#МыслиВслух: Похоже озон что-то делает с сайтом. Продажи рухнули и мы начали получать блокировки карточек, якобы торгуем запрещенкой. Начали прилетать сообщения от бота, что в вашем ассортименте есть продукция запрещенная а продаже, например штаны и футболки нашего бренда, которыми торгуем несколько лет. Предоставьте экспертизу, что эти товары не нарушают законы РФ (сертификаты уже загружены). И так всю неделю.

#Продажи #ЛК
Автор: Аноним

#Вопрос: Ситуация: при транспортировке озон рассыпал пол упаковки, вина конечно не моя, но хотелось бы покупателю как-то компенсировать, от озона все равно не дождешься. Вопрос: Как можно компенсировать покупателю недовложение товара? Можно как то отправить новый целый бесплатно?

#Товар
Автор: Аноним

#Вопрос: Откуда брать сертификаты качества на озон? Просто 1000 позиций разных запчастей

#Сертификация
Автор: Аноним

#Кейс: Пару месяцев назад размещали пост про покупателя которая заказала 4 платья одинакового размера, одинакового цвета на 3 разных ПВЗ в своем городе. Сначала заказала одно на один ПВЗ. Потом еще два. На этот и на второй ПВЗ. А потом еще одно на третий.
От одного платья она отказалась, почти сразу. От второго чуть позже. Два других так и лежали дожидаясь когда выйдет срок хранения.
С ней даже есть переписка, где она говорит что ей приходили грязные платья.
Озон сказал все вроде норм - наблюдайте.
Ранее один вовзрат такого платья пришел по жалобе ненадлежащее качество. Платье выглядело так, словно им протерли пол.
Сейчас тестируем автовывоз Озон и пришли первые вывозы. И в них как раз есть платья такого же цвета и размера как она заказывала. Все ничего, но вместо одного из платьев дешевые мужские перчатки зимние.
Пошли посмотреть какие были заказны ею QR коды чтобы направить обжаловние в Озон и что вы думаете? Пользователь удален. Ну, то есть в итоге Озон ее удалил. Но, ущерб уже есть.

#Покупатель
Автор: Аноним

#Вопрос: У всех всё хорошо с СПП на Ozon? А то у нас по кабинету на все товары СПП резко снизился до 20% вчера вечером 😭 До этого было 40% в среднем по товарам.
Может, кто-то сталкивался с таким? Буду очень благодарна, если поделитесь опытом или подскажете, куда копать 🙏))

#СПП
Автор: Юля

#Вопрос: Беру товар только на Южных воротах, но китайцы не дают проводных документов, подскажите, как быть в таком случае? Где брать проводные документы? Или если через границу не вещаешь, то не надо документы?

#Документооборот
Автор: Аноним

#Вопрос: Спп за последний месяц просел с 36% до 20% , у конкурентов цена на прежнем уровне , категория товара - Видеокарты , хотел бы узнать у все категорий просел спп или только у меня так ?

#СПП
Автор: 100

#Вопрос: Я селлер печатных книг на Озоне. У нас появился "городской сумасшедший", который покупает 3-4 разными заказами в день тираж одной книги. Книги катаются и возвращаются обратно. Переписка с данным клиентом и с поддержкой Озона никаких результатов не дала. Сегодня оформил сразу 8 заказов на 15 таких книг. Стоим перед выбором - что менее затратно по штрафам и снижению продвижения нашего магазина Озоном: сделать 8 отмен, или отправить формально кататься муляж с риском, что у него будет основание оформить 8 жалоб. Что Озон воспримет болезненный для меня? И может есть у кого опыт решения таких кейсов?

#Покупатель
Автор: Artem Filkov

#Вопрос: Какие варианты упаковки товара сейчас верные?
Термос в целлофановом пакете и в заводской тонкой коробке картонной
Во что упаковать для поставки на склады? В соответствии с правилами
Вторая коробка картонная не могу! Больше не выгодно (увеличение размера с логистикой)

