Друзья! Подготовили для вас материал о том как все-таки избежать вечной борьбы продаж и маркетинга за главную роль в компании. Ну и еще одну плюшку 🍰 - совершенно безвозмездно, то есть даром отдадим шаблон формы для постановки, анализа и управления целями маркетинга в компании. Чтобы получить пишите ему 👉 https://t.me/PddPro_bot

Все чаще для совершения покупок люди используют голосовых помощников. Вместо того, чтобы заходить на панель онлайн-браузера и вводить поисковый запрос, теперь клиент может нажать кнопку на мобильном устройстве или передать команду голосовому помощнику для получения необходимой информации. Как вы знаете, на рынке голосовых помощников доминируют пятерка ключевых игрока: Apple с Siri, Google с Google Assistant, Amazon с Alexa и Microsoft с Cortana, ну и куда без Алисы от Яндекса.

Как выстроить стратегию маркетинга в компании так чтобы соответствовать новому тренду? Несколько простых действий помогут Вам опередить конкурентов.
На прочтение 7 минут https://pddpro.com.ua/bIog/marketing-cherez-golosovih-pomochnikov/

У каждого потенциального покупателя есть возражения или причины, по которым он не решается купить ваш продукт. Почему же возражения неизбежны?
Если бы у покупателя не было бы отговорок относительно цены вашего решения, соответствия его потребности или покупательной способности, он бы уже купил его. И чтобы быть стать успешным нужно уметь обнаруживать и разрешать, и отрабатывать эти возражения.

Нет ничего более опасного, чем допускать, то что возражение проживет с клиентом до финальной стадии сделки. Чем дольше клиент придерживается своего мнения, тем более сильно он укрепится в своем решении и тем сложнее будет борьба с убеждением клиента. Используйте модель LAER (Listen, Acknowledge, Explore, Respond) для преодоления возражений в продажах: слушайте, узнавайте, изучайте и отвечайте. Избегайте импульсивной реакции на возражения собеседника. Вместо этого выслушайте их, присоединитесь к проблеме клиента, задайте уточняющие вопросы и ответьте самым вдумчивым образом.

Мы составили список отработки 13 стандартных возражений, с которыми сталкиваемся ежедневно. https://pddpro.com.ua/bIog/13-rasprostronennih-vozrazhenii-klientov/?ts=1557816308

Многие компании сейчас вкладывают средства в программы удержания клиентов, они мотивируют клиентов возвращаться за повторными или дополнительными покупками. Эти программы не только сокращают отток клиентов, но и предоставляют новые услуги, улучшающие качество обслуживания. Включив эти программы в вашу стратегию обслуживания, вы увеличите свою ценность в глазах потребителей.
Убедить ваших клиентов купить достаточно сложно, но сохранить их довольными может стать еще более непростой задачей. Клиенты ожидают безупречного взаимодействия с компанией, и даже если ваш продукт великолепен, вы все равно можете потерять клиентов, если не будете расти вместе с ними. Программы удержания клиентов предназначены для использования этих возможностей и создания взаимовыгодных отношений с вашими клиентами

Чтобы помочь Вам мы подобрали 5 лучших программ по удержанию клиентов.


https://pddpro.com.ua/bIog/kak-uderzhat-klienta/

ЧТО ВЫБРАТЬ АМО ИЛИ БИТРИКС?
С таким запросом регулярно обращаются клиенты и ответ прост как и запрос - главное чтобы у вас была CRM система и культура работы в ней. Будет это, будут и деньги на внедрение и использование каждой из них. Если денег нет, значит и бизнеса пока нет, есть только хобби.
Сразу оговоримся, Амо и Битрикс24 - максимально универсальные системы, поэтому для некоторых ниш уже давно есть как говорят врачи “препарат выбора” - свои нишевые системы, использование которых может быть дешевле
https://www.pddpro.com.ua/tpost/o25u20rsjk-chto-vibrat-amo-ili-bitriks

