Ну и чтобы два раза не вставать. В связи с очередной попыткой защитить русский язык от пришлых наслоений, какие из предложений бизнес - новояза вам особенно нравятся? Что еще слышали?

стартап – дерзновенное начинание

кредит – долговое ярмо

Стейкхолдер - лихоимец заинтересованный

пиар – славословие

реклама – зазывалово

KPI – мерило пользы

роадмап – карта чаяний

питч – складнобайство

фрилансер – вольный батрак

экзит – соскок с прибытком

Фича - полезная диковинка

Баг - душераздирающая ошибка

Аутсорсинг - хай кто-то сделает другой

AI - притворный разумник

Менеджмент —приказное дело

Митинг — вече

Коворкинг - общая изба

Дедлайн - час расплаты

HR – душеприказчик

онбординг – притирка человеков

оффер – замануха

тимбилдинг – братание

Рекрутинг, кстати, можно оставить, исторический промысел, были на Руси рекруты

Поставьте лайк, то есть Любо ❤️

Не знаю как у вас, а у меня в пятницу 13 всегда немного 🤏 чуть более обычного напряженное состояние. Ждешь от этого дня какой-то гадости, хотя, казалось бы, ну чем этот день принципиально отличается от других?

Чтобы отвлечься, подумаем о ближайшем будущем. А там, прямо на следующей неделе будет отличное мероприятие для всех маркетологов фармацевтических компаний. Вы только посмотрите на темы докладов!

19 марта 2026 г. 
состоится закрытое онлайн заседание РАФМ по теме: 
«ИИ без иллюзий: от экспериментов к рабочим инструментам»
 
Программа:
Вступительное слово ведущего – Денис Вязников, генеральный директор коммуникационного агентства RX CODE, член Координационного совета РАФМ.
✅«Новые подходы к сегментации пациентов с развитием ИИ. Как еще мы можем использовать ИИ для улучшения цифровой отдачи рекламных кампаний»
✅«50 000 креативов в год — и ни одного инсайта. Как ИИ меняет конкурентную аналитику в фарме»
✅«ИИ-агенты и нейросети для автоматизации внутренних процессов. От креатива к аналитике»
✅«Медицинский советник в кармане: ИИ чат-бот для медицинских представителей. Технологии и результаты»
✅«ИИ в фарммаркетинге: юридические аспекты и compliance»

Приходите, не пожалеете. Зарегистрироваться для участия можно по ссылке
https://my.mts-link.ru/j/44579653/15856661671

Отчего вымерли динозавры 🦕

Организация как живая система (а я как врач придерживаюсь именно этой метафоры организаций) должна постоянно развиваться, или трансформироваться (если использовать неприличный ныне англицизм).

Журнал Big-I (exHBR Russia) публикует интересную и полезную на практике статью Павла Безручко и Марка Розина «Три логики трансформации бизнеса». Авторы предлагают три исходных побудительных мотива организационной трансформации:

✅ эволюционная логика, которая запускается, когда организация «дозрела» до новой стадии развития

✅ адаптационная логика, связанная с необходимостью реагировать на резкие изменения внешней среды

✅ персональная логика, при которой источником изменений являются ценности лидера, а иногда и своего рода мода

Эволюционная логика трансформации прекрасно иллюстрируется моделью жизненного цикла организации товарища Адизеса. На каждом этапе роста бизнеса нужны свои ведущие компетенции, а то, что в прошлом приводило к успеху, становится тормозом.

В организации (организме) накапливаются негативные явления, которые становятся стимулом для внедрения новых форм управления, и это помогает преодолеть накопившиеся проблемы. Перестал меняться, замер — значит заболел, а со временем умер.

Однако на мой взгляд последние годы гораздо чаще необходимость в трансформации возникает не вследствие сжатия внутренних пружин развития, а под воздействием кардинальных изменений внешней среды. Привет, динозаврам 🦖

Прилетевшие одновременно все возможные «черные лебеди» - пандемия, геополитические конфликты, ускоренный рост технологий - создали беспрецедентные угрозы, но одновременно и огромные возможности. Компании должны трансформироваться или умереть.

