Привет всем, кому интересна практика применения нейросетей в бизнесе и HR!
Это канал Лаборатории Промптинга Mozlab. Его веду я, Олег Замышляев, основатель Mozlab.ru и Tellsy.pro. Подробнее о Лаборатории.
Здесь кейсы, которые мы решали сами либо с участниками наших сессий и хакатонов. Клиентские кейсы полностью переработаны так, что нельзя понять, для какой компании мы делали проект (NDA важен). Представлены только наши промпты (либо промпты участников открытых хакатонов, которые они сами выложили в комментах).
Кейсы устроены так:
1. СИТУАЦИЯ. В которой мы использовали нейросеть
2. ПРОМПТ. Точно такой, как запускали
3. РЕЗУЛЬТАТ. Что выдала нейросеть в ответ
4. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТА. Насколько результат хорош
Берите наши промпты, применяйте, модифицируйте — и делитесь результатами в комментах!
КАТАЛОГ КЕЙСОВ:
🚁 Стратегические сессии
1. Создаем чек-лист «Когда собственнику передавать управление наёмному менеджменту?»
2. Хороший Промпт для кластеризации идей (например, после мозгового штурма, если их слишком много)
3. Как найти много хороших неординарных идей? Промпт-стратегия для создания 55 вдохновляющих карточек для мозгового штурма по 55 инновационным бизнес-моделям (вот итоговый промпт)
4. Еще один способ поиска новых идей в книгах на примере токсичных проявлений менеджеров
5. Ищем 24 нетривиальных идеи для увеличения выручки сети ресторанов
6. Обрабатываем результаты исследования токсичности руководителей (работаем с большим файлом!)
👨🎓 Управление талантами, корпоративное обучение и улучшение процессов
1. Разрабатываем Программу обучения для высокопотенциальных руководителей
2. Как обучить молодых тимлидов за 7 недель?
3. Разрабатываем Стандарты работы с возражениями для продавцов
4. Ускоряем Внедрение изменений и снижаем токсичность руководителей и сопротивление сотрудников
5. Помогаем руководителям офисов телеком-компании справиться с сопротивлением сотрудников (тут промпт 2, здесь промпт 3: они ещё лучше!)
6. Разрабатываем Модель компетенций для агента изменений
7. Выявляем модели поведения лидеров, которые могут показаться токсичными (трехшаговая промпт-стратегия для последующей разработки курса)
8. Находим «золото» в поисках востребованных тем для обучения высокопотенциальных руководителей с помощью очень сложного промпта через анализ болей менеджеров
9. Собираем леденящий кровь список типичных ошибок менеджера, чтобы мотивировать на развитие (простой и продвинутый путь)
10. Три шага для того, чтобы найти и внедрить лучшие в мире управленческие практики
Внедрение изменений
1. Как нейросеть помогла снизить токсичность менеджеров, прогнозируя реакции сотрудников с ситуации внедрения сложных изменений
📈 Личная эффективность
1. Как заработать миллион, будучи спикером?
2. Промпты для работы с книгами: проверяем правильность идеи
3. Извлечение идей из книг (а точнее, сразу из целой «книжной полки»)
4. Нейросети и «Blue Ocean Strategy»: как найти идеальную работу в мире будущего
📒 Корпоративная культура
1. Пошаговое описание применения нейросети в качестве ассистента на сессии по разработке корпоративной культуры
2. Ищем вдохновляющие примеры характерных элементов корпоративной культуры известных компаний (международных). А вот версия промпта для отечественных компаний.
3. Нейросеть сама создает Модель корпоративных ценностей и индикаторов, опираясь на документы компании
🎙️ Работа с книгами, текстами и аудио
1. Как извлечь ключевые идеи из книги (актуально на март 2024)
2. Как быстро и качественно расшифровать запись спикера, чтобы потом не было стыдно (подробный разбор сервиса)
3. Как сделать качественное саммари, которое приятно читать? (кейс и первая версия промпта). А здесь — вторая версия промпта, которая сработала гораздо лучше.
🥋 Лайфхаки промптинга
1. Как быстро и с минимальными затратами оценить качество ответа нейросети
2. Как быстро запустить самообучение нейросети (с примерами промпта и их элементов)
3. Мой анализ 26 лучших лайфхаков промптинга от учёных (NEW! Уже 5 частей!)
Это канал Лаборатории Промптинга Mozlab. Его веду я, Олег Замышляев, основатель Mozlab.ru и Tellsy.pro. Подробнее о Лаборатории.
Здесь кейсы, которые мы решали сами либо с участниками наших сессий и хакатонов. Клиентские кейсы полностью переработаны так, что нельзя понять, для какой компании мы делали проект (NDA важен). Представлены только наши промпты (либо промпты участников открытых хакатонов, которые они сами выложили в комментах).
Кейсы устроены так:
1. СИТУАЦИЯ. В которой мы использовали нейросеть
2. ПРОМПТ. Точно такой, как запускали
3. РЕЗУЛЬТАТ. Что выдала нейросеть в ответ
4. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТА. Насколько результат хорош
Берите наши промпты, применяйте, модифицируйте — и делитесь результатами в комментах!
КАТАЛОГ КЕЙСОВ:
🚁 Стратегические сессии
1. Создаем чек-лист «Когда собственнику передавать управление наёмному менеджменту?»
2. Хороший Промпт для кластеризации идей (например, после мозгового штурма, если их слишком много)
3. Как найти много хороших неординарных идей? Промпт-стратегия для создания 55 вдохновляющих карточек для мозгового штурма по 55 инновационным бизнес-моделям (вот итоговый промпт)
4. Еще один способ поиска новых идей в книгах на примере токсичных проявлений менеджеров
5. Ищем 24 нетривиальных идеи для увеличения выручки сети ресторанов
6. Обрабатываем результаты исследования токсичности руководителей (работаем с большим файлом!)
👨🎓 Управление талантами, корпоративное обучение и улучшение процессов
1. Разрабатываем Программу обучения для высокопотенциальных руководителей
2. Как обучить молодых тимлидов за 7 недель?
3. Разрабатываем Стандарты работы с возражениями для продавцов
4. Ускоряем Внедрение изменений и снижаем токсичность руководителей и сопротивление сотрудников
5. Помогаем руководителям офисов телеком-компании справиться с сопротивлением сотрудников (тут промпт 2, здесь промпт 3: они ещё лучше!)
6. Разрабатываем Модель компетенций для агента изменений
7. Выявляем модели поведения лидеров, которые могут показаться токсичными (трехшаговая промпт-стратегия для последующей разработки курса)
8. Находим «золото» в поисках востребованных тем для обучения высокопотенциальных руководителей с помощью очень сложного промпта через анализ болей менеджеров
9. Собираем леденящий кровь список типичных ошибок менеджера, чтобы мотивировать на развитие (простой и продвинутый путь)
10. Три шага для того, чтобы найти и внедрить лучшие в мире управленческие практики
Внедрение изменений
1. Как нейросеть помогла снизить токсичность менеджеров, прогнозируя реакции сотрудников с ситуации внедрения сложных изменений
📈 Личная эффективность
1. Как заработать миллион, будучи спикером?
