Жизнь после хайпа...
43.2K members
267 photos
61 videos
2.61K links
Блог командира упавшей Raketы

👨‍🚀 Сотрудничество @sergerado
Download Telegram
to view and join the conversation
​​Бот техподдержки вещает
#rkt8_техподдержка

🔧За неделю существования нашего бота джедаями обработано уже более 2100 заявок от пользоватлей.

⚠️Хотим обратить еще раз внимание, что все основные моменты озвучены в нашем боте поддержки @rkt8supportbot, где каждый самостоятельно может найти ответ на свой вопрос, также туда загружены видеоинструкции по многим разделам.

😎У нас на данный момент работает уже 7 джедаев, а также в скором времени мы запускаем отдельного робота поддержки по роботу iST8, где квалифицированные специалисты смогут ответить на все ваши вопросы касательно робота iST8 и ВВП-шоу.
​​​​⚙️Бот техподдержки на проводе
#rkt8_техподдержка

📣За последние два дня обработано еще более 1200 заявок. Наши джедаи работают 24/7.

⚠️Хотим обратить ваше внимание, что для более оперативной работы, при написании в поддержку нужно сразу излагать свою проблему касательно вопросов, возникших в работе нашего робота. Так мы все сэкономим свое время.

💁‍♀Также у нас уже полноценно работают две сотрудницы по поддержке робота iST8, задать вопросы вы можете им через сайт office.isetevik.com. В скором времени будет запущен ещё один чат-бот в телеграме по поддержке робота iST8.
​​⚙️Бот техподдержки на проводе
#rkt8_техподдержка

🔧За последние два дня обработано еще порядка 1200 заявок, то есть в сутки поступает около 600 заявок в поддержку.

🕺Как можно наблюдать на скрине - количество повторных заявок растет, что говорит о том, что наши пользователи не хотят самостоятельно ничего искать в боте поддержки.

💁‍♂Зачастую вопросы в поддержку поступают такие: "А когда будут задания? А почему мало заданий?", не нужно их задавать в поддержке - на них нет ответа, экономьте наше и ваше время.

🚀Также хотим сообщить, что у нас запустился полноценный бот поддержки iST8 @ist8supportbot, где есть основные ответы и каждый может связаться с нашими компетентными специалистами.
⚠️Техподдержка вещает
#rkt8_техподдержка

😠Просим обратить внимание, что техподдержка не отвечает на вопросы по разбану (амнистии) в чате Космодром @cosmodrom_t8, цените время и нервы Джедаев.

📛Все, кто туда попал - попали не просто так и не по чьей-то прихоти, а по собственной вине из-за нарушения правил чата. Если будет амнистия, все об этом узнают.

🔗И добавлять в задания подписку на Космодром или нет - решаем мы сами, надо же как-то наказывать обнаглевших нарушителей. Всем мир!
​​Техподдержка вещает
#rkt8_техподдержка

🛠Как видим по статистике, количество заявок стремительно растет, но наши джедаи продолжают отвечать очень быстро. Штат может расширяться, если нагрузка будет увеличиваться, и те, кто нам помогает - мы замечаем всех!

📇Так же мы ввели проверку через капчу, что отсеет мошеннические действия. Просим не писать в поддержку о том, что это неудобно, поскольку это сделано ради всех нас.
​​Техподдержка вещает
#rkt8_техподдержка

🛠За последние сутки поступило еще больше заявок в нашу поддержку.
Мы уже расширяем штат наших джедаев. По нагрузке на бота и подвисаниям уже неоднократно говорилось, ведутся работы, всем немного терпения.

📬Так же хотим сообщить, что многие новички, которые регистрируются в роботе, не полностью проходят регистрацию и не подтверждают почту, а без этого регистрация невозможна. На данный момент мы видим 540 отправленных писем пользователям, которые не подтвердили свою почту.

