только человек может схватить комплексный образ, его атмосферу, динамику, культуру, и добавить в него деталь «органично» так, чтобы она что-то усиливала, несла новизну, с одной стороны, и прижилась в системе, с другой 😊

Все нормальные системы настроены на поддержание своей целостности. Любая новизна систему расшатывает, и система сопротивляется её внедрению. А вот придумать новое очень нужное, точное, своевременно подходящее, да так, чтобы система его приняла, – вот это высший пилотаж 🔥

Что же касается ИИ – это все еще пока про ускорение поиска стандартных ходов и не уникальных решений.

❓ В комментариях делитесь! – Что может стать тем «прекрасным», что добавит в проект только человек и не добавит ИИ?

PS: на фото – кинцуги, философски интересная японская техника.

📱 ТРИЗ с Еленой Редколис
📱 ТРИЗ с Еленой Редколис

#триз #ии #триздлябизнеса #бизнестриз #инновации

Как формулировать задачи

Ранее в посте я обещала рассказать о способах постановки задач на основе причинно-следственных цепочек.

Уметь ставить «задачи» – очень важно 😁 В принципе, после применения любого аналитического инструмента ТРИЗ (которое нужно, чтобы навести фокус на размытую проблемную ситуацию) можно выйти на «задачу», изобретательскую или нет.

Ранее, в классической ТРИЗ, «изобретательской задачей» считалась та, которая содержит в себе противоречие (физическое или техническое). Со временем категория задачи расширилась. И сейчас задачи можно ставить не только противоречиями, но и функциями или веполями.

‼️ От того, в какой форме поставлена задача, зависит – какой следующий инструмент будет применен в дорожной карте проекта.
Если задачу поставить:
🟣противоречием – можно перейти к 40 приемам разрешения технических противоречий или к 4 принципам работы с физическими;
🟣функцией – к функционально-ориентированному поиску;
🟣веполями – к стандартам.

Следовательно, на основе любого аналитического инструмента ТРИЗ можно поставить задачи разных типов (форм):
1️⃣ Не изобретательские, в прямой постановке (менеджерские, инженерные, такая, для выполнения которой нужны профильные hard-компетенции; и, в общем, понятно «что делать», изобретать не надо);
2️⃣ Не изобретательские, в условной постановке (с условием отрицания связи между причиной и следствием, т.н. «оператор отрицания»);
3️⃣ Изобретательские, в виде технического противоречия;
4️⃣ Изобретательские, в виде физического противоречия;
5️⃣ Изобретательские, в виде функции;
6️⃣ Изобретательские, в виде веполя;
7️⃣ Бонусный вид тем, кто дочитает 2 части поста до конца
🙏🙏🙏

Рассмотрим на примере.
Фрагмент цепочки причины следствий есть на рисунке к посту, там же пронумерованы события.

Выход на Задачу типа 1️⃣.
п. 2.2: Если информации в отчете чрезмерно много, надо просто убрать лишнюю.
И если всем понятно, что именно лишнее, то надо «не думать», а взять уже и убрать.
Задача? – Да. Надо что-то изобретать? – Нет.

Но, конечно, возможен случай, когда непонятно, что лишнее, а что нет. И возможно потребуется дополнительная задача на уточнение: «А. Определить критерии оценки. Б. Проанализировать массив информации. В. Выбрать лишнюю в соответствие с критериями. Г. Убрать лишнюю».
И, возможен случай, когда между пп. А-Б, или Б-В возникнут «противоречия». Тогда задача изменит свой вид на 3️⃣ или 4️⃣.

Выход на Задачу типа 2️⃣
Задачи этого типа ставятся не к событию (квадрату), а к связи (стрелке) между событиями. И формулируются в виде: Как устранить Следствие, несмотря на наличие Причины? – Пусть причина будет всегда.

п. 2.1.1 – п. 2.1: Как директору облегчить анализ информации в отчете, несмотря на то, что она представлена в ненаглядном виде?
Условная постановка сразу дает идеи решения. Например, можно позвать исполнителя отчета, посадить его рядом и пусть он поясняет, «что имел ввиду». Далее такая идея может свестись к задаче 1️⃣ (найти – позвать – усадить), или, если вызовет проблемы реализации, к задачам 3️⃣ или 4️⃣.

Выход на Задачу типа 3️⃣
п. 2.2. Попробуем объяснить, «Зачем так много информации в отчете?» (ключевое тут – вопрос «Зачем?», кому так было нужно и почему так сделали). Допустим, доп. информация в отчете вовсе не лишняя, а она поясняет специальные условия.