2. Промпты для работы с книгами: проверяем правильность идеи
3. Извлечение идей из книг (а точнее, сразу из целой «книжной полки»)
4. Нейросети и «Blue Ocean Strategy»: как найти идеальную работу в мире будущего
📒 Корпоративная культура
1. Пошаговое описание применения нейросети в качестве ассистента на сессии по разработке корпоративной культуры
2. Ищем вдохновляющие примеры характерных элементов корпоративной культуры известных компаний (международных). А вот версия промпта для отечественных компаний.
3. Нейросеть сама создает Модель корпоративных ценностей и индикаторов, опираясь на документы компании
🎙️ Работа с книгами, текстами и аудио
1. Как извлечь ключевые идеи из книги (актуально на март 2024)
2. Как быстро и качественно расшифровать запись спикера, чтобы потом не было стыдно (подробный разбор сервиса)
3. Как сделать качественное саммари, которое приятно читать? (кейс и первая версия промпта). А здесь — вторая версия промпта, которая сработала гораздо лучше.
🥋 Лайфхаки промптинга
1. Как быстро и с минимальными затратами оценить качество ответа нейросети
2. Как быстро запустить самообучение нейросети (с примерами промпта и их элементов)
3. Мой анализ 26 лучших лайфхаков промптинга от учёных (NEW! Уже 5 частей!)
Чек-лист «Когда передавать управление»
ИСТОРИЯ
На встрече перед стратегической сессией возник вопрос, а не является ли причиной сложностей то, что управление так и не передано профессиональному менеджменту? Поскольку целью консультации не было решение именно этого вопроса, то я предложил «на лету» прикинуть, на какие факторы можно опираться, чтобы это понять.
Получившийся чек-лист позволил структурировать ситуацию и согласовать видение отдельных аспектов тремя присутствовавшими собственниками.
Я предложил смотреть на него как на сырой черновик и самим решить, какие критерии являются значимыми для них. После недолгой дискуссии добавили 5 своих пунктов, а отсюда взяли только 7.
В результате у них возникли согласованные критерии и начался конструктивный диалог.
Вот такой вот способ применения ИИ: создание черновика, с которым живая группа захочет спорить и на его основании создаст свой качественный и всех устраивающий чек лист (или любой другой перечень), потратив гораздо меньше сил и ничего не упустив (ну, скорее всего).
ПРОМПТ
Ты — эксперт по развитию малого бизнеса с опытом 20 лет. Пожалуйста, рассмотри предложенную ситуацию и составь чек-лист для решения задачи.
Ситуация: Есть небольшая сеть розничных магазинов со штатом 600 человек, которой управляют 3 собственника. Они совмещают роли собственников и управленцев. У них есть сложности в согласовании действий, и компания не растет желаемыми темпами (план не выполняется уже три квартала). Они хотят оценить, не пора ли им передавать бизнес профессиональным менеджерам и выходить из операционной деятельности, но не могут согласовать критерии.
Задача: Надо помочь трем собственникам согласовать оптимальный момент для принятия решения о выходе из операционного управления. Для этого необходимо составить чек-лист, который должен состоять из 18 четких и конкретных критериев, каждый из которых будет характеризовать один из возможных аспектов для определения оптимального момента передачи управления профессиональному менеджменту. Каждый критерий должен отвечать на вопрос: пора ли передавать управление наемному менеджменту с точки зрения конкретного аспекта?
Предложи 30 максимально разнообразных критериев (не пиши их), покритикуй каждый из них (не пиши это), сравни их попарно и предложи 18 наилучших, максимально разносторонних, самых конкретных и понятных, пригодных для чек-листа.
ОТВЕТ ИИ
Вот 18 наиболее важных и конкретных критериев для определения оптимального момента передачи управления компанией профессиональному менеджменту:
1. Неспособность собственников прийти к согласию по стратегическим решениям из-за разногласий.
2. Существенное снижение финансовых показателей компании в течение нескольких кварталов.
3. Значительное увеличение времени, которое собственники тратят на операционное управление в ущерб стратегическому планированию.
4. Недостаток у собственников специальных навыков, необходимых для управления растущей компанией (управление рисками, персоналом, финансами и т.д.).
5. Невозможность внедрения новых технологий и подходов в управлении из-за недостатка знаний и опыта у собственников.
6. Потеря мотивации и интереса собственников к операционному управлению компанией.
7. Нехватка у собственников времени и сил для эффективного управления из-за чрезмерной загруженности.
8. Возникновение серьезных конфликтов между собственниками по поводу управления компанией.
9. Необходимость в привлечении значительных инвестиций для дальнейшего роста, которые собственники обеспечить не могут.
10. Потеря контроля собственниками над ключевыми бизнес-процессами (продажи, финансы, производство).
11. Недостаток новых идей по развитию бизнеса и улучшению операционной деятельности.
12. Неэффективность существующей организационной структуры и процессов управления компанией.
ПОЛНЫЙ ОТВЕТ ИИ В КОММЕНТАРИЯХ
обратно в каталог
ИСТОРИЯ
На встрече перед стратегической сессией возник вопрос, а не является ли причиной сложностей то, что управление так и не передано профессиональному менеджменту? Поскольку целью консультации не было решение именно этого вопроса, то я предложил «на лету» прикинуть, на какие факторы можно опираться, чтобы это понять.
Получившийся чек-лист позволил структурировать ситуацию и согласовать видение отдельных аспектов тремя присутствовавшими собственниками.
Я предложил смотреть на него как на сырой черновик и самим решить, какие критерии являются значимыми для них. После недолгой дискуссии добавили 5 своих пунктов, а отсюда взяли только 7.
В результате у них возникли согласованные критерии и начался конструктивный диалог.
Вот такой вот способ применения ИИ: создание черновика, с которым живая группа захочет спорить и на его основании создаст свой качественный и всех устраивающий чек лист (или любой другой перечень), потратив гораздо меньше сил и ничего не упустив (ну, скорее всего).
ПРОМПТ
Ты — эксперт по развитию малого бизнеса с опытом 20 лет. Пожалуйста, рассмотри предложенную ситуацию и составь чек-лист для решения задачи.
Ситуация: Есть небольшая сеть розничных магазинов со штатом 600 человек, которой управляют 3 собственника. Они совмещают роли собственников и управленцев. У них есть сложности в согласовании действий, и компания не растет желаемыми темпами (план не выполняется уже три квартала). Они хотят оценить, не пора ли им передавать бизнес профессиональным менеджерам и выходить из операционной деятельности, но не могут согласовать критерии.
Задача: Надо помочь трем собственникам согласовать оптимальный момент для принятия решения о выходе из операционного управления. Для этого необходимо составить чек-лист, который должен состоять из 18 четких и конкретных критериев, каждый из которых будет характеризовать один из возможных аспектов для определения оптимального момента передачи управления профессиональному менеджменту. Каждый критерий должен отвечать на вопрос: пора ли передавать управление наемному менеджменту с точки зрения конкретного аспекта?
Предложи 30 максимально разнообразных критериев (не пиши их), покритикуй каждый из них (не пиши это), сравни их попарно и предложи 18 наилучших, максимально разносторонних, самых конкретных и понятных, пригодных для чек-листа.
