#Вопрос: Пришла заявка на возврат куртки, дата покупки 07.12.2024, а заявка пришла 15.12.2024, причина указана, что мала и не застегивается с кофтой. Могу ли я отказать в заявке? Что за этим следует? Правильно ли отказывать или стоит принять?

#Возврат
Автор: Аноним

#КрикДуши: Продаем электро-комплектующие для авто и мото-техники. Вобщем суть вопроса-

Приходит возврат на ПВЗ, мы его приходим забирать: вскрываем на видео, а там сюрприз -"б/у.-шный товар, возраста первого мамонта ". По факту получается так- приходит покупателю наш товар, он выходит на улицу, снимает свое неисправное оборудование, ставит на его место наше и свое б/у-шное г..вно возвращает на ПВЗ, сотрудник его не глядя принимает, и оно уезжает к нам. Либо так- берет наш товар, заходит за занавеску, там вкладывает в нашу упаковку свое г...но, а себе в карман кладет наш новый комплект, и г...но возвращает там же на ПВЗ "По Браку", оператор ПВЗ также не глядя его принимает на возврат.

Вобщем, далее мы создаем заявку в Поддержку, описываем ситуацию, а там отвечает бот, что мол, "товар вернули по браку и на каком этапе это произошло не получится". Ну, может быть, вернем Вам деньги по "Добровольной компенсации", что с такой же степенью вероятно, как укусить себя за затылок.

Что в таких случаях делать, каждый раз хавать такие порожняки, и ничего не делать, или как-то по-другому боретесь с подобным?

#Возврат
Автор: VLADIMIR Boxeo

#КрикДуши: Первый раз сдали поставку на склад Чехов. Посыпались возвраты, людям приходит не тот товар. По фото наши стикеры верные. Поставка по количеству позиций принята верно. Поддержка пишет, отказывайте в возвратах, пусть покупатель оспаривает, только тогда проверку начнем. А товар продукты, невозвратный. Отказывать будем, отзывы посыпятся, и люди же не виноваты. Что делать? В первый раз такое..

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Забрала товары из пункта выдачи, дома поняла, что товар не по размеру (обувь для спорта), и по своему незнанию (потому что в офиц. Приложении есть только такая форма), я оформила возврат товара по браку(указала прочее) написала, что размер не подошёл примерно через час после получения товара, продавец отклонил и написал в чат, что бы я просто их вернула в пункт тк брака нет.
Я пришла в пункт, а мне менеджер говорит, что у меня на возврат отказ и ничего сделать не может из за того, что я создавала заявку, она теперь не может просто его принять.
Поддержка молчит и не отвечает, продавец тоже помочь ничем не может
Что мне теперь делать? Уже второй день пытаюсь решить этот вопрос, создала заявку для возврата курьером, указала уже просто товар не подошел, а не по браку
Он сможет так забрать? Или что мне теперь делать?

#Брак #Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Работаем на вб месяц, должны были забрать возврат из ПВЗ 24 декабря, но не успели и в ПВЗ сотрудники сказали, что он уехал на СЦ. Как вернуть обратно этот возврат?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Вопрос такого характера. Покупатель пишет плохой отзыв на электротовар, т.к. он у него через почти 2 месяца начал работать некорректно. Он его установил и настроил самостоятельно и не правильно, об этом указано и в карточке товара и в регламенте было об этом указано. Вобщем ставит 1-цу и создает заявку на возврат. Я ему до этого хотел одобрить возврат, но, раз он наср...л, тогда шиш тебе, думаю.
Но...суть не в этом. Создает он раз заявку, жду 10 дней, отклоняю. Еще заявка летит, и так раз 5. Пишу в Поддержку. Там отвечают, что мол нужно объяснить покупателю, чтобы он создал спор на мое отклонение заявки. Там, мол, кнопка есть у него. Тот создает спор. И потом заявку снова на возврат. Я у поддержки спрашиваю, сколько раз и в течение какого времени покупатель может создать снова заявку. Поддержка пишет, что, мол, может создавать неограниченное кол-во раз. Я говорю, а нахрена, вы тогда сделали эти отклонения возвратов, если они не работают и покупатель может 5 лет создавать заявки каждый раз. Ответ-тот же, что и раньше. А если пройдет 10 дней с момента очередной заявки, то мы ее одобрим автоматически.

Помню, не так давно было так- Покупатель создает заявку, я ее отклоняю через 10 дней, и у Покупателя пропадает кнопка создать заявку на возврат. Что можно сделать с этой ситуацией? Одобрять не собираюсь. Отклонять ее неограниченное кол-во раз, пока покупатель не задолбается?

#Отзыв #Возврат
Автор: VLADIMIR

#Вопрос: Продавец работает по фбс, есть два возврата на пвз. По отчету они уже готовы к выдаче. Но через клиентское приложение, продавец не может получить товар. Возврат кроме отчета нигде не висит.
Поддержка молчит
Что делать??

#FBS #Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Как посмотреть движения товаров, которые были отправлены по системе маркетплейс и от которых отказались? Или невозможно отследить их возврат на склады ВБ?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Среди фотографий в заявке на возврат увидел, что на моем товаре появилась наклейка с требованием поставить 5 звезд (наклеенная после отгрузки на склад 100%). Кто мог её поставить, сталкивался ли кто нибудь с подобным?

#Возврат
Автор: Аноним