ЧТО ТАКОЕ ОТТОК КЛИЕНТОВ, ЗАЧЕМ ЕГО СЧИТАТЬ И КАК ЕГО СОКРАТИТЬ

Процент ваших клиентов, которые по тем или иным причинам перестают покупать ваши товары, пользоваться вашими услугами или отменяют подписку в период времени – принято называть оттоком клиентов.
Уровень оттока клиентов - критически важный маркетинговый показатель для компаний, клиенты которых платят на регулярной основе – например прогнозируемо и стабильно заказывают товар.
Чтобы рассчитать коэффициент оттока клиентов в вашей компании, необходимо собрать следующие данные: общее количество привлеченных клиентов за год, количество клиентов, которые ни разу не совершили покупку в течение этого периода. Затем разделить количество клиентов, которые ушли, на общее количество привлеченных клиентов, и умножить полученное число на 100%, чтобы рассчитать процент оттока.
Конечно существует приемлемый процент оттока клиентов, и для разных рынков он свой, но в среднем можно отретироваться на показатель от 5 до 15%.
Важно понимать, что отток клиентов напрямую влияет на ваш доход, с каждым потерянным клиентом финансовые показатели снижаются.
Как уменьшить отток клиентов
1. Анализируйте отток.
В бизнесе отток клиентов будет происходить постоянно, и это можно сделать вашим преимуществом. Попробуйте разобраться что побудило клиентов уйти, ведь потребность у клиента остается, просто удовлетворяет о ее в другом месте. Вы же можете понять причины оттока, проанализировав производительность отдела продаж, свой продукт или услугу, сравнить продукт с конкурентами и понять, что не устраивает клиента во взаимодействии с вашим бизнесом.
2. Помогите вашему клиенту
Чтобы предотвратить отток, обучайте вашего клиента, создавайте образовательный контент, говорите о своей экспертизе, дайте клиенту понять, что вы лучший в вашей нише.
3. Обучайте и оснащайте отдел продаж
Инвестируйте в обучение менеджеров, они должны уметь продать ценность от вашего продукта или услуги. Если это телефонные продажи – у менеджеров должна быть хорошая связь и гарнитура, хорошая техника и быстрый доступ к базе знаний для ответа на стандартные вопросы клиентов.
4. Собирайте обратную связь.
Отзыв клиента – это не только подтверждение вашей экспертизы, но и ключевой момент клиентского сервиса. Если вы рассчитали отток и понимаете, что клиент готов уйти его следует вовлечь в диалог. Запрашивайте отзывы после каждой покупки – отзывы о продукте, предоставленной услуге, доставке. Просите рекомендации.
5. Активно общайтесь с клиентами.
Партнёрство. Это слово должно стать приоритетом в работе с клиентом. Общайтесь с клиентом активнее, звоните чаще, не нужно боятся ему надоесть. Помните, когда не звоните вы – позвонит ваш конкурент. Делитесь с клиентом интересными наработками, новинками, говорите о проблемах. Будьте честными и близкими клиенту.

16 апреля, наш партнер Битрикс 24 приглашает на бесплатную онлайн-конференция «Анатомия изменений: Что дальше? О маркетинге»

🤩 Приходите, чтобы первыми узнать о самых горячих новинках из мира маркетинга:
🔹 Какие основные тренды будут работать в 2021 году
🔹 Все о боевой магии коммуникаций и искусство влияния
🔹 Как подружить маркетинг и продажи
🔹 Что такое account-based стратегия и кому это нужно
🔹 О мессенджер-маркетинг, чат боты и общения с клиентами на новом уровне
Выступать очень крутые спикеры:
Алена Алексейчук (агентство Okay Monday), Александр Смирнов (агентство TABASCO), Виктория Абед (компания «Битрикс24»), Дмитрий Лисицкий (проект Influ2), Алина Дикуха (онлайн-сервис 13chats) и другие эксперты.
Ссылка для регистрации: https://is.gd/Z7IAjS