Жесткая упорядоченная стратегически ориентированная модель управления, которая дает огромное преимущества в достаточно стабильной среде, в период резких изменений тянет компанию на дно.

В некоторых случаях трансформация начинается совсем по другой причине.  Идеи правят миром, и потому трансформации часто являются персональными: они затеваются конкретным лидером — персоной — только потому, что он верит, что одна модель управления по той или иной причине может оказаться лучше другой. Вот тут все бирюзовости и клиентократии, или что еще есть модного на сегодняшний момент.

Сейчас мы живем в настолько турбулентное время, что одни трансформационные потоки вызывают к жизни другие, и со временем уже забывается, что было в начале: толчок от внешней среды, накопившиеся внутренние проблемы или менеджерские верования лидера.

И если я вправе давать кому-то советы, я бы воздержалась сегодня от личной трансформационной логики, чтобы не терзать организацию (там живые люди работают😉) и действовала в матрице внутренних назревших изменений и внешних вызовов / возможностей. И не пыталась поменять все и сразу: если организм в целом здоров, он нуждается в коррекции образа жизни, а не реанимационных мероприятиях.

Воскресное о прекрасном

О цифровом детоксе

Чуть что ж, дорогие сограждане. Те, кто опасался цифровой зависимости (у себя или детей), тому наше славное государство подарило уникальный шанс: нет теперь ни мобильного интернета, ни социальный сетей. На одной шестой суши проводится массовый эксперимент. Правда забыли информированное согласие взять.

То, что вы сейчас чувствуете (а я уверена, что твой или иной степени это чувствуют большинство), это классический абстиненный синдром.

Когда мы говорим об абстинентном синдроме, мы привыкли думать о химических зависимостях — алкоголе или наркотиках. Однако развитие цифровых технологий заставило ученых заговорить о феномене «цифровой ломки». Современные исследования показывают: социальные сети и мессенджеры способны влиять на дофаминовые рецепторы мозга схожим с психоактивными веществами образом, формируя устойчивую психологическую и даже физиологическую зависимость.

Симптомы «цифровой ломки» можно разделить на три основные категории: психоэмоциональные, физиологические и поведенческие.

Психоэмоциональные проявления

Это самая яркая группа симптомов, которая возникает первой при ограничении доступа к сети:

1. Тяга (Craving) и навязчивые мысли. Исследования фиксируют значительное усиление субъективного желания вернуться в онлайн.

2. Тревога и раздражительность. Это, пожалуй, самые частые жалобы. Человек становится беспокойным, нервным, может проявлять агрессию по отношению к окружающим. Интересно, учли ли такую «побочку» наши заботливые лекари?

3. Дисфория и подавленность. Резкое снижение настроения, апатия, чувство пустоты. Человек может испытывать состояние, близкое к депрессии, теряя интерес к реальной жизни.

Физиологические и вегетативные проявления

Долгое время считалось, что интернет-зависимость — чисто психологический феномен, но исследования последних лет доказывают обратное. Организм реагирует на отсутствие «цифрового наркотика» вполне материально: изменения кожно-гальванической реакции (КГР), свидетельствующие об активации вегетативной нервной системы, повышение частоты сердечных сокращений и систолического артериального давления, потливость, тремор пальцев рук, головокружение, головные боли и ощущение дискомфорта в теле.

Поведенческие и когнитивные нарушения

1. Снижение когнитивных функций
2. Нарушение концентрации и сна
3. Срывы (Relapse)
4. Компульсивные действия. Люди могут бессознательно тянуться к карману за телефоном, нажимать на пробел или имитировать пальцами набор текста (так называемый «фантомный зуд»), что является отголоском условного рефлекса .

Лечение цифрового абстинентного синдрома, как и в случае с химическими зависимостями, требует комплексного подхода. Однако здесь фокус смещается с медикаментозной детоксикации на психотерапевтическую коррекцию.

Если у кого уже есть психолог или психотерапевт, тому повезло. Остальным нужно попробовать на первом этапе справится самостоятельно. И ключевым способом здесь может оказаться заместительная деятельность.

