🎙 Через 1 час встречаемся на эфир «ТРИЗ и планирование эксперимента»

‼️ Ссылка будет на Zoom.
За 10 мин. до начала. Здесь в чате.

Коллеги и друзья, обратите внимание, Николай поделился своей презентацией в комментариях под тегнутым постом! 🔝 🙏

#планированиеэксперимента #doe #триз #эксперимент

Борьба с дебиторкой
(кейс)

Оригинальный кейс случился ни много ни мало, в 2019. Но потом, на протяжении 7 лет, он так или иначе повторился у меня 3 раза ‼️ с другими компаниями, совершенно не похожими на ту, о которой я сейчас расскажу.

Но сама по себе проблема взыскания дебиторской задолженности – общее место для многих бизнесов. И все эти повторяющиеся кейсы были, с одной стороны, немного разными, а с другой – имеющими общие черты и набор ТРИЗ-инструментов в своей «дорожной карте» проекта.

Но общих решений, что интересно, практически не было (!) потому что ситуация в каждом случае обрастает множеством уникальных деталей, увидеть которые помогает работа с инструментами аналитическими (всевозможные виды анализа в ТРИЗ) и модельными (противоречия, ИКР и пр.).

Мы тогда вместе с Николаем Сауниным обучали через реальные темы на программах 3х3 (3 очных дня – 1 месяц перерыва, 3 такта; перерыв для самостоятельной работы сотрудников компании на месте, сбора данных, «переваривания» полученного и применения на практике).

Это было обучение в компании, которая управляла объектами жилой недвижимости (УК).
Стояла задача повысить собираемость (кстати, только на 3й месяц выяснили, что реальная собираемость достаточно высокая для отрасли, и в принципе, можно было в первую очередь задачу не решать).

Но так часто бывает, не обновляя цифры «на бумаге», сотрудникам поручают решать не самые актуальные и влияющие на текущий финансовый результат задачи. Тем не менее.

🧐 Диспозиция была такова, что жильцы не платят УК, потому что компания как-то «плохо» их обслуживает.

Функциональный анализ и пр. «расследования» действительно выявили случаи нарушений и неоптимальности. Но при наложении этих случаев на «портреты жильцов» выяснилось, что лояльные жильцы платят всегда, даже если недовольны качеством услуг. А вот злоумышленники, мошенники, не живущие в городе рантье и другие персонажи – совершенно не желают платить.

Но ‼️ непонятно, где и как их ловить и «упрашивать»?!

Особую фрустрацию вызывали рантье, которые отстроились, но не подписали договор на обслуживание с УК. При этом такие услуги как центральное теплоснабжение всё равно приходилось в такие объекты поставлять 🥲

В какой-то момент у команды проекта случился «кризис веры», но именно он и помог сдвинуть фокус внимания и кардинально переформулировать задачу.

Команда была зациклена на том, что компания «плохо собирает деньги» с жильцов.

Хороших противоречий сформулировать не удавалось, потому что конкретики было мало, а портретов жильцов – много.
А вот недостаточно полезную функцию удалось сформулировать.

Поэтому решили применить инструмент «функционально-ориентированный поиск» (ФОП). Он, кстати, в сертификационной системе МАТРИЗ незаслуженно стоит в перечне на 3й уровень, в то время как на деле, в проектах он помогает очень часто.

Действительно, не всегда удается выявить и «проверить на вшивость» противоречия. А вот на уровне поиска лидеров в мире, делающих хорошо ту функцию, которую мы делаем плохо, покрутить ФОП бывает неожиданно полезно 👍

И очень этот инструмент нравится «новичкам» от ТРИЗ, потому что дает неожиданные возможности трансфера из отраслей, которые, на первый взгляд, совсем не связаны с нашей ☺️

В качестве функции, которую надо искать в других отраслях, может быть взята:

1️⃣ «прямая» функция, которую «система» или ее компонент делают плохо;
2️⃣ «перевёрнутая» функция (носитель и объект поменяны местами);
3️⃣ декомпозированная функция (если функция сформулирована очень общим языком, то её можно разделить на несколько и, например, в одной, на первый взгляд, «избыточно полезной» найти пару функций, «адекватно полезную» и «вредную»).

