🚀 «Стоимость заявки – ладно. Но КТО эти люди?» Кейс о том, как слепые «лучшие практики» чуть не убили бизнес.

Коллеги, приветствую. За более чем 10 с лишним лет в маркетинге я думал, меня сложно удивить. Но «специалисты» новой волны не перестают поставлять алмазы.

Приходит ко мне клиент (бизнес – выкуп автономеров). Жалоба классическая: «Заявки дорогие, но с этим я бы смирился. Проблема в том, что приходят абсолютно нецелевые люди, которые сами не понимают, чего хотят».

Клиент был уверен, что РСЯ (Рекламная сеть Яндекса) — это зло, и просил сделать акцент на аудите Поиска. Что ж, смотрим Поиск.
________________________________________
📊 Аудит: «Слышал звон, да не знаю, где он»
Открываю кампании и хватаюсь за голову. Это был не аудит, а раскопки.

🤦‍♂️ Проблема №1: Поиск
•Львиная доля трафика шла по «семантическому соответствию». Контроля ноль.
•Минус-слова: Практически отсутствовали. Можете представить, какой «мусор» летел в воронку по такой широкой теме?

🤦‍♂️ Проблема №2: Демография (Шедевр!)
•Вижу в настройках кампании корректировку: Возраст 25-34, ставка +30%.
•Спрашиваю: «Зачем?»
•Ответ: «Ну, специалист сказал, это самая платежеспособная аудитория».
•Открываю Мастер отчетов. Черным по белому: этот «платежеспособный» сегмент приносил конверсии в 3 раза дороже всех остальных и давал их меньше всего. Видимо, «специалист» где-то на вебинаре услышал «лайфхак» и применил его, не глядя на реальные данные КОНКРЕТНОГО бизнеса.

🤦‍♂️ Проблема №3: Устройства
•Данные показывали, что мобильный трафик был в 4 раза дешевле десктопа.
•Трафик с Android был в 2 раза дешевле iOS.
•Корректировки? Разумеется, их не было. Деньги просто улетали в трубу.
________________________________________
☢️ Апофеоз: Аудит РСЯ
Раз уж клиент платит за аудит, я решил заглянуть и в РСЯ, в которую он «не верил». И вот тут я, видавший виды, просто «поплыл».

•Минус-площадки: В кампанию был загружен список, скачанный из интернета. Судя по содержимому, пятилетней давности. Больше половины этих сайтов уже давно не существуют или не входят в РСЯ.
•Отчет по площадкам: Основная масса кликов шла с площадок, у которых CTR выше 70% и процент отказов под 90%.
•Это был не трафик. Это был склик и фрод. Анализировать дальше не было смысла. Кампанию нужно было сжигать и делать с нуля.

________________________________________
🔄 Пересборка: 6 месяцев спустя

Я честно отправил клиенту аудит со всеми этими находками. На следующий день он позвонил с просьбой «всё настроить». У меня в тот момент была полная загрузка.

Я пошел навстречу: сделал подробную презентацию с видео, буквально «по кликам», что и как нужно исправить его текущему специалисту.

Прошло 6 месяцев. Я уже и забыл про эту историю.

Звонок. Тот же клиент. И уже слезно умоляет взяться за проект. Оказалось, ничего не поменялось. К счастью, у меня как раз появилось «окно».

Что сделали? Выбросили всё и собрали с нуля:

1.Поиск: Собрали чистый список транзакционных запросов.

2.Офферы: Полностью переписали тексты объявлений, сделав акцент на УТП и корректную работу с автотаргетингом.

3.РСЯ: Полностью переработали (а точнее, создали заново) всю стратегию.
________________________________________
💰 Результаты, которые говорят сами за себя

Подождали неделю, пока кампании обучились. Результаты за месяц работы:

•РСЯ: 615 заявок по 299 рублей. (Привет всем, кто «не верит в РСЯ»!)
•Поиск: 56 заявок по 720 рублей.
•ИТОГО: 671 заявка.
•Средняя стоимость заявки: 335 рублей.

Но! Как я всегда говорю клиентам: бизнес считает ПРИБЫЛЬ, а не количество заявок.
Главный результат был не в цене лида. Главный результат был в КАЧЕСТВЕ.

✅ 77% (!!!) полученных нами обращений начали переходить в сделку.

Клиент счастлив. Вот такая простая история о том, что в маркетинге нет «волшебных кнопок» и «универсальных советов про аудиторию 25-34». Есть только аналитика, здравый смысл и опыт.

📊Работайте с данными, коллеги. А не со слухами.

#Маркетинг
#КейсМаркетолога
#ЯндексДирект
#РСЯ
#КонтекстнаяРеклама
#АудитРекламы
#Аналитика
#ОшибкиМаркетинга
#ЦелеваяАудитория
#Конверсия
#Автобизнес
#ИнтернетМаркетинг
#ПоисковаяРеклама