Организм и психика требуют привычной дозы дофамина. Задача терапии — перенаправить этот запрос в здоровое русло. Спорт, творчество, живое общение, хобби, требующие концентрации (пазлы, рисование, игра на музыкальных инструментах), помогают компенсировать "синдром отмены".

Что важно помнить: в ситуациях, когда цифровая абстиненция приводит к тяжелой депрессии, паническим атакам или суицидальным мыслям, может потребоваться медикаментозная поддержка. Внимательно наблюдаем за собой и своими близкими. Не нужно пытаться победить мир силой воли, фармакология - гораздо более безопасный способ по сравнению с алкоголем и наркотиками.

PS. Вы меня спросите, какого … здесь есть чего-то прекрасного? Это я сама с собой разговариваю, пытаюсь ре-фрейм сделать. Пишу в канал безо всякой надежды, что российские читатели прочитают.

Осознание того, что симптомы "ломки" при отказе от соцсетей имеют научное обоснование — первый шаг к их преодолению. Грамотно проведенный digital detox в сочетании с развитием навыков саморегуляции способен не только снять острую абстиненцию, но и вернуть нам вкус к реальной, офлайн-жизни. Мы, может быть, полюбим стихи? Хотя бы с помощью таких гениальных исполнителей, как Павел Михайлов (проект «Паша читает» https://pashareads.ru/#rec156545214) написала о своих впечатлениях и размышлениях здесь

А пока вспоминается выступление незабвенного Михал Михалыча Жванецкого (кстати, может быть появятся на неизбежной оттепели новые гении юмора?)

Однажды в телевизоре появился бледный как смерть Министр Финансов и заявил:
- Финансовый кризис нас не затронет. Потому что. Я вам точно говорю.
Население, знающее толк в заявлениях официальных лиц, выматерилось негромко и отправилось закупать соль,спички и сахар.
На следующий день в телевизоре появился смущенный донельзя Министр Торговли и сказал:
- Запасы хлеба и товаров первой необходимости позволяют нам с гордостью утверждать, что голод и товарный дефицит нам не грозит. Вот вам цифры.
- Ох! – сказало население и докупило еще муку и крупы.
Министр Сельского Хозяйства для убедительности сплясал на трибуне и сказал радостно:
- Невиданный урожай! Надежды на экспорт! Возрождаемся! Закрома трещат!
- Во даже как! – ужаснулось население и побежало конвертировать сбережения в иностранную валюту.
- Цены на недвижимость упадут! Каждому студенту по пентхаузу! В ближайшем будущем! – не поморщившись выпалил Министр Строительства.
- Да что ж такое, а? – взвыло население и побежало покупать керосин, керосиновые лампы, дрова и уголь.
- Современная армия на контрактной основе. Уже завтра. И гранаты новой системы. В мире таких еще нет. – солидно сказал Министр Обороны. – Ну а чего нам? Денег же – тьма тьмущая. Резервы, запасы и вообще профицит.
- Мама!...- пискнуло население и начало копать землянки.
- Все о-фи-ген-но! Вы понимаете?! О-ФИ-ГЕН-НО!!! – внушал Президент. – Мы уже сегодня могли бы построить коммунизм. Единственное что нас останавливает – нам всем станет нефиг делать. Потому можете спать спокойно! Стабильнее не бывает! Пенсионеры покупают икру ведрами! Предвижу качественный скачок, рывок и прыжок. А количественный – вообще бег! Семимильными шагами к достатку и процветанию. Карибы становятся ближе. Отсель грозить мы будем миру. По сто тридцать центнеров роз с каждой клумбы. Надои будем вообще сокращать. Коровы не могут таскать вымя. Население возмущено дешевизной. Южная Америка просится в состав нас на правах совхоза. Ура!
- Да что ж вы там такое готовите, звери?! – закричало население и на всякий случай переоделось во все чистое.

Может человек должен быть не (с)только богобоязненным, но богорадостным?

@

Соглашусь, быть радостным в реальности гораздо труднее, чем бояться.

Ура! Я сделала это!

Целый год каждый день я занималась итальянским на Duolingo. Кто молодец? Я молодец! За год я всего с десяток раз воспользовалась заморозкой Streak Freeze, чтобы не потерять ежедневный страйк.

