#Вопрос: Торгую профессиональной косметикой для волос. На днях прилетела заявка на возврат, мол в бутылке вода, вместо привычной консистенции. Клиент схватил не глядя, так как написал, что ранее всегда у меня покупал и проблем не было, поэтому даже проверять не стал.
Вопрос. Как могли подменить товар, если косметику запрещено выносить за пределы пвз? Да и в примерочные наверняка тоже нельзя брать. Написала в тех.поддержку - как всегда отписки "ни о чем". Стоит ли обращаться к юристу, может у кого-то имеется опыт решения ситуаций с подменой в юр.ключе? Ведь если этого воришку не привлечь, это войдет в привычное.
Торгую по fbs

#Возврат
Автор: Аноним

#Кейс: Привет, коллеги! Хочу поделиться своим опытом, как я избавился от монотонной работы благодаря автоматизации и увеличил прибыль своего магазина на WB и Ozon.

В прошлом у меня уходило до 30 часов в месяц только на коммуникацию с покупателями, а это, как вы знаете, довольно монотонный и утомительный процесс, особенно если отзывов и вопросов прилетает по сотне в день. Прикинув, сколько времени я теряю, которое лучше было бы посвятить развитию бизнеса, принял решение найти помощницу. Оценив эту работу в 20 тысяч рублей в месяц, составил методички, провел несколько собеседований и около недели стажировал новую сотрудницу, посвящая ее в особенности моих товаров. Все шло хорошо, но спустя неделю самостоятельной работы, ссылаясь на личные проблемы, уволилась. Тут я понял, что нужно искать другое решение, иначе можно потратить еще больше времени на эту текучку.

И решение я нашел довольно быстро. Привычно листая телеграм-каналы по маркетплейсам, наткнулся на рекламу сервиса автоответов, который использует нейросети. Этот инструмент работает через официальный API маркетов и предлагает 3 режима работы: ручной, полуавтоматический и полностью автономный, позволяющий обрабатывать отзывы и вопросы на обоих маркетах одновременно. Поковырявшись в настройках минут 10, я активировал автономный режим и стал с восторгом наблюдать, как система начала автоматически отвечать на необработанные отзывы и вопросы. Каждый ответ получался уникальным и точно соответствовал содержанию отзыва/вопроса. В общем, теперь мне не нужно беспокоиться о том, что покупатели получат шаблонный ответ, который не учитывает их конкретные вопросы или проблемы.

Кстати, еще есть статистика по всем ответам, можно видеть, как и на какие отзывы/вопросы он отвечал. Но что действительно меня впечатлило, так это возможность рекомендовать другие товары в ответах, предоставляя покупателям дополнительную информацию о продуктах, которые их могут заинтересовать. Эта функция уже за месяц использования увеличила мои продажи на 12,3%.

Очевидно, что преимущества этого решения являются неоспоримыми в каждом аспекте. Стоимость сервиса в 10 раз ниже, чем зарплата сотрудника, да и он работает круглосуточно, не завися от часовых поясов, что позволяет покупателям получать моментально ответы на их отзывы и вопросы.

Этот опыт показал мне, что автоматизация некоторых бизнес-процессов не только экономит время и деньги, но и открывает новые возможности для роста и развития. Я рекомендую каждому селлеру рассмотреть возможность внедрения подобных технологий в свой бизнес, это может радикально изменить ваш подход к ведению магазинов, увеличить вашу прибыль и упростить многие процессы как это получилось у меня благодаря сервису автоответов. Спасибо за внимание, всем продаж!

#Автоматизация
Автор: Denis

#Вопрос: Работаем третий год. Недавно под нашим брендом новый продавец стал выкладывать свои товары. Я написала вопрос под одним из товаров с просьбой больше не пользоваться нашим брендом и логотипом соответственно, он просто удалил этот вопрос и продолжает создавать карточки под нашим брендом. Что посоветуете в такой ситуации?

#Бренд
Автор: Аноним

#Вопрос: Кто работает с косметикой, уходовая и декоративная

1. Какая маркировка нужна? На самом товаре производство и тд, Еас нужен значок? Можно ли без сертификатов работать? Уход кремы бальзамы и декоративка, укрепление ногтей

2. Почему карандаши косметические в большинстве случаев по фбс грузят? Что за фишка?

3. Штрихкод наклейка можно ли клеить 58х40 на небольшой товар или лучше на те же карандаши клеить поменьше и какой именно размер? Не могу найти инфо

#Маркировка #ШК
Автор: Аноним

#Вопрос: Коллеги, никак не могу разобраться, как все таки считать налог 6%? От цены, без учёта СПП, от цены, с учётом СПП или от той суммы, которая поступает на расчетный счет? Поясните, пожалуйста, почему именно от этой, мнения очень разнятся

#СПП
Автор: Лидия Ямилова

#РазборКарточки: Все основные ключи в характеристиках, участвую во всех акциях, настраиваю арк через новый кабинет, включаю автобиддер через мпс, товар на складе в коледино. Что ещё надо сделать чтоб продажи пошли? Знающие, наставьте на пусть истинный…🙂

Моя карточка: https://www.wildberries.ru/catalog/179116853/detail.aspx?targetUrl=GP

Автор: Juliana🌹

#Вопрос: У кого был опыт: как убрать с маркетплейс предыдущего дистрибьютора? У нас эксклюзив на продажу хотим выйти на вб, но там сейчас предыдущий дистрикт распродаёт товар с бешеной скидкой. Не выгодно выходить с такими ценами.

