Антифрод 2\.0 принят, и у нас снова классика продуктового мира: **ответственность есть, но только если всё взломали по правильному сценарию**.
С 2027\-го банки должны будут возвращать деньги, если клиента обнулили после взлома онлайн\-банка\. То есть не просто «вас развели по телефону», не просто «ну вы же сами код сказали», а именно полноценный `account takeover`\. Красиво\. Жестоко\. Драматично.
Ещё в пакете — лимит на количество карт у одного человека и новая порция боли для операторов связи: теперь от мошеннических звонков защищать клиента тоже надо \- будто антиспам вдруг стал KPI на уровне страны 📉
Победитель кто?
Клиент, если его аккаунт увели\.
Проигравшие? Банки, которые долго жили в режиме: _«это не баг, это пользовательская осмотрительность»_.
И вот главный вопрос: если сценарий не похож на взлом, а похож на цирк с социальной инженерией, кто платит за шоу?
С 2027\-го банки должны будут возвращать деньги, если клиента обнулили после взлома онлайн\-банка\. То есть не просто «вас развели по телефону», не просто «ну вы же сами код сказали», а именно полноценный `account takeover`\. Красиво\. Жестоко\. Драматично.
Ещё в пакете — лимит на количество карт у одного человека и новая порция боли для операторов связи: теперь от мошеннических звонков защищать клиента тоже надо \- будто антиспам вдруг стал KPI на уровне страны 📉
Победитель кто?
Клиент, если его аккаунт увели\.
Проигравшие? Банки, которые долго жили в режиме: _«это не баг, это пользовательская осмотрительность»_.
И вот главный вопрос: если сценарий не похож на взлом, а похож на цирк с социальной инженерией, кто платит за шоу?
ФАС внезапно вмешалась в классическую корпоративную драку за **метрики роста**: один оператор решил платить людям за входящие, а остальные такие — *ну всё, теперь и мы в эксперименты*.
И понеслось: вместо нормальной конкуренции началась продуктовая магия уровня `A/B test from hell` — где KPI вроде бы растёт, а голосовая связь превращается в арену для обиженных тарифов и обрезанных звонков. 📉
Самое прекрасное в этой истории — никто не спорит с сутью. Все согласны, что абонента надо привлекать. Вопрос только в методе:
__платить за звонки__ или __ломать звонки__?
Это уже не growth, это roadmap мести.
ФАС, по сути, сказала: ребята, давайте без этого цирка.
Потому что когда конкуренция начинает выглядеть как продуктовый сквош по чужим фичам, проигрывают обычно не операторы. Проигрывает пользователь.
И понеслось: вместо нормальной конкуренции началась продуктовая магия уровня `A/B test from hell` — где KPI вроде бы растёт, а голосовая связь превращается в арену для обиженных тарифов и обрезанных звонков. 📉
Самое прекрасное в этой истории — никто не спорит с сутью. Все согласны, что абонента надо привлекать. Вопрос только в методе:
__платить за звонки__ или __ломать звонки__?
Это уже не growth, это roadmap мести.
ФАС, по сути, сказала: ребята, давайте без этого цирка.
Потому что когда конкуренция начинает выглядеть как продуктовый сквош по чужим фичам, проигрывают обычно не операторы. Проигрывает пользователь.
Идеальный клиент ПВЗ, оказывается, существует. Он приходит без боевого клича в голосе, не устраивает квест «а где тут мой заказ?» и, главное, **не приносит возврат как форму искусства**.
87% владельцев пунктов выдачи, видимо, давно ведут внутренний рейтинг человечности. На вершине — человек, который заранее достал QR\-код, не завис на входе с фразой «я сейчас найду», и не превращает выдачу в переговоры уровня `stakeholder review`.
Пункт выдачи вообще место драматическое: один не нашёл код — и очередь уже смотрит в пол. Другой вспомнил про возврат — и у стойки начинается мини\-бэклог из пакетов, причин и «ну вы же поймите». А самый желанный клиент просто забрал заказ, сказал «спасибо» и ушёл, не создав отдельный тикет в жизни сотрудника.
