⚡️ 13 ноября на New Retail пройдет эфир на тему «AI в клиентском сервисе: как автоматизация обработки стандартных обращений сокращает время ответа и снижает затраты на поддержку».

Мы продолжим разговор про использование ИИ в обслуживании клиентов, но сосредоточимся на том, как правильно подключать чат-ботов к обработке стандартных запросов.

Около 90% всех клиентских обращений содержат стандартные, типовые вопросы, ответом на которые могут быть ссылки, инструкции или готовые алгоритмы.

Затрачивая время на их обработку, специалисты КС теряют возможность заниматься важными случаями, упуская возможность получить ценные инсайты и важную обратную связь.

Просто перенаправлять клиентов в раздел FAQ? Не клиентоориентированно. Чат-боты человечно, с эмпатией и искренним пониманием в каждом клиенту обработают такие вопросы.

1️⃣2️⃣1️⃣2️⃣5️⃣1️⃣1️⃣ 3️⃣1️⃣1️⃣1️⃣1️⃣1️⃣2️⃣:

✔️Структура обращений клиентов – главные «пожиратели времени» компании

✔️Типовые сообщения – как они выглядят, и как их «готовить» для ИИ?

✔️Какие данные полезны ИИ?

✔️Риски использования ИИ для обработки запросов

✔️Tone of Voice, эмпатия, искренность, – как сделать ИИ человечным?

✔️Оптимизация VS сокращение: как ИИ меняет содержание работы специалистов КС

✔️152 ФЗ и ИИ: как отдавать данные в соответствии с действующим законодательством РФ (и не попасть на штрафы)

4️⃣1️⃣1️⃣2️⃣1️⃣ 3️⃣2️⃣1️⃣1️⃣1️⃣:

✔️Степан Плохотнов, product manager чатов маркетплейса Flowwow

✔️ Постнова София, руководитель отдела маркетинга «Крепеж-Восток»

✔️ Михаил Чернышев, Руководитель проектного отдела Sokolov

✔️ Евгений Сахаров, заместитель генерального директора гипермаркета сантехники и товаров для ванной «Сантехника-Онлайн»

• Елена Ланина, Руководитель отдела по работе с клиентами Jivo

✍️ В эфире спикеры расскажут о самых разных подходах и стратегиях, поделятся реальным практическим опытом. Задавайте вопросы в форме регистрации.

Регистрация бесплатная.

💸АО «ВинЛаб» отчиталось о финансовых результатах за 6 месяцев.

Выручка выросла с 38,5 млрд до 47.8 млрд рублей.

Операционная прибыль выросла в три раза с 1.3 млрд до 3.8 млрд рублей.

Чистая прибыль выросла с 768 млн до 2.3 млрд рублей.

Подробный отчет - в файле.

☕️ Сеть фастфуда Rostic’s решила оседлать тренд на потребление напитков навынос.

Компания анонсировала запуск нового формата: с 19 ноября в десяти московских ресторанах начнут работать зоны кафе под суббрендом [R]Cafe.

В кафе будут продаваться напитки: кофе, чай, бабл‑ти и лимонады, а также сэндвичи, выпечка и десерты.

По результатам пилотного проекта руководство сети примет решение о целесообразности дальнейшего масштабирования формата. Но в перспективе возможно открытие до 300 точек — как самостоятельных заведений, так и кафе внутри действующих ресторанов.

🍾 В магазинах Fix Price скоро появится алкоголь. Если до Нового года - дело прибыльное, конечно.

Сеть получила на некоторые магазины сети лицензии на торговлю алкоголем.

Финансовый директор сети рассказал, что алкоголь в магазинах будет появляться по мере того, как компания будет завершать регуляторно-административный процесс:

«Мы видим потенциальный трафик-драйвер, который, во-первых, не будет никаким образом каннибализировать продажи других наших категорий и в то же время привлечет потенциально дополнительного потребителя, который вместе с данной категорией сможет прикупить параллельно что-то еще».

Весной-летом в сети провели тестирование продаж алкогольных напитков. Тест показал хорошие результаты.


#запуски #алкоголь