Forwarded from روز نوشتههای بابک سلطانی
تعریف نیاز (need)؛ انسان به دلیل ناتوانی بالذات، امکان واکنش کافی رو نسبت به رخدادهای درونی یا بیرونی ندارد به عبارت ساده نیاز ناشی از نقص بشر هستش. نیازهای انسان در دو دسته کلی فیزیولوژی و جامعه شناختی تقسیم میشوند اما در واقع نیازهای انسان غیر قابل تولید و اضافه شدن هستند.
بنابراین به دلیل عدم امکان اضافه شدن نیاز در انسان ، نیازهای انسان محدود هستند.
نمود بیرونی نیاز در قالب حس ها (feel) بروز میکنند.
مثال ساده؛ شما وقتی حس گرسنگی دارید نیاز به غذا را تجربه می کنید.
با انتخابهای متفاوتی میتوانیم حس گرسنگی را رفع کنیم. چلوکباب، مرغ سوخاری، نون و پنیر، ساندویچ ژامبون و چندین هزار گزینه دیگر.
اما آیا بین گزینه های شما faggots (غذای سنتی انگلستان) هم هست؟
این انتخاب ها در حقیقت خواست (want) شما هستند که ناشی از تجربیات زیستی، فرهنگ جایی که زندگی میکنید یا به دنیا آمدید، دین و متغیرهای دیگر ناشی میشوند.
اما فرض کنید در بیابان هستید. در اون لحظه تقاضایی (demand) داشتن آب و نان هم برای شما ایدهآل هستش. یا فرض کنید ١٠٠هزار تومان بیشتر ندارید پس تقاضای شما در بازه امکانات شماست.
روزنوشتههای بابک سلطانی
بنابراین به دلیل عدم امکان اضافه شدن نیاز در انسان ، نیازهای انسان محدود هستند.
نمود بیرونی نیاز در قالب حس ها (feel) بروز میکنند.
مثال ساده؛ شما وقتی حس گرسنگی دارید نیاز به غذا را تجربه می کنید.
با انتخابهای متفاوتی میتوانیم حس گرسنگی را رفع کنیم. چلوکباب، مرغ سوخاری، نون و پنیر، ساندویچ ژامبون و چندین هزار گزینه دیگر.
اما آیا بین گزینه های شما faggots (غذای سنتی انگلستان) هم هست؟
این انتخاب ها در حقیقت خواست (want) شما هستند که ناشی از تجربیات زیستی، فرهنگ جایی که زندگی میکنید یا به دنیا آمدید، دین و متغیرهای دیگر ناشی میشوند.
اما فرض کنید در بیابان هستید. در اون لحظه تقاضایی (demand) داشتن آب و نان هم برای شما ایدهآل هستش. یا فرض کنید ١٠٠هزار تومان بیشتر ندارید پس تقاضای شما در بازه امکانات شماست.
روزنوشتههای بابک سلطانی
Forwarded from روز نوشتههای بابک سلطانی
دیروز توضیح دادم که نیازها و حسها اساسا قابل تولید و اضافه شدن نیستند. بنابراین حسها و نیازها محدود هستند.
انسان در تمام طول عمر 52 نیاز و 48 حس را تجربه میکند.
ما با کمک بچههای آژانسمون لیستی از این حسها و نیازها آماده کردیم که براتون همینجا قرار میدیم.
فقط یک نکته مهم رو به یاد داشته باشید که استفاده از این لیست، نیاز به مهارت داره و صرفا برای آگاهی، اون رو براتون تهیه کردیم.
درباره ارتباط حسها و نیازها توضیح خواهیم داد.
روزنوشتههای بابک سلطانی
انسان در تمام طول عمر 52 نیاز و 48 حس را تجربه میکند.
ما با کمک بچههای آژانسمون لیستی از این حسها و نیازها آماده کردیم که براتون همینجا قرار میدیم.
فقط یک نکته مهم رو به یاد داشته باشید که استفاده از این لیست، نیاز به مهارت داره و صرفا برای آگاهی، اون رو براتون تهیه کردیم.
درباره ارتباط حسها و نیازها توضیح خواهیم داد.