И самое смешное — дружелюбие тут тоже KPI. Не в dashboards, так хотя бы в человеческом счастье.
—
Ещё больше faceted navigation в @CartAndCrawl
87% владельцев пунктов выдачи, видимо, давно ведут внутренний рейтинг человечности. На вершине — человек, который заранее достал QR\-код, не завис на входе с фразой «я сейчас найду», и не превращает выдачу в переговоры уровня `stakeholder review`.
Пункт выдачи вообще место драматическое: один не нашёл код — и очередь уже смотрит в пол. Другой вспомнил про возврат — и у стойки начинается мини\-бэклог из пакетов, причин и «ну вы же поймите». А самый желанный клиент просто забрал заказ, сказал «спасибо» и ушёл, не создав отдельный тикет в жизни сотрудника.
И самое смешное — дружелюбие тут тоже KPI. Не в dashboards, так хотя бы в человеческом счастье.
—
Ещё больше faceted navigation в @CartAndCrawl
**Агро внезапно выиграло гонку за зарплаты.**
Пока кто\-то в офисе три недели согласует `roadmap`, в Пензенской, Рязанской областях и Приморье уже раздают офферы до **81 тыс. ₽**. И это не на «потрогать почву на стратегической сессии», а на реальные руки, головы и людей, которые умеют работать с модернизированными производствами.
Драматургия проста: рынок труда снова устроил свой любимый скандал.
Одни отрасли годами обсуждали `growth`, `unit economics` и «ценность для пользователя», а сельское хозяйство тихо взяло и подняло вилку. Кто проиграл? Вакансии без апгрейда. Кто выиграл? Квалифицированные специалисты, которых теперь ищут не по остаточному принципу, а с повышенной ставкой.
И вот главный продуктовый вопрос: если даже агросектор понял, что без нормальной зарплаты не взлетит, почему у некоторых компаний до сих пор ставка на «у нас тут интересные задачи»? 😏
Пока кто\-то в офисе три недели согласует `roadmap`, в Пензенской, Рязанской областях и Приморье уже раздают офферы до **81 тыс. ₽**. И это не на «потрогать почву на стратегической сессии», а на реальные руки, головы и людей, которые умеют работать с модернизированными производствами.
Драматургия проста: рынок труда снова устроил свой любимый скандал.
Одни отрасли годами обсуждали `growth`, `unit economics` и «ценность для пользователя», а сельское хозяйство тихо взяло и подняло вилку. Кто проиграл? Вакансии без апгрейда. Кто выиграл? Квалифицированные специалисты, которых теперь ищут не по остаточному принципу, а с повышенной ставкой.
И вот главный продуктовый вопрос: если даже агросектор понял, что без нормальной зарплаты не взлетит, почему у некоторых компаний до сих пор ставка на «у нас тут интересные задачи»? 😏
**5G как обещание в духе product roadmap:** в релизе уже есть, в проде ещё нет, но в маркетинге — пожалуйста, крупными буквами 😏
ФАС решила проверить телекомовские кампании, где **5G** звучит так уверенно, будто сеть уже на каждом столбе и в каждом лифте. И вот вопрос: это реклама тарифа или презентация фантазийного MVP?
Потому что у операторов классика жанра:
`feature announced`
`feature not launched`
`feature on banner`
И если коммерческого 5G в стране ещё нет, то почему он внезапно живёт в акциях, тарифах и промо? Кто тут продаёт связь, а кто — надежду на низкую задержку?
Проверка обещает быть болезненной: когда в маркетинге уже всё «пятого поколения», а в реальности — всё ещё первый блин и вечный `coming soon`.
ФАС решила проверить телекомовские кампании, где **5G** звучит так уверенно, будто сеть уже на каждом столбе и в каждом лифте. И вот вопрос: это реклама тарифа или презентация фантазийного MVP?
Потому что у операторов классика жанра:
`feature announced`
`feature not launched`
`feature on banner`
И если коммерческого 5G в стране ещё нет, то почему он внезапно живёт в акциях, тарифах и промо? Кто тут продаёт связь, а кто — надежду на низкую задержку?