ОТВЕТ ИИ
Вот 18 наиболее важных и конкретных критериев для определения оптимального момента передачи управления компанией профессиональному менеджменту:
1. Неспособность собственников прийти к согласию по стратегическим решениям из-за разногласий.
2. Существенное снижение финансовых показателей компании в течение нескольких кварталов.
3. Значительное увеличение времени, которое собственники тратят на операционное управление в ущерб стратегическому планированию.
4. Недостаток у собственников специальных навыков, необходимых для управления растущей компанией (управление рисками, персоналом, финансами и т.д.).
5. Невозможность внедрения новых технологий и подходов в управлении из-за недостатка знаний и опыта у собственников.
6. Потеря мотивации и интереса собственников к операционному управлению компанией.
7. Нехватка у собственников времени и сил для эффективного управления из-за чрезмерной загруженности.
8. Возникновение серьезных конфликтов между собственниками по поводу управления компанией.
9. Необходимость в привлечении значительных инвестиций для дальнейшего роста, которые собственники обеспечить не могут.
10. Потеря контроля собственниками над ключевыми бизнес-процессами (продажи, финансы, производство).
11. Недостаток новых идей по развитию бизнеса и улучшению операционной деятельности.
12. Неэффективность существующей организационной структуры и процессов управления компанией.
ПОЛНЫЙ ОТВЕТ ИИ В КОММЕНТАРИЯХ
обратно в каталог
Разрабатываем программу обучения для высокопотенциальных руководителей
ИСТОРИЯ
Павел Безручко рассуждал про важность рассмотрения больше одного варианта наполнения программы тренинга, чтобы получилась классная программа. Я ответил ему, что согласен и предложил использовать ИИ. А потом даже написал об этом в посте на своем канале.
Эта история не является в полном смысле «клиентской», однако и я, и многие мои коллеги используют ИИ для рассмотрения альтернативных структур обучающих программ, стратегических сессий и прочего. И это очень частый формат использования.
Здесь мы привели «первый» промпт в стратегии. Он позволяет создать черновик, пока не опирающийся ни на какие дополнительные вводные. Но использовать ИИ для первого черновика — тоже неплохой способ начать. Уж точно не хуже, чем использовать для начала работы над новой программой… вашу ПРОШЛУЮ программу. Согласитесь?
ПРОМПТ
Ты — эксперт в области корпоративного обучения с опытом работы больше 25 лет. Ты работал в таких компаниях, как «Mars», «Procter and Gamble», «Google», «Amazon» и других, и не понаслышке знаешь, какие именно навыки действительно влияют на эффективность работы руководителя и мотивацию команды.
Тебе необходимо подготовить максимально эффективную программу обучения в виде интенсивных тренингов, которые надо поместить в 7 интенсивных учебных дней по 10 учебных часов (дни распределены в течение года как 2, 2, 3 и 2 дня) тренинга для высокопотенциальных молодых руководителей компании, работающей на рынке FMCG.
Темы должны быть представлены в логичном порядке, чтобы была преемственность: следующие темы учитывали и использовали результаты обучения по предыдущим, а также чтобы сложность увеличивалась постепенно. Всего в списке должна быть 21 тема, в каждой из них по 3 конкретных наиболее эффективных инструмента или концепции для освоения.
Цель программы — добиться максимальной эффективности руководителей, которые работают в условиях быстро меняющейся экономики на высококонкурентном рынке.
Формат представления каждой темы:
День (порядковый номер дня, всего 7)
Порядковый номер темы (сквозная нумерация, от 1 до 21). Название темы.
Обоснование — почему она важна для этой аудитории
Три основных инструмента или концепции темы (каждая с новой строки с номером 1, 2, 3)
!!! Альтернативная версия промпта от Володи Казакова — здесь!
РЕЗУЛЬТАТЫ
В файле во вложении.
!!! Первый файл — был получен от старой версии промпта. Эта версия не содержала подчеркнутых слов, я добавил их во второй версии. Первый результат уныл. Второй поприятнее (я добавил подчеркнутые слова), но все еще далек от идеала.
обратно в каталог
ИСТОРИЯ
Павел Безручко рассуждал про важность рассмотрения больше одного варианта наполнения программы тренинга, чтобы получилась классная программа. Я ответил ему, что согласен и предложил использовать ИИ. А потом даже написал об этом в посте на своем канале.
Эта история не является в полном смысле «клиентской», однако и я, и многие мои коллеги используют ИИ для рассмотрения альтернативных структур обучающих программ, стратегических сессий и прочего. И это очень частый формат использования.
Здесь мы привели «первый» промпт в стратегии. Он позволяет создать черновик, пока не опирающийся ни на какие дополнительные вводные. Но использовать ИИ для первого черновика — тоже неплохой способ начать. Уж точно не хуже, чем использовать для начала работы над новой программой… вашу ПРОШЛУЮ программу. Согласитесь?
ПРОМПТ
Ты — эксперт в области корпоративного обучения с опытом работы больше 25 лет. Ты работал в таких компаниях, как «Mars», «Procter and Gamble», «Google», «Amazon» и других, и не понаслышке знаешь, какие именно навыки действительно влияют на эффективность работы руководителя и мотивацию команды.
Тебе необходимо подготовить максимально эффективную программу обучения в виде интенсивных тренингов, которые надо поместить в 7 интенсивных учебных дней по 10 учебных часов (дни распределены в течение года как 2, 2, 3 и 2 дня) тренинга для высокопотенциальных молодых руководителей компании, работающей на рынке FMCG.
Темы должны быть представлены в логичном порядке, чтобы была преемственность: следующие темы учитывали и использовали результаты обучения по предыдущим, а также чтобы сложность увеличивалась постепенно. Всего в списке должна быть 21 тема, в каждой из них по 3 конкретных наиболее эффективных инструмента или концепции для освоения.
Цель программы — добиться максимальной эффективности руководителей, которые работают в условиях быстро меняющейся экономики на высококонкурентном рынке.
Формат представления каждой темы:
День (порядковый номер дня, всего 7)
Порядковый номер темы (сквозная нумерация, от 1 до 21). Название темы.
Обоснование — почему она важна для этой аудитории
Три основных инструмента или концепции темы (каждая с новой строки с номером 1, 2, 3)
!!! Альтернативная версия промпта от Володи Казакова — здесь!
РЕЗУЛЬТАТЫ
В файле во вложении.
!!! Первый файл — был получен от старой версии промпта. Эта версия не содержала подчеркнутых слов, я добавил их во второй версии. Первый результат уныл. Второй поприятнее (я добавил подчеркнутые слова), но все еще далек от идеала.
обратно в каталог
Новый хакатон (обновлено 12.04.2024)
Как повысить вероятность доведения решений, принятых на фасилитации, до результата?
ПРОМПТ 1
Действуй как опытный фасилитатор с опытом работы 30 лет и всеми основными сертификациями (IAF и тп), который при этом 20 лет был ответственным за расширение применения фасилитации в крупных компаниях, и 10 лет — директором по новому бизнесу в крупной фасилитационной компании.
