Клуб Positum PRO
514 subscribers
135 photos
14 videos
9 files
214 links
Клуб для психологов и выпускников курсов позитивной психотерапии. Делюсь 20-летним опытом работы с клиентами и секретами построения частной практики. Автор Катерина Долинская @KaterynaDolynska
Download Telegram
Коллеги, добрый день.
Планировала 4 января провести вебинар "Отказ клиенту как лекарство", но по личным причинам решила перевести на 10 января.
Начало по прежнему в 17.00 по Киеву и Риге.
Прошу прощения за неудобства.
Всем кто уже зарегистрировался, детали отправлю по почте.
👍112
Я ДУМАЛА, ЧТО ВЫ ВЫЛЕЧИТЕ МЕНЯ ЗА 1 КОНСУЛЬТАЦИЮ

Представьте ситуацию: вам написала потенциальная клиентка в социальных сетях и хочет записаться на консультацию. Говорит, что ей вас порекомендовала подруга, которая ранее была у вас на консультации и ей помогло.

Это так приятно когда нас рекомендуют! Вы записали клиентку. Она была у вас пару раз и потом выясняется, что она ждала вау эффекта и решения своей проблемы за 1-2 встречи. Но этого не произошло. Ожидания клиента не оправдались. Она разочарована.

Ясное дело, что ожидания клиента в данном случае не адекватны (то есть не соответствуют средне типичной реальности). Но все равно очень не приятно.

А когда такое повторяется регулярно, то начинает расти ощущение, что или с клиентами что-то не так. Тогда как с ними работать?
Или со мной, как со специалистом, что-то не так. Тогда что мне делать? Обучиться еще в 3 методах? Потратить 10 лет жизни и кучу денег?

А еще чаще, клиент просто после первой консультации тихо уходит и больше не возвращается. Большинство не сообщает о том, что их ожидания не оправдались просто потому, что это невежливо. А вы потом днями или неделями ломаете голову над вопросом: почему ушел?

А причина вовсе в другом. И решение тоже другое.

Перед тем, как начать работу нужно диагностировать клиента и провести квалификацию. Квалификация поможет правильно построить стратегию работы в соответствии с типом клиента, его ожиданиями и тому подобное. А иногда и вовсе отказать клиенту, чтобы не доводить до разочарования ни себя, ни его.

Что такое квалификаци клиента и как проводить диагностику перед работой расскажу на онлайн семинаре, который пройдет 10 января.
Начало в 17.00 по Киеву и Риге.
Есть три пакета участия.
Детали и регистрация по этой ссылке
http://positumonline.tilda.ws/04012023
👍9
Чтобы разорвать этот порочный круг нужен свой личный консультант или психотерапевт
👍16
КЛИЕНТЫ, КОТОРЫЕ НАС ВЫМАТЫВАЮТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Не так давно я делала опрос среди своих коллег о том, какие клиенты их выматывают.
Я проанализировала ответы коллег и делюсь с вами своими выводами.

Есть 2 группы клиентов, которые нас выматывают:
универсальная и индивидуальная.

Универсальная группа - клиенты 1-го уровня развития. Если вы учились на базовом курсе позитивной психотерапии в Украинском институте позитивной психотерапии (УИПП), то обычно уже в первой учебной сессии есть тема уровней развития клиента.
Откройте методичку №1, чтобы освежить знания.
Например: вмурован в жалобу, не может влиять на свою жизнь и другое.

Индивидуальная группа - особенности клиентов, которые нас выматывают и это связано с нашей личной историей детства (то есть базовым конфликтом) и/или с нашим типом личности.
Например: клиенты, которые жадничают (не оплачивают комиссию, когда делают перевод), очень богатые и другое.

Первых, то есть универсальных, в разы больше. Вторых, то есть индивидуальных, значительно меньше.
И первых и вторых стоит знать заранее. Зачем?

Затем, что если в нашей работе много клиентов, которые нас выматывают, то мы быстрее выгораем, больше получаем вторичного травматического стресса, а в итоге все закончится плохо.

Так а что же делать?

Если вас этот клиент выматывает, это не значит, что так происходит и с другими специалистами (влияние переноса и контрпереноса еще никто не отменил). Обычно находятся коллеги, на которых эта особенность клиента нисколько не влияет. Вопрос в том, как с самого начала брать в работу клиентов, с которыми вы подходите друг другу? А других направлять коллегам.

По моему, так честнее и эффективнее. Вы меньше выгораете и стрессуете. А клиент получает более качественное консультирование.

Ответ на этот вопрос, с моей точки зрения, такой: нужно делать диагностику и квалификацию клиента перед работой. По итогам диагностики, если вы с клиентом подходите друг другу, вы заключаете договор на работу. Если не подходите, то помогаете найти коллегу, который его (клиента) возьмет в работу.

Расскажу как делать диагностику и квалификацию клиента, а также дам готовые шаблоны, на онлайн семинаре “Отказ клиенту как лекарство”, который пройдет 10 января.
Есть 3 пакета участия.
Детали и регистрации по этой ссылке
http://positumonline.tilda.ws/04012023
3🔥1
КЛИЕНТЫ, КОТОРЫМ СЛОЖНО ВЕРНУТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Как вернуть ответственность клиенту, чтобы он начал менять что-то в своей жизни?
Миссия невыполнима?

