#стратегия
Свежее исследование о клиентоориентированности.
https://telegra.ph/Tendencii-na-2019-god-brendy-perestayut-govorit-ob-orientacii-na-klienta-02-25

#полезное
​​Telegram теперь поддерживает несколько аккаунтов

Telegram выпустил обновление для мессенджера, добавив новые настройки автозагрузки, просмотра видео и управления аккаунтами.

Теперь пользователи смогут добавить в мессенджер несколько своих телефонных номеров и завести несколько аккаунтов. Переключаться между аккаунтами можно будет, не выходя из системы. Уведомления при этом будут приходить для всех аккаунтов сразу.

Также Telegram начнет предлагать альтернативы перед выходом из аккаунта. К примеру, можно будет поставить пароль на вход, очистить кэш, сменить номер телефона или связаться со службой поддержки.

Помимо этого, видео в Telegram теперь будут воспроизводиться автоматически, но без звука. Чтобы включить его, необходимо будет нажать на кнопку громкости на устройстве.

#CRM https://telegra.ph/CHto-oznachaet-CRM-v-ehpohu-klientskogo-opyta-03-05

Если вы по прежнему считаете что возраст и пол - это все возможности таргетинга - это исследование для Вас https://telegra.ph/Targeting-i-vozrast-03-12

Если бы менеджеры по продажам и CRM были женаты уже пару десятилетий. На что это было бы похоже, если бы у них наконец появился шанс что-то обсудить?

Если вы до сих пор не верите в силу контента, то новый кейс от BMW, точно для Вас.

На прочтение 4 минуты⏱

https://telegra.ph/Kak-BMW-ispolzuet-kontent-dlya-uvelicheniya-verhnej-voronki-prodazh-03-18

Перевели для вас небольшую часть отчета Digital Outlook о трендах в 2019

В частности тему чат-ботов 🤖🤖🤖

И вот какое есть предложение. Поскольку отчета в свободном доступе нет, выложим его сюда, как только нас станет 100 человек. Приглашайте друзей, будем развиваться вместе🤟

https://telegra.ph/CHat-boty--mast-have-2019-goda-03-22

https://pddpro.com.ua/bIog/9-strategii-apseilinga/

9 стратегий апсейла, для тех кто продаёт дорогие услуги или сложные технологичные продукты

Друзья! Подготовили для вас материал о том как все-таки избежать вечной борьбы продаж и маркетинга за главную роль в компании. Ну и еще одну плюшку 🍰 - совершенно безвозмездно, то есть даром отдадим шаблон формы для постановки, анализа и управления целями маркетинга в компании. Чтобы получить пишите ему 👉 https://t.me/PddPro_bot

Все чаще для совершения покупок люди используют голосовых помощников. Вместо того, чтобы заходить на панель онлайн-браузера и вводить поисковый запрос, теперь клиент может нажать кнопку на мобильном устройстве или передать команду голосовому помощнику для получения необходимой информации. Как вы знаете, на рынке голосовых помощников доминируют пятерка ключевых игрока: Apple с Siri, Google с Google Assistant, Amazon с Alexa и Microsoft с Cortana, ну и куда без Алисы от Яндекса.

Как выстроить стратегию маркетинга в компании так чтобы соответствовать новому тренду? Несколько простых действий помогут Вам опередить конкурентов.
На прочтение 7 минут https://pddpro.com.ua/bIog/marketing-cherez-golosovih-pomochnikov/

У каждого потенциального покупателя есть возражения или причины, по которым он не решается купить ваш продукт. Почему же возражения неизбежны?
Если бы у покупателя не было бы отговорок относительно цены вашего решения, соответствия его потребности или покупательной способности, он бы уже купил его. И чтобы быть стать успешным нужно уметь обнаруживать и разрешать, и отрабатывать эти возражения.

Нет ничего более опасного, чем допускать, то что возражение проживет с клиентом до финальной стадии сделки. Чем дольше клиент придерживается своего мнения, тем более сильно он укрепится в своем решении и тем сложнее будет борьба с убеждением клиента. Используйте модель LAER (Listen, Acknowledge, Explore, Respond) для преодоления возражений в продажах: слушайте, узнавайте, изучайте и отвечайте. Избегайте импульсивной реакции на возражения собеседника. Вместо этого выслушайте их, присоединитесь к проблеме клиента, задайте уточняющие вопросы и ответьте самым вдумчивым образом.