Тогда, получаем противоречие: ЕСЛИ информации мало (нет лишней) (п. анти-2.2), ТО директор успевает ее проанализировать (п. 2), НО специальные условия не зафиксированы; и ЕСЛИ информации много (включая лишнюю) (п. 2.2), ТО... директор не успевает... (п. анти-2), НО специальные условия зафиксированы (ответ на «Зачем»).

В этом противоречии нет нужды объяснять, зачем нужны те самые спец. условия и что потеряет фирма, если не будет их принимать во внимание. – Это уже другое звено цепочки причин и следствий.

↙️Продолжение 🔄

Начало 👍
Как формулировать задачи

Выход на Задачу типа 4️⃣
Чтобы поставить такую задачу, как и в предыдущем п. надо работать с объяснениями (достраивать причинно-следственные цепочки).

п. 1.1. Почему мы не смогли сделать отчет полным? Допустим, сотрудник, который собирает данные, должен для достижения «полноты отчета» стать вездесущим. И с одной стороны, работать с базами данных на ПК, и собирать информацию с удаленных филиалов. А с другой, должен находиться в цеху и своими глазами фиксировать особенности работы оборудования на конкретной площадке. И добавлять их в отчет.

Получаем противоречие: Сотрудник одновременно должен быть за компьютером, для сбора информации типа А... и не должен быть за компьютером (должен быть в цеху), для... сбора информации типа Б...
Опять-таки, объяснение, зачем нужна информация А и Б – это другая история (тут лучше свериться с требованиями стейкхолдеров, у нас для этого есть специальный инструмент).

Выход на Задачу типа 5️⃣
Функциональными недостатками могут быть:
🔴недостаточно полезные функции,
🔴избыточно полезные функции,
🔴вредные функции.

В каждом событии (квадрате) можно усмотреть какой-то из таких недостатков. И, конечно, могут потребоваться дополнительные разъяснения причин и следствий.

Например.
п. 1.1. Почему мы не смогли сделать отчет полным? Что мы делаем плохо (не умеем делать)? Вспоминая пример с вездесущим сотрудником из п. выше, наверное, можно сказать, что мы «Плохо собираем первичную информацию с физ. отдаленных участков производственной площадки (раз приходится бегать в цех)», или «Плохо обрабатываем,..» (обрабатываем так, что по ходу дела теряем половину деталей) или иначе (тут формулировки будут зависеть сильно от контекста ситуации).

В общем, что-то мы недоделываем / переделываем / или делаем конкретно вразрез целям.
Это надо себе разъяснить и записать.

Выход на Задачу типа 6️⃣
Вепольное описание сильно близко к функциональному, только не содержит контекстного глагола действия и параметра, зато содержит обозначение поля, на котором это действие совершается.

Если не вдаваться в подробности, то задача 5️⃣ может быть элементарно сведена к задаче 6️⃣, при помощи дополнительного указания того, на каком поле происходит действие:
МАТХЭМ+И (механика, акустика, тепло, химия, электрика, магнит, информация, если важна семантика).

Выход на Задачу типа 7️⃣
Внезапно... ИКР (Идеальный Конечный Результат).
Это ведь тоже запись задачи, я бы даже сказала «задания», данного конкретному Х-элементу (какому-то полезному, вредному или нейтральному ресурсу).

Если упростить, содержание ИКР таково:

Х-элемент САМ в ОЗ (конкретном месте), в ОВ (конкретном времени), делает нужную нам функцию или устраняет недостаток, при этом не делает ничего плохого... и продолжает делать все хорошее, что уже делал...

Х... поможет проанализировать информацию,...
Х... поможет сделать информацию нагляднее,... на этапе сбора (одно ОВ1)...
а другой Х.... поможет сделать информацию нагляднее,... на этапе представления директору (другое ОВ2) и т.д.

Для каждого события в цепочке причин и следствий могут быть сформулированы разные ИКР (их реально могут быть десятки). Затем необходимо выбрать те, с которыми мы будем работать и свести их к задачам типа 1️⃣, или 3️⃣, или 4️⃣.

‼️ В комментариях делитесь, какой тип задач вам показался наиболее понятным и простым для формулирования?

Ну, и ставьте ваши реакции ❤️🔥

📱 ТРИЗ с Еленой Редколис
📱 ТРИЗ с Еленой Редколис

#триз #задачи #триздлябизнеса #бизнестриз #противоречие #икр #операторотрицания

Коллеги и друзья, спешу объявить следующий прямой эфир!

