ارتقای کیفی خودرو با رویکردی جدید
خودروسازان در حالی وعده ارتقای کیفیت محصولات تولیدی تا پایان سال‌جاری را به مشتریان داده‌اند که در اولین اقدام عملی خود به قطع همکاری با قطعه‌سازانی پرداخته‌اند که کیفیت موردنظر آنها را رعایت نمی‌کنند.
http://www.eghtesadonline.com/fa/content/99116
#اقتصادآنلاین
@eghtesadonlinechannel

ساختار ISO 9001:2015 بر اساس مدل PDCA

⭕️اجرای استراتژي در ده گام⭕️

مرحله 1) استراتژي را روي کاغذ ترسيم کنيد: يکي از بزرگترين چالش‌ها در اجراي استراتژي، فهم دقيق آن است. بدين منظور مي توان استراتژي را به صورت يک تصوير در آورد که در آن عناصر مهم و نحوه‌ي ارتباط آنها با هم نشان داده مي شود. قالب‌‌هايي از قبيل "نقشه استراتژي" (نويسندگان: Norton و Koplan)، "نقشه فعاليت" (نويسنده: Michael Porter) يا "نقشه موفقيت" (نويسنده: Andy Neely) مي‌توانند در اجراي اين مرحله به شما کمک کنند.

مرحله 2) استراتژي را امتياز بندي کنيد: هر يک از عناصر موجود در استراتژي مي بايست داراي يک "امتياز عملکرد" باشند. کل امتيازات را مي توان در يک داش‌بورد"Dashboard" يک کارت امتياز متوازن وارد کرد. با اين کار خواننده متوجه مي شود که استراتژي در حال تکميل شدن است.

مرحله 3) گزارشي از پيشرفت استراتژي تهيه کنيد: همان‌طور که يک بودجه هر ماهه مورد بررسي قرار مي‌گيرد تا از تداوم پرداخت‌هاي مالي اطمينان حاصل شود، استراتژي نيز مي‌بايست به طور مرتب بررسي شود تا مشخص گردد آيا نتايج مورد نظر از يک استراتژي بدست مي آيد يا نه.

مرحله 4)تصميم گيري کنيد: اجراي يک استراتژي شبيه هدايت كشتي به سوي يک مقصد معين است. با وجود آن‌که مسير مشخص است و از چارت‌هاي ناوبري(B/A Chart) استفاده مي‌شود اما فرمانده‌ي كشتي مي‌بايست هوشيار باشد تا با تغيير شرايط، تصميمات درستي اتخاذ و مسير مناسب را انتخاب نمايد.
با وجود گزارش‌گيري مستمر، رهبران بايد تصميمات استراتژيک بگيرند تا از انحراف استراتژي از مسير اصلي جلوگيري کنند.

مرحله 5) پروژه هاي استراتژيك را شناسايي کنيد: سازمان‌ها معمولاً در هر زماني، در ده‌ها يا صدها پروژه اجرايي فعاليت دارند اما به ندرت پيش مي آيد که به نوع و شرايط اين پروژه‌ها اشراف کاملي داشته باشند. اولين گام در بهبود اجراي "استراتژي پروژه‌اي"، سازماندهي تمامي پروژه‌ها و بالاخص پروژه‌هاي استراتژيك مي‌باشد.

مرحله 6) پروژه هاي استراتژيك را در يک راستا قرار دهيد: هنگاميکه پروژه‌اي را در دست مي‌گيريد ابتدا بايد آن را در مسير استراتژي‌ها و اهداف سازمان قرار دهيد. در اين مرحله مي‌بايست پروژه‌ي پيشنهاد شده يا در حال انجام را با اهداف استراتژيک مقايسه کرده و مشخص کنيد که آيا آنها در يک راستا قرار دارند يا نه؟ تنها پروژه‌هايي بايد اجرايي شوند يا اجراي آنها ادامه يابد که تأثير مستقيمي بر استراتژي دارند.

مرحله 7) پروژه ها را مديريت کنيد: اگر سازمان قصد دارد يک استراتژي را به طور مؤثر اجرا نمايد، مي‌بايست توانايي خود در مديريت پروژه را بهبود بخشد. برخي از پروژه ها از مديريت ضعيف رنج مي برند و برخي ديگر در زمان مقرر به اتمام نمي‌رسند. نظارت بر پيشرفت و عملکرد پروژه، از طريق اجراي پروژ‌ه‌ي شاخص‌هاي عملكردي و كارت امتيازي متوازن، به سازمان كمك‌هاي شاياني خواهد نمود.

مرحله 8) استراتژي را درک کنيد: اگر يک استراتژي يا عملکرد آن را خوب درک نکنيد، در اجراي آن با مشکل موجه خواهيد شد. رهبر بايد استراتژي را بخوبي به پرسنل انتقال دهد و به آنها کمک کند تا فرآيند اجرا و دلايل انجام آن را به درستي درک کنند. رويكردي كه در اين كتاب به منظور تشخيص شاخص‌هاي عملكردي به سازمان ياري خواهد رساند.

مرحله 9) وظايف پرسنل را هم جهت کنيد: پرسنل مي خواهند بدانند که در موفقيت سازمان نقش مؤثري دارند. يکي از مهمترين ابعاد در "فرآيند اجراي استراتژي" آن است که پرسنل احساس کنند وظايفشان در راستاي اهداف استراتژيک سازمان قرار دارد.

مرحله 10) به عملکرد خوب پرسنل پاداش دهيد: در مديريت مي گويند: "آنچه ارزيابي شود، به انجام مي رسد". در اين مرحله گام را فراتر مي نهيم: "آنچه ارزيابي مي شود و به خاطر آن پاداشي اعطا مي شود، سريعتر انجام مي گيرد".
پس از آن‌که مديران ارشد، استراتژي را براي پرسنل شرح داده و وظايف آنها را در راستاي استراتژي را مشخص کردند، مشوق هايي در نظر مي گيرند تا عملکرد پرسنل را همواره در جهت استراتژي نگاه دارند.