Существует масса методик, которая позволяет изучать конкурентов и находить свою «лучшесть», но давайте разберем, но мой взгляд, самую простую из них – комплекс 7p.
Эта модель может стать фундаментом маркетинговой стратегии. Модель простая в применении, и подходит для использования в любом бизнесе, чек-лист для продвижения продукта на рынке. https://www.pddpro.com.ua/ru/tpost/i5vhnpoobo-kak-konkurirovat-ne-po-tsene-a-sozdavat

Сфера B2B все больше отражает мир потребителей, работающий круглосуточно и без выходных. Клиенты ожидают скорости реагирования, точности предложения, а также цифровых и личных точек контакта. Хотя некоторые В2В компании уже пересматривают свою модель продаж, пандемия COVID-19, вероятно станет драйвером, когда В2В компании начнут искать новые пути взаимодействия с клиентом. Продажи кардинально меняются, требуя адаптации к удаленному и цифровому взаимодействию.

В ответ на изменение покупательских предпочтений торговые организации должны становится более гибкими. Это означает внедрение новой операционной модели, построенной вокруг клиента и поддерживаемой правильными процессами и управлением.
Но все-таки что означает быть гибким в В2В. McKinsey Agile Tribe в своем исследовании утверждает, что гибкие компании имеют 5 основных признаков. Впрочем, любая организация, не зависимо от того что и как она продает, может использовать эти подходы в своем бизнесе. https://www.pddpro.com.ua/ru/tpost/j2rjsz9b01-5-priznakov-gibkih-kompanii

Управление отделом продаж всегда преследует одну цель - увеличить доход компании.

Для менеджера по продажам привычно и удобно, когда#nbsp; все сотрудники#nbsp; в одном офисе,#nbsp; рядом друг с другом и всегда можно спросить совет как вести потенциальных клиентов по воронке продаж или просто шуткой разрядить обстановку.
Но что, если обстоятельства диктуют, что ваша команда должна работать удаленно?
С людьми, которых больше нет в одном здании…. Общение идет на спад.
На удаленке менеджер по продажам часто чувствует одиночество и беспомощность, чаще отвлекается на бытовые вопросы или перекус. И конечно, дистанционный режим работы существенно сказывается на объеме продаж. В таких резко изменившихся обстоятельствах как вы, как руководитель, можете гарантировать, что ваш отдел продаж достигнет своих еженедельных и ежемесячных планов продаж?
Не беспокойтесь, такие компании, как Automattic, Gitlab, SkyEng и другие добились значительного успеха именно благодаря удаленным отделам продаж.
И вы можете сделать то же самое.
Мы познакомим вас с 5 рычагами управления, которые помогут удержать и поднять показатели отдела продаж: https://www.pddpro.com.ua/ru/tpost/c05cc2znj1-kak-upravlyat-komandoi-udalennih-prodazh

Как дела в вашем бизнесе? Скорее всего все хорошо - вы растете или повторяете результаты прошлых периодов и ищете новые возможности для развития. Хотим немного испортить вам настроение и заронить сомнение в том что все хорошо.
Проводя пресейл или аудит часто приходится слышать:
🤜ip телефония нам не нужна, мы работаем 5-10 лет вместе и все друг о друге знаем
🤜не хотим мы вашу CRM - наши данные уйдут в “облако” и будут доступны всем
🤜нам не нужно следить за сотрудниками - они обидятся
Развеем эти и другие мифы и покажем вам реальные угрозы для вашего бизнеса.
В этой статье мы не будем говорить о вреде холестерина или опасностях укуса морской гадюки. Мы рассмотрим угрозы, которые несет нарушение правил контроля и информационной безопасности, т.е. потери или воровство информации, денег и деловой репутации.
Если опросить владельцев и руководителей малого и среднего бизнеса, основными угрозами для работы они считают: нестабильность экономической ситуации, пандемию, действия законодательной власти, силовых структур, проверки налоговой службы или трудовой инспекции. В этот хит-парад вряд ли попадут угрозы информационной безопасности. Мы хотим осветить альтернативную сторону вопрос: https://www.pddpro.com.ua/ru/tpost/csrtmt4611-vnutrennie-ugrozi-vashego-biznesa-neutes

Настоящий вызов руководителю предприятия кроется не в выборе CRM/ERP или другой системы, а в регулярном использовании средств автоматизации по назначению.

