در زمینه احساسات مشتری پس از تجربه محصول، اید‌ه‌های کاتلر را می توان در چند دسته اصلی سازماندهی کرد:

1️⃣ رضایت مشتری Customer Satisfaction

2️⃣ پاسخ‌های احساسی Emotional Responses

3️⃣ پاسخ‌های شناختی Cognitive Responses

4️⃣ نیات رفتاری Behavioral Intentions

5️⃣ ارزش درک‌شده Perceived Value

6️⃣ رفتار پس از خرید Post-Purchase Behavior

آگاهی از این 6 دسته عکس‌العمل باعث می‌شود تا کسب‌وکارها پاسخ عاطفی و روان‌شناختی بهتری به مشتریان خود دهند و در نتیجه باعث افزایش رضایت و وفاداری خواهد شد.

روزنوشته‌های بابک سلطانی

متاسفانه مطلع شدیم استاد عزیزمان، استاد اسداللهی دار فانی رو وداع گفتند.

سال‌ها از ایشون یاد گرفتیم و نشان‌ها، پوسترهاشون و تالیفاتشون چه در دوران آکادمیک تک تک ما، چه در دوران کاری ما تاثیر چشمگیری داشت.

قطعا ایشون سهم به‌سزایی در فرهنگ کشور داشت و امیدواریم بتونیم مثل استاد عزیزمان، دنیا رو به جای بهتر تبدیل کنیم

آژانس ارتباطی مثبت منفی

جامعه در سقوط نزاع‌های داخلی (عطف به گزارش ایسپا از اعتماد عمومی)

▪️هابرماس معتقده:
- رابطه کنش گفتاری با فرد سخنگو، مسئله صداقت و راستگویی رو مطرح می‌کنه.
- رابطه کنش گفتاری و جهان، مسئله حقیقت رو به میان میاره.
- رابطه کنش گفتاری و زبان، موضوع فهم‌پذیری رو ایجاد می‌کنه.
- رابطه کنش گفتاری و هنجارهای اجتماعی، مسئله مشروعیت رو به میون میاره.

در ساختاری تنفس می‌کنیم که به علت ناتوانی حاکمیت در برآورد نیازهای انسانی جامعه، لاجرم به ابزار نفوذ و تسلط‌گری سیاسی در معقولات اجتماعی و ارتباطات انسانی روی آورده.

▪️در چنین شرایطیه که وقتی جامعه نیاز به صحبت داره یا با سانسور یا با سرکوب مواجه میشه و همین باعث نویزهای شدید در امکان ارتباط میشه.
نویزهایی که از جنس عدم صداقت، عدم حقیقت و فهم‌پذیری هستش. در چنین شرایطیامکان کنش گفتاری اساسا منتفی هستش.

▪️امکان ارتباط، ابزاری برای شنیده شدن داستان‌های انسان‌هاست و وقتی داستان‌ها شنیده نمیشه یعنی بحث انسانی روابط از بین میره پس لاجرم نظام صرف مهندسی حاکم میشه.

▪️نظام صرف مهندسی یعنی منطق اعداد، یعنی چقدر داری؟ یعنی خونه تو چند متره؟ قیمت‌ها چنده؟
و در این ساختاره که هر کسی خودش رو در نزاع و نبردی برای "به دست اوردن بیشتر" می‌بینه. به عبارت ساده من (انسان) در قالب قاطع امکانات زیست دیگری تجسم میشم نه قالب انسان‌بودگی خودم که تجربه زیسته دارم و سرشار زندگی (زندگی به مثابه جریان و کنش احساس‌ها در طول زنده بودن) هستم.

▪️متاسفانه امثال این تحقیقات سندی بر این رخداده که؛ به عمد یا غیرعمد نظام حکم‌رانی ما قاطع ارتباط انسانی جامعه است و جامعه رو با تمام قوا به سمت نزاع‌های درونی داره میره.

روزنوشته‌های بابک سلطانی