ویژگیهای اهداف کسب و کار

باید بوی ثروت بدهد، بوی چرم و چوب

1- افراد را به دو گروه تقسیم کردند و از آنها خواستند در یک ملاقات دو نفره، در مورد یک غریبه نظر بدهند. به گروه اول در حین ملاقات نوشیدنی گرم و به گروه دوم نوشیدنی سرد دادند. گروهی که نوشیدنی گرم خورده بودند فرد غریبه را مهربانتر از گروه دوم ارزیابی کردند، در حالی که غریبه در تمام موارد یک نفر بود.
2- تحقیقات نشان میدهد افراد در محیطهایی با دمای گرمتر بیشتر نظرات جمع را میپذیرند و با جمع همراهی میکنند! همچنین افراد بعد از شستن دست هایشان قضاوت های اخلاقی متفاوتی از دیگران ارائه میکنند.
3- افراد طعم نوشیدنی را هنگامی که در یک جام ریخته شده بهتر از طعم همان نوشیدنی زمانی که در یک لیوان سرو میشود ارزیابی میکنند. همچنین در تبلیغ یک کیک اگر چنگال سمت راست باشد از نظر آنها جذابتر از حالتی که چنگال سمت چپ قرار دارد!


این تنها احساسات و عواطف (emotions) ما نیستند که در ذهن ما اثر میگذارند، حواس 5 گانه (Sense) نیز به صورت کاملا ناهشیارانه بر روی تصمیمات، احساسات و ذهن ما موثرند. این تاثیرات ازین جهت که کنترلی بر روی انها نداریم نگران کننده است .

موضوع زمانی بدتر میشود که این تاثیرات ما را دچار خطای شناختی میکند و مثلا ما به اشتباه نسبت به فردی احساس خوب یا بد پیدا میکنیم. احساساتی که چیزی جز توهم نیست، توهماتی که عموما بر مبنای آنها تصمیم میگیریم و گاهی بر روی آنها تعصب هم می ورزیم.

روانشناسان میدانند اثر عطر شما و موسیقی ای که از ضبط ماشینتان پخش میشود در ملاقات های دو نفره مهمتر از لباس یا مدل موی شماست. اهمیت اینها ازین جهت است که کاملا ناخودآگاه بر مخاطب شما تاثیر میگذارد و او نمیتواند اثرات آنها را با فیلترهای ذهنی و شناختی خود کنترل کند. هم احساسات و هم حس های ما میتواند ما را در تصمیم گیری ها و قضاوت هایمان دچار خطاهای کوچک و بزرگ کند، خطاهایی که در مجموع زندگی ما را تشکیل میدهند .

همین اثر ناخودآگاه است که این را برای متخصصین بازاریابی جذاب میکند. شاید تصور آن مشکل باشد اما تولید کنندگان خودرو سالهاست بر روی صدای درب ماشین هنگام بسته شدن و بوی ماشین هنگامی که تازه خرید شده تحقیقات فراوانی انجام داده اند. در واقع هیچکدام ازینها اتفاقی نیست.

حالا میدانیم بهتر از در ملاقات هایمان حتی در تابستان هم نوشیدنی گرم سفارش دهیم و اگر میخواهیم دفتر تجاری تاسیس کنیم توصیه ی متخصصان بازاریابی به بانکداران را گوش کنیم که میگویند "فضای بانک ها باید بوی ثروت بدهد، بوی چوب و چرم"

پ.ن:
1- علمی که به بررسی این اثرات می پردازد در روانشناسی و علوم شناختی به embodied cognition و علمی که به کاربردهای آن در بازاریابی می پردازد به sensory marketing معروف است که هر دو مفاهیمی کاملا جدید هستند.
2- از جالبترین اثراتی که به یمن شبکه های اجتماعی دیدم این است که کافی است بی مایه ترین و چرندترین حرفها را در زرورقی از کلمات بپیچید و با عباراتی تزئین کنید تا نه تنها مخاطب پسند شود بلکه از قلم تان هم تعریف کنند!
تداعی واژگان در این مدل نوشته ها اثری بر مخاطب میگذارد که میتوان آن را "هیپنوتیزم کلمات" نامید. این کلمات عموما بار احساسی زیادی برای مخاطبان دارند . کلماتی مانند رنج، درد، شکست، نفرت، عشق، تاریکی، زجر، تلخی و …
مخاطب بعد از خواندن این متن ها بیشتر از آنکه بتواند مفهوم نهایی ان را تحلیل کند و صحت ان را بسنجد احساس اش در گیر میشود و نمیتواند تشخیص دهد که پیام نهایی این متن اساسا غلط و غیر قابل اتکا است . آیا شما هم تا کنون چنین متن هایی را در شبکه های اجتماعی دیده اید؟
درگیر کردن احساسات و تحریک حس ها، از روش قدیمی برای فلج کردن توان فکری-تحلیلی است.

نویسنده . خانم مهندس میلانلو

https://goo.gl/CGID9D
Harvard Business Review, March 2015
http://goo.gl/vulMN
The New York Times, April 2012

The Science of Sensory Marketing
New research suggests that many industries are missing opportunities to connect with customers’ senses.

افزایش سرعت خرید و ارسال کالا .به لطف اسکن بارکد از تصویر کالا و پرداخت انلاین از طریق تلفن همراه.

مدت زمان کار هفتگی جهت کسب بالاترین بهره وری چه میزان است؟
@qualityexperts