Секрет классного продукта — разговаривать с клиентом на одном языке. Делимся опытом службы поддержки Тинькофф 🙌
Наша клиентка обратилась в службу поддержки банка и была приятно удивлена тем, как просто и понятно менеджер смогла ответить на ее вопросы.
Но потом она пришла с вопросами еще раз. А потом еще.
🤔 В чем же было дело?
Оказалось, клиентка не очень хорошо разбирается во всех бизнес-процессах, а иногда даже не понимает, как правильно задать специалисту вопросы. Но менеджер поддержки вошла в ее положение: при каждом обращении она старалась объяснить все доступным языком, чутко подходила к проблеме и не раздражалась, даже если приходилось отвечать на одинаковые вопросы по несколько раз.
В результате все вопросы были закрыты, клиентка начала лучше понимать, как функционируют бизнес-процессы, и оставила о работе поддержки положительный отзыв.
Так что умение разговаривать с клиентом на одном языке — это проявление заботы и самый надежный путь к лояльным клиентам ❤
#будниподдержки
Наша клиентка обратилась в службу поддержки банка и была приятно удивлена тем, как просто и понятно менеджер смогла ответить на ее вопросы.
Но потом она пришла с вопросами еще раз. А потом еще.
🤔 В чем же было дело?
Оказалось, клиентка не очень хорошо разбирается во всех бизнес-процессах, а иногда даже не понимает, как правильно задать специалисту вопросы. Но менеджер поддержки вошла в ее положение: при каждом обращении она старалась объяснить все доступным языком, чутко подходила к проблеме и не раздражалась, даже если приходилось отвечать на одинаковые вопросы по несколько раз.
В результате все вопросы были закрыты, клиентка начала лучше понимать, как функционируют бизнес-процессы, и оставила о работе поддержки положительный отзыв.
Так что умение разговаривать с клиентом на одном языке — это проявление заботы и самый надежный путь к лояльным клиентам ❤
#будниподдержки
👀 Представьте, что вы совладелец бизнеса, который попал в крупный репутационный скандал. Компания понесла многомиллионные убытки, часть партнеров отошла от дел, отвернулись клиенты...
Направо пойдешь — ничего не найдешь, налево пойдешь — тоже
Чтобы покупатели не терялись в магазине и понимали, что где лежит, важно знать правила выкладки товара. А вашим сотрудникам знание этих приемов поможет лучше продавать.
Рассказываем о четырех правилах грамотного мерчандайзинга.
#развитие_БизнесСекреты
Чтобы покупатели не терялись в магазине и понимали, что где лежит, важно знать правила выкладки товара. А вашим сотрудникам знание этих приемов поможет лучше продавать.
Рассказываем о четырех правилах грамотного мерчандайзинга.
#развитие_БизнесСекреты
Ничего не радует, как быть?
Грустить нормально, но если это состояние затягивается и выбраться из него все сложнее, этот пост для вас.
Читайте советы от кадрового эксперта Елены Резановой из книги «Это норм!» и берегите себя.
#развитие_БизнесСекреты
Грустить нормально, но если это состояние затягивается и выбраться из него все сложнее, этот пост для вас.
Читайте советы от кадрового эксперта Елены Резановой из книги «Это норм!» и берегите себя.
#развитие_БизнесСекреты
Первое правило работы с негативными отзывами — не удалять их и не игнорировать
Если плохих отзывов нет совсем, это вызывает у покупателей подозрение. А отсутствие реакции на них может выглядеть так, будто бизнесу все равно или просто нечего возразить.
Еще одно правило — не использовать шаблоны для ответа, иначе это будет похоже на отписку. Лучше всего уточнить детали заказа и действительно разобраться в ситуации.
Как еще работать с отзывами, рассказываем в карточках.
#развитие_БизнесСекреты
Если плохих отзывов нет совсем, это вызывает у покупателей подозрение. А отсутствие реакции на них может выглядеть так, будто бизнесу все равно или просто нечего возразить.
