Секрет классного продукта — разговаривать с клиентом на одном языке. Делимся опытом службы поддержки Тинькофф 🙌

Наша клиентка обратилась в службу поддержки банка и была приятно удивлена тем, как просто и понятно менеджер смогла ответить на ее вопросы.

Но потом она пришла с вопросами еще раз. А потом еще.

🤔 В чем же было дело?

Оказалось, клиентка не очень хорошо разбирается во всех бизнес-процессах, а иногда даже не понимает, как правильно задать специалисту вопросы. Но менеджер поддержки вошла в ее положение: при каждом обращении она старалась объяснить все доступным языком, чутко подходила к проблеме и не раздражалась, даже если приходилось отвечать на одинаковые вопросы по несколько раз.

В результате все вопросы были закрыты, клиентка начала лучше понимать, как функционируют бизнес-процессы, и оставила о работе поддержки положительный отзыв.

Так что умение разговаривать с клиентом на одном языке — это проявление заботы и самый надежный путь к лояльным клиентам ❤

#будниподдержки

👀 Представьте, что вы совладелец бизнеса, который попал в крупный репутационный скандал. Компания понесла многомиллионные убытки, часть партнеров отошла от дел, отвернулись клиенты...

Расскажите о своем опыте в комментариях 👨‍💻

Направо пойдешь — ничего не найдешь, налево пойдешь — тоже

Чтобы покупатели не терялись в магазине и понимали, что где лежит, важно знать правила выкладки товара. А вашим сотрудникам знание этих приемов поможет лучше продавать.

Рассказываем о четырех правилах грамотного мерчандайзинга.

#развитие_БизнесСекреты

Ничего не радует, как быть?

Грустить нормально, но если это состояние затягивается и выбраться из него все сложнее, этот пост для вас.

Читайте советы от кадрового эксперта Елены Резановой из книги «Это норм!» и берегите себя.

#развитие_БизнесСекреты

Первое правило работы с негативными отзывами — не удалять их и не игнорировать

Если плохих отзывов нет совсем, это вызывает у покупателей подозрение. А отсутствие реакции на них может выглядеть так, будто бизнесу все равно или просто нечего возразить.

Еще одно правило — не использовать шаблоны для ответа, иначе это будет похоже на отписку. Лучше всего уточнить детали заказа и действительно разобраться в ситуации.

Как еще работать с отзывами, рассказываем в карточках.

#развитие_БизнесСекреты

Все мы сейчас испытываем чувства и эмоции, которые могут вывести из равновесия и ухудшить не только психологическое, но и физическое состояние.

Призываем вас заботиться о себе и своих близких. В этой статье собрали советы и методики ВОЗ, психологов и спасателей, которые помогут побороть тревогу и не навредить себе и окружающим.

Берегите себя

Когда за чашкой утреннего кофе планируешь день.

Всем хорошей рабочей недели!

Когда решила отметить все важные дела красным, чтобы ничего не забыть

«Мы существуем, чтобы раскрывать потенциал людей»

Антон Самутин, CEO агентства Out of Cloud, рассказал нам, как развивать сильные стороны сотрудников, чтобы вырастить топ-менеджеров внутри команды.

Ниже несколько важных тезисов:

🔹 Новая должность — это челлендж, на который люди могут реагировать по-разному. Важно не давить на сотрудника и дать ему комфортное время для принятия решения. Потому что внутренние барьеры и страхи могут в будущем привести к выгоранию и стрессу.

🔹 Важно помогать человеку на первых порах и научить его новым правилам. Вместе с ним разберитесь с объемными проектами. Декомпозируйте задачи, уточните критерии оценки и ожидаемые результаты.

🔹 У СЕО, который работает с топ-менеджментом, команда не должна быть больше четырех человек.
При работе с топами и решении стратегических задач важно не распыляться, регулярно коммуницировать и формировать тесную связь для эффективной работы всей компании.

Как по-вашему, правильнее растить руководителя внутри команды или нанимать со стороны?

Впереди 6-дневная рабочая неделя — отличная возможность всё успеть и завершить побольше рабочих задач. Но не забывайте отдыхать и берегите себя от переутомления. Делимся правилом «20-20-20».

Когда встречаешься с коллегами после майских

❓ Задавайте вопросы по самозанятости нашим экспертам

Если вы не знали, кому задать вопросы про статус самозанятого, — оставляйте комментарии к этому посту.

Мы пригласили Яна Ляха, менеджера продукта «Выплаты», и Ульяну Матюшенкову, руководителя направления самозанятости Тинькофф.

Эксперты ответят на все ваши вопросы о самозанятости: например, как ИП и компаниям правильно сотрудничать с самозанятыми, о мерах государственной поддержки самозанятым и возможностях развития своего дела, социальных гарантиях или правильном оформлении чеков.

Когда у всех четырехдневная рабочая неделя, а ты предприниматель

Когда смотришь на свой список дел и понимаешь, что тебе нужны два зама

Когда думаешь, как платить зарплату и отдавать кредит, а сотрудник спрашивает, можно ли ему сегодня уйти пораньше

Когда рассказываешь потенциальным инвесторам о своем продукте

Когда с братом пишете бизнес-план и пока не знаете, что вас ждет на самом деле

Особенно сложно найти сотрудников для работы в офисе

Beyond Taylor и клиентократия: современная система управления

Ольга Болбат занимается консалтингом и помогает компаниям внедрять клиентократию и систему управления Beyond Taylor. Задача этих моделей — выстроить систему менеджмента, в которой вся команда работает на клиента, а не на руководителя.

В этой системе клиентом может выступать не только покупатель, но и внутренний заказчик, например подразделение внутри компании.

Листайте карточки, в них Ольга рассказала о главных принципах клиентократичной компании.

Расскажите, какими из этих принципов вы пользуетесь в своей работе?