С нами будут:
👤 Сергей Хованов – практик, решатель и спикер крупнейших IT и отраслевых конференций, сертифицированный специалист по ТРИЗ.
👤 Даниил Правкин – ведущий стратегических сессий, cпециалист по ТРИЗ, член экспертного совета Института интенсивного развития InEvo, преподаватель программ MBA (ВШБ МГУ, Финуниверситет при Правительстве РФ).

Даниила вы можете помнить по эфиру «Дизайн-мышление и ТРИЗ», а Сергея – по «ТРИЗ в ИТ».

Даниил поделится практикой применения ТРИЗ в бизнесе и разберёт, как руководителям системно находить точки приложения усилий и настраивать продукты под рынок — не интуитивно, а через инструменты, которые дают повторяемый результат. Расскажет про опыт применения 2х прикладных подходов:
✅ Канвас выявления ключевых задач (Canvas task mapping) — как определить приоритеты и направить ограниченные ресурсы туда, где будет максимальный эффект.
✅ Карта выявления фокусов (Focus map) — как находить сильные гипотезы, выявлять реальные требования рынка и точнее настраивать продукт.

Сергей рассмотрит примеры использования ТРИЗ в еще не сформировавшихся, растущих бизнес-моделях 🦄 Поговорим с ним о том, как и в чем ТРИЗ усиливает известные фреймы для работы со стартапами.

📒 ‼️ В комментариях ⬇️к этому посту ⬇️ готовьте свои вопросы. По традиции, каждый из них обсудим на эфире.

Когда:
22.05.2026, пятница, 16:00 (мск.)
Где: Zoom
Ссылка будет ближе к событию!

#бизнестриз #триздлябизнеса #триз #стартап #инновации

Коллеги и друзья!

Telegram переживает не лучшие времена: у кого-то не грузятся медиа, кто-то испытывает проблемы с доступом, часть аудитории уходит. Это хорошо заметно по динамике просмотров публикаций и вашей общительности в комментариях. Активными остаются каналы, где собрана более осознанная и «живая» аудитория – те, кто реально читает, думает и ищет ценность (даже через VPN).

У меня таких каналов, владельцев которых я давно и хорошо знаю – не больше десятка. О них я буду вам постепенно рассказывать.

А сегодня хочу рекомендовать вам Дмитрия Плотникова. Эксперта по развитию туристических территорий и отельного девелопмента. Цель Дмитрия – помочь идеям стать одним из лучших воплощений реальности, которая эффективно работает и приносит прибыль 💰

С Дмитрием мы вместе работали в крупных холдинговых структурах. И сейчас готовим интересный совместный продукт. И он не про промышленный туризм (о котором мы говорили здесь), а гораздо шире.

❗️Его канал нужен тем, кто хочет понять, как создавать успешные туристические объекты с нуля, как масштабировать уже существующие и как избегать дорогих просчетов еще до старта проекта!

В канале регулярно разбираются:
🔴 реальные кейсы из индустрии с передовыми решениями;
🔴 актуальная аналитика и международная экспертиза;
🔴 личные инсайты, наблюдения и проверенные на практике инструменты.

✅ Если вы инвестор, девелопер, представитель региона, владелец земли или только планируете заходить в туристический бизнес, этот канал поможет вам сэкономить время, деньги, ресурсы и подарит множество лучших передовых идей и решений международного уровня!

✍️ коротко О Дмитрие и канале

🎁 Для новых подписчиков Дмитрий подготовил Гайд с подборкой лучших экспертных материалов и кейсов, чтобы погрузиться в тему ✉️
А для тех, кто внимательно изучит посты и закреплённые материалы, откроется ещё несколько бесплатных и полезных «плюшек» в процессе.

Подписывайтесь и оставайтесь на связи!

😎 Дмитрий Плотников в ТГ
📱 Дмитрий Плотников в МАХ

Друзья, кто-то из вас мне в личке советовал, как рассылать Приглашения на трансляции, чтобы при переходе по ссылке запись сразу "ложилась" к человеку в его календарь!

Кто это был? 😄😂 – Мне нужен ваш ценный опыт!
При том количестве чатов и вкладок, которые у меня есть по всем сервисам, просто нереально найти то, что сразу не пошло "в дело" 🙈

В общем, кто знает – делитесь инфой!

✅ И не забывайте ставить в календарь, пока самостоятельно, следующий Эфир про ТРИЗ для бизнеса и стартапов, который состоится уже в эту пятницу, в 16:00. Вопросы задаем здесь.

Hospitality и инструменты ТРИЗ «про человека»

Свежее, дорожное.
На фото – панель индикаторов в пассажирском вагоне Siemens.