#Товар
Автор: Аноним

#Вопрос: Я новичок на маркетах. Готовилась к выходу, создавала карточки с инфографикой. Но при создании карточки на вб столкнулась с проблемой: у каждой карточки есть рейтинг - максимально 10 звезд, что влияет на позицию карточки в поиске. Ставлю главное фото с инфографикой - вб ставит низкий рейтинг и просит убрать все с фото… Ставлю чистое фото товара, пишет идеально и рейтинг 10/10
Но ведь первое фото - лицо товара и нужно максимально информативно все подать… Это какое-то нововведение? Как быть в такой ситуации?

#Фото
Автор: Натали

#Вопрос: Как правильно и эффективно работать по фбс. Обязательно ли создавать кучу карточек? Правда ли что по системе фбс не нужен реклама?
Или лучше с одним товарам работать? Продвигать рекламу делать и т.д
Как лучше работать?

#FBS
Автор: Aда Сатыбекова

#Вопрос: Покупатель прислал запрос на одобрение возврата по браку. Он купил вещь 15.11.2023, а возвращает 20.11.2023, причина возврата рваный рукав. Как мне поступить? Получается покупатель осматривал вещь на ПВЗ, забрал ее и не увидел сильно порванный рукав или сам порвал и пытается вернуть как брак, как вы поступаете в таких ситуациях?

#Брак
Автор: Аноним

#Вопрос наболевший, о логистике и хранении товара, с повышенными коэффициентами сейчас мелкогабиритные товары продаются в убыток, цену повышать смысла нет, будет не конкурентна карточка, у кого то есть такая же проблема и что делали ? Заказы идут хорошо, но логистика все съедает, может выйти из акции и повысить цену, думала о подключении внешнее рекламы, поделитесь опытом !

#Логистика
Автор: Анна

#Вопрос: Пришла досудебная претензия за использование изображения на карточке товара (фотография собаки). Но заказывали у дизайнера. Как быть? Вообще вижу эту собачку на многих карточках

#Фото
Автор: Лена Грапп

#КрикДуши: Включаю авторекламу на свой товар, но бюджет не откручиваться, а если и откручиваться, то прям очень медленно, ключевые слова не подтягиваются, ставку поднимать пробовал, но изменений никак, и так со всеми товарами. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема?

#АРК
Автор: Аноним

#Вопрос: Если в поставке неверно был указан баркод ( два разных цвета, но случайно нанесены баркоды одного цвета), то поставку теперь только обратно забирать?

#Поставка
Автор: Daria Samosyuk

#Вопрос: Разбираюсь с кластерами запросов и авторекламе. Например, кластер "сумка женская черная". Внутри кластера - еще сто вариаций запросов. Откручиваю рекламу уже три дня. Только один раз попался запрос этого кластера, его оставила в ключевых фразах, тк хочу работать с этим кластером. Постоянно исключаю запросы из других кластеров, каждый проверяю. Но за три дня помимо этой одной фразы не было ни одного запроса из этого кластера. У него ж еще как минимум 10 запросов довольно частотных типа "сумочка женская черная" или "женская сумка черная". Но ни один из них больше не появлялся. В чем может быть причина? В исключенных ничего из этого кластера больше нет, проверяла несколько раз в двух сервисах.

#АРК
Автор: Darya Zabelina

#КрикДуши: Конкурент закупает на той же китайской фабрике товар, что и мы. Поставил найковский логотип на груди и у него карточка в топе. При этом бренд прописан в карточке совсем не NIKE. Люди ведутся на галочку бренда и покупают, хотя качество изделия- дешман. За месяц на новой карточке заказов на миллион. Неужели так можно было? Почему их не проверяют и не блокируют. Там явно нет никакого разрешения от правообладателя...

#Конкуренты
Автор: Аноним

#Вопрос: Планирую поставку "Короб" по QR поставке на склад WB. Либо один артикул, либо смесь, пока не знаю. Цель не на паллете, машина не позволяет.

Одна позиция товара идет размером около 55*35*35. Т.е. будет 8 коробок по 55*35*35 и в каждой один товар. И наклеен ШК товара
И вот вопрос, мне эти коробки в которых 1 товар и наклеен ШК товара, нужно ещё в одну коробку упаковывать на которой будет QR код поставки ?
Или на коробку с товаром и шк товара, лепить qr код поставки и сдавать россыпью, но мне кажется так завернут меня.
Или закупать большие коробки 120*80 и туда по две коробки?
Последний вариант отметаю сразу 🙂

#Поставка
Автор: Аноним

#Вопрос: Пробую плагин с минус фразами. По итогу: куча нужных ключей идет в минус фразы а по факту нужных остается малое количество. Кто разобрался с этим плагином и сможет помочь? Или возможно есть другой плагин который не просто убирает ключи но еще и берет во внимание кластеры

#КлючевыеСлова
Автор: Alena Frolova