Можно ли работать в Telegram и WhatsApp? Новые правила для бизнеса

Сегодня разберем больную тему — запрет иностранных мессенджеров.

Сначала разрушим миф о том, что общение в таких мессенджерах окончательно и бесповоротно запрещено. Это так лишь для отдельных категорий компаний (и то им не запрещено вести каналы в таких мессенджерах). Например:

- гос. учреждения, школы, больницы;
- банки, МФО, страховщики;
- операторы связи;
- маркетплейсы, агрегаторы доставки;
- онлайн сервисы с аудиторией от 500 тысяч пользователей в месяц или клиентской базой более 100 тысяч человек.

Если вы не они☝️то вам можно работать в Telegram и WhatsApp. Общаться с клиентами, отвечать на вопросы, даже продавать - это не нарушение.

Но есть один важный нюанс: нельзя собирать персональные данные через эти мессенджеры. Это изменение закреплено ФЗ № 23-ФЗ от 28.02.2025

Что это значит на практике:

❌ Не просите в чате номер паспорта, email или адрес.

❌ Нельзя использовать ботов для сбора анкет (например, для подписки или заказа).

✅ Можно: общаться, консультировать, отправлять коммерческие предложения.

Почему так? Все просто: данные уходят на зарубежные серверы, а это нарушение 152-ФЗ.

Чем грозит:

- Самозанятым: штраф 30–50 тыс. ₽
- ИП: штраф 100–200 тыс. ₽

Реальны ли риски?

Пока практики вообще нет. Я сама ни разу не видела, чтобы штрафовали за сбор данных через бота. Но поскольку ограничениям всего два месяца, практика может появиться уже скоро (возможно, в течение полугода).

Что делать сейчас:

1. Не паниковать и не удаляться из мессенджеров.

2. Перенести сбор данных в легальные каналы: формы на сайте (с согласием), российские CRM-системы. На это есть время.

3. Настроить ботов так, чтобы они не запрашивали персональные данные.

Это идеальный план. Но по факту риски проверок самозанятых не так высоки, поэтому можно не срываться в другие мессенджеры прямо сегодня, а дать себе время присмотреться и перевести аудиторию на российские площадки.

Итог: работайте, но осторожно. Уже сейчас продумайте, куда перенести ваши боты.

Есть вопросы? Пишите в комментариях разберем вашу ситуацию.