Привет!

Напоминаю, что 23 декабря мы с вами встречаемся на вебинаре “Подводим итоги года и планируем новое будущее”.

Как извлечь максимальное количество пользы из этого события?
Когда мы планируем свое будущее и строим стратегии нам бы хотелось, чтобы это будущее нас вдохновляло и давало энергию.

Поэтому, чтобы создать что то вдохновляющее, я приглашаю вас заранее подумать где для вас есть место в вашем городе, которое вас вдохновляет?
Например, в моем городе это был красивый отель на берегу реки. У них на крыше здания есть ресторан с красивым видом.

Предлагаю вам поехать в то место и подключиться к вебинару, работать 2 часа в том месте, которое вас заряжает. Насколько это возможно в вашей ситуации. Возможно сейчас это просто кофейня на соседней улице.
Это усилит ваши возможности создать вдохновляющее будущее.

До встречи в пятницу в 17.00 по Киеву и Риге.
Ссылка для входа будет в этом телеграмм канале.

Привет всем!
Просто короткое напоминание, что завтра встречаемся на вебинаре “Подводим итоги года и планируем новое будущее”.
Начало в 17.00 по Киеву и Риге.
Запланированная длительность 90 минут.
Ссылка для входа

Подключиться к конференции Zoom
https://us06web.zoom.us/j/89972597218?pwd=VmNkUFpGenRFU1JTRUxvUHRIdXV0UT09

Идентификатор конференции: 899 7259 7218
Код доступа: 835

Привет всем! Встречаемся через 3 часа. Начало в 17.00 по Киеву и Риге.

Рекомендую принимать участие в вебинаре с компьютера, если у вас есть возможность. Так лучше видно слайды и удобнее писать в чате.

Начинаем через 10 мин. Рекомендую уже заходить в зум.
Подключиться к конференции Zoom
https://us06web.zoom.us/j/89972597218?pwd=VmNkUFpGenRFU1JTRUxvUHRIdXV0UT09

Идентификатор конференции: 899 7259 7218
Код доступа: 835

Запись встречи
https://youtu.be/OkuSFkCiX68

Привет!

Часто у коллег замечаю идею, что нужно брать в работу всех клиентов. Другими словами, что отказывать нельзя, не красиво, не профессионально или просто не думали об этом и берут всех на автомате.
Но я считаю, что это очень вредная идея. Что клиента можно и нужно квалифицировать перед работой.

Почему я так считаю, а также как снизить количество клиентов, которые нас выматывают поговорим на вечернем онлайн семинаре.

Приглашаю на встречу 4 января, начало в 17.00 по Киеву и Риге, в 16.00 по Варшаве и Берлину.
Есть 3 пакета участия.
Детали и регистрация по этой ссылке http://positumonline.tilda.ws/04012023

Темная сторона консультирования и психотерапии
Или
Чем болеют специалисты помогающих профессий

С одной стороны, психологическое консультирование и психотерапия, а также другие помогающие профессии, очень важны в социальном плане.
Мы имеем высоко значимую, в ценностном и духовном смысле, профессию.

С другой стороны, мало кто прямо говорит о том, какими профессиональными недугами мы страдаем:

= эмоциональное выгорание;
= усталость от сочувствия (да-да, такое бывает);
= вторичный травматический стресс;

“Неизбежно то, что психотерапевт должен в определенной степени испытать влияние и даже его психическое здоровье должно страдать”
Карл Г. Юнг

И все это, конечно же, снижает эффективность нашей работы.

Как снизить это темное влияние и как повысить эффективность работы консультанта и психотерапевта расскажу на вебинаре, который пройдет 4 января
“Отказ клиенту как лекарство: кому, когда и как”. Есть три пакета участия.
Детали и регистрация по этой ссылке http://positumonline.tilda.ws/04012023

С наступающим новым годом! Пусть ваше желание исполнится

Коллеги, добрый день.
Планировала 4 января провести вебинар "Отказ клиенту как лекарство", но по личным причинам решила перевести на 10 января.
Начало по прежнему в 17.00 по Киеву и Риге.
Прошу прощения за неудобства.
Всем кто уже зарегистрировался, детали отправлю по почте.