Еще одно правило — не использовать шаблоны для ответа, иначе это будет похоже на отписку. Лучше всего уточнить детали заказа и действительно разобраться в ситуации.
Как еще работать с отзывами, рассказываем в карточках.
#развитие_БизнесСекреты
Все мы сейчас испытываем чувства и эмоции, которые могут вывести из равновесия и ухудшить не только психологическое, но и физическое состояние.
Призываем вас заботиться о себе и своих близких. В этой статье собрали советы и методики ВОЗ, психологов и спасателей, которые помогут побороть тревогу и не навредить себе и окружающим.
Берегите себя
Призываем вас заботиться о себе и своих близких. В этой статье собрали советы и методики ВОЗ, психологов и спасателей, которые помогут побороть тревогу и не навредить себе и окружающим.
Берегите себя
«Мы существуем, чтобы раскрывать потенциал людей»
Антон Самутин, CEO агентства Out of Cloud, рассказал нам, как развивать сильные стороны сотрудников, чтобы вырастить топ-менеджеров внутри команды.
Ниже несколько важных тезисов:
🔹 Новая должность — это челлендж, на который люди могут реагировать по-разному. Важно не давить на сотрудника и дать ему комфортное время для принятия решения. Потому что внутренние барьеры и страхи могут в будущем привести к выгоранию и стрессу.
🔹 Важно помогать человеку на первых порах и научить его новым правилам. Вместе с ним разберитесь с объемными проектами. Декомпозируйте задачи, уточните критерии оценки и ожидаемые результаты.
🔹 У СЕО, который работает с топ-менеджментом, команда не должна быть больше четырех человек.
При работе с топами и решении стратегических задач важно не распыляться, регулярно коммуницировать и формировать тесную связь для эффективной работы всей компании.
Как по-вашему, правильнее растить руководителя внутри команды или нанимать со стороны?
Антон Самутин, CEO агентства Out of Cloud, рассказал нам, как развивать сильные стороны сотрудников, чтобы вырастить топ-менеджеров внутри команды.
Ниже несколько важных тезисов:
🔹 Новая должность — это челлендж, на который люди могут реагировать по-разному. Важно не давить на сотрудника и дать ему комфортное время для принятия решения. Потому что внутренние барьеры и страхи могут в будущем привести к выгоранию и стрессу.
🔹 Важно помогать человеку на первых порах и научить его новым правилам. Вместе с ним разберитесь с объемными проектами. Декомпозируйте задачи, уточните критерии оценки и ожидаемые результаты.
🔹 У СЕО, который работает с топ-менеджментом, команда не должна быть больше четырех человек.
При работе с топами и решении стратегических задач важно не распыляться, регулярно коммуницировать и формировать тесную связь для эффективной работы всей компании.
Как по-вашему, правильнее растить руководителя внутри команды или нанимать со стороны?
❓ Задавайте вопросы по самозанятости нашим экспертам
Если вы не знали, кому задать вопросы про статус самозанятого, — оставляйте комментарии к этому посту.
Мы пригласили Яна Ляха, менеджера продукта «Выплаты», и Ульяну Матюшенкову, руководителя направления самозанятости Тинькофф.
Эксперты ответят на все ваши вопросы о самозанятости: например, как ИП и компаниям правильно сотрудничать с самозанятыми, о мерах государственной поддержки самозанятым и возможностях развития своего дела, социальных гарантиях или правильном оформлении чеков.
Если вы не знали, кому задать вопросы про статус самозанятого, — оставляйте комментарии к этому посту.
Мы пригласили Яна Ляха, менеджера продукта «Выплаты», и Ульяну Матюшенкову, руководителя направления самозанятости Тинькофф.
Эксперты ответят на все ваши вопросы о самозанятости: например, как ИП и компаниям правильно сотрудничать с самозанятыми, о мерах государственной поддержки самозанятым и возможностях развития своего дела, социальных гарантиях или правильном оформлении чеков.