Так случилось и в описываемом мною кейсе. Сработала смена местами носителя и объекта функции. Команда проекта перестала задавать вопрос: «Почему мы плохо собираем деньги»? И стала задаваться вопросом: «Почему жильцы нам эти деньги не несут»?

А в пределе, найти бы такого «лидера», такую сферу деятельности, где люди готовы платить, даже если им ещё не оказали услугу и на 100% неизвестно, окажут ли? 😁💸😬

Продолжение ниже⬇️

Борьба с дебиторкой
(продолжение)💜

Такие сферы деятельности есть – банки, с их обещаниями выплат, но умолчаниями про банкротства и изменения ставок; азартные игры; благотворительность и др.

И в каждой из этих сфер действуют свои принципы реализации функции ‼️

Изучив каждый из этих принципов, команда проекта применила их к системе платежей, информации на квитанциях и т.д.

И разработала с десяток мероприятий, внедрив которые можно повысить собираемость (от розыгрышей и акций до партнёрства с благотворительными фондами). А дальше – начала успешно их внедрять.

С тех пор ФОП (как и Перенос свойств) – инструмент, который у меня всегда в арсенале, если на работу дается очень мало времени.

Лучше его (время) потратить не на тотальный анализ «всего», а как можно точнее:
〰️ сформулировать функцию (определить носитель, объект, параметры, которые нам интересны);
〰️ определить оперативные зоны и время, в которых функция должна осуществляться;
〰️ найти лидеров и изучить принципы действия;
〰️ «перенести» принципы на свой контекст, выявив и решив вторичные противоречия.

Такой алгоритм работает очень хорошо 🤩‼️

❓ Делитесь в комментариях, известны ли вам случаи, когда опыт одной отрасли помог решить проблему в другой?! ⤵️

📱 ТРИЗ с Еленой Редколис
📱 ТРИЗ с Еленой Редколис

#бизнестриз #кейстриз #триз #дебиторка #кейс #недвижимость

Коллеги и друзья, кто пользуется max, обратите внимание, мой канал получил статус "открытого" и переехал:

📱 ТРИЗ с Еленой Редколис

Приглашайте коллег. Знаю, среди практиков ТРИЗ есть те, кто работает на режимных предприятиях и не имеет возможности пользоваться telegram 🙏

Про soft-skill и язык общения между бизнес-функциями

Сейчас много говорят про «мягкие навыки» (SS) которые в противовес hard-ам, основным компетенциям, должны бы быть у каждых многих людей, для успешного взаимодействия с другими, повышения личной эффективности, адаптации к изменениям и карьерного роста.

SS помогают эффективно работать в команде, управлять временем, решать конфликты и принимать решения в условиях неопределенности, что делает их критически важными для современного профессионального успеха // НИУ ВШЭ

Чаще стала звучать мысль о том, что ТРИЗ – яркий пример такого «навыка».

Хочу поделиться своими выводами на опыте обучения разных людей (хотя обучение – это не то, чем в основном я «зарабатываю деньги», но так случается, что прежде чем начать проект, руководители хотят обучить сотрудников, чтобы «оставить компетенцию в бизнесе», или хотят разобраться сами..).

Я учила разных «взрослых» – от стартаперов, малых предпринимателей, линейных производственных и офисных работников, до топ-менеджмента, президентов групп, председателей правления, членов советов директоров и собственников.

О том, что к каждой из этих групп «ролей» нужен свой подход, в силу реальных деформаций мышления, я упоминала. И даже инструменты ТРИЗ «упаковала в разные наборы».

⚠️ Но о том, что ТРИЗ (как «рефлексия» и принципиально отличная от операционной деятельность), дается тяжело и обязательно требует ментальной готовности, свободы воли, выбора и «пустого места в мозгу» (куда уляжется новый SS) – хочу сказать отдельно! 🫣

Выше, в цитате, неплохое описание SS, которое намекает на то, что такой навык должен бы пронизывать любую осмысленную деятельность человека в компании.