Почему я принижаю важность средств автоматизации и работы по внедрению?

Это стандартизованный процесс для многих интеграторов и для представителей крупного бизнеса, правильное внедрение - предсказуемо по срокам, процессам и конечным результатам.

Единственная переменная, на которую сложно повлиять - воля и желание руководителя пользоваться инструментами.
👇👇👇
https://www.pddpro.com.ua/ru/tpost/167elxb4a1-ne-stidno-ne-vnedrit-stidno-ne-polzovats?fbclid=IwAR304TRF619pS_3zyCyp8LEKDF1BnrKajETuqRt-aD1U649Wh58TGpqpFbs

Світ стає занадто швидким. Бізнес-моделі, які раніше могли б працювати десятиліттями, потребують постійного перегляду сьогодні, а подекуди знаходяться на межі зникнення. Як бізнесу не втратити актуальність та куди рухатися далі, дізнаєтеся вже зовсім скоро 😉👇
📲 10 грудня
Безкоштовна онлайн-конференція «Анатомія змін: Новий погляд. PRO розвиток бізнесу в 2022 році».
📣 Будуть кращі експерти зі сфери управління й організації бізнесу:
Кирило Куницький («Бізнес Конструктор»), Марина Авдєєва (СК «Арсенал Страхування»), Андрій Длігач (Advanter Group), Дмитро Суслов («Бітрікс24»), Дмитро Деркач («Планета Кіно», Pumpidup, iwis) та інші спікери.
Ви дізнаєтеся:
✅ Як бізнесу підготуватись до 2022 року та які нові бізнес-моделі застосовувати?
✅ Де шукати справжні виклики та приховані можливості для компанії?
✅ Що робити керівнику в новій реальності у 2022 році?
Реєструйтесь, щоб не пропустити найбізнесовішу подію сезону 🔜
https://zminy.bitrix24.ua/business/?utm_source=pddpro\

ЧАСТЬ 1

Более 10 лет мы работаем с холодными звонками и каждый день собираем информацию, как нужно работать, и как не нужно. Мы стали специалистами и часто сразу видим, в чем проблема, и можем посоветовать, как её решить.


Этот материал для тех руководителей, кто только начинает работать с холодными звонками. Или уже работает некоторое время, но столкнулся с типовыми проблемами. Мы написали для вас простое руководство с практическими советами и разобрали реальные примеры.


Холодные звонки, преимущества и недостатки

Холодные звонки - звонки потенциальным клиентам, с которыми вы ранее никогда не общались, с целью продажи или другого действия (например, записи на вебинар).

Если у вас много конкурентов, то реклама в интернете обычно стоит дорого, потому что каждый готов платить за клиента. А когда потенциальный клиент ищет в интернете ваш продукт или услугу, он видит с десяток объявлений и баннеров. Выберет ли он ваш? В такой ситуации лучше позвонить клиенту самому.

Преимущества холодных звонков:
•нет конкуренции за клиента
•низкая или средняя стоимость привлечения клиента;
•быстрый старт, не требующий навыков, и немедленный эффект;
•подходят для b2b-продаж или b2c с массовым продуктом;
•доносят ценность продукта до всех потенциальных клиентов, а не только тех, кто кликнет на ваш баннер в интернете;
•сразу дают обратную связь по вашему продукту, чтобы быстро менять то, как вы продаете.