روزنوشتههای بابک سلطانی
Forwarded from روز نوشتههای بابک سلطانی
needs and feeling card.pdf
48.9 KB
Forwarded from روز نوشتههای بابک سلطانی
📝 من در این پست از مثالی انتزاعی درباره "غذا" استفاده کردم تا نسبت نیاز رو به خواسته و تقاضا درک کنید.
اما اتفاقی که در واقعیت میفته بسیار پیچیدهتره.
ما در هر لایه از بروز نیازهامون با حس یا حسهایی مواجه میشیم. بنابراین زمانی که "فعلی" رو انجام میدیم (فعل در مرحله تقاضا رخ میده) ترکیبی از چندین حس هستش. از سمت دیگه هر فرد بسته به تجربه زیستی، آمیختههای فرهنگیش، موقعیتهای فعلیش و ... حسهای متفاوتی رو نسبت به یک نیاز مشترک (با دیگران) ممکنه تجربه کند.
💡انسان مدرن و پیشگام عوامل تاثیرگذار در رفتار مخاطب رو بررسی میکنه و از لابهلای حسها، نیاز واقعی رو شناسایی میکنه و در نهایت نیاز رو پاسخ میده.
روزنوشتههای بابک سلطانی
اما اتفاقی که در واقعیت میفته بسیار پیچیدهتره.
ما در هر لایه از بروز نیازهامون با حس یا حسهایی مواجه میشیم. بنابراین زمانی که "فعلی" رو انجام میدیم (فعل در مرحله تقاضا رخ میده) ترکیبی از چندین حس هستش. از سمت دیگه هر فرد بسته به تجربه زیستی، آمیختههای فرهنگیش، موقعیتهای فعلیش و ... حسهای متفاوتی رو نسبت به یک نیاز مشترک (با دیگران) ممکنه تجربه کند.
💡انسان مدرن و پیشگام عوامل تاثیرگذار در رفتار مخاطب رو بررسی میکنه و از لابهلای حسها، نیاز واقعی رو شناسایی میکنه و در نهایت نیاز رو پاسخ میده.
روزنوشتههای بابک سلطانی
Forwarded from روز نوشتههای بابک سلطانی
درباره ماهیت محصول و زیر مجموعههاش کلیاتی رو گفتم
اما برای اینکه امکان تفکیک این موضوعات رو داشته باشید باید تفاوتهاش رو مطرح کرد.
من این موضوع رو از منظر فیلیپ کاتلر و تجربیات خودم مطرح میکنم تا گره موضوع باز بشه.
1️⃣ ملموس بودن
2️⃣ مشارکت و تعامل
3️⃣ سفارشیسازی
4️⃣ فسادپذیری و ذخیره سازی
5️⃣ ارزیابی
✍🏻 خلاصه 5 مورد بالا؛
تمایزات بین کالاها و خدمات، چالش ها و استراتژی های منحصر به فرد مورد نیاز در بازاریابی هر نوع را برجسته می کند. خدمات، با ماهیت ناملموس، فاسد شدنی و بسیار تعاملی، رویکردهای بازاریابی متفاوتی را در مقایسه با ماهیت ملموستر، قابل ذخیرهسازی و اغلب استاندارد شده کالاها میطلبد. این تفاوتها اساساً بر نحوه طراحی و اجرای استراتژیهای بازاریابان برای دستیابی مؤثر و رضایت به بازارهای هدف تأثیر میگذارند.
‼️ پ.ن یکم: ما حالات بینابینی هم برای این دو دسته داریم که "هم این است هم آن، نه این است نه آن". اماقصدم فعلا بیان کلیات هستش.
‼️پ.ن دوم: اگر فکر میکنید که این موضوع میتونه برای کسب و کار دیگران هم مفید باشه، مزید امتنان هستش که بازنشرش کنید.
روزنوشتههای بابک سلطانی
اما برای اینکه امکان تفکیک این موضوعات رو داشته باشید باید تفاوتهاش رو مطرح کرد.
من این موضوع رو از منظر فیلیپ کاتلر و تجربیات خودم مطرح میکنم تا گره موضوع باز بشه.