#Упаковка
Автор: Аноним

#МыслиВслух: Каждый день захожу в чат и все как то грустно у всех, расскажу свою историю зашел 5 лет назад на озон начал с перепродажи одни поставщики начали подводить, вторые, третьи смотрю продавать получается неплохо решил сам сделать производство, товар кгт с Китая не вариант завозить, первые пол года у меня 20-30к мес получалось дохода вторая половина года 50к по ценам неправильно продавал и закупался дороговато, столкнулся с проблемой которую 4 года не мог решить это производительность, заказов всегда было больше чем могли сделать только отвернешься никто ничего не делает да и работников не хватало я живу в городе где впринципе люди не работают здесь у всех частные дома и люди в целом в работе не нуждаются, 4 года сам стоял за станками потом устал начал думать надумал что нужно 1 бригадира за 6 работниками закреплять, поменял систему, обновил фото над каждой фото я сам лично работал сутки, денег особо не было(тратил на всякую фигню) нанимать по 10к+ за карточку дизайнеров а по 200р это слабые карточки будут как у всех, и пошло дело, сейчас в категории в топ 1 с отрывом в 50% от топ 4+, позади меня заводы где дорогое лазерное оборудование, поставляют в хоф, сотни людей а я произвожу можно сказать в сарае и пара бедолаг, нанял менеджера нормального не жертву инфоцыган за 20тыс в мес и вышел в топ 1 пару лет назад я думал это нереально, сейчас дома в основном за оборудованием не работаю, программирование у меня как хобби и сделал себе систему управления производством так как поток заказов стал большой уже руками не справляюсь, самое главное чётко экономику считать не лениться и не демпинговать, общаясь с селлерами вижу что особенно кто с Китая возят привыкли что оно само все идет но сейчас уже китайцы на мп, время другое большой поток информации больше инструментов больше разных возможностей, даже моя не большая фирма смогла двигаться со скоростью большого завода так же и вы можете просто нужно перестать лениться, нужно двигаться с такой скоростью с которой идет прогресс иначе конкуренты будут впереди, с китая сейчас все сильнее закручивают гайки перепродавать время заканчивается сейчас время производств, нужно чем то отличаться я даже когда себе что то покупаю смотрю карточки вроде разные а выглядят фото одинаково это тоже влияет, нужно постоянно сидеть думать что сделать что бы двигаться вперёд, сидеть ждать, ну сейчас время другое это работает до того момента пока конкуренты не начали двигаться вперед

#Продвижение
Автор: Marshall

#Вопрос: Может было у кого-то: заявка на возврат оформлена несколько месяцев назад. Заявка в статусе создается. Но с 20 мая начались начисления за хранение на складе. При этом поддержка пишет что не могут корректировать стоимость услуги потому что нет подтверждения со стороны склада. Все скрины и отчеты предоставила, но воз и ныне там🤬 Добились списания и каким образом?

#Возврат
Автор: Аноним

Для публикации на канале Подслушано OZON пишите в бот @SellerPostBot

#Вопрос: Кто переходил с СМЗ на ИП на озоне, поделитесь опытом. С остатками перенесут или сушить склады все перед переходом придется?
И так же про поставки в пути, что с ними будет?

#ИП
Автор: Аноним

#Вопрос: ❗️Не обновляется остатки с 29 мая, с 13:32. Поддержка пишет, что чинят, сроки неизвестны
Как у вас, обновляются? ⏳

#Остатки
Автор: 🇷🇺 Александр

#Вопрос: Месяц назад крупный конкурент вышел с новым товаром. Выставил в продвижение с оплатой за заказ и за клики. Вижу, что платит 10% за заказ. За клик около 15р. Товар дороже 300р. Имеет на этот товар соинвест около 60%. Продает по FBO. Я посчитал, что если бы я продавал по этой схеме, то без учёта стоимости упаковки, стоимости доставки кросс док, при минимальной логистике (объем товара и вес у нас почти одинаковый), без учёта возвратов с продажи одной единицы доход минус 16р, т.е. убыток. Это крупный продавец. Допустим товар ему обходится на 10% дешевле. Всё равно убыток 5р. Вопрос: это стратегия занять нишу (Сейчас уже 50% продаж), или они не просчитали юнитку? Как долго Озон может давать соинвест 60% такому продавцу? У того, кто на первом месте остаток товаров около 14000. У нового товара остаток около 200шт. Я рассчитывал спокойно продавать свой такой же товар на втором месте. Теперь в раздумьях. Может на другой переключиться?

#Конкурент
Автор: Аскар

Китайские селлеры продолжают удивлять уровнем клиентоориентированности 😅

Покупатель запросил возврат, а в ответ получил целый список причин, почему с товаром всё-таки лучше не расставаться.
#FunPost

#Вопрос: Вопрос про СПП, до 300 р он совсем минимальный, просто раньше больше был, или тут больше влияет реклама вкладывание в продвижение? Индекс цен

#СПП
Автор: Аноним

#НочнойЧат: Если убрать рекламу и расходы на закупку, какой процент чистой прибыли у вас сейчас?

🔥 Больше 20%

👍 10–20%

🤝 До 10%

😁 Лучше не считать

#Вопрос: Как сделать чтоб озон не подкачивал индекс с валберис моего же товара не возможно выставить цену на вб нормальную, а продажи на озоне просто превратились в ежедневный квест, который нужно пройти чтоб заказы стали идти.

#Цены
Автор: Аноним

#КрикДуши: Мои карточки раньше стояли в топе, а сейчас Ozon убрал их вообще в самый низ. Что делать? Продвижение включаю, не помогает. Цена дешевле всех, никаких проблем с карточками нет, но они ушли в самый низ.

#Продвижение
Автор: Аноним