Красная нить сложного разговора.

Люблю учиться не только для того, чтобы узнать что-то новое, но и чтобы проверить свои знания на прочность.

На днях была на вебинаре Михаила Финкельштейна о ведении сложных переговоров. И поймала себя на мысли, что чем глубже погружаюсь в переговоры, тем чаще вижу: хорошие методики разных школ удивительно похожи.

Из нового для меня — термин «статусный интеллект». Забавно, что название так перекликается с нашим «Партнёрским интеллектом». Видимо, если долго изучать человеческие отношения, дорожки рано или поздно начинают сходиться.

Три опоры статусного интеллекта:
• задавать вопросы; • уточнять факты; • держать паузу.

Казалось бы, ничего революционного. Но именно эти три действия чаще всего исчезают первыми, когда разговор становится сложным.

Из практических инструментов тоже забрала несколько хороших формулировок.

Вместо того чтобы спорить:
«Как ты сам видишь эту ситуацию?»

Когда разговор начинает ходить по кругу:
«Давай сделаем шаг в сторону.»

Вместо раздражённого:
«Хватит лить воду.»

Можно спокойно вернуть разговор в конструктив:
«Давай вернёмся к фактам.»

И ещё одна фраза, которая мне понравилась своей мягкостью:
«Смотри, мне сейчас в голову приходят такие решения…»

Она оставляет пространство для совместного поиска, а не звучит как окончательный вердикт: «Я решил».

Отдельно откликнулась мысль про эмоции.

Эмоции нельзя бесконечно удерживать внутри. Их нужно «вентилировать». Иначе они всё равно найдут выход — только не там, не тогда и не тем способом.

При этом важно отличать эмоцию от манипуляции.

Эмоцию стоит проговаривать. Манипуляцию — распознавать.

И, пожалуй, главный вывод, который я забираю с этого обучения.

Чем больше я изучаю сложные переговоры, тем больше убеждаюсь: хорошая переговорная практика и медиация говорят практически об одном.

Сначала отделить факты от эмоций и интерпретаций.

Потом понять, какой настоящий интерес скрывается за жёсткой позицией каждой стороны.

И только после этого искать решение, которое учитывает интересы всех участников.

По сути, именно на этом и строится Партнёрский интеллект.

Не на искусстве убеждать или побеждать в споре.
А на умении создать пространство, в котором люди снова начинают слышать друг друга.

И, кажется, именно этот навык становится одним из самых ценных для руководителя и предпринимателя.

Навык тренируемый, приходите на ближайшую игру Партнерский интеллект в МойБиз 9 июля.

Пост по свежим следам: понедельник начался с Партнерской сессии для владельцев бизнеса из сфера декора и интерьера.
Символично, что сессию проводили в большом шоуруме люксовых предметов интерьера.
Вот где эстетика высшего уровня в каждой детали.