1️⃣ ملموس بودن
2️⃣ مشارکت و تعامل
3️⃣ سفارشیسازی
4️⃣ فسادپذیری و ذخیره سازی
5️⃣ ارزیابی
✍🏻 خلاصه 5 مورد بالا؛
تمایزات بین کالاها و خدمات، چالش ها و استراتژی های منحصر به فرد مورد نیاز در بازاریابی هر نوع را برجسته می کند. خدمات، با ماهیت ناملموس، فاسد شدنی و بسیار تعاملی، رویکردهای بازاریابی متفاوتی را در مقایسه با ماهیت ملموستر، قابل ذخیرهسازی و اغلب استاندارد شده کالاها میطلبد. این تفاوتها اساساً بر نحوه طراحی و اجرای استراتژیهای بازاریابان برای دستیابی مؤثر و رضایت به بازارهای هدف تأثیر میگذارند.
‼️ پ.ن یکم: ما حالات بینابینی هم برای این دو دسته داریم که "هم این است هم آن، نه این است نه آن". اماقصدم فعلا بیان کلیات هستش.
‼️پ.ن دوم: اگر فکر میکنید که این موضوع میتونه برای کسب و کار دیگران هم مفید باشه، مزید امتنان هستش که بازنشرش کنید.
روزنوشتههای بابک سلطانی
Forwarded from روز نوشتههای بابک سلطانی (Babak Soltani)
در زمینه احساسات مشتری پس از تجربه محصول، ایدههای کاتلر را می توان در چند دسته اصلی سازماندهی کرد:
1️⃣ رضایت مشتری Customer Satisfaction
2️⃣ پاسخهای احساسی Emotional Responses
3️⃣ پاسخهای شناختی Cognitive Responses
4️⃣ نیات رفتاری Behavioral Intentions
5️⃣ ارزش درکشده Perceived Value
6️⃣ رفتار پس از خرید Post-Purchase Behavior
آگاهی از این 6 دسته عکسالعمل باعث میشود تا کسبوکارها پاسخ عاطفی و روانشناختی بهتری به مشتریان خود دهند و در نتیجه باعث افزایش رضایت و وفاداری خواهد شد.
روزنوشتههای بابک سلطانی
1️⃣ رضایت مشتری Customer Satisfaction
2️⃣ پاسخهای احساسی Emotional Responses
3️⃣ پاسخهای شناختی Cognitive Responses
4️⃣ نیات رفتاری Behavioral Intentions
5️⃣ ارزش درکشده Perceived Value
6️⃣ رفتار پس از خرید Post-Purchase Behavior
آگاهی از این 6 دسته عکسالعمل باعث میشود تا کسبوکارها پاسخ عاطفی و روانشناختی بهتری به مشتریان خود دهند و در نتیجه باعث افزایش رضایت و وفاداری خواهد شد.
روزنوشتههای بابک سلطانی
متاسفانه مطلع شدیم استاد عزیزمان، استاد اسداللهی دار فانی رو وداع گفتند.
سالها از ایشون یاد گرفتیم و نشانها، پوسترهاشون و تالیفاتشون چه در دوران آکادمیک تک تک ما، چه در دوران کاری ما تاثیر چشمگیری داشت.
قطعا ایشون سهم بهسزایی در فرهنگ کشور داشت و امیدواریم بتونیم مثل استاد عزیزمان، دنیا رو به جای بهتر تبدیل کنیم
آژانس ارتباطی مثبت منفی
سالها از ایشون یاد گرفتیم و نشانها، پوسترهاشون و تالیفاتشون چه در دوران آکادمیک تک تک ما، چه در دوران کاری ما تاثیر چشمگیری داشت.
قطعا ایشون سهم بهسزایی در فرهنگ کشور داشت و امیدواریم بتونیم مثل استاد عزیزمان، دنیا رو به جای بهتر تبدیل کنیم
آژانس ارتباطی مثبت منفی
Forwarded from روز نوشتههای بابک سلطانی (Babak Soltani)
جامعه در سقوط نزاعهای داخلی (عطف به گزارش ایسپا از اعتماد عمومی)
▪️هابرماس معتقده:
- رابطه کنش گفتاری با فرد سخنگو، مسئله صداقت و راستگویی رو مطرح میکنه.
- رابطه کنش گفتاری و جهان، مسئله حقیقت رو به میان میاره.
- رابطه کنش گفتاری و زبان، موضوع فهمپذیری رو ایجاد میکنه.