Мы решаем проблему: «После фасилитации очень мало действительно меняется, все остается на бумаге».
Предложи 20 действенных способов, как можно повысить вероятность реализации внедрения того, что было придумано в ходе фасилитации: 10 тривиальных способов и 10 нетривиальных, оригинальных, ярких. Опиши каждый максимально подробно.
ОТВЕТ НЕЙРОСЕТИ (в комментариях)
МОЯ ОЦЕНКА
Как и ожидалось, ответ в целом тривиальный (даже «нетривиальная» часть), да и большая часть ответов про то, что можно сделать внутри. Давайте направим нейросеть на то, что можно сделать ПОСЛЕ сессии.
=============
ПРОМПТ 2
Большое спасибо. Для начала неплохо. Теперь давай вдумаемся, какие конкретные действия може сделать фасилитатор ПОСЛЕ проведеной фасилитации, чтобы был внедрен максимум, при этом сотрудники не начали бы его (фасилитатора) ненавидеть. Предложи 10 тривиальных и 10 предельно нетривиальных способов. Сконцентрируйся на экологичности (чтобы фасилитатор НЕ НАПРЯГАЛ руководителей слишком сильно, не злил их. Чтобы его действия было КОМФОРТНЫМИ, ПРИЯТНЫМИ И ПОДДЕРЖИВАЮЩИМИ).
ОТВЕТ НЕЙРОСЕТИ (в комментариях)
МОЯ ОЦЕНКА:
Стало получше. Попросим-ка мы еще десяток, не повторяя эти!
========================
ПРОМПТ 3:
Большое спасибо. Сейчас мне нужны еще более экологичные, комфортные, приятные, привлекательные но надежные способы поддержки реализации идей. Предложи еще 10, не повторяя предыдущие.
ОТВЕТ НЕЙРОСЕТИ (в комментариях)
МОЯ ОЦЕНКА:
В целом достаточно интересно, хотя пока чего-то сверхъестественного не нашлось. Надо продолжать;)
Как повысить вероятность доведения решений, принятых на фасилитации, до результата?
ПРОМПТ 1
Действуй как опытный фасилитатор с опытом работы 30 лет и всеми основными сертификациями (IAF и тп), который при этом 20 лет был ответственным за расширение применения фасилитации в крупных компаниях, и 10 лет — директором по новому бизнесу в крупной фасилитационной компании.
Мы решаем проблему: «После фасилитации очень мало действительно меняется, все остается на бумаге».
Предложи 20 действенных способов, как можно повысить вероятность реализации внедрения того, что было придумано в ходе фасилитации: 10 тривиальных способов и 10 нетривиальных, оригинальных, ярких. Опиши каждый максимально подробно.
ОТВЕТ НЕЙРОСЕТИ (в комментариях)
МОЯ ОЦЕНКА
Как и ожидалось, ответ в целом тривиальный (даже «нетривиальная» часть), да и большая часть ответов про то, что можно сделать внутри. Давайте направим нейросеть на то, что можно сделать ПОСЛЕ сессии.
=============
ПРОМПТ 2
Большое спасибо. Для начала неплохо. Теперь давай вдумаемся, какие конкретные действия може сделать фасилитатор ПОСЛЕ проведеной фасилитации, чтобы был внедрен максимум, при этом сотрудники не начали бы его (фасилитатора) ненавидеть. Предложи 10 тривиальных и 10 предельно нетривиальных способов. Сконцентрируйся на экологичности (чтобы фасилитатор НЕ НАПРЯГАЛ руководителей слишком сильно, не злил их. Чтобы его действия было КОМФОРТНЫМИ, ПРИЯТНЫМИ И ПОДДЕРЖИВАЮЩИМИ).
ОТВЕТ НЕЙРОСЕТИ (в комментариях)
МОЯ ОЦЕНКА:
Стало получше. Попросим-ка мы еще десяток, не повторяя эти!
========================
ПРОМПТ 3:
Большое спасибо. Сейчас мне нужны еще более экологичные, комфортные, приятные, привлекательные но надежные способы поддержки реализации идей. Предложи еще 10, не повторяя предыдущие.
ОТВЕТ НЕЙРОСЕТИ (в комментариях)
МОЯ ОЦЕНКА:
В целом достаточно интересно, хотя пока чего-то сверхъестественного не нашлось. Надо продолжать;)
Telegram
Никита Голубев in Лаборатория промптинга Mozlab Chat
Ответ от ИИ:
20 Действенных Способов Повысить Реализацию Результатов Фасилитации
- Тривиальные Способы:
1) Четкая постановка целей: Перед фасилитацией сформулируйте SMART-цели, которые будут понятны и измеримы для всех участников. Это поможет сфокусировать…
20 Действенных Способов Повысить Реализацию Результатов Фасилитации
- Тривиальные Способы:
1) Четкая постановка целей: Перед фасилитацией сформулируйте SMART-цели, которые будут понятны и измеримы для всех участников. Это поможет сфокусировать…
Как обучить продавцов максимально эффективно преодолевать возражения и тем самым повысить конверсию?
ИСТОРИЯ
Я провел первый осознанный тренинг в 1999. Я назвал себя Торговый Тренер. Решил так себя спозиционировать. А первые тренинги провел вообще в 1995, по книжке Тома Хопкинса (привет всем, кто помнит!), но это были скорее лекции + ролевые игры (ээээ, но ведь это и есть тренинг, не?). Ну ладно, дело не в том, с какого года я начал проводить тренинги. Важно другое. Я быстро рос и на регулярную загрузку и забитый тренерский календарь я вышел в 2002.
Одна из причин была в том, что я восхитительно вел модуль по работе с возражениями. Он был самый востребованный и классный. И я делал там два мозговых штурма: сначала поиск типичных возражений и их ранжирование, и уже потом изучение способов ответа и конкурс на лучший ответ. То есть, мы подбирали решение под задачу (конкретное возражение или группу возражений), а не тупо использовали готовое решение.
С ИИ захотелось сделать так же. Для этого мы выбрали условную компанию и применили промптинг-стратегию из нескольких шагов:
1. Выбрать возражения
2. Упорядочить их и кластеризовать
3. Найти красивые алгоритмы ответа на них, желательно универсальные))
4. Сгенерировать конкретные скрипты ответов на типичные возражения для ленивых;););) (то есть, для большинства — простите)
И все это получилось — смотрите ниже!
Такие задачи мы не раз решали для клиентов, и каждый раз удавалось находить более эффективные (по сравнению с «единственно верным традиционным алгоритмом») варианты. А еще ИИ прекрасно пишет конкретные скрипты ответов. А это уже, дорогие друзья, выход на стандарты продаж. И по аналогичной схеме мы действовали уже несколько раз.
ПРОМПТ
Ты — эксперт по оптовым продажам межкомнатных дверей эконом-класса. Твои покупатели — розничные магазины, которые покупают у тебя двери мелким и средним оптом.
Ты занимаешься этим больше 20 лет и в совершенстве знаешь тему, конкурентов, но главное — ты в совершенстве знаешь своих покупателей — закупщиков. Ты лучший менеджер по продажам, который добивается результата именно за счет блестящих навыков коммуникации.