Я ДУМАЛА, ЧТО ВЫ ВЫЛЕЧИТЕ МЕНЯ ЗА 1 КОНСУЛЬТАЦИЮ

Представьте ситуацию: вам написала потенциальная клиентка в социальных сетях и хочет записаться на консультацию. Говорит, что ей вас порекомендовала подруга, которая ранее была у вас на консультации и ей помогло.

Это так приятно когда нас рекомендуют! Вы записали клиентку. Она была у вас пару раз и потом выясняется, что она ждала вау эффекта и решения своей проблемы за 1-2 встречи. Но этого не произошло. Ожидания клиента не оправдались. Она разочарована.

Ясное дело, что ожидания клиента в данном случае не адекватны (то есть не соответствуют средне типичной реальности). Но все равно очень не приятно.

А когда такое повторяется регулярно, то начинает расти ощущение, что или с клиентами что-то не так. Тогда как с ними работать?
Или со мной, как со специалистом, что-то не так. Тогда что мне делать? Обучиться еще в 3 методах? Потратить 10 лет жизни и кучу денег?

А еще чаще, клиент просто после первой консультации тихо уходит и больше не возвращается. Большинство не сообщает о том, что их ожидания не оправдались просто потому, что это невежливо. А вы потом днями или неделями ломаете голову над вопросом: почему ушел?

А причина вовсе в другом. И решение тоже другое.

Перед тем, как начать работу нужно диагностировать клиента и провести квалификацию. Квалификация поможет правильно построить стратегию работы в соответствии с типом клиента, его ожиданиями и тому подобное. А иногда и вовсе отказать клиенту, чтобы не доводить до разочарования ни себя, ни его.

Что такое квалификаци клиента и как проводить диагностику перед работой расскажу на онлайн семинаре, который пройдет 10 января.
Начало в 17.00 по Киеву и Риге.
Есть три пакета участия.
Детали и регистрация по этой ссылке
http://positumonline.tilda.ws/04012023

Чтобы разорвать этот порочный круг нужен свой личный консультант или психотерапевт

КЛИЕНТЫ, КОТОРЫЕ НАС ВЫМАТЫВАЮТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Не так давно я делала опрос среди своих коллег о том, какие клиенты их выматывают.
Я проанализировала ответы коллег и делюсь с вами своими выводами.

Есть 2 группы клиентов, которые нас выматывают:
универсальная и индивидуальная.

Универсальная группа - клиенты 1-го уровня развития. Если вы учились на базовом курсе позитивной психотерапии в Украинском институте позитивной психотерапии (УИПП), то обычно уже в первой учебной сессии есть тема уровней развития клиента.
Откройте методичку №1, чтобы освежить знания.
Например: вмурован в жалобу, не может влиять на свою жизнь и другое.

Индивидуальная группа - особенности клиентов, которые нас выматывают и это связано с нашей личной историей детства (то есть базовым конфликтом) и/или с нашим типом личности.
Например: клиенты, которые жадничают (не оплачивают комиссию, когда делают перевод), очень богатые и другое.

Первых, то есть универсальных, в разы больше. Вторых, то есть индивидуальных, значительно меньше.
И первых и вторых стоит знать заранее. Зачем?

Затем, что если в нашей работе много клиентов, которые нас выматывают, то мы быстрее выгораем, больше получаем вторичного травматического стресса, а в итоге все закончится плохо.

Так а что же делать?

Если вас этот клиент выматывает, это не значит, что так происходит и с другими специалистами (влияние переноса и контрпереноса еще никто не отменил). Обычно находятся коллеги, на которых эта особенность клиента нисколько не влияет. Вопрос в том, как с самого начала брать в работу клиентов, с которыми вы подходите друг другу? А других направлять коллегам.

По моему, так честнее и эффективнее. Вы меньше выгораете и стрессуете. А клиент получает более качественное консультирование.

Ответ на этот вопрос, с моей точки зрения, такой: нужно делать диагностику и квалификацию клиента перед работой. По итогам диагностики, если вы с клиентом подходите друг другу, вы заключаете договор на работу. Если не подходите, то помогаете найти коллегу, который его (клиента) возьмет в работу.

