دپارتمان تضمین کیفیت و کنترل کیفیت

752 views07:21

Forwarded from دپارتمان مدیریت کسب و کار موسسه دانش روز

باید بوی ثروت بدهد، بوی چرم و چوب

1- افراد را به دو گروه تقسیم کردند و از آنها خواستند در یک ملاقات دو نفره، در مورد یک غریبه نظر بدهند. به گروه اول در حین ملاقات نوشیدنی گرم و به گروه دوم نوشیدنی سرد دادند. گروهی که نوشیدنی گرم خورده بودند فرد غریبه را مهربانتر از گروه دوم ارزیابی کردند، در حالی که غریبه در تمام موارد یک نفر بود.
2- تحقیقات نشان میدهد افراد در محیطهایی با دمای گرمتر بیشتر نظرات جمع را میپذیرند و با جمع همراهی میکنند! همچنین افراد بعد از شستن دست هایشان قضاوت های اخلاقی متفاوتی از دیگران ارائه میکنند.
3- افراد طعم نوشیدنی را هنگامی که در یک جام ریخته شده بهتر از طعم همان نوشیدنی زمانی که در یک لیوان سرو میشود ارزیابی میکنند. همچنین در تبلیغ یک کیک اگر چنگال سمت راست باشد از نظر آنها جذابتر از حالتی که چنگال سمت چپ قرار دارد!

این تنها احساسات و عواطف (emotions) ما نیستند که در ذهن ما اثر میگذارند، حواس 5 گانه (Sense) نیز به صورت کاملا ناهشیارانه بر روی تصمیمات، احساسات و ذهن ما موثرند. این تاثیرات ازین جهت که کنترلی بر روی انها نداریم نگران کننده است .

موضوع زمانی بدتر میشود که این تاثیرات ما را دچار خطای شناختی میکند و مثلا ما به اشتباه نسبت به فردی احساس خوب یا بد پیدا میکنیم. احساساتی که چیزی جز توهم نیست، توهماتی که عموما بر مبنای آنها تصمیم میگیریم و گاهی بر روی آنها تعصب هم می ورزیم.

روانشناسان میدانند اثر عطر شما و موسیقی ای که از ضبط ماشینتان پخش میشود در ملاقات های دو نفره مهمتر از لباس یا مدل موی شماست. اهمیت اینها ازین جهت است که کاملا ناخودآگاه بر مخاطب شما تاثیر میگذارد و او نمیتواند اثرات آنها را با فیلترهای ذهنی و شناختی خود کنترل کند. هم احساسات و هم حس های ما میتواند ما را در تصمیم گیری ها و قضاوت هایمان دچار خطاهای کوچک و بزرگ کند، خطاهایی که در مجموع زندگی ما را تشکیل میدهند .

همین اثر ناخودآگاه است که این را برای متخصصین بازاریابی جذاب میکند. شاید تصور آن مشکل باشد اما تولید کنندگان خودرو سالهاست بر روی صدای درب ماشین هنگام بسته شدن و بوی ماشین هنگامی که تازه خرید شده تحقیقات فراوانی انجام داده اند. در واقع هیچکدام ازینها اتفاقی نیست.

حالا میدانیم بهتر از در ملاقات هایمان حتی در تابستان هم نوشیدنی گرم سفارش دهیم و اگر میخواهیم دفتر تجاری تاسیس کنیم توصیه ی متخصصان بازاریابی به بانکداران را گوش کنیم که میگویند "فضای بانک ها باید بوی ثروت بدهد، بوی چوب و چرم"

پ.ن:
1- علمی که به بررسی این اثرات می پردازد در روانشناسی و علوم شناختی به embodied cognition و علمی که به کاربردهای آن در بازاریابی می پردازد به sensory marketing معروف است که هر دو مفاهیمی کاملا جدید هستند.
2- از جالبترین اثراتی که به یمن شبکه های اجتماعی دیدم این است که کافی است بی مایه ترین و چرندترین حرفها را در زرورقی از کلمات بپیچید و با عباراتی تزئین کنید تا نه تنها مخاطب پسند شود بلکه از قلم تان هم تعریف کنند!
تداعی واژگان در این مدل نوشته ها اثری بر مخاطب میگذارد که میتوان آن را "هیپنوتیزم کلمات" نامید. این کلمات عموما بار احساسی زیادی برای مخاطبان دارند . کلماتی مانند رنج، درد، شکست، نفرت، عشق، تاریکی، زجر، تلخی و …
مخاطب بعد از خواندن این متن ها بیشتر از آنکه بتواند مفهوم نهایی ان را تحلیل کند و صحت ان را بسنجد احساس اش در گیر میشود و نمیتواند تشخیص دهد که پیام نهایی این متن اساسا غلط و غیر قابل اتکا است . آیا شما هم تا کنون چنین متن هایی را در شبکه های اجتماعی دیده اید؟
درگیر کردن احساسات و تحریک حس ها، از روش قدیمی برای فلج کردن توان فکری-تحلیلی است.

نویسنده . خانم مهندس میلانلو

https://goo.gl/CGID9D
Harvard Business Review, March 2015
http://goo.gl/vulMN
The New York Times, April 2012

The Science of Sensory Marketing
New research suggests that many industries are missing opportunities to connect with customers’ senses.

Harvard Business Review

The Science of Sensory Marketing

New research suggests that many industries are missing opportunities to connect with customers’ senses.

56 views07:23