Панель позволяет проводникам контролировать основные системы вагона, включая освещение, кондиционер, системы отопления и работу дверей. Световые индикаторы (лампы) отображают состояние систем, например, наличие высокого напряжения, исправность тормозной системы или состояние дверей. Также присутствуют переключатели и кнопки для ручного управления оборудованием и тестирования ламп.

В принципе, имеем информативный и удобный «дашборд» для того, чтобы:
✔️ мониторить ключевые показатели работоспособности и исправности вагона, в частности, и немного даже всего поезда;
✔️ предпринимать действия, требуемые инструкциями, в случае технических неисправностей.

А как насчет “hospitality”?
Какое-то количество лет назад это понятие активно вошло в операционную рутину сервисных компаний. Особенно тех, что работают с сегментом В2С. Гостиницы, рестораны, перевозчики всех мастей (авто-, авиа-…), салоны красоты, общепит, игровые заведения и т.д. Потому что предоставь кров, еду, перемещение или помыть и подстричь клиента – это, конечно, важно / нужно и обязательно (= главная функция система).

Но, как показывает практика, когда физическому лицу непосредственно оказывают услугу, он воспринимает высокое качество основной услуги (собственно, перевозку, питание, стрижку…) – как должное. А не как повод для заработка Поставщиком услуги сверх маржи или чаевых. А далее – начинает смотреть еще и на созданную вокруг «атмосферу», искренность; прислушивается к ощущениям и пытается понять, нравится ему или не нравится, чувствует ли он себя расслабленно, в заботе и пр., а не мучается «за свои же деньги».

Многое в “hospitality” про CJM и эмпатию. В 2023 году я даже проходила большое обучение в составе группы руководителей разных сервисных компаний, на эту тему.

Но чтобы «сгостеприимничать», нужно держать в фокусе внимания человека, клиента ❤️

В ТРИЗ для этого есть несколько инструментов.

1️⃣ Традиционно, в классической ТРИЗ, таких направленных, серьезных инструментов не было вообще. Потом ТРИЗ хорошо «спелась» с функционально-стоимостным анализом (по Л. Майлзу), в котором «ценность» (визави «идеальности» в ТРИЗ) всей системы и каждого ее компонента – это отношения функциональной значимости для потребителя, к затратам производителя.

2️⃣ Потом, появился мощный инструмент MPV-анализ, фиксирующий требования потребителя. И развился до инструмента, фиксирующего требования всех стейкхолдеров (и даже скрытых).

3️⃣ Еще можно «найти человека» в Потоковом анализе.
Ничего не помешает нам моделировать поток из пассажиров вагона РЖД, определяя «застойные зоны» в вагоне, «бутылочные горлышки» и пр.
К тому же, потоковый анализ прекрасен возможностью наложить потоки материальные-вещественные, на потоки информационные-энергетические.

И если проработать такую модельку, то выяснится, что для «управления гостеприимством вагона» или «благополучием пассажиров» нужен отдельный «дашборд» (отдельная панель индикаторов) 📍

В комментариях давайте разомнемся:
✔️ Какие показатели «благополучия пассажира» во время поездки на поезде можно фиксировать?
✔️ Как их фиксировать, по каким сигналам, редфлагам и знакам?

Не отказывайте себе ни в чем! ⭐️
Все мы ездили в поездах и были не раз недовольны: влажным бельем, душным купе, всевыдувающим кондиционером и дребезжащим подстаканником! 😭 🥵 👿

🔥Если пост наберет 🗣 30 комментариев ‼️, то я расскажу про крупный и наукоемкий проект ТРИЗ перепрофилирования яхтенной марины ⛵️

📱 ТРИЗ с Еленой Редколис
📱 ТРИЗ с Еленой Редколис

#hospitality #триз #бизнестриз #триздлябизнеса #фса #mpv #потоковыйанализ

Коллеги, уже послезавтра Прямой эфир!
Ставьте в календарь. Подключайтесь.

Если не можете присоединиться – готовьте свои вопросы ⁉️🩷

Уже сегодня, через 3,5 часа, прямой эфир про ТРИЗ для бизнеса и стартапов.

Пятница – тяжелый день, но мы так просто не сдаемся 🫣😄 ждем всех на эфире, ссылка будет здесь 👇

🎙 Через 1 час встречаемся на эфир «ТРИЗ для бизнеса и стартапов»

‼️ Ссылка будет на Zoom.
За 10 мин. до начала. Здесь в чате.

Мы начали 🔥