Первое правило работы с негативными отзывами — не удалять их и не игнорировать
Если плохих отзывов нет совсем, это вызывает у покупателей подозрение. А отсутствие реакции на них может выглядеть так, будто бизнесу все равно или просто нечего возразить.
Еще одно правило — не использовать шаблоны для ответа, иначе это будет похоже на отписку. Лучше всего уточнить детали заказа и действительно разобраться в ситуации.
Как еще работать с отзывами, рассказываем в карточках.
#развитие_БизнесСекреты
Если плохих отзывов нет совсем, это вызывает у покупателей подозрение. А отсутствие реакции на них может выглядеть так, будто бизнесу все равно или просто нечего возразить.
Еще одно правило — не использовать шаблоны для ответа, иначе это будет похоже на отписку. Лучше всего уточнить детали заказа и действительно разобраться в ситуации.
Как еще работать с отзывами, рассказываем в карточках.
#развитие_БизнесСекреты
Все мы сейчас испытываем чувства и эмоции, которые могут вывести из равновесия и ухудшить не только психологическое, но и физическое состояние.
Призываем вас заботиться о себе и своих близких. В этой статье собрали советы и методики ВОЗ, психологов и спасателей, которые помогут побороть тревогу и не навредить себе и окружающим.
Берегите себя
Призываем вас заботиться о себе и своих близких. В этой статье собрали советы и методики ВОЗ, психологов и спасателей, которые помогут побороть тревогу и не навредить себе и окружающим.
Берегите себя
«Мы существуем, чтобы раскрывать потенциал людей»
Антон Самутин, CEO агентства Out of Cloud, рассказал нам, как развивать сильные стороны сотрудников, чтобы вырастить топ-менеджеров внутри команды.
Ниже несколько важных тезисов:
🔹 Новая должность — это челлендж, на который люди могут реагировать по-разному. Важно не давить на сотрудника и дать ему комфортное время для принятия решения. Потому что внутренние барьеры и страхи могут в будущем привести к выгоранию и стрессу.
🔹 Важно помогать человеку на первых порах и научить его новым правилам. Вместе с ним разберитесь с объемными проектами. Декомпозируйте задачи, уточните критерии оценки и ожидаемые результаты.
🔹 У СЕО, который работает с топ-менеджментом, команда не должна быть больше четырех человек.
При работе с топами и решении стратегических задач важно не распыляться, регулярно коммуницировать и формировать тесную связь для эффективной работы всей компании.
Как по-вашему, правильнее растить руководителя внутри команды или нанимать со стороны?
Антон Самутин, CEO агентства Out of Cloud, рассказал нам, как развивать сильные стороны сотрудников, чтобы вырастить топ-менеджеров внутри команды.
Ниже несколько важных тезисов:
🔹 Новая должность — это челлендж, на который люди могут реагировать по-разному. Важно не давить на сотрудника и дать ему комфортное время для принятия решения. Потому что внутренние барьеры и страхи могут в будущем привести к выгоранию и стрессу.
🔹 Важно помогать человеку на первых порах и научить его новым правилам. Вместе с ним разберитесь с объемными проектами. Декомпозируйте задачи, уточните критерии оценки и ожидаемые результаты.
🔹 У СЕО, который работает с топ-менеджментом, команда не должна быть больше четырех человек.
При работе с топами и решении стратегических задач важно не распыляться, регулярно коммуницировать и формировать тесную связь для эффективной работы всей компании.
Как по-вашему, правильнее растить руководителя внутри команды или нанимать со стороны?
❓ Задавайте вопросы по самозанятости нашим экспертам
Если вы не знали, кому задать вопросы про статус самозанятого, — оставляйте комментарии к этому посту.
Мы пригласили Яна Ляха, менеджера продукта «Выплаты», и Ульяну Матюшенкову, руководителя направления самозанятости Тинькофф.
Эксперты ответят на все ваши вопросы о самозанятости: например, как ИП и компаниям правильно сотрудничать с самозанятыми, о мерах государственной поддержки самозанятым и возможностях развития своего дела, социальных гарантиях или правильном оформлении чеков.
Если вы не знали, кому задать вопросы про статус самозанятого, — оставляйте комментарии к этому посту.
Мы пригласили Яна Ляха, менеджера продукта «Выплаты», и Ульяну Матюшенкову, руководителя направления самозанятости Тинькофф.
Эксперты ответят на все ваши вопросы о самозанятости: например, как ИП и компаниям правильно сотрудничать с самозанятыми, о мерах государственной поддержки самозанятым и возможностях развития своего дела, социальных гарантиях или правильном оформлении чеков.
Beyond Taylor и клиентократия: современная система управления
Ольга Болбат занимается консалтингом и помогает компаниям внедрять клиентократию и систему управления Beyond Taylor. Задача этих моделей — выстроить систему менеджмента, в которой вся команда работает на клиента, а не на руководителя.
В этой системе клиентом может выступать не только покупатель, но и внутренний заказчик, например подразделение внутри компании.
Листайте карточки, в них Ольга рассказала о главных принципах клиентократичной компании.
Расскажите, какими из этих принципов вы пользуетесь в своей работе?
Ольга Болбат занимается консалтингом и помогает компаниям внедрять клиентократию и систему управления Beyond Taylor. Задача этих моделей — выстроить систему менеджмента, в которой вся команда работает на клиента, а не на руководителя.
В этой системе клиентом может выступать не только покупатель, но и внутренний заказчик, например подразделение внутри компании.
