Всем утречко, монстры коммуникаций!

Если вы недавно на канале PR Machine, знайте — здесь на ваших глазах разворачивается первый PR-сериал об антикризисе. Сегодня в сеть утечет выйдет новый сезон. Достаем попкорн, блокнотики, учимся на чужих ошибках 😈

🔠 Синопсис: главная роль — у Crowdstrike, американского гиганта по кибербезопасности, чей антикризисный PR по обновлению софта, остановившего работу Windows-систем в тысячах компаний, привел к еще большему кризису.

Наш герой похудел на 25 млрд долл, пытался все отрицать, откупался от пострадавших бургерами, а затем был вызван в Конгресс США для дачи показаний, и в суд по иску от акционеров. Но это не все аттракционы, уготованные для Crowdstrike в нашем парке.

В новом сезоне — шантаж на 550 млн долл, и грязные игрища конкурентов.

🔠 Ранее в сериале:

Сезон 1. Черный лебедь, я не твой
Сезон 2. За что все ненавидят Джорджи
Сезон 3. Бургер за работу в выходные
Сезон 4. За обман — в суд или в бан

Сезон 5. На чужой торток — не разевай роток

Антикризисный PR Crowdstrike отвечает на претензии и натиск конкурентов

Новый сезон сериала начала крупная жертва сбоя, учиненного Crowdstrike, Delta Airlines. Она оценила свой ущерб в $500 млн. Пригрозив Crowdstrike судом, Delta со спокойным ToV сообщила, что сбой был в разгар сезона, сотрудники бились как тигры, чтоб вернуть все, как было.

Delta жмет цифрами: 7000 рейсов были отменены, 37 000 компов были отключены, 60% критических операций встали. И дожимает обвинением Crowdstrike в безответственности: не хотите в суд — компенсируйте ущерб, нанесенный нашему бренду. Логично.

В ответ Crowdstrike публично атакует оппонента: у Delta устаревшее оборудование и поэтому у нее простой занял 6 дней, а у American Airlines, например, 2 дня. И мы, и Microsoft предлагали помощь, но вы отказались. Так что, негошиируем дальше, Delta.

Почуяв запах денег, конкуренты решают под шумок протолкнуть свои решения. Особо усердствовали Trellix и SentinelOne, обвинив нашего героя в невыстроенных процессах разработки и тестирования своей продукции. А Palo Alto Networks, замеченный в сексизме, и вовсе дропнул инсайд, сказав, что инцидент уже побудил предприятия поискать альтернативы Crowdstrike.

🔠акции SentinelOne выросли на 19% после сбоя
🔠Palo Alto — на 13%
🔠CrowdStrike потерял 23%

Тут в сериал врывается аналитик Forrester, сказав, что индустрия кибербезопасности не одобряет действий конкурентов. Твист!

По коням, пиарщики! CrowdStrike, поймав спасательный круг, дропнула огромное интервью в FT уже не CEO, которого решили не подпускать на пушечный выстрел к СМИ, а целого президента Майкла Сентонаса.

Антикризисные тезисы любителя Ницше Миши взвешены: отрасль построена на доверии и выходки конкурентов станут явными. Никто не застрахован, а то, что не убивает нас — делает сильнее.

На этом тейке он заехал в Лас-Вегас, где ему вручили награду Pwnie Award за Epic Fail на конференции по безопасности Def Con. Не слив засчитан.

🔠 Итог: Delta создала опасный прецедент, вслед за ней в очередь за деньгами могут встать другие жертвы сбоя. Конкуренты, воспользовавшись репутационным кризисом Crowdsrike, подпортили репутацию себе. Наш герой сменил наконец спикера, посыл и ToV антикризиса. Если в первых сезонах, он топил себя дальше, то теперь ему можно даже посочувствовать.

#антикризис #кибербез

Ломай и вовлекай

Как мы создали свой метод исследования вовлеченности

Со страниц громоздкой анкеты тянет душнотой. Все вертели эти опросы вовлеченности. Никто не горазд тратить на них время. И хуже того — они где-то оседают потом, как пыль, и дальше, как правило, происходит великое ничего. Знакомо?