Для меня Duolingo — феномен в мире образования. Он сделан профессионально как с точки зрения эффективного пополнения словарного запаса, так и самое главное, с точки зрения мотивации студента. Изучение языка - небыстрый процесс, и есть огромный риск сорваться, когда усилия тратятся, а заметного прогресса нет (со снижением веса или приучением себя к регулярным занятиям физкультурой такая же сложность).

В чем же секрет Duolingo? Почему более 50 миллионов человек заходят в приложение каждый день, около 12 миллионов пользователей оплачивают подписку (Super Duolingo или Max), а более 15 миллионов человек имеют "ударную серию" длиной более 365 дней, то есть занимаются языком ежедневно на протяжении года и дольше (у моего сына свыше 2000 дней на немецком).

✅ Игровой формат как главный двигатель. Система очков опыта (XP), получения наград, переход по лигам и соревнования с друзьями превращают учебу в увлекательный квест. То есть акцент смещается с долговременных целей на ежедневную порцию дофамина от ежедневного достижения

✅ "Ударный режим" (Streak) как супер-мотиватор: Возможность не прерывать цепочку ежедневных занятий становится мощным стимулом. Пользователи признаются, что возвращаются в приложение не столько из-за жажды знаний, сколько из-за страха потерять наработанную годами серию. Да-да, я очень горюю, когда от усталости забываю позаниматься, и приходится использовать заморозку

✅ Доступность и удобство: приложение бесплатно, а короткие уроки (по 5-10 минут) легко вписать в любой график — в очереди, в транспорте или перед сном . Это помогает сформировать привычку заниматься каждый день.

Да, конечно, я понимаю, что Duolingo — отличный инструмент, но лишь как часть большого пути. Его сила — в мотивации, а слабость — в невозможности обеспечить глубокое, активное владение языком. И уже очень скоро мне нужно будет искать преподавателя или курсы: я приближаюсь к 23 уровню, а в итальянском на Duolingo их всего 25 (завершение на уровне А2). Буду признательна за рекомендации.

Но без начального и легкого погружения в язык, без формирование привычки заниматься языком каждый день как чистить зубы, не будет никакого прогресса. Отличная образовательная модель.

Буду внимательно следить за бизнес успехами Duolingo: компания намеренно замедляет финансовый рост в 2026 году, чтобы инвестировать в улучшение бесплатной версии и привлечь еще больше пользователей. Их амбициозная цель — достичь 100 миллионов ежедневных активных пользователей к 2028 году.

А вы пользуетесь / пользовались Duolingo?

Эта неделя - завершение больших марафонов. Да, с победами. И это - огромная мотивация для продолжения, ведь как только марафон (год) завершился, подготовка к следующему забегу начинается. Вернее, забег никогда не прекращается. А склон все круче, и ветер в лицо.

Доскажу здесь то, что не успела сказать на церемонии. Дресс код церемонии вручения премии - красный. И многие победители вчера говорили о любви. Но мне кажется, что настоящая любовь не про красный цвет.

Красный - цвет страсти. И тут (как вы уже догадались) я сяду на своего любимого коня - огненного. Я опять про горящие глаза и страсть к своему делу. Нет и не может быть выдающихся успехов без этого. В компании не может, да и не должно быть слишком много страстных людей, но некоторая критическая масса, и особенно в руководящем составе должна быть. Тем, кому не все равно. Те, кто do right things and more.

Победители премии "Работодатель будущего" - именно такие люди и такие команды. И красный цвет нам к лицу ❤️

Итоги ежегодной премии в области фармацевтической отрасли «Работодатель будущего 2026» были подведены 18 марта. Итальянская фармацевтическая компания Alfasigma (в России «Альфасигма Рус»), а также трое ее сотрудников одержали победу в нескольких номинациях.

Подробнее: https://clck.ru/3Sdw6S

В специальном выпуске Форбс. Здравоохранение вышло мое интервью, посвященное теме стройности. К сожалению, поскольку в интервью упоминался БАД нашей компании, то юристы вырезали и упоминание того