Листайте карточки, в них Ольга рассказала о главных принципах клиентократичной компании.
Расскажите, какими из этих принципов вы пользуетесь в своей работе?
Методика СМАРТ: как ставить реальные цели и достигать их
Система SMART помогает бизнесу сформулировать конкретные, реальные и достижимые цели. С ней не будет никаких абстракций вроде «увеличить число клиентов», «улучшить сайт» или «больше зарабатывать».
SMART — это английская аббревиатура от названий критериев, которым должна соответствовать правильно поставленная цель. Расшифровывается так:
S — specific, конкретная;
M — measurable, измеримая;
A — attainable, достижимая;
R — relevant, актуальная;
T — time-bound, ограниченная во времени.
Для удобства составили чек-лист, который можно скачать на сайте, распечатать и заполнить — подробно описать свою бизнес-цель по критериям. Пример, как это сделать, — в карточках.
#развитие_БизнесСекреты
Система SMART помогает бизнесу сформулировать конкретные, реальные и достижимые цели. С ней не будет никаких абстракций вроде «увеличить число клиентов», «улучшить сайт» или «больше зарабатывать».
SMART — это английская аббревиатура от названий критериев, которым должна соответствовать правильно поставленная цель. Расшифровывается так:
S — specific, конкретная;
M — measurable, измеримая;
A — attainable, достижимая;
R — relevant, актуальная;
T — time-bound, ограниченная во времени.
Для удобства составили чек-лист, который можно скачать на сайте, распечатать и заполнить — подробно описать свою бизнес-цель по критериям. Пример, как это сделать, — в карточках.
#развитие_БизнесСекреты
Тренд на домашнее образование
Андрей Шелудько после пяти лет работы репетитором решил открыть детскую онлайн-школу «Точка Знаний». По его мнению, сейчас дистанционное школьное образование находится на подъеме сразу по нескольким причинам:
1️⃣ У родителей ушел скепсис в отношении онлайн-обучения, а ученики привыкли к удобной форме уроков.
2️⃣ Государство только формирует стандарты дистанционного образования, и можно успеть запустить свою школу. Так как после будет легче адаптировать свою уже обкатанную систему.
3️⃣ У учеников и родителей выше удовлетворенность от обучения. Свою роль играет конкуренция, поэтому школы стремятся найти новые подходы и улучшить качество образования.
Андрей считает, что онлайн-школы должны делать люди с опытом в образовании, читайте его историю в статье.
Как вы относитесь к перспективе бизнеса в сфере онлайн-образования?
Андрей Шелудько после пяти лет работы репетитором решил открыть детскую онлайн-школу «Точка Знаний». По его мнению, сейчас дистанционное школьное образование находится на подъеме сразу по нескольким причинам:
1️⃣ У родителей ушел скепсис в отношении онлайн-обучения, а ученики привыкли к удобной форме уроков.
2️⃣ Государство только формирует стандарты дистанционного образования, и можно успеть запустить свою школу. Так как после будет легче адаптировать свою уже обкатанную систему.
3️⃣ У учеников и родителей выше удовлетворенность от обучения. Свою роль играет конкуренция, поэтому школы стремятся найти новые подходы и улучшить качество образования.
Андрей считает, что онлайн-школы должны делать люди с опытом в образовании, читайте его историю в статье.
Как вы относитесь к перспективе бизнеса в сфере онлайн-образования?
💬 Можно ли удалить негативные отзывы из сети
Согласно исследованиям аналитического центра НАФИ, 80% россиян читают отзывы и комментарии перед покупкой в интернете. Но иногда плохой отзыв — не честная оценка бизнеса или товара, а дело рук конкурентов, которые пишут неправду, чтобы снизить рейтинг продавца.
Бороться с такими отзывами можно через суд. Для этого нужно:
📄 Зафиксировать отзыв.
Информацию в сети легко удалить или отредактировать, поэтому важно зафиксировать факт публикации и заверить интернет-страницу у нотариуса.
🛑 Требовать опровержения или удаления.
В досудебном порядке обратиться к владельцу сайта и попросить удалить или опровергнуть информацию, которая порочит имя компании.
👨⚖️ Обратиться в суд.
Крайняя мера, если не получилось удалить отзыв, — обращение с исковым заявлением в суд.
В карточке рассказали, какие факты устанавливает суд в делах о защите деловой репутации.
А вам приходилось сталкиваться с похожими действиями конкурентов?
Согласно исследованиям аналитического центра НАФИ, 80% россиян читают отзывы и комментарии перед покупкой в интернете. Но иногда плохой отзыв — не честная оценка бизнеса или товара, а дело рук конкурентов, которые пишут неправду, чтобы снизить рейтинг продавца.
Бороться с такими отзывами можно через суд. Для этого нужно:
📄 Зафиксировать отзыв.
Информацию в сети легко удалить или отредактировать, поэтому важно зафиксировать факт публикации и заверить интернет-страницу у нотариуса.
🛑 Требовать опровержения или удаления.
В досудебном порядке обратиться к владельцу сайта и попросить удалить или опровергнуть информацию, которая порочит имя компании.
👨⚖️ Обратиться в суд.
Крайняя мера, если не получилось удалить отзыв, — обращение с исковым заявлением в суд.
В карточке рассказали, какие факты устанавливает суд в делах о защите деловой репутации.
А вам приходилось сталкиваться с похожими действиями конкурентов?