Недостатки:
•требует менеджеров с железными нервами или правильной мотивацией
•чтобы работать эффективно, нужно правильно построить продажи
•работает хорошо, только если звонить много и постоянно
•результат зависит от качества базы

👇👇👇👇

https://www.pddpro.com.ua/ru/tpost/iyv1a3ru01-kak-prodavat-bolshe-rukovodstvo-po-aktiv

#налоговая #налоги
Налоговая готовит проверки бизнеса – к кому придут в первую очередь

Налоговая служба будет проводить проверки в трех сферах хозяйствования

- торговли;
- ресторанного хозяйства;
- услуг

В первую очередь такие проверки коснуться тех предпринимателей, которые отказываются от проведения расчетов за приобретенные товары платежной картой. Также будут реагировать на неприменение РРО/ПРРО при осуществлении расчетов за продажу подакцизной продукции, продажи алкогольных напитков, в случае запрета такой продажи местными властями, во время действия военного положения.

Напомню также что с 16 апреля 2022 года органам ГНС предоставлены дополнительные полномочия на осуществление контроля в сфере ценообразования, поэтому при проведении фактических проверок налоговики будут контролировать, в том числе и соблюдение налогоплательщиками требований законодательства относительно установленных государством фиксированных цен, соблюдения предельных цен и предельных уровней торговой надбавки. (наценки) на некие виды продуктов.

В начале войны для бизнеса специально уменьшили налоговую нагрузку, ФОПам и юридическим лицам с оборотом до 10 миллиардов гривен разрешили уплачивать единый налог в объеме 2% от оборота. Их освободили от налога на прибыль и НДС.

Однако министр финансов Сергей Марченко в начале мая заявил, что экономика страны нуждается в возврате на довоенный уровень налогообложения. В настоящее время в Верховной раде зарегистрирован законопроект о возврате платного растаможивания автомобилей иностранной регистрации и налогообложении товаров, ввозимых плательщиками единого налога первой, второй и третьей групп.

#мотивація
Що робити?

У важкі часи зростає попит на віщунів, мольфарок та чарівні пігулки. Хтось починає проводити безкоштовні консультації, хтось кричить, що закрив бізнес в країні-агресорі, а сам наймає персонал на HH.ru, замість створення робочих місць в Україні.

В мене немає рецепту як нічого не робити та масштабувати бізнес в кризу, але є певні факти чого робити не потрібно.

- Модний діджитал та тік-ток. Як би ми не хотіли, але зараз на перший план виходить те, що “мамкині консультанти” вже давно поховали - холодні дзвінки та активні продажі. Все що не підвищує продажі швидко та прямо потрібно відсікти

- Курси та конференції. Ніхто вас не зможе навчити рятувати бізнес у війну, бо ні в кого немає такого досвіду, тож не гайте час на безкоштовні вебінари або саміти, психологів та консультантів. Це все буде потім зараз кращі ліки - це вперта монотонна праця.

- Бути в курсі новин. 10-20 хвилин вам вистачить для того, щоб бути в курсі всіх новин, оберіть кілька каналів яким ви вірите, інші видаліть. Зайва інформація впливає на вашу продуктивність і ви замість зібраної та ефективної людини стаєте поінформованою бабусею. Хвилюєтесь? Встановіть додаток-інформер про повітряну тривогу.

- Взагалі нічого не планувати. Поки ви живі - ви можете впливати на своє оточення, на бізнес, ви можете допомагати ЗСУ та своїм близьким. Не вірите? Прочитайте Віктора Франкла “Людина у пошуках сенсу”, йому було важче ніж зараз нам.

На жаль, або на щастя ми живемо в новій реальності. Нову країну за нас ніхто не побудує.

Так, а що робити спитаєте ви:

Продуктивність, головна наша зброя проти ворога - бути економічно продуктивнішим в рази. Якщо ваш конкурент з ереіії виробляє 10 виробів за зміну колективом в 100 рабів, ваші соколи мають виробляти 20 за зміну десятьма. Не міряли раніше продуктивність - почніть вимірювати. Не знали почніть вивчати.

Експерименти - кожен власник носить в голові сотні ідей як можна покращити бізнес, досить ходити вагітними - почніть діяти. Випишіть свої ідеї та реалізуйте прямо зараз, вийде - ви вже винні мені грошей, не вийде - ви отримали досвід.