- رابطه کنش گفتاری و هنجارهای اجتماعی، مسئله مشروعیت رو به میون میاره.
در ساختاری تنفس میکنیم که به علت ناتوانی حاکمیت در برآورد نیازهای انسانی جامعه، لاجرم به ابزار نفوذ و تسلطگری سیاسی در معقولات اجتماعی و ارتباطات انسانی روی آورده.
▪️در چنین شرایطیه که وقتی جامعه نیاز به صحبت داره یا با سانسور یا با سرکوب مواجه میشه و همین باعث نویزهای شدید در امکان ارتباط میشه.
نویزهایی که از جنس عدم صداقت، عدم حقیقت و فهمپذیری هستش. در چنین شرایطیامکان کنش گفتاری اساسا منتفی هستش.
▪️امکان ارتباط، ابزاری برای شنیده شدن داستانهای انسانهاست و وقتی داستانها شنیده نمیشه یعنی بحث انسانی روابط از بین میره پس لاجرم نظام صرف مهندسی حاکم میشه.
▪️نظام صرف مهندسی یعنی منطق اعداد، یعنی چقدر داری؟ یعنی خونه تو چند متره؟ قیمتها چنده؟
و در این ساختاره که هر کسی خودش رو در نزاع و نبردی برای "به دست اوردن بیشتر" میبینه. به عبارت ساده من (انسان) در قالب قاطع امکانات زیست دیگری تجسم میشم نه قالب انسانبودگی خودم که تجربه زیسته دارم و سرشار زندگی (زندگی به مثابه جریان و کنش احساسها در طول زنده بودن) هستم.
▪️متاسفانه امثال این تحقیقات سندی بر این رخداده که؛ به عمد یا غیرعمد نظام حکمرانی ما قاطع ارتباط انسانی جامعه است و جامعه رو با تمام قوا به سمت نزاعهای درونی داره میره.
روزنوشتههای بابک سلطانی
▪️هابرماس معتقده:
- رابطه کنش گفتاری با فرد سخنگو، مسئله صداقت و راستگویی رو مطرح میکنه.
- رابطه کنش گفتاری و جهان، مسئله حقیقت رو به میان میاره.
- رابطه کنش گفتاری و زبان، موضوع فهمپذیری رو ایجاد میکنه.
- رابطه کنش گفتاری و هنجارهای اجتماعی، مسئله مشروعیت رو به میون میاره.
در ساختاری تنفس میکنیم که به علت ناتوانی حاکمیت در برآورد نیازهای انسانی جامعه، لاجرم به ابزار نفوذ و تسلطگری سیاسی در معقولات اجتماعی و ارتباطات انسانی روی آورده.
▪️در چنین شرایطیه که وقتی جامعه نیاز به صحبت داره یا با سانسور یا با سرکوب مواجه میشه و همین باعث نویزهای شدید در امکان ارتباط میشه.
نویزهایی که از جنس عدم صداقت، عدم حقیقت و فهمپذیری هستش. در چنین شرایطیامکان کنش گفتاری اساسا منتفی هستش.
▪️امکان ارتباط، ابزاری برای شنیده شدن داستانهای انسانهاست و وقتی داستانها شنیده نمیشه یعنی بحث انسانی روابط از بین میره پس لاجرم نظام صرف مهندسی حاکم میشه.
▪️نظام صرف مهندسی یعنی منطق اعداد، یعنی چقدر داری؟ یعنی خونه تو چند متره؟ قیمتها چنده؟
و در این ساختاره که هر کسی خودش رو در نزاع و نبردی برای "به دست اوردن بیشتر" میبینه. به عبارت ساده من (انسان) در قالب قاطع امکانات زیست دیگری تجسم میشم نه قالب انسانبودگی خودم که تجربه زیسته دارم و سرشار زندگی (زندگی به مثابه جریان و کنش احساسها در طول زنده بودن) هستم.
▪️متاسفانه امثال این تحقیقات سندی بر این رخداده که؛ به عمد یا غیرعمد نظام حکمرانی ما قاطع ارتباط انسانی جامعه است و جامعه رو با تمام قوا به سمت نزاعهای درونی داره میره.
روزنوشتههای بابک سلطانی
Telegram
روز نوشتههای بابک سلطانی