Тебе необходимо подготовить своего преемника. Для этого подробно изложи 20 самых частых возражений, с которыми ты сталкиваешься в работе.
Формат каждого возражения:
Номер (от 1 до 20). Название возражения.
Формулировка возражения (как оно звучит).
Истинная причина возражения (о чем такое возражение может говорить).
============
Моя любимая фишка — «подготовка преемника». Кажется, что так результаты получаются более конкретными, словно бы ИИ начинает бережно относиться к менее опытному товарищу. Не верите? Попробуйте с этой фигурой и напрямую;););)
Конечно, это уже из области бездоказательных аспектов, так что если не нравится — делайте по-своему! Собственно, тут весь курс об этом)))
РЕЗУЛЬТАТ: смотрите ниже
в каталог кейсов и промптов
ИСТОРИЯ
Я провел первый осознанный тренинг в 1999. Я назвал себя Торговый Тренер. Решил так себя спозиционировать. А первые тренинги провел вообще в 1995, по книжке Тома Хопкинса (привет всем, кто помнит!), но это были скорее лекции + ролевые игры (ээээ, но ведь это и есть тренинг, не?). Ну ладно, дело не в том, с какого года я начал проводить тренинги. Важно другое. Я быстро рос и на регулярную загрузку и забитый тренерский календарь я вышел в 2002.
Одна из причин была в том, что я восхитительно вел модуль по работе с возражениями. Он был самый востребованный и классный. И я делал там два мозговых штурма: сначала поиск типичных возражений и их ранжирование, и уже потом изучение способов ответа и конкурс на лучший ответ. То есть, мы подбирали решение под задачу (конкретное возражение или группу возражений), а не тупо использовали готовое решение.
С ИИ захотелось сделать так же. Для этого мы выбрали условную компанию и применили промптинг-стратегию из нескольких шагов:
1. Выбрать возражения
2. Упорядочить их и кластеризовать
3. Найти красивые алгоритмы ответа на них, желательно универсальные))
4. Сгенерировать конкретные скрипты ответов на типичные возражения для ленивых;););) (то есть, для большинства — простите)
И все это получилось — смотрите ниже!
Такие задачи мы не раз решали для клиентов, и каждый раз удавалось находить более эффективные (по сравнению с «единственно верным традиционным алгоритмом») варианты. А еще ИИ прекрасно пишет конкретные скрипты ответов. А это уже, дорогие друзья, выход на стандарты продаж. И по аналогичной схеме мы действовали уже несколько раз.
ПРОМПТ
Ты — эксперт по оптовым продажам межкомнатных дверей эконом-класса. Твои покупатели — розничные магазины, которые покупают у тебя двери мелким и средним оптом.
Ты занимаешься этим больше 20 лет и в совершенстве знаешь тему, конкурентов, но главное — ты в совершенстве знаешь своих покупателей — закупщиков. Ты лучший менеджер по продажам, который добивается результата именно за счет блестящих навыков коммуникации.
Тебе необходимо подготовить своего преемника. Для этого подробно изложи 20 самых частых возражений, с которыми ты сталкиваешься в работе.
Формат каждого возражения:
Номер (от 1 до 20). Название возражения.
Формулировка возражения (как оно звучит).
Истинная причина возражения (о чем такое возражение может говорить).
============
Моя любимая фишка — «подготовка преемника». Кажется, что так результаты получаются более конкретными, словно бы ИИ начинает бережно относиться к менее опытному товарищу. Не верите? Попробуйте с этой фигурой и напрямую;););)
Конечно, это уже из области бездоказательных аспектов, так что если не нравится — делайте по-своему! Собственно, тут весь курс об этом)))
РЕЗУЛЬТАТ: смотрите ниже
в каталог кейсов и промптов
РЕЗУЛЬТАТ (посмотрите, в комментах еще один, от другого участника — шикарно было бы их совместить, убрав похожие… но это уже пятый шаг, перебор)
1. Возражение по цене.
Формулировка возражения: "Ваши двери слишком дорогие".
Истинная причина возражения: Покупатель считает, что цена не соответствует качеству товара или он может найти более дешевый аналог.
2. Возражение по качеству.
Формулировка возражения: "Я не уверен в качестве ваших дверей".
Истинная причина возражения: Покупатель не доверяет производителю или бренду, возможно, был негативный опыт в прошлом.
3. Возражение по ассортименту.
Формулировка возражения: "У вас мало вариантов для выбора".
Истинная причина возражения: Покупателю не хватает разнообразия моделей или цветовых решений.
4. Возражение по срокам поставки.
Формулировка возражения: "Ваши сроки поставки слишком долгие".
Истинная причина возражения: Покупатель хочет получить товар быстрее, чем вы можете его доставить.
5. Возражение по условиям оплаты.
Формулировка возражения: "Условия оплаты не устраивают".
Истинная причина возражения: Покупатель хочет более гибких условий оплаты или возможности отсрочки платежа.
6. Возражение по условиям доставки.
Формулировка возражения: "Условия доставки не подходят".
Истинная причина возражения: Покупателю не удобны сроки, место или способ доставки.
7. Возражение по обслуживанию.
Формулировка возражения: "Мне не нравится ваш сервис".
Истинная причина возражения: Покупатель недоволен качеством обслуживания, отношением персонала или скоростью обработки заказов.
8. Возражение по гарантии.
Формулировка возражения: "У вас короткий срок гарантии".
Истинная причина возражения: Покупатель хочет большей защиты на случай возникновения проблем с товаром.
9. Возражение по бренду.
Формулировка возражения: "Я не слышал о вашем бренде".
Истинная причина возражения: Покупатель не доверяет неизвестным брендам и предпочитает проверенные временем.
10. Возражение по дизайну.
Формулировка
ПОЛНЫЙ ОТВЕТ СМ. НИЖЕ В ФАЙЛЕ
полный каталог кейсов и промптов
1. Возражение по цене.
Формулировка возражения: "Ваши двери слишком дорогие".
Истинная причина возражения: Покупатель считает, что цена не соответствует качеству товара или он может найти более дешевый аналог.
2. Возражение по качеству.
Формулировка возражения: "Я не уверен в качестве ваших дверей".
Истинная причина возражения: Покупатель не доверяет производителю или бренду, возможно, был негативный опыт в прошлом.
3. Возражение по ассортименту.
Формулировка возражения: "У вас мало вариантов для выбора".
Истинная причина возражения: Покупателю не хватает разнообразия моделей или цветовых решений.
4. Возражение по срокам поставки.
Формулировка возражения: "Ваши сроки поставки слишком долгие".
Истинная причина возражения: Покупатель хочет получить товар быстрее, чем вы можете его доставить.
5. Возражение по условиям оплаты.
Формулировка возражения: "Условия оплаты не устраивают".
Истинная причина возражения: Покупатель хочет более гибких условий оплаты или возможности отсрочки платежа.
6. Возражение по условиям доставки.
Формулировка возражения: "Условия доставки не подходят".
Истинная причина возражения: Покупателю не удобны сроки, место или способ доставки.
7. Возражение по обслуживанию.