Каждый из нас встречался в работе с клиентами, которые не принимают на себя ответственность за свою жизнь и не меняют то, что им не нравится. А просто жалуются. Обычно это жалобы на мир и на других людей.
Но бывают жалобы на то, что у меня не получается (я все делаю, все и даже больше, но у меня не получается).

Мы знаем, что без принятия ответственности за свою жизнь изменения невозможны. И когда встречаем человека, который еще не принял эту ответственность, то хотим ему ее передать/вернуть.

А можно ли вернуть клиенту его ответственность?

По моим 15 летним наблюдениям это можно сделать, но это долгий и очень непростой процесс. В большинстве случаев мне удается это сделать только на маленьких участках.

Почему так происходит?

По моим размышлениям, одно из больших препятствий это склонность клиента к вине. Люди, которые склонны испытывать вину, путают ответственность и вину. И поэтому не принимают ответственность. Потому что это значит для них стать виноватым. Но никто не хочет быть виноватым. Объяснения на словах про разницу вины и ответственности важны, но на эмоциональном уровне паттерн (схема) все равно продолжает срабатывать.

Чтобы клиент смог принять ответственность за ситуацию нужно сначала много работать над тем, чтобы я-образ стал более позитивным. Потому, что вина это противоположность. Я плохой, я виноват.
А это, во-первых, долго, потому что базовый уровень. А во-вторых, редко является непосредственным желанием и запросом клиента.

В теории есть и другие причины.

При этом такие клиенты часто интеллектуально развиты. С ними интересно говорить на многие темы. Но психологическое развитие и интеллектуальное это не одно и тоже.

Психологическим консультированием здесь не обойтись. Нужна длительная психотерапия отношениями.
И вот здесь возникает часто конфликт. Клиент хочет чтобы тема сдвинулась и побыстрее. Но она не может сдвинуться, так как сначала нужно долго работать над позитивным я-образом, принятием ответственности за свою жизнь, а потом он сможет сдвинуть тему.

Что же делать?

Нужно заранее понять готовы ли вы работать с таким клиентом? Готовы в смысле компетентны и готовы в смысле психологически готовы выдерживать отношения с таким клиентом.

Если да, то сколько таких клиентов вы можете выдерживать в своей практике (процент от общего количества клиентов)? Потому что это клиенты, с которыми сложно. Потому что часто и долго есть ощущение, что мы не эффективны.

Чувство беспомощности или просто сильного ограничения в работе с таким клиентом помогает развитию выгорания, помогает накоплению вторичного травматического стресса и усталости от эмпатии.

И так. Мое видение решения ситуации.

До начала работы нужно провести диагностику и квалификацию клиента. Чтобы понять, в том числе, готов ли клиент уже сейчас принять ответственность за свою жизнь и внедрять изменения или еще нет.

Если вы не готовы работать с такими клиентами, то просто не нужно с ними заключать договор. В этом случае лучше с самого начала не заключать договор, чем потом думать как избавиться от клиента, что может нанести ему еще одну травму.

Как проводить диагностику и квалификацию клиента перед работой расскажу на онлайн семинаре “Отказ клиенту как лекарство”, который пройдет 10 января.
Начало в 17.00 по Киеву и Риге.
Есть три пакета участия.
Детали и регистрация по этой ссылке
http://positumonline.tilda.ws/04012023
6👍2
Привет всем! Просто напоминание.
Сегодня в 17.00 по Киеву и Риге начинаем вебинар “Отказ клиенту как лекарство”.
Всем, кто зарегистрировался и оплатил, уже отправила письма со ссылкой для входа. Пожалуйста, проверьте заранее наличие письма и ссылки, так как во время эфира (то есть с 17.00) я не смогу вам помочь.

Если вы хотите с нами, до 16.00 еще можно присоединиться. Детали здесь http://positumonline.tilda.ws/04012023

Если у вас есть вопросы, пишите @KaterynaDolynska
👍5
Начинаем через 5 минут.
Всем спасибо за сегодня. Вы классные! Тем, кто оплатил 2 и 3 пакеты, отправила запись и материалы по Эл почте.
8
Привет!
19 января приглашаю вас на открытую сессию мастермайнда. Начало в 18.00 по Киеву и Риге.
Запланированная длительность 2 часа.
Цель встречи - показать технологию работы и сделать работу по вашим запросам.
Если вы хотите просто послушать специальная регистрация для подписчиков моего ТГ-канала не нужна.
Сюда придет напоминание и ссылка для входа.
Встреча пройдет традиционно в зуме.
Сейчас просто запишите в свой календарь дату и время.

Если вы хотите предложить свой запрос, тогда нужно заполнить форму по этой ссылке https://forms.gle/YK9sFP8saNxM2dWo8
Я выберу 3 запроса, которые часто встречаются. И мы с ними поработаем.
Тема встречи: развитие частной психологической практики.
До связи!
👍25
Синергия группы и работа с запросами

Привет!
Я наблюдаю, как много лет проводятся исследования, чтобы понять почему групповая медитация и молитва оказывают более сильный эффект. Многие приходят к выводу, что работает синергия группы. В психологии также исследуются подобные синергии.