А ТРИЗ, по моим наблюдениям (то ли в силу «рекламы» «русского чуда из 90-х», то ли ещё почему), в лучшем случае воспринимается как “hard” для инноваторов, изобретателей, рационализаторов (загадочных и редких «персонажей», хотя в той же логике как hard она подходит и конструкторам, и технологам, и аналитикам всех мастей).

И в общем, это нормальная, правильная мысль. Если применение инструментов ТРИЗ ассоциировать только с гарантированным нахождением какого-то нового продуктового или процессного решения, обязательно внедрив которое, компания заработает или сэкономит денег.

Это про счётные инновации, пилот, экономические эффект, аудит внедрения и др. связанные понятия, включающаяся, когда компания отдельно, проектно, под результат инвестирует ресурсы на создание инноваций. Тогда да, ТРИЗ про “hard” (делай раз-два-… получи решение).

Но где же пресловутый, пронизывающий все и всех SS? 🧐

Там выше было что-то про: коммуникации, неопределенности, конфликты 😀

У нас был интересный прямой эфир про ТРИЗ в ИТ (читать, смотреть), где спикеры очерчивали применение ТРИЗ не столько в контексте конкретных проектных результатов, сколько на коммуникационной ниве и вскрытии межфункциональных конфликтов (в т.ч. в условиях неопределённости и нехватки информации).

Никакая операционная деятельность не обходится без конфликтов между подразделениями или руководителями и подчинёнными 🙃

Производство не может
произвести так, как обещают и продают коммерсанты. А ИТ-шники делают хорошо работающую, абсолютно бесполезную вещь, потому что не могут читать не сформулированные мысли 😱

Руководители из лучших побуждений хотят «знать всё» и напрягают сотрудников на многостраничный отчёт «к утру», а сотрудники, стараясь выполнить, сдают «к утру», но полную ересь и дезинформируют ратующих за правое дело руководителей и т.д. 😭

И всё это можно делать более осмысленно (или не делать вообще, или делать что-то другое),… если ТРИЗ будет «подаваться» как мягкий навык, универсальный язык для разговора между сотрудниками (ведь многим всем не помешает прошивка критического мышления в голове).

‼️ Но тогда ТРИЗ – не для «умных» компаний, которые занимаются своими разработками, а – для всех.

Продолжение ⤵️

Начало 🔝

Я работаю с крупными компаниями, которые обучают ТРИЗ топ-менеджеров и ключевых экспертов. Но это чаще всё равно проектная история.

Работала и с такими, где для «вертикального роста» на позицию выше «директор направления» обязательно нужно познакомиться с ТРИЗ (что бы и в каком объеме это ни значило). И это хорошо, но про то, чтобы хотя бы руководители «умели ставить правильные задачи».

А какая ситуация про то, чтобы всякие сотрудники не творили бессмысленность и беспощадность, скатываясь в привычные рельсы неподходящих им стандартных решений и цейтнота ❓🌞😎

И получается, что на каком-то базовом, минимальном уровне понятие про ТРИЗ нужно всем компаниям.

Это подтверждается и моим опытом, когда ТРИЗ преподавалась в минимальном объеме в моем ВУЗе, но всем студентам.

И опытом крупных корпораций, в которых среди стартового пакета курсов СДО есть безопасность жизнедеятельности, риски, корпоративная культура и… ТРИЗ (про эффективность дистанта здесь не буду).

Поэтому говорить про внедрение ТРИЗ как soft-skill и при этом предлагать / объяснять / продавать её как инструмент hard-a для узкой категории сотрудников малого количества компаний, прямо говоря, странно 🤔😁

Ну, а про есть «слона по частям». И про «лучше синица в руках», и «аппетит приходит во время еды» и прочие аргументы, которые помогают ТРИЗ хоть как-то завируситься в компании, я молчу 🤫😀

С майскими выходными, друзья!

❓ А давайте в комментариях с каждого по 1 примеру противоречия между разными «ролями» в компании 🔥💪

📱 ТРИЗ с Еленой Редколис
📱 ТРИЗ с Еленой Редколис

#триз #softskills #problemsolving #мышление #инновации

Творчество как точная наука…?

Про ИИ и демократизацию творчества

Ранее (читать) я начинала содержательно обсуждать тему ИИ. Какие «виды работ» внутри проектов можно отдать ИИ, а какие, и почему не получится.