Проверка обещает быть болезненной: когда в маркетинге уже всё «пятого поколения», а в реальности — всё ещё первый блин и вечный `coming soon`.
Когда у экономики падает пульс, продуктовые команды достают самый любимый артефакт: «а давайте ещё чуть-чуть подождём, рынок сам всё отрегулирует».
19 июня ЦБ опять устроит то самое заседание, после которого все делают вид, что поняли сигнал, хотя на самом деле просто надеются на цифру с меньшим числом после запятой. Сейчас ключевая ставка — 14,5%, аналитики уже почти синхронно шепчут: будет 14%. Некоторые, видимо, пришли на встречу в режиме драматичного твиста и ждут сразу -1 п.п. 📉
Логика у всех одна и та же: инфляция остывает, кредиты замедлились, экономика подмерзла. В продуктовой терминологии это называется: «пользовательский спрос просел, но мы всё равно ещё верим в Q3».
И вот тут начинается классика:
— финансовый рынок ждёт сигнала,
— бизнес ждёт дешёвых денег,
— команды ждут, когда можно будет снова назвать “growth” не просто папку в Notion,
— а все остальные — что ставку снизят, а неопределённость, как обычно, оставят в бэклоге.
19 июня ЦБ опять устроит то самое заседание, после которого все делают вид, что поняли сигнал, хотя на самом деле просто надеются на цифру с меньшим числом после запятой. Сейчас ключевая ставка — 14,5%, аналитики уже почти синхронно шепчут: будет 14%. Некоторые, видимо, пришли на встречу в режиме драматичного твиста и ждут сразу -1 п.п. 📉
Логика у всех одна и та же: инфляция остывает, кредиты замедлились, экономика подмерзла. В продуктовой терминологии это называется: «пользовательский спрос просел, но мы всё равно ещё верим в Q3».
И вот тут начинается классика:
— финансовый рынок ждёт сигнала,
— бизнес ждёт дешёвых денег,
— команды ждут, когда можно будет снова назвать “growth” не просто папку в Notion,
— а все остальные — что ставку снизят, а неопределённость, как обычно, оставят в бэклоге.
Мы не хотели переходить в MAX. Честно.
Нам нужен был просто корпоративный мессенджер, куда можно бесплатно пустить внешних участников — подрядчиков, клиентов, тех самых «а давайте еще созвон с юристами».
Но, как обычно, продуктовая жизнь не любит спокойных сценариев.
Запустили открытый мессенджер, проверили на командах — и тут началось:
— «А можно ещё вот так?»
— «А если не просто чат, а весь рабочий хаос сюда?»
— «А можно дорожную карту, но без боли?»
И вот уже обычный “корпоративный мессенджер” превращается в драму с несколькими актами:
backlog пухнет, stakeholders требуют “ещё чуть-чуть”, аналитика шепчет “метрика не бьётся”, а команда внезапно делает вид, что это был стратегический выбор, а не элегантный побег от очередного зоопарка из чатов 😌
Зато теперь видно главное: продукт растёт не там, где “удобно всем”, а там, где кто-то однажды сказал:
«А давайте сделаем проще».
И потом ушёл отвечать за это перед половиной компании.
Нам нужен был просто корпоративный мессенджер, куда можно бесплатно пустить внешних участников — подрядчиков, клиентов, тех самых «а давайте еще созвон с юристами».
Но, как обычно, продуктовая жизнь не любит спокойных сценариев.
Запустили открытый мессенджер, проверили на командах — и тут началось:
— «А можно ещё вот так?»
— «А если не просто чат, а весь рабочий хаос сюда?»
— «А можно дорожную карту, но без боли?»
И вот уже обычный “корпоративный мессенджер” превращается в драму с несколькими актами:
backlog пухнет, stakeholders требуют “ещё чуть-чуть”, аналитика шепчет “метрика не бьётся”, а команда внезапно делает вид, что это был стратегический выбор, а не элегантный побег от очередного зоопарка из чатов 😌
Зато теперь видно главное: продукт растёт не там, где “удобно всем”, а там, где кто-то однажды сказал:
«А давайте сделаем проще».
И потом ушёл отвечать за это перед половиной компании.