Я очень давно читала, что некоторые исследователи считают, что сила поля группы или синергия равна квадрату количество участников.
То есть если в группе будет 10 человек, то сила поля группы будет не 10, а за счет синергии будет равна 100 (10 в квадрате это 100).

Я люблю групповую работу. А еще я люблю группы в формате мастермайнда.
В связи с этим приглашаю вас 19 января в 18.00 по Киеву и Риге, в 17.00 по Берлину и Варшаве на открытую групповую работу с запросами в формате мастермайнда.

Цели встречи:
+ поработать с вашими запросами в теме развития частной психологической практики в групповом формате; Рекомендую вам использовать такую крутую возможность.
+ показать вам формат, в котором сочетается 5 шаговая модель помощи позитивной психотерапии доктора Пезешкиана и формат мастер майнда.
Я сделаю небольшую вступительную часть, а затем мы поработаем с запросами, которые будут заранее выбраны с помощью анкет.
+ приглашу вас в закрытую платную группу мастермайнда под моим руководством.

Встреча открытая, могут присоединиться все желающие.

Принять участие можно в 2 форматах:
1 вариант - просто послушать. В этом случае вам не нужна специальная отдельная регистрация. Я пришлю всем подписчикам клуба Positum Pro ссылку для входа и напоминание.
Сейчас запишите в свой календарь дату и время: 19 января, 18.00 по Киеву и Риге.
И приходите в назначенное время в зум. Следите за рассылкой, чтобы не пропустить письмо со ссылкой на зум.

2 вариант - заявить свой запрос для работы. В этом случае прошу вас заполнить специальную анкету до 18.00 по Киеву и Риге 18 января.
Ссылка на анкету https://forms.gle/f5xQ495huNbyVN989
Я выберу 2-3 запроса, которые будут интересны многим, часто встречаются, и мы с ними поработаем. Насколько успеем по времени.
Важно! Напоминаю, что тема встречи “развитие частной психологической практики”. И запрос жду в рамках этой темы.
Запросы в другой теме (например: работа с вашим ребенком) в этот раз рассматриваться не будут.
У нас будут еще другие встречи, где мы сможем взять в работу другие темы.

До связи!
👍144🔥2
Привет.
Сегодня до вечера ещё принимаются анкеты с запросами.
Привет!
Сегодня встречаемся на открытой мастермайнд-группе.
Начало в 18.00 по Киеву и Риге, в 17.00 по Берлину и Варшаве.
Ссылка для входа ниже.
Запланированная длительность 2 часа.
Чуть позднее напишу какие запросы выбрала из ваших анкет.

Dolynska Kateryna приглашает вас на запланированную конференцию: Zoom.

Тема: Открытый ММ
Время: 19 янв. 2023 18:00 Киев

Подключиться к конференции Zoom
https://us06web.zoom.us/j/82711921115?pwd=Y1dvMzBtM2xERzhXcHhuQU85dkZwUT09

Идентификатор конференции: 827 1192 1115
Код доступа: 11
👍106
Запросы, которые я выбрала для работы сегодня.
Два точно успеем, а третий будем смотреть по времени. И если авторы запросов будут в эфире сегодня с нами.

Запрос 1
Наталия
Есть такая концепция: Когда я реализовываюсь/делаю шаги/ иду туда, куда хочу, то это в ущерб другим/другие расстраиваются.
П. С. Вот даже сейчас, когда я решила заполнить анкету, у меня фоном-а другие, уступи место другим, другим не хватит, ты сейчас себе всё заберешь.

Запрос 2
Татьяна
Здравствуйте. Интересует как найти в себе энергию и убрать страх начать консультировать, страх, что не хватит знаний и не смогу помочь.

Запрос 3
Наталия
Как прожить уход клиентов с консультирования
7
Через 30 минут встречаемся на открытой мастермайнд-группе.
Начало в 18.00 по Киеву и Риге, в 17.00 по Берлину и Варшаве.
Ссылка для входа ниже.
Запланированная длительность 2 часа.

Dolynska Kateryna приглашает вас на запланированную конференцию: Zoom.

Тема: Открытый ММ
Время: 19 янв. 2023 18:00 Киев

Подключиться к конференции Zoom
https://us06web.zoom.us/j/82711921115?pwd=Y1dvMzBtM2xERzhXcHhuQU85dkZwUT09

Идентификатор конференции: 827 1192 1115
Код доступа: 11

До связи!
👍3
Через 5 мин начинаем.
👍1
Открыта возможность работать в закрытой мастермайнд-группе. Группа 6 человек. Стартуем 2 февраля. Детали здесь http://positumonline.tilda.ws/riga4
👍3
Свежий выпуск «The Global Psychotherapist» - журнала позитивной и транскультуральной психотерапии.
Статьи публикуются на разных языках (англ, укр, рус и другие)

https://www.positum.org/wp-content/uploads/2023/01/JGP_Volume-3_Number-1_January-2023.pdf
15👏2