Формулировка возражения: "Мне не нравится ваш сервис".
Истинная причина возражения: Покупатель недоволен качеством обслуживания, отношением персонала или скоростью обработки заказов.
8. Возражение по гарантии.
Формулировка возражения: "У вас короткий срок гарантии".
Истинная причина возражения: Покупатель хочет большей защиты на случай возникновения проблем с товаром.
9. Возражение по бренду.
Формулировка возражения: "Я не слышал о вашем бренде".
Истинная причина возражения: Покупатель не доверяет неизвестным брендам и предпочитает проверенные временем.
10. Возражение по дизайну.
Формулировка
ПОЛНЫЙ ОТВЕТ СМ. НИЖЕ В ФАЙЛЕ
полный каталог кейсов и промптов
ПРОМПТ. ШАГ 2.
А вот моя гордость — промпт для кластеризации. Да, такой длинный — там список. Ключевая фишка — «сравни попарно»!
Ты — эксперт по оптовым продажам межкомнатных дверей эконом-класса. Твои покупатели — розничные магазины, которые покупают у тебя двери мелким и крупным оптом. Ты занимаешься этим больше 20 лет и в совершенстве знаешь тему, конкурентов, но главное — ты в совершенстве знаешь своих покупателей — закупщиков. Ты лучший менеджер по продажам, который добивается результата именно за счет блестящих навыков коммуникации и в совершенстве знает все возражения клиентов.
Тебе необходимо подготовить своего преемника. Для этого внимательно изучи 20 самых часто встречающихся возражений и объедини их в 4 кластероа. Для этого тебе необходимо пошагово сравнить их попарно (каждое с каждым) и выбрать наиболее близкие по смыслу, которые можно объединить в 1 кластер.
Придумай название каждому кластеру. Сохрани исходную нумерацию.
1. Возражение по цене.
Формулировка возражения: "Ваши двери слишком дорогие".
Истинная причина: Покупатель считает, что цена не соответствует качеству товара или он может найти более дешевый аналог.
2. Возражение по качеству.
Формулировка возражения: "Я не уверен в качестве ваших дверей".
Истинная причина: Покупатель не доверяет производителю или бренду, возможно, был негативный опыт в прошлом.
3. Возражение по ассортименту.
Формулировка возражения: "У вас мало вариантов для выбора".
Истинная причина: Покупателю не хватает разнообразия моделей или цветовых решений.
4. Возражение по срокам поставки.
Формулировка возражения: "Ваши сроки поставки слишком долгие".
Истинная причина: Покупатель хочет получить товар быстрее, чем вы можете его доставить.
5. Возражение по условиям оплаты.
Формулировка возражения: "Условия оплаты не устраивают".
Истинная причина: Покупатель хочет более гибких условий оплаты или возможности отсрочки платежа.
6. Возражение по условиям доставки.
Формулировка возражения: "Условия доставки не подходят".
Истинная причина: Покупателю не удобны сроки, место или способ доставки.
7. Возражение по обслуживанию.
Формулировка возражения: "Мне не нравится ваш сервис".
Истинная причина: Покупатель недоволен качеством обслуживания, отношением персонала или скоростью обработки заказов.
8. Возражение по гарантии.
Формулировка возражения: "У вас короткий срок гарантии".
Истинная причина: Покупатель хочет большей защиты на случай возникновения проблем с товаром.
9. Возражение по бренду.
Формулировка возражения: "Я не слышал о вашем бренде".
Истинная причина: Покупатель не доверяет неизвестным брендам и предпочитает проверенные временем.
10. Возражение по дизайну.
Формулировка возражения: "Мне не нравится дизайн ваших дверей".
Истинная причина: Вкусовые предпочтения покупателя не совпадают с предложенными моделями.
11. Возражение по материалу.
Формулировка возражения: "Мне не нравится материал ваших дверей".
Истинная причина: Покупатель предпочитает другие материалы или считает предложенный недостаточно качественным.
12. Возражение по размерам.
Формулировка возражения: "У вас нет подходящих размеров".
Истинная причина: Покупатель ищет двери специфических размеров, которые вы не предлагаете.
13. Возражение по конкурентам.
Формулировка возражения: "У конкурентов лучше условия".
Истинная причина: Покупатель сравнивает ваши условия с условиями конкурентов и находит их более привлекательными.
14. Возражение по отзывам.
Формулировка возражения: "Я читал плохие отзывы о ваших дверях".
Истинная причина: Покупатель нашел негативные отзывы о ваших дверях и сомневается в их качестве.
15. Возражение по скидкам.
Формулировка возражения: "У вас нет скидок на оптовые закупки".
Истинная причина: Покупатель хочет получить дополнительные бонусы или скидки при крупной закупке.
16. Возражение по возврату.
Формулировка возражения: "У вас сложная процедура возврата".
Истинная причина: Покупатель хочет иметь возможность легко вернуть товар, если он не подойдет.
А вот моя гордость — промпт для кластеризации. Да, такой длинный — там список. Ключевая фишка — «сравни попарно»!
Ты — эксперт по оптовым продажам межкомнатных дверей эконом-класса. Твои покупатели — розничные магазины, которые покупают у тебя двери мелким и крупным оптом. Ты занимаешься этим больше 20 лет и в совершенстве знаешь тему, конкурентов, но главное — ты в совершенстве знаешь своих покупателей — закупщиков. Ты лучший менеджер по продажам, который добивается результата именно за счет блестящих навыков коммуникации и в совершенстве знает все возражения клиентов.
Тебе необходимо подготовить своего преемника. Для этого внимательно изучи 20 самых часто встречающихся возражений и объедини их в 4 кластероа. Для этого тебе необходимо пошагово сравнить их попарно (каждое с каждым) и выбрать наиболее близкие по смыслу, которые можно объединить в 1 кластер.
Придумай название каждому кластеру. Сохрани исходную нумерацию.
1. Возражение по цене.
Формулировка возражения: "Ваши двери слишком дорогие".
Истинная причина: Покупатель считает, что цена не соответствует качеству товара или он может найти более дешевый аналог.
2. Возражение по качеству.
Формулировка возражения: "Я не уверен в качестве ваших дверей".
Истинная причина: Покупатель не доверяет производителю или бренду, возможно, был негативный опыт в прошлом.
3. Возражение по ассортименту.
Формулировка возражения: "У вас мало вариантов для выбора".
Истинная причина: Покупателю не хватает разнообразия моделей или цветовых решений.
4. Возражение по срокам поставки.
Формулировка возражения: "Ваши сроки поставки слишком долгие".
Истинная причина: Покупатель хочет получить товар быстрее, чем вы можете его доставить.
5. Возражение по условиям оплаты.
Формулировка возражения: "Условия оплаты не устраивают".
Истинная причина: Покупатель хочет более гибких условий оплаты или возможности отсрочки платежа.
6. Возражение по условиям доставки.
Формулировка возражения: "Условия доставки не подходят".
Истинная причина: Покупателю не удобны сроки, место или способ доставки.
7. Возражение по обслуживанию.
Формулировка возражения: "Мне не нравится ваш сервис".