Вчера встретила ещё один интересный аспект в сравнении «интеллектов» – ниже, но сначала преамбула 😉

Инструменты ИИ демократизируют все виды деятельности, в т.ч. и творчество (как создание нового, вообще; и продуктов / процессов – в бизнесе). В итоге пропадает элитарность, ограничения на «порог входа» в профессию.

Похожая ситуация и с ТРИЗ. Ее часто воспринимают как «волшебную таблетку», которая позволяет не профессионалу, легко освоив «пару алгоритмов», получить решение.
На деле за кадром – прояснение требований заказчика, навыки построения оптимальных дорожных карт для проекта (определение порядка и сочетания инструментов, которые хорошо бы применить, в зависимости от контекста), умение моделировать, проводить эксперименты, перестраивать модели; продуцировать множество решений, взвешено оценивать их и внедрять одно; умение решать вторичные задачи на стыках масс недовольных изменениями подразделений,.. В общем, кто однажды довёл хотя бы 1 решение до «воплощения в железе», это понимает.

Но эффект остается, ТРИЗ, неграмотно поданная, девальвирует инженерный или менеджерский hard-багаж.

А теперь, на смену ей, приходит ИИ. И неграмотное применение ИИ начинает девальвировать применение ТРИЗ. – Карма? Бессмысленная и беспощадная? 😀

Учащаются случаи, когда заказчик не понимает, «зачем месяцами выполнять анализы, строить модели, разрабатывать несколько решений, которые потом всё равно придётся адаптировать «по месту», если можно задать вопрос ИИ-ассистенту и он выдаст «те же» 20+ решений? И их тоже надо будет «допиливать», «но мы сэкономим месяцы на анализе и моделировании» ❌

💪 Тех из вас, кому любопытно продолжить обсуждать это, я прошу в комментарии. – Там мы можем подобно покрутить «за и против» ⤵️

Например, сегодня входят в моду «перевёрнутые дорожные карты» проектов, когда в начале с применением ИИ получается поле вариантов решения, а дополнительные анализы и уточненные модели строятся потом ✍

А ниже я хочу отметить 1 особенность, которая сейчас активно произносится в разных индустриях, в контексте отстройки и бОльшей ценности естественного интеллекта.

Речь о (приготовьтесь…) «чувстве прекрасного» 👼

Сюда же попадают понятия связанные со вкусом, мерой, уместностью и пр. Это не просто про «индивидуальный пошив» и кастомное решение, но и про умение уловить стиль, вайб,.. клиента, компании,.. культурные особенности бизнеса, для которого разрабатывается и внедряется новое – так, чтобы создать что-то, удивительным образом подходящее именно конкретному заказчику. Его ситуации.

В каждом проекте, продуктовом решении, такая передача стиля / вайба / подбор деталей / россыпь изюминок, разумеется выразится в чем-то своем.

В заголовке поста у меня отсылка к известному названию работы Г.С. Альтшуллера. И в общем, было время, когда ТРИЗ подавалась как процедура упрощения, доступности и демократизации творческого труда.

А сейчас – упрощением занят ИИ. А в «человеческом», хоть и алгоритмизированном труде, надо будет скоро суметь показать… что ⁉️

Для меня, только человек может схватить комплексный образ, его атмосферу, динамику, культуру, и добавить в него деталь «органично» так, чтобы она что-то усиливала, несла новизну, с одной стороны, и прижилась в системе, с другой 😊

Все нормальные системы настроены на поддержание своей целостности. Любая новизна систему расшатывает, и система сопротивляется её внедрению. А вот придумать новое очень нужное, точное, своевременно подходящее, да так, чтобы система его приняла, – вот это высший пилотаж 🔥

Что же касается ИИ – это все еще пока про ускорение поиска стандартных ходов и не уникальных решений.

❓ В комментариях делитесь! – Что может стать тем «прекрасным», что добавит в проект только человек и не добавит ИИ?

PS: на фото – кинцуги, философски интересная японская техника.

📱 ТРИЗ с Еленой Редколис
📱 ТРИЗ с Еленой Редколис

#триз #ии #триздлябизнеса #бизнестриз #инновации