据家属介绍，当事人苏某于2026年4月25日从柬埔寨金边前往西港，参加朋友在当地一家KTV举行的生日聚会。家属表示，次日便陆续接到疑似绑匪发来的信息，对方声称苏某被控制，并向家属索要高额赎金。

家属称，在担心其人身安全的情况下，先后按照对方要求支付了约200万元人民币（约合30万美元）赎金。然而，在款项支付后，苏某并未获释，随后彻底失去联系。

网络流传的视频显示，一名身材较为娇小的女子出现在聚会现场，发布求助信息者称该女子即为失联当事人，视频拍摄于事发当晚。目前，该视频真实性及具体拍摄时间尚未获得官方证实。