Истинная причина: Покупатель недоволен качеством обслуживания, отношением персонала или скоростью обработки заказов.
8. Возражение по гарантии.
Формулировка возражения: "У вас короткий срок гарантии".
Истинная причина: Покупатель хочет большей защиты на случай возникновения проблем с товаром.
9. Возражение по бренду.
Формулировка возражения: "Я не слышал о вашем бренде".
Истинная причина: Покупатель не доверяет неизвестным брендам и предпочитает проверенные временем.
10. Возражение по дизайну.
Формулировка возражения: "Мне не нравится дизайн ваших дверей".
Истинная причина: Вкусовые предпочтения покупателя не совпадают с предложенными моделями.
11. Возражение по материалу.
Формулировка возражения: "Мне не нравится материал ваших дверей".
Истинная причина: Покупатель предпочитает другие материалы или считает предложенный недостаточно качественным.
12. Возражение по размерам.
Формулировка возражения: "У вас нет подходящих размеров".
Истинная причина: Покупатель ищет двери специфических размеров, которые вы не предлагаете.
13. Возражение по конкурентам.
Формулировка возражения: "У конкурентов лучше условия".
Истинная причина: Покупатель сравнивает ваши условия с условиями конкурентов и находит их более привлекательными.
14. Возражение по отзывам.
Формулировка возражения: "Я читал плохие отзывы о ваших дверях".
Истинная причина: Покупатель нашел негативные отзывы о ваших дверях и сомневается в их качестве.
15. Возражение по скидкам.
Формулировка возражения: "У вас нет скидок на оптовые закупки".
Истинная причина: Покупатель хочет получить дополнительные бонусы или скидки при крупной закупке.
16. Возражение по возврату.
Формулировка возражения: "У вас сложная процедура возврата".
Истинная причина: Покупатель хочет иметь возможность легко вернуть товар, если он не подойдет.
17. Возражение по сертификатам.
Формулировка возражения: "У вас нет необходимых сертификатов".
Истинная причина: Покупатель хочет быть уверенным в безопасности и качестве товара, подтвержденной соответствующими документами.
18. Возражение по условиям хранения.
Формулировка возражения: "У вас не подходят условия хранения".
Истинная причина: Покупатель считает, что условия хранения могут негативно сказаться на качестве товара.
19. Возражение по репутации.
Формулировка возражения: "У вас плохая репутация".
Истинная причина: Покупатель слышал негативную информацию о вашей компании и сомневается в надежности сотрудничества.
20. Возражение по условиям сотрудничества.
Формулировка возражения: "Условия сотрудничества не устраивают".
Истинная причина: Покупатель хочет более выгодных условий сотрудничества, например, более длительного договора или большего объема поставок.
РЕЗУЛЬТАТ
Кластеры возражений:
1. Кластер "Качество и ассортимент": Возражения 2, 3, 10, 11, 12
2. Кластер "Цена и условия сделки": Возражения 1, 5, 15, 20
3. Кластер "Доставка и сервис": Возражения 4, 6, 7, 16, 18
4. Кластер "Бренд и репутация": Возражения 8, 9, 13, 14, 17, 19
Model: gpt-4 /change_text_model
Контекст ❌ Автопереводчик ❌
Потрачено -22856 токенов. Баланс: 450421
ОЦЕНКА
Группа проверила, оказалось, что 2, 3 и 4 из 4 — отлично, а вот первый — приемлемо.
Формулировка возражения: "У вас нет необходимых сертификатов".
Истинная причина: Покупатель хочет быть уверенным в безопасности и качестве товара, подтвержденной соответствующими документами.
18. Возражение по условиям хранения.
Формулировка возражения: "У вас не подходят условия хранения".
Истинная причина: Покупатель считает, что условия хранения могут негативно сказаться на качестве товара.
19. Возражение по репутации.
Формулировка возражения: "У вас плохая репутация".
Истинная причина: Покупатель слышал негативную информацию о вашей компании и сомневается в надежности сотрудничества.
20. Возражение по условиям сотрудничества.
Формулировка возражения: "Условия сотрудничества не устраивают".
Истинная причина: Покупатель хочет более выгодных условий сотрудничества, например, более длительного договора или большего объема поставок.
РЕЗУЛЬТАТ
Кластеры возражений:
1. Кластер "Качество и ассортимент": Возражения 2, 3, 10, 11, 12
2. Кластер "Цена и условия сделки": Возражения 1, 5, 15, 20
3. Кластер "Доставка и сервис": Возражения 4, 6, 7, 16, 18
4. Кластер "Бренд и репутация": Возражения 8, 9, 13, 14, 17, 19
Model: gpt-4 /change_text_model
Контекст ❌ Автопереводчик ❌
Потрачено -22856 токенов. Баланс: 450421
ОЦЕНКА
Группа проверила, оказалось, что 2, 3 и 4 из 4 — отлично, а вот первый — приемлемо.
ПРОМПТ. ШАГ 3 (ищем волшебную модель под конкретные возражения)
Ты — эксперт по оптовым продажам межкомнатных дверей эконом-класса. Твои покупатели — розничные магазины, которые покупают у тебя двери мелким и крупным оптом. Ты занимаешься этим больше 20 лет и в совершенстве знаешь тему, конкурентов, но главное — ты в совершенстве знаешь своих покупателей — закупщиков. Ты лучший менеджер по продажам, который добивается результата именно за счет блестящих навыков коммуникации и в совершенстве знает все возражения клиентов.
Тебе необходимо подготовить своего преемника. Для этого ему необходимо дать исчерпывающую пошаговую инструкцию, которая позволит беупречно и с минимальными усилиями справляться с любым возражением, с которым он может столкнуться. Предложи простой пошаговый речевой алгоритм, который будет универсальным, как минимум, для этих 10 возражений. Предложи 3 варианта такого универсального алгоритма.
Примеры возражений (не отвечай на каждое, они только для понимания специфики):
1. Возражение по цене.
Формулировка возражения: "Ваши двери слишком дорогие".
Истинная причина возражения: Покупатель считает, что цена не соответствует качеству товара или он может найти более дешевый аналог.
2. Возражение по качеству.
Формулировка возражения: "Я не уверен в качестве ваших дверей".
Истинная причина возражения: Покупатель не доверяет производителю или бренду, возможно, был негативный опыт в прошлом.
3. Возражение по ассортименту.
Формулировка возражения: "У вас мало вариантов для выбора".
Истинная причина возражения: Покупателю не хватает разнообразия моделей или цветовых решений.
4. Возражение по срокам поставки.
Формулировка возражения: "Ваши сроки поставки слишком долгие".
Истинная причина возражения: Покупатель хочет получить товар быстрее, чем вы можете его доставить.
5. Возражение по условиям оплаты.
Формулировка возражения: "Условия оплаты не устраивают".
Истинная причина возражения: Покупатель хочет более гибких условий оплаты или возможности отсрочки платежа.
6. Возражение по условиям доставки.
Формулировка возражения: "Условия доставки не подходят".
Истинная причина возражения: Покупателю не удобны сроки, место или способ доставки.
7. Возражение по обслуживанию.
Формулировка возражения: "Мне не нравится ваш сервис".