...Как-то раз с трудом прорвавшись через 15 страниц анкеты и методологию трех агентств, мы сказали дружно — в скибиди туалет это все. И запустили свой опрос вовлеченности.

В нем было 2 пункта:
— Что нравится в компании?
— Что не нравится в компании?

И все. За три года, что проводились эти опросы, наш дернул 82% аудитории.

Мы проанализировали итоги, построили план работ и включили отчетность по прогрессу в коммуникации самого СEO. Он, кстати, лично анкеты читал, испытывая спектр эмоций с небольшую галактику 🤣

Есть то, чем бизнес пользуется годами, "проверенные методы", "зарекомендовавшие себя инструменты". В пекло их. Если они не подходят твоей компании — ломай. Пусть будет 2 вопроса вместо 50. Зато — с ответами.

Всем культурной пятницы!

#культура

Порно раздора

Начало большого передела в сфере регулирования соцсетей — done

Пока горят костры рябин, вслед за Францией и гражданской женой, власти Южной Кореи взялись за Пал Валерьича. Похоже, грядет, монстры коммуникаций.

Согласно Reuters, полиция начала расследование о пособничестве телеги онлайн-преступлениям сексуального характера, в частности с использованием порно-дипфейков.

Власти страны на прошлой неделе пообещали принять жесткие меры против порно-дипфейков. А на этой — перешли от слов к делу. И вроде бы все объективно:

🔠 53% лиц, фигурирующих в дипфейках — это южнокорейские певцы и актрисы
🔠 297 дел, связанных с дипфейками на данный момент расследует полиция, за весь 2021 год их было 156.

Но только активация Южной Кореи как-то слишком ровно ложится на фон парижского расследования в отношении Дурова, где также неистово ищут организованную преступность на этой платформе.

Правда, корейцам мессенджер дался сложновато, в чем открыто признался местный комиссар, сказав, что времени на вскрытие надо больше, а пока мол никаких комментариев. В свою очередь, телега заявила, что активно модерирует вредоносный контент на своей платформе, включая порно.

Власти Южной Кореи призвали Францию сотрудничать и обмениваться информацией по рассаднику зла с логотипом самолетика. Кто следующий?

А вообще оба прецедента выглядят диковатым разогревом операции по глобальному регулированию социальных сетей и контента в них, где по сути есть три пути — бразильский (запрет X), китайский (запрет и создание аналогов) и третий — создание новых, значительно более жестких норм регулирования информации в социальных сетях с активным сотрудничеством владельцев сетей с властями стран присутствия.

Южная Корея уже заявила, что будет добиваться уголовки за просмотр или покупку порно-дипфейка. Когда сюда включат ”распространение” — похоже вопрос времени.

Photo Credit: Dledumb (Operation: True Love)

Топ топиков — вырежи и сохрани

Чего от админов полезных каналов ждут подписчики

Веду этот бложик уж скоро три месяца, и вот что я вам скажу, монстры коммуникаций: если переживаете за лайки в ваших блогах/соцсетях — держите универсальный топ топиков, которые по моим наблюдениям, от любого автора ждут любимые папищеки.

Я продолжу делать все не так, но в вас — верю 🥰

🔠Кейс по шагам, который закончился хорошо. Постить такое часто не нужно, успешный успех всех бесит. Упор на идею, этапы проекта/стратегию, метрики — спасает топик от 🥱

🔠Кейс по шагам, который закончился плохо. Это мое любимое, авторы, которые об этом не стесняются писать — ваше место в раю напротив free flow bar.

🔠Тайное знание, экспертиза — не банальный метод достижения чего-либо, который вы лично многократно использовали, а в идеале — придумали. Польза 200%, путь в сохраненки/пересылки обеспечен.

🔠 Полезность, лайфхак — что-то, что сильно упростит жизнь другим, потому что вы уже потратили на это тонну времени и проверили пачку гипотез, прежде чем сказать: это💩или это — оно!

🔢 Смешное/веселое — идеально, если история имеет какое-то отношение к профессиональной сфере или актуальной повестке. Умиляться котикам можно, но, возможно, вас читают не из-за этого.