⚠️Чтобы её подтвердить - нужно зайти в почту и если письма вдруг нет, обязательно посмотреть в разделе СПАМ. Так же в нашем боте поддержки @rkt8supportbot есть видеоинструкция по регистрации в роботе. Всем хорошей недели!🙌
​​🔧Техподдержка вещает
#rkt8_техподдержка

🥃Заявки поступают каждый день и наши 8 джедаев продолжают трудиться в поддержке днем и ночью, пьют экстру и работают, поэтому время ответа снова меньше минуты.

⚠️А мы хотим напомнить новеньким, что на данный момент имеется более 1400 не подтвержденных почтовых адресов. Некоторые пользователи обращаются к нам в поддержку, что письмо не пришло на указанный адрес, мы проверяем и оказывается, что такого адреса просто не существует! Проверяйте внимательно правильность введенного адреса в форме.
​​📊Краткий отчёт за январь
#rkt8_техподдержка

За отчетный период обработано почти 10 000 обращений пользователей! Напомним, что поддержка официально начала работать с 12 января 2019 года.

🚀Пожелаем ребятам дальнейшего "НУЛЯ" по среднему времени ответа и с новыми силами вступить в последний месяц зимы.
​​💥Февраль начался бурно
#rkt8_техподдержка

🥨Но задания продолжают расхватываться как горячие пирожки, а поддержка продолжает обрабатывать более 600 запросов в сутки.

📖Также в боте поддержки @rkt8supportbot появился раздел "Полезное", где выкладываются различные видеоинструкции.
​​🤨Процент довольных немного снизился, но это было ожидаемо.
#rkt8_техподдержка

🤲Пожалуйста, не нужно писать в поддержку:
1⃣ Как вывести с робота;
2⃣ Где задания;
3⃣ Маты и оскорбления.

🛠Ребята работают сутками и помогают всем, кому действительно нужна помощь. Также напоминаем новичкам, что у нас 2700 неподтвержденных писем. Если у вас не приходит письмо или возникает любая проблема, сразу обращайтесь к нам в поддержку @rkt8supportbot для оперативного решения вопроса.
​​🙋‍♂Обращений за последние двое суток стало немного меньше
#rkt8_техподдержка

Суточное количество уменьшилось с 600 до 400. Наши пользователи начинают больше разбираться самостоятельно - это радует.

📬Хотим напомнить, что на данный момент у нас около 3300 неподтвержденных аккаунтов новых пользователей. Это значит, что либо вы указываете несуществующий адрес электронной почты, либо письмо попадает к вам спам.

🤖Также в нашем боте-поддержки @rkt8supportbot появился раздел "Что я могу сделать с токенами?", а также новые видеоинструкции как выполнять задания.
​​🛠Техподдержка на связи
#rkt8_техподдержка

🔮За выходные всего 700 обращений, для нас это уже кажется мало. На самом деле, наше комьюнити стало более вдумчивающимся и самостоятельным, а это радует.

🚫Хотим напомнить, что маты и оскорбления джедаев в поддержке также будут вести к блокировке, это недостойное поведение.
​​🛠Техподдержка вещает
#rkt8_техподдержка

📊Количество суточных заявок в поддержку понемногу уменьшается, это говорит о том, что наши пользователи совершенствуются и начинают больше самостоятельно изучать наш проект.

⚠️Для новичков напоминаем:
1⃣ Подтверждающее письмо при регистрации может попасть в раздел СПАМ/АКЦИИ, если вам не пришло письмо вовсе, сразу обращаемся в поддержку @rkt8supportbot

2⃣ Чат Космодром @cosmodrom_t8 используется в качестве чата для общения по интересам. Все вопросы, касательно работы робота задаются исключительно в нашей специализированной поддержке @rkt8supportbot
​​🛠Техподдержка на связи
#rkt8_техподдержка

🗃Количество суточных обращений немного уменьшилось, но за последние 5 дней обработано более 1500 заявок пользователей. Обращайтесь по любым техническим вопросам @rkt8supportbot, всегда поможем!

🎓По верификации: количество верифицированных пользователей превысило 4900 человек.

⚠️Напоминаем, что теперь верифицированные пользователи, кроме приветственного бонуса 0.2 rkt8, в приоритете получают задания.