10. Мои первые клиенты

Первыми моими клиентами по имиджу стали мои парикмахерские клиенты. Они отнеслись с доверием к моим начинаниям, возможно из любопытства, а возможно, потому что ценили мое стремление к безупречности и желание учиться. Попутно, во время стрижек и окрасок, я рассказывала о своем обучении в Москве и многие ждали, когда я его завершу, чтобы попробовать что-то новое. Но пришли они ко мне на консультации не сразу, сначала наблюдали и расспрашивали.

В первый год у меня было мало клиентов по имиджу – всего 4 или 5 человек (нужно будет проверить по записям точную цифру). Это, конечно не много и можно было бы отчаяться и посчитать это начинание не очень успешным, но я была упорной, я видела в этом смысл. Тем более каждый, кто приходил, остался доволен новыми открытиями и позже привел мне еще несколько человек. Так работало сарафанное радио первых лет работы. Вдохновение и знания, отданные людям, возвращались ко мне благодарностью и новыми клиентами.

Парикмахерское дело меня научило: делай свою работу всегда на отлично. Тот же принцип сработал и в новой профессии. Я настолько стремилась дать рекомендации во всех подробностях, что мои первые консультации проходили по 6-8 часов, а должны были длиться всего 2 часа. Это не правильно, я знаю, но по-другому я не могла. Я не могла оставить ни один из вопросов клиента без ответа. Поэтому точнее было бы назвать мои первые консультации «День со стилистом».

Постепенно я научилась сокращать время консультации до 3,5 часов благодаря большому заранее подготовленному наглядному материалу. Тогда мы все делали своими руками: с собой я носила большую сумку, где были коллажи и папки с материалами. Каждому клиенту я тоже оставляла подробную инструкцию в виде папки с материалами.

11. Антикризисный имиджмейкер

Как видела я образ своей профессии, когда мечтала о ней и когда училась? И насколько он совпал с тем, что фактически реализовалось в моей жизни? Когда я мечтала о будущем, я думала о красоте, о юности и о том, как буду работать с молодыми девушками и помогать им в обретении собственного стиля. Что же случилось в реальности? Моими клиентами стали женщины в кризисных периодах: развод, выход из декретного отпуска, возрастные изменения и необходимость обновить образ в связи с личностным кризисом… Я была не просто удивлена, я была обескуражена серьезностью ситуаций, в которых находились мои клиенты, их доверие заставило меня глубоко пересмотреть смысл моей профессии.

Я поняла, что работа с имиджем - это не вопрос красоты, это вопрос самоощущения, само реализации, обновления и поиск нового ресурса. Все оказалось намного серьезнее, чем я думала изначально. Я буквально ощутила, как на мои плечи ложится большая ответственность: рекомендации, которые я даю, должны помочь преодолеть именно ту задачу, которую решает женщина. Многие говорили мне открытым текстом, что находятся в серьезном кризисе, им никто не смог помочь и вся надежда на меня. Это было непросто.

Каждая консультация по имиджу была полным погружением в индивидуальную реальность клиента, и я приходила домой полностью без сил. Уставшая, но счастливая, потому что сбывалась моя мечта! Так продолжалось несколько лет: ко мне притягивались люди в кризисные периоды и только позже наступил и для меня новый этап, через несколько лет ко мне стали приходить успешные и счастливые люди, которые стремились к чему-то большему. Я помню этот удивительный момент, как будто открылась новая дверь.

У психологов есть такое наблюдение, что первые клиенты отражают самого специалиста – скорее всего так и было со мной. Необходимо было пройти это и увидеть «саму себя» отраженную в других. Научиться помогать, преодолевать кризисы, превозмогать ограничения. И позже мне весь этот опыт пригодился и в жизни, и профессии.

12. Как преодолеть ограниченность выбора

Выбор в магазинах начала 2000-х в нашем городе, как и во многих других, был весьма однообразный, все было захвачено черным, красным и синим… крой и внутренние линии одежды были типовыми, а принты были представлены узким спектром вариантом. Найти цветную обувь тоже было сложно, преобладала черная. Возможно, я никогда бы не обратила на этот факт столь пристального внимания, если бы не моя новая профессия. Когда я направляла человека в магазин одежды после консультации, мне необходимо было поставить ему четкую и в тоже время исполнимую задачу. И вот именно скудность выбора усложняла работу.

Как же мы выходили из этой ситуации? Во-первых, многие клиенты сами пробовали шить и занимались рукодельем. Для них главное, что было необходимо, это правильный выбор цвета, кроя и оформления модели одежды – все это они получали на консультации и могли теперь создавать идеальные решения сами. Во-вторых – это работа с деталями образа, когда мы адаптируем особенности ее оформления с учетом индивидуальности клиента. Покупаем максимально подходящую модель из доступного ассортимента и дорабатываем образ до идеала. Третье – это покупки во время путешествий, это тоже помогало многим моим клиентам, когда вооруженные знаниями она уже самостоятельно выбирали лучшие решения.