Баласт. Прийшов час звільнятись від баласту, проведіть інвентаризацію та позбавтесь неприбуткових активів. На жаль, це стосується і непродуктивного персоналу. Поки він у вас просиджує час, він не реалізується як спеціаліст в іншій галузі.

Мова - вчіть українську, якщо буде час - вчіть англійську німецьку. Якщо хочете жити та будувати європейську країну - вчіть мову.
Слава Україні! Смерть ворогам!

#нові_ринки
Як вийти на новий ринок?

Впевнені, що на тлі війни кожному спадає на думку, де продавати, чи можу я вийти на новий ринок закордоном.

Тож існує теза, що найкращий закордонний ринок для виходу — не той, на якому може “вистрілити” мій продукт. А той, де можна повторити механізм, який вже працює.

Грубо кажучи, якщо у нас є робочі воронки, зрозуміла аудиторія, наявний товар та успішний customer journey.. Наприклад ми залучаємо клієнтів за допомогою маркетплейсів — тупо шукаємо ринки, де кермують маркетплейси, і намагаємось робити там те саме. А не займаємося далекими умоглядними та нудними «дослідженнями потенційного попиту нашого продукту на закордонних ринках»

Якщо щось працює недостатньо ефективно — адаптуємо пропозицію під готову рекламну механіку. Замість того що витрачаємо час на створення нового механізму залучення клієнтів.

Виходить, що на новий ринок потрібно виводити не продукт, а адаптовану пропозицію продукту, що існує.Тобто створити новий рекламний оффер. Загалом, якщо ви ще не думали про нові ринки у вас є прекрасна можливість “затестити гіпотезу”. Вийде - буде круто. Не вийде - що ж ви принаймні спробували

#стартап

Як це не дивно, мова сьогодні піде про африканський стартап.

Країна: Африка
Галузь: B2B
Залучені інвестиції: 15 млн$


Дедалі більше венчурного капіталу продовжує вливатись у роздрібну торгівлю електронної комерції B2B в Африці, простір, де стартапи оцифровують неформальну торгівлю, щоб змусити тисячі продавців працювати більш ефективно.

Компанія JABU з Намібії, чий початковий раунд інвестицій склав 3,2 мільйона доларів отримала додаткові інвестиції у 15 мільйонів доларів. А це означає довіру інвесторів і майбутньому розвиток стартапу за межі Африки.

Що пропонує стартап: Протягом багатьох років продавці, які володіють невеликими та середніми кіосками та магазинами по всій Африці, стикалися з проблемами логістики під час замовлення своєї продукції у гуртовиків та дистриб'юторів. Такі стартапи, як JABU вирішили спростити цей процес за допомогою додатків та більш ефективних каналів поширення. За допомогою JABU продавці можуть замовляти, зберігати та оплачувати свої товари у постачальників та чекати на доставку того ж дня. У січні 2022 компанія мала понад 6000 продавців, які використовують її платформу в Намібії, Південній Африці та Замбії. Генеральний директор Давид Акінін сказав, що це число вже збільшилося на 50%.

Компанія також надає звіти для клієнтів такі як показники продажів та продуктивність агентів, брендам та банкам FMCG через інформаційні панелі у застосунку.

Компанія пропонує заводити гаманець на своїй платформі та поповнювати рахунок. Замовляючи товар кошти списуються на користь постачальника, а замовник чекає на товар. Додатково в застосунку можна відкрити кредитну лінію, відстежувати свої транзакції та керувати кредиторською заборгованістю. А співпраця з банками де можна отримати кредит на закупівлю допомагає роздрібникам уникати касових розривів.

Як зазначає засновник стартапу: «Більшість того, що ми робимо з нашим гаманцем — це створення екосистеми навколо спільноти постачальників та магазину. Ми намагаємось довести, що є інший та кращий спосіб взаємодії із магазинами».