🔢 Борьба, разочарование, преодоление. Топик богатейше- бездонный, и почти всегда в точку. Имеем ввиду, что личный челлендж по проведению газа на дачу — это для ценителей.

🔢Наблюдение, тренд, мнение — интересен а) личный опыт, б) исключительно ваш авторский незамутненный взгляд на топик. Тогда не так важно, что Петя уже написал об этом, ну и чего? А вы не Петя, вы — Аристарх, а это кое-что да значит.

Все мои топ-авторы нет-нет, да и жахнут по мишеням 2, 6, 7.

Какие три вам близки?

Интересное на канале в августе

PR машина заехала на пит стоп. Отчитываюсь за насыщенный август. Тыкайте, что отзывается в сердечке. Кстати, по хэштэгами можно сёрфить по всему каналу.

#культура

🔠 Свой чужой — когда пора расставаться
🔠 13 железных правил команды коммуникаций — 1, 2
🔠 Скажи спасибо — как дать команде силы идти вперед
🔠 Ломай и вовлекай — как мы создали свой метод исследования вовлеченности

#заPR #кейс

🔠 Шарик-то круглый — как залететь в бан у СМИ за эмбарго
🔠 Просто здравый смысл — как пресс-релиз с Дуровым согласовывали

#антикризис

🔠 Сексизм на стенде — антикризис, который устроили пиарщикам маркетологи
🔠 Google промахнулся — когда пиарщики не договорились со своим агентством
🔠 Первый антикризисный PR-сериал — затяжной репутационный скандал Crowdstrike

#чеклист

🔠 Разбираемся с эмбарго: Давать или не давать и Когда доставать ствол

#исследование

🔠 Я и они — почему нам сложно не согласиться с большинством

Письмо двойного назначения

Как внутренние коммуникации помогают в PR

Я много пишу о том, что внутренние коммуникации и PR — это сильнейшая связка, если она у вас работает. Вот вам еще один пример. Заход в публикацию финпоказателей через внутреннее письмо СЕО сотрудникам.

Под загом “CEO Snap объединяет сотрудников на фоне падения акций” Bloomberg публикует заметку, где фактурой выступает послание генерального директора Snap Inc. (Snapchat помним?) Эвана Шпигеля команде.

Объясняя падение акций на адские 48%, CEO пишет:

“Ответ прост: наш рекламный бизнес растет медленнее, чем у наших конкурентов. Мы поздно вышли на рынок с уже устоявшимися игроками”

Вдумайтесь, это могло бы стать кризисом для иных компаний, однако здесь звучит как честная позиция по отношению к команде и трезвая оценка рынка. Snap тяжело конкурировать с Meta (запрещена в РФ), акции которой дернули вверх на 45% в этом году.

“Однако, мы — имеем все возможности лидировать на рынке AR-очков и в разработке нашей платформы дополненной реальности».

CEO приводит планы по экспериментам с AR, форматами и монетизацией функций Snap, за счет чего компания будет расти. Очевидно, это откликается и у сотрудников, и у читателей Bloomberg, который, в свою очередь, наконец-то дает позитивную цифру. Snap вырастет на 16% и его выручка составит $5,35 млрд.

Схематоз “Письмо двойного назначения” интересен вот чем:

1️⃣Такое письмо надо продумать со стороны внутренних коммуникаций с учетом последующего контролируемого слива пиарщиками, но при этом — сначала достичь цели поддержки сотрудников.
2️⃣ Сделать внутреннюю коммуникацию раньше внешней, не допустив утечки.
3️⃣ Удачно слить письмо в СМИ (в данном случае негативные проценты украшены поддержкой команды).
4️⃣ Раскрыть планы и позитивные показатели.

Ну и бонусом — письмо показывает СЕО в заметке Bloomberg эмпатичным парнем, который признает ошибки и ведет свой кораблик вперед. Сама компания выглядит открытой и не боящейся сложностей. А публикация — нейтральной.
Think about it.

Я бы такого СЕО поддержала бы, жду к себе на консультацию по отработке падения акций 🤣

#кейс #внутриком #заPR