#Вопрос: Вчера по ФБС ни у кого не было проблем? сдала в тайм-слот, отпикались штатно , даже не подумала проверить, если приемка норм прошла. Сейчас гляжу - отгрузка со штрафом, вроде как не приняты.

#FBS #Приемка
Автор: Аноним

#Вопрос: Первый раз отправляю товары на фбо через кросс докинг. Товар у меня мелкий, а в базе знаний озона минимальная коробка размера S для отгрузки 30x30x20см. Для моего товара она просто огромная, он там будет летать по всей коробке. Как быть? Можно ли отгружать в коробках меньше? Или положить товар в малкнькую коробку, а ее в стандартную? И нужно ли брать именно заявленные размеры коробки? Или 35х25х15 тоже норм? Поделитесь опытом с новичком, пожалуйста 🙏

#КроссДок #Отгрузка
Автор: Аноним

#Вопрос: Коллеги, подскажите, пожалуйста, по ребрендингу товара на Ozon.

Ситуация такая: сейчас товар продаётся под китайским брендом. Карточка уже раскручена, есть продажи, отзывы, позиции и т.д. Сейчас хочу сделать ребрендинг: поменять бренд на свой, изменить дизайн коробки и нанести новый логотип на сам товар.

Вопрос: можно ли это сделать в рамках этой же карточки, просто поменяв название бренда с текущего китайского на новый? Или Ozon такое не пропустит / может заблокировать изменения?

Как обычно правильно делают в такой ситуации?

#Бренд #КарточкаТовара
Автор: Аноним

#Вопрос: Не так давно увидел новость про загрузку неких документов на товары.
Вопрос... мне на все товары необходимо, что-то подгружать? Я продаю компьютерную технику. И не совсем понимаю мне сейчас тоже необходимо что то маркировать?
Если да, то что именно? Какие документы нужны? и что случится после 1 октября? Очень хочу разобраться в этом вопросе и надеюсь на вашу помощь.

#Товар
Автор: Аноним

#Вопрос: Выше был вопрос о грядущих изменениях в документах.
Я самозанятый, а моя продукция не требует обязательной сертификации.
Что-то поменяется? Как это работает?

#Сертификация
Автор: Аноним

#Вопрос: Выложил товар, спустя сутки дали спп хороший, но цену ставил с учетом что смогу зайти в акции, но у меня не показываются доступные акции, их вообще нет.
Нужно подождать, или что то сделать, что бы мог вступить в акции?

#Акции
Автор: Аноним

#Вопрос: Кто нибудь знает, если в Озонбанке факторинг оформлять, залог требуется?

#Банк
Автор: Аноним

#Вопрос: Как у кого обстоят дела с загрузкой сертификатов соответствия? У меня висят уже месяц без проверки. А один сертификат одобрили на все товары бренда, которых даже нет в серте 😨

#Сертификация
Автор: Аноним

#Вопрос: Подскажете кто сталкивался, как проверить: Если у товара нет бренда, то документ на бренд загружать не нужно и на продажи это не повлияет?

Обращаю ваше внимание, чтобы торговать на площадке, нужно иметь документы качества продукции на весь ассортимент — это правило нашего договора.

Если товар подлежит обязательной сертификации вам нужно загрузить один из документов в зависимости от товара:

• Узнайте, требует ли ваш товар обязательной сертификации в аккредитованном центре, там же вам подскажут список необходимых документов.

Если товар не подлежит обязательной сертификации, загрузите отказное/информационное письмо (ОП) — официальный ответ территориальных учреждений Росстандарта и органов по сертификации, который подтверждает, что продукция не подлежит обязательной сертификации или декларированию.

#Бренд
Автор: Аноним

#Вопрос: Прилетел крупный заказ на новинку. Заказан весь остаток в соседний кластер. По фбс, как узнать фиктивный заказ или нет? Мы производитель.

#Заказы
Автор: Аноним

#Вопрос: Мы получили претензию о нарушении прав на товарный знак от представителя бренда. Данный товар закупается у официального дилера бренда. Чтобы и дальше продавать товары этого бренда, вам нужно до 11.06.2026 загрузить документы, подтверждающие, что вы предлагаете покупателям оригинальные товары, которые были введены в оборот правообладателем товарного знака или с его согласия. Указание Товарных Знаков (наименований марок автомобилей) направлено на информирование покупателей о применимости запасной части к той или иной марке автомобиля, т. е. на потребительские свойства Товара. Данная информация не вводит потребителя в заблуждение относительно предлагаемых к продаже запасных частей для автомобилей и его производителе, не нарушает права правообладателей указанных Товарных Знаков. Требование предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, обеспечивающую возможность его правильного выбора возложено на продавца (изготовителя) Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», а также ст. 495 Гражданского кодекса РФ. Какие необходимо предоставить документы, что бы карточку не заблокировали? Кто нибудь сталкивался? Есть УПД между мной и дилером, есть договор между дилером и правообладателем бренда (первая и последняя страница сканы). соответственно дилер мне не может предоставит УПД между ним и владелцем бренда (ввиду коммерчской тайны).