Расскажу как делать диагностику и квалификацию клиента, а также дам готовые шаблоны, на онлайн семинаре “Отказ клиенту как лекарство”, который пройдет 10 января.
Есть 3 пакета участия.
Детали и регистрации по этой ссылке
http://positumonline.tilda.ws/04012023

КЛИЕНТЫ, КОТОРЫМ СЛОЖНО ВЕРНУТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Как вернуть ответственность клиенту, чтобы он начал менять что-то в своей жизни?
Миссия невыполнима?

Каждый из нас встречался в работе с клиентами, которые не принимают на себя ответственность за свою жизнь и не меняют то, что им не нравится. А просто жалуются. Обычно это жалобы на мир и на других людей.
Но бывают жалобы на то, что у меня не получается (я все делаю, все и даже больше, но у меня не получается).

Мы знаем, что без принятия ответственности за свою жизнь изменения невозможны. И когда встречаем человека, который еще не принял эту ответственность, то хотим ему ее передать/вернуть.

А можно ли вернуть клиенту его ответственность?

По моим 15 летним наблюдениям это можно сделать, но это долгий и очень непростой процесс. В большинстве случаев мне удается это сделать только на маленьких участках.

Почему так происходит?

По моим размышлениям, одно из больших препятствий это склонность клиента к вине. Люди, которые склонны испытывать вину, путают ответственность и вину. И поэтому не принимают ответственность. Потому что это значит для них стать виноватым. Но никто не хочет быть виноватым. Объяснения на словах про разницу вины и ответственности важны, но на эмоциональном уровне паттерн (схема) все равно продолжает срабатывать.

Чтобы клиент смог принять ответственность за ситуацию нужно сначала много работать над тем, чтобы я-образ стал более позитивным. Потому, что вина это противоположность. Я плохой, я виноват.
А это, во-первых, долго, потому что базовый уровень. А во-вторых, редко является непосредственным желанием и запросом клиента.

В теории есть и другие причины.

При этом такие клиенты часто интеллектуально развиты. С ними интересно говорить на многие темы. Но психологическое развитие и интеллектуальное это не одно и тоже.

Психологическим консультированием здесь не обойтись. Нужна длительная психотерапия отношениями.
И вот здесь возникает часто конфликт. Клиент хочет чтобы тема сдвинулась и побыстрее. Но она не может сдвинуться, так как сначала нужно долго работать над позитивным я-образом, принятием ответственности за свою жизнь, а потом он сможет сдвинуть тему.

Что же делать?

Нужно заранее понять готовы ли вы работать с таким клиентом? Готовы в смысле компетентны и готовы в смысле психологически готовы выдерживать отношения с таким клиентом.

Если да, то сколько таких клиентов вы можете выдерживать в своей практике (процент от общего количества клиентов)? Потому что это клиенты, с которыми сложно. Потому что часто и долго есть ощущение, что мы не эффективны.

Чувство беспомощности или просто сильного ограничения в работе с таким клиентом помогает развитию выгорания, помогает накоплению вторичного травматического стресса и усталости от эмпатии.

И так. Мое видение решения ситуации.

До начала работы нужно провести диагностику и квалификацию клиента. Чтобы понять, в том числе, готов ли клиент уже сейчас принять ответственность за свою жизнь и внедрять изменения или еще нет.

Если вы не готовы работать с такими клиентами, то просто не нужно с ними заключать договор. В этом случае лучше с самого начала не заключать договор, чем потом думать как избавиться от клиента, что может нанести ему еще одну травму.

Как проводить диагностику и квалификацию клиента перед работой расскажу на онлайн семинаре “Отказ клиенту как лекарство”, который пройдет 10 января.
Начало в 17.00 по Киеву и Риге.
Есть три пакета участия.
Детали и регистрация по этой ссылке
http://positumonline.tilda.ws/04012023

Привет всем! Просто напоминание.
Сегодня в 17.00 по Киеву и Риге начинаем вебинар “Отказ клиенту как лекарство”.
Всем, кто зарегистрировался и оплатил, уже отправила письма со ссылкой для входа. Пожалуйста, проверьте заранее наличие письма и ссылки, так как во время эфира (то есть с 17.00) я не смогу вам помочь.

Если вы хотите с нами, до 16.00 еще можно присоединиться. Детали здесь http://positumonline.tilda.ws/04012023

Если у вас есть вопросы, пишите @KaterynaDolynska

Начинаем через 5 минут.