Истинная причина возражения: Покупатель недоволен качеством обслуживания, отношением персонала или скоростью обработки заказов.
8. Возражение по гарантии.
Формулировка возражения: "У вас короткий срок гарантии".
Истинная причина возражения: Покупатель хочет большей защиты на случай возникновения проблем с товаром.
9. Возражение по бренду.
Формулировка возражения: "Я не слышал о вашем бренде".
Истинная причина возражения: Покупатель не доверяет неизвестным брендам и предпочитает проверенные временем.
10. Возражение по дизайну.
Формулировка возражения: "Мне не нравится дизайн ваших дверей".
Истинная причина возражения: Вкусовые предпочтения покупателя не совпадают с предложенными моделями.
Ты — эксперт по оптовым продажам межкомнатных дверей эконом-класса. Твои покупатели — розничные магазины, которые покупают у тебя двери мелким и крупным оптом. Ты занимаешься этим больше 20 лет и в совершенстве знаешь тему, конкурентов, но главное — ты в совершенстве знаешь своих покупателей — закупщиков. Ты лучший менеджер по продажам, который добивается результата именно за счет блестящих навыков коммуникации и в совершенстве знает все возражения клиентов.
Тебе необходимо подготовить своего преемника. Для этого ему необходимо дать исчерпывающую пошаговую инструкцию, которая позволит беупречно и с минимальными усилиями справляться с любым возражением, с которым он может столкнуться. Предложи простой пошаговый речевой алгоритм, который будет универсальным, как минимум, для этих 10 возражений. Предложи 3 варианта такого универсального алгоритма.
Примеры возражений (не отвечай на каждое, они только для понимания специфики):
1. Возражение по цене.
Формулировка возражения: "Ваши двери слишком дорогие".
Истинная причина возражения: Покупатель считает, что цена не соответствует качеству товара или он может найти более дешевый аналог.
2. Возражение по качеству.
Формулировка возражения: "Я не уверен в качестве ваших дверей".
Истинная причина возражения: Покупатель не доверяет производителю или бренду, возможно, был негативный опыт в прошлом.
3. Возражение по ассортименту.
Формулировка возражения: "У вас мало вариантов для выбора".
Истинная причина возражения: Покупателю не хватает разнообразия моделей или цветовых решений.
4. Возражение по срокам поставки.
Формулировка возражения: "Ваши сроки поставки слишком долгие".
Истинная причина возражения: Покупатель хочет получить товар быстрее, чем вы можете его доставить.
5. Возражение по условиям оплаты.
Формулировка возражения: "Условия оплаты не устраивают".
Истинная причина возражения: Покупатель хочет более гибких условий оплаты или возможности отсрочки платежа.
6. Возражение по условиям доставки.
Формулировка возражения: "Условия доставки не подходят".
Истинная причина возражения: Покупателю не удобны сроки, место или способ доставки.
7. Возражение по обслуживанию.
Формулировка возражения: "Мне не нравится ваш сервис".
Истинная причина возражения: Покупатель недоволен качеством обслуживания, отношением персонала или скоростью обработки заказов.
8. Возражение по гарантии.
Формулировка возражения: "У вас короткий срок гарантии".
Истинная причина возражения: Покупатель хочет большей защиты на случай возникновения проблем с товаром.
9. Возражение по бренду.
Формулировка возражения: "Я не слышал о вашем бренде".
Истинная причина возражения: Покупатель не доверяет неизвестным брендам и предпочитает проверенные временем.
10. Возражение по дизайну.
Формулировка возражения: "Мне не нравится дизайн ваших дверей".
Истинная причина возражения: Вкусовые предпочтения покупателя не совпадают с предложенными моделями.
Лаборатория Промптинга Mozlab
ПРОМПТ. ШАГ 3 (ищем волшебную модель под конкретные возражения) Ты — эксперт по оптовым продажам межкомнатных дверей эконом-класса. Твои покупатели — розничные магазины, которые покупают у тебя двери мелким и крупным оптом. Ты занимаешься этим больше 20 лет…
Его ответ:
Вариант 1:
1. Слушайте внимательно возражение клиента и убедитесь, что вы его поняли. Не перебивайте и не спешите с ответом.
2. Подтвердите, что вы поняли проблему клиента, повторив его возражение своими словами.
3. Спросите уточняющие вопросы, чтобы лучше понять причину возражения.
4. Предложите решение, которое удовлетворит клиента. Если вы не можете предложить решение сразу, обещайте вернуться с ответом как можно скорее.
5. Подтвердите, что клиент согласен с вашим решением. Если нет, предложите альтернативу или обсудите дальнейшие шаги.
Вариант 2:
1. Внимательно слушайте возражение клиента, не перебивая его.
2. Подтвердите, что вы поняли проблему, повторив ее своими словами.
3. Выразите свое понимание и симпатию к проблеме клиента.
4. Предложите решение, которое может удовлетворить клиента, или предложите обсудить возможные варианты решения.
5. Закрепите согласие клиента с предложенным решением, убедившись, что он доволен.
Вариант 3:
1. Выслушайте возражение клиента до конца, не перебивая его.
2. Подтвердите, что вы поняли проблему, перефразировав ее своими словами.
3. Выразите свое уважение к мнению клиента и его проблеме.
4. Предложите решение, которое может удовлетворить клиента, или предложите обсудить возможные варианты решения.
5. Подтвердите, что клиент согласен с вашим решением и доволен общением с вами. Если нет, предложите другие варианты решения или обсудите дальнейшие шаги.
ОЦЕНКА:
Отвратительно унылый результат. Надо думать ещё.
Вариант 1:
1. Слушайте внимательно возражение клиента и убедитесь, что вы его поняли. Не перебивайте и не спешите с ответом.
2. Подтвердите, что вы поняли проблему клиента, повторив его возражение своими словами.
3. Спросите уточняющие вопросы, чтобы лучше понять причину возражения.
4. Предложите решение, которое удовлетворит клиента. Если вы не можете предложить решение сразу, обещайте вернуться с ответом как можно скорее.
5. Подтвердите, что клиент согласен с вашим решением. Если нет, предложите альтернативу или обсудите дальнейшие шаги.
Вариант 2:
1. Внимательно слушайте возражение клиента, не перебивая его.
2. Подтвердите, что вы поняли проблему, повторив ее своими словами.
3. Выразите свое понимание и симпатию к проблеме клиента.
4. Предложите решение, которое может удовлетворить клиента, или предложите обсудить возможные варианты решения.
5. Закрепите согласие клиента с предложенным решением, убедившись, что он доволен.
Вариант 3:
1. Выслушайте возражение клиента до конца, не перебивая его.
2. Подтвердите, что вы поняли проблему, перефразировав ее своими словами.
3. Выразите свое уважение к мнению клиента и его проблеме.
4. Предложите решение, которое может удовлетворить клиента, или предложите обсудить возможные варианты решения.
5. Подтвердите, что клиент согласен с вашим решением и доволен общением с вами. Если нет, предложите другие варианты решения или обсудите дальнейшие шаги.
ОЦЕНКА:
Отвратительно унылый результат. Надо думать ещё.