#Бренд #Конфликт
Автор: Аноним

#МыслиВслух: Похоже озон что-то делает с сайтом. Продажи рухнули и мы начали получать блокировки карточек, якобы торгуем запрещенкой. Начали прилетать сообщения от бота, что в вашем ассортименте есть продукция запрещенная а продаже, например штаны и футболки нашего бренда, которыми торгуем несколько лет. Предоставьте экспертизу, что эти товары не нарушают законы РФ (сертификаты уже загружены). И так всю неделю.

#Продажи #ЛК
Автор: Аноним

#Вопрос: Ситуация: при транспортировке озон рассыпал пол упаковки, вина конечно не моя, но хотелось бы покупателю как-то компенсировать, от озона все равно не дождешься. Вопрос: Как можно компенсировать покупателю недовложение товара? Можно как то отправить новый целый бесплатно?

#Товар
Автор: Аноним

#Вопрос: Откуда брать сертификаты качества на озон? Просто 1000 позиций разных запчастей

#Сертификация
Автор: Аноним

#Кейс: Пару месяцев назад размещали пост про покупателя которая заказала 4 платья одинакового размера, одинакового цвета на 3 разных ПВЗ в своем городе. Сначала заказала одно на один ПВЗ. Потом еще два. На этот и на второй ПВЗ. А потом еще одно на третий.
От одного платья она отказалась, почти сразу. От второго чуть позже. Два других так и лежали дожидаясь когда выйдет срок хранения.
С ней даже есть переписка, где она говорит что ей приходили грязные платья.
Озон сказал все вроде норм - наблюдайте.
Ранее один вовзрат такого платья пришел по жалобе ненадлежащее качество. Платье выглядело так, словно им протерли пол.
Сейчас тестируем автовывоз Озон и пришли первые вывозы. И в них как раз есть платья такого же цвета и размера как она заказывала. Все ничего, но вместо одного из платьев дешевые мужские перчатки зимние.
Пошли посмотреть какие были заказны ею QR коды чтобы направить обжаловние в Озон и что вы думаете? Пользователь удален. Ну, то есть в итоге Озон ее удалил. Но, ущерб уже есть.

#Покупатель
Автор: Аноним

#Вопрос: У всех всё хорошо с СПП на Ozon? А то у нас по кабинету на все товары СПП резко снизился до 20% вчера вечером 😭 До этого было 40% в среднем по товарам.
Может, кто-то сталкивался с таким? Буду очень благодарна, если поделитесь опытом или подскажете, куда копать 🙏))

#СПП
Автор: Юля

#Вопрос: Беру товар только на Южных воротах, но китайцы не дают проводных документов, подскажите, как быть в таком случае? Где брать проводные документы? Или если через границу не вещаешь, то не надо документы?

#Документооборот
Автор: Аноним

#Вопрос: Спп за последний месяц просел с 36% до 20% , у конкурентов цена на прежнем уровне , категория товара - Видеокарты , хотел бы узнать у все категорий просел спп или только у меня так ?

#СПП
Автор: 100

#Вопрос: Я селлер печатных книг на Озоне. У нас появился "городской сумасшедший", который покупает 3-4 разными заказами в день тираж одной книги. Книги катаются и возвращаются обратно. Переписка с данным клиентом и с поддержкой Озона никаких результатов не дала. Сегодня оформил сразу 8 заказов на 15 таких книг. Стоим перед выбором - что менее затратно по штрафам и снижению продвижения нашего магазина Озоном: сделать 8 отмен, или отправить формально кататься муляж с риском, что у него будет основание оформить 8 жалоб. Что Озон воспримет болезненный для меня? И может есть у кого опыт решения таких кейсов?

#Покупатель
Автор: Artem Filkov

#Вопрос: Какие варианты упаковки товара сейчас верные?
Термос в целлофановом пакете и в заводской тонкой коробке картонной
Во что упаковать для поставки на склады? В соответствии с правилами
Вторая коробка картонная не могу! Больше не выгодно (увеличение размера с логистикой)

#Упаковка
Автор: Аноним