Мы составили список отработки 13 стандартных возражений, с которыми сталкиваемся ежедневно. https://pddpro.com.ua/bIog/13-rasprostronennih-vozrazhenii-klientov/?ts=1557816308

Многие компании сейчас вкладывают средства в программы удержания клиентов, они мотивируют клиентов возвращаться за повторными или дополнительными покупками. Эти программы не только сокращают отток клиентов, но и предоставляют новые услуги, улучшающие качество обслуживания. Включив эти программы в вашу стратегию обслуживания, вы увеличите свою ценность в глазах потребителей.
Убедить ваших клиентов купить достаточно сложно, но сохранить их довольными может стать еще более непростой задачей. Клиенты ожидают безупречного взаимодействия с компанией, и даже если ваш продукт великолепен, вы все равно можете потерять клиентов, если не будете расти вместе с ними. Программы удержания клиентов предназначены для использования этих возможностей и создания взаимовыгодных отношений с вашими клиентами

Чтобы помочь Вам мы подобрали 5 лучших программ по удержанию клиентов.


https://pddpro.com.ua/bIog/kak-uderzhat-klienta/

ЧТО ВЫБРАТЬ АМО ИЛИ БИТРИКС?
С таким запросом регулярно обращаются клиенты и ответ прост как и запрос - главное чтобы у вас была CRM система и культура работы в ней. Будет это, будут и деньги на внедрение и использование каждой из них. Если денег нет, значит и бизнеса пока нет, есть только хобби.
Сразу оговоримся, Амо и Битрикс24 - максимально универсальные системы, поэтому для некоторых ниш уже давно есть как говорят врачи “препарат выбора” - свои нишевые системы, использование которых может быть дешевле
https://www.pddpro.com.ua/tpost/o25u20rsjk-chto-vibrat-amo-ili-bitriks

ЧТО ТАКОЕ ОТТОК КЛИЕНТОВ, ЗАЧЕМ ЕГО СЧИТАТЬ И КАК ЕГО СОКРАТИТЬ

Процент ваших клиентов, которые по тем или иным причинам перестают покупать ваши товары, пользоваться вашими услугами или отменяют подписку в период времени – принято называть оттоком клиентов.
Уровень оттока клиентов - критически важный маркетинговый показатель для компаний, клиенты которых платят на регулярной основе – например прогнозируемо и стабильно заказывают товар.
Чтобы рассчитать коэффициент оттока клиентов в вашей компании, необходимо собрать следующие данные: общее количество привлеченных клиентов за год, количество клиентов, которые ни разу не совершили покупку в течение этого периода. Затем разделить количество клиентов, которые ушли, на общее количество привлеченных клиентов, и умножить полученное число на 100%, чтобы рассчитать процент оттока.
Конечно существует приемлемый процент оттока клиентов, и для разных рынков он свой, но в среднем можно отретироваться на показатель от 5 до 15%.
Важно понимать, что отток клиентов напрямую влияет на ваш доход, с каждым потерянным клиентом финансовые показатели снижаются.
Как уменьшить отток клиентов
1. Анализируйте отток.
В бизнесе отток клиентов будет происходить постоянно, и это можно сделать вашим преимуществом. Попробуйте разобраться что побудило клиентов уйти, ведь потребность у клиента остается, просто удовлетворяет о ее в другом месте. Вы же можете понять причины оттока, проанализировав производительность отдела продаж, свой продукт или услугу, сравнить продукт с конкурентами и понять, что не устраивает клиента во взаимодействии с вашим бизнесом.
2. Помогите вашему клиенту
Чтобы предотвратить отток, обучайте вашего клиента, создавайте образовательный контент, говорите о своей экспертизе, дайте клиенту понять, что вы лучший в вашей нише.
3. Обучайте и оснащайте отдел продаж
Инвестируйте в обучение менеджеров, они должны уметь продать ценность от вашего продукта или услуги. Если это телефонные продажи – у менеджеров должна быть хорошая связь и гарнитура, хорошая техника и быстрый доступ к базе знаний для ответа на стандартные вопросы клиентов.
4. Собирайте обратную связь.
Отзыв клиента – это не только подтверждение вашей экспертизы, но и ключевой момент клиентского сервиса. Если вы рассчитали отток и понимаете, что клиент готов уйти его следует вовлечь в диалог. Запрашивайте отзывы после каждой покупки – отзывы о продукте, предоставленной услуге, доставке. Просите рекомендации.
5. Активно общайтесь с клиентами.
Партнёрство. Это слово должно стать приоритетом в работе с клиентом. Общайтесь с клиентом активнее, звоните чаще, не нужно боятся ему надоесть. Помните, когда не звоните вы – позвонит ваш конкурент. Делитесь с клиентом интересными наработками, новинками, говорите о проблемах. Будьте честными и близкими клиенту.