Но был и общий запрос: многие просили порекомендовать им лучшего портного, чтобы воплотить образ своей мечты. Поэтому именно такая задача была поставлена – найти хорошего мастера-портного, который сможет воплотить все наши замыслы в одежде. Кажется все просто: возьму ателье с хорошей рекомендацией и буду туда отводить клиентов, но нет! Это работает не так. Большая проблема возникла при сотрудничестве, потому что не все готовы работать в команде со стилистом, а в ситуации, когда воплощается целостный проект, очень важна согласованность всех мастеров и необходимость следования единому замыслу!

Позже, набрав опыта, я смогла создать такую команду, где стилист создает замысел, а мастер воплощает этот образ в реальность. Но сначала мне пришлось на себе испытать, что такое, когда «портной лучше знает как нужно». И да, действительно, есть чисто технические зоны профессии портного, где мы не соприкасается. Но когда идет выбор решений и обсуждения замысла, то никакое навязывание со стороны самого опытного портного неприемлемо.

Я помню грустную историю с линией воротника, которую я попросила сделать мягкой для меня, но портной сделал по-своему, поставив меня перед фактом, что «так не носят» и категорически отказался переделывать, когда я об этом попросила. Сейчас это описывать даже странно, мир за это время очень изменился. Все понимают: стилист является дизайнером образа, он его моделирует, а портной воплощает. Но тогда этого никто не знал, и приходилось деликатно, но упорно отстаивать свою позицию.

И лишь с третьего раза мне удалось найти настоящего мастера-портного и партнера – Ольгу. И только с ней все мои страдания с пошивом одежды были вознаграждены. Мы получили идеального воплотителя наших замыслов! Она беспрекословно выполняла все поставленные задачи, а примерки с клиентами превратились в праздник! Видимо нужно было такого мастер «заслужить по карме». Благодаря ее золотым рукам были отшиты отдельные капсулы и целые гардеробы для нескольких клиентов. Я сама тоже пользовалась ее услугами и с огромной благодарностью вспоминаю этот опыт. Через несколько лет Ольга вернулась к работе в банковской системе и этот волшебный период завершился.

13. Первые пять лет работы: 2002 – 2007гг.

Первые пять лет моей практики я занималась только индивидуальным консультированием. Я довела до совершенства наглядный материал и создала несколько своих инструментов, которые позже вошли в рекомендованные для стилистов. Вся работа с клиентами проходила в живом формате, мы тогда еще и не думали, что когда-то будет иначе. Еще никто не знал, что мы застали эру «до интернета» и мир никогда не будет прежним!

Постепенно работа продвигалась: клиенты, получившие результат, приводили новых клиентов, постепенно росла моя профессиональная уверенность в себе. Я проводила 2 базовые консультации (включающие темы: цвет, фигура и гардероб), а потом поддерживала клиентов регулярным разбором гардероба 1-2 в год по запросу.

Парикмахерская профессия постепенно уходила на второй план, но я сохранила небольшую группу самых любимых клиентов и окончательно завершила парикмахерскую практику только в 2014 году с рождением ребенка. Таким образом, с 11 до 36 лет парикмахерское искусство было всегда со мной и помогало расти и развиваться. В общей сложности 25 лет моей любимой первой профессии дали мне старт в жизни, поставили на ноги и позволили воплотить недостижимую мечту в жизнь.

Я не останавливалась на достигнутом, и продолжала обучение отдельных курсах и мастер-классах в Москве. Особой ценностью для меня были конференции Ассоциации Personal Shopping. Они прошли в 2006, 2007 и 2009 годах. Это было чудесное время, стилисты съезжались со всей страны и собирались в одном зале. Приезжали также гости из других стран. Это были не только великолепные лекции, мы знакомились, дружили и поддерживали друг с друга в переписке после каждой встречи.

14. Мое первое выступление в Москве. Доклад на тему "Инновации в работе с индивидуальным клиентом"

В 2006 году по приглашению Ассоциации «Personal Shopping» я выступила на 1-й Конвенции (именно это слово) специалистов имидж-индустрии с докладом на тему "Инновации в работе с индивидуальным клиентом". Это было ответственно и волнительно для меня. На одной сцене со мной в этот день выступали такие уважаемые спикеры как Наталия Георгиевна Найденская, Анна Чигиринских, Инесса Трубецкова.

Готовилась к выступлению серьезно, все по законам жанра. В своем докладе я рассказала о результатах работы – к тому моменту я накопила большой материал «до и после» где были представлены наглядные результаты работы. Подготовка к докладу позволила мне подвести итоги работы с клиентами за первые 4 года. Я рассказала о том, как выстраиваю работу с каждым клиентом и как веду его от первой встречи и до результата. Доклад был иллюстрирован слайдами с результатами клиентов «до и после».

Специально для этого события я сшила у нашего портного свой «костюм победитель» - это был приталенный красный жакет и черная юбка. В то время мы еще работали с Системой 4-х колоритов, поэтому я выбрала именно такое решение. Сейчас я бы пересмотрела его в пользу ключевых оттенков Мягкой Зимы, но это уже тема для будущих историй.