16 апреля, наш партнер Битрикс 24 приглашает на бесплатную онлайн-конференция «Анатомия изменений: Что дальше? О маркетинге»

🤩 Приходите, чтобы первыми узнать о самых горячих новинках из мира маркетинга:
🔹 Какие основные тренды будут работать в 2021 году
🔹 Все о боевой магии коммуникаций и искусство влияния
🔹 Как подружить маркетинг и продажи
🔹 Что такое account-based стратегия и кому это нужно
🔹 О мессенджер-маркетинг, чат боты и общения с клиентами на новом уровне
Выступать очень крутые спикеры:
Алена Алексейчук (агентство Okay Monday), Александр Смирнов (агентство TABASCO), Виктория Абед (компания «Битрикс24»), Дмитрий Лисицкий (проект Influ2), Алина Дикуха (онлайн-сервис 13chats) и другие эксперты.
Ссылка для регистрации: https://is.gd/Z7IAjS

Существует масса методик, которая позволяет изучать конкурентов и находить свою «лучшесть», но давайте разберем, но мой взгляд, самую простую из них – комплекс 7p.
Эта модель может стать фундаментом маркетинговой стратегии. Модель простая в применении, и подходит для использования в любом бизнесе, чек-лист для продвижения продукта на рынке. https://www.pddpro.com.ua/ru/tpost/i5vhnpoobo-kak-konkurirovat-ne-po-tsene-a-sozdavat

Сфера B2B все больше отражает мир потребителей, работающий круглосуточно и без выходных. Клиенты ожидают скорости реагирования, точности предложения, а также цифровых и личных точек контакта. Хотя некоторые В2В компании уже пересматривают свою модель продаж, пандемия COVID-19, вероятно станет драйвером, когда В2В компании начнут искать новые пути взаимодействия с клиентом. Продажи кардинально меняются, требуя адаптации к удаленному и цифровому взаимодействию.

В ответ на изменение покупательских предпочтений торговые организации должны становится более гибкими. Это означает внедрение новой операционной модели, построенной вокруг клиента и поддерживаемой правильными процессами и управлением.
Но все-таки что означает быть гибким в В2В. McKinsey Agile Tribe в своем исследовании утверждает, что гибкие компании имеют 5 основных признаков. Впрочем, любая организация, не зависимо от того что и как она продает, может использовать эти подходы в своем бизнесе. https://www.pddpro.com.ua/ru/tpost/j2rjsz9b01-5-priznakov-gibkih-kompanii

Управление отделом продаж всегда преследует одну цель - увеличить доход компании.

Для менеджера по продажам привычно и удобно, когда#nbsp; все сотрудники#nbsp; в одном офисе,#nbsp; рядом друг с другом и всегда можно спросить совет как вести потенциальных клиентов по воронке продаж или просто шуткой разрядить обстановку.
Но что, если обстоятельства диктуют, что ваша команда должна работать удаленно?
С людьми, которых больше нет в одном здании…. Общение идет на спад.
На удаленке менеджер по продажам часто чувствует одиночество и беспомощность, чаще отвлекается на бытовые вопросы или перекус. И конечно, дистанционный режим работы существенно сказывается на объеме продаж. В таких резко изменившихся обстоятельствах как вы, как руководитель, можете гарантировать, что ваш отдел продаж достигнет своих еженедельных и ежемесячных планов продаж?
Не беспокойтесь, такие компании, как Automattic, Gitlab, SkyEng и другие добились значительного успеха именно благодаря удаленным отделам продаж.
И вы можете сделать то же самое.
Мы познакомим вас с 5 рычагами управления, которые помогут удержать и поднять показатели отдела продаж: https://www.pddpro.com.ua/ru/tpost/c05cc2znj1-kak-upravlyat-komandoi-udalennih-prodazh

Как дела в вашем бизнесе? Скорее всего все хорошо - вы растете или повторяете результаты прошлых периодов и ищете новые возможности для развития. Хотим немного испортить вам настроение и заронить сомнение в том что все хорошо.
Проводя пресейл или аудит часто приходится слышать:
🤜ip телефония нам не нужна, мы работаем 5-10 лет вместе и все друг о друге знаем
🤜не хотим мы вашу CRM - наши данные уйдут в “облако” и будут доступны всем
🤜нам не нужно следить за сотрудниками - они обидятся
Развеем эти и другие мифы и покажем вам реальные угрозы для вашего бизнеса.
В этой статье мы не будем говорить о вреде холестерина или опасностях укуса морской гадюки. Мы рассмотрим угрозы, которые несет нарушение правил контроля и информационной безопасности, т.е. потери или воровство информации, денег и деловой репутации.
Если опросить владельцев и руководителей малого и среднего бизнеса, основными угрозами для работы они считают: нестабильность экономической ситуации, пандемию, действия законодательной власти, силовых структур, проверки налоговой службы или трудовой инспекции. В этот хит-парад вряд ли попадут угрозы информационной безопасности. Мы хотим осветить альтернативную сторону вопрос: https://www.pddpro.com.ua/ru/tpost/csrtmt4611-vnutrennie-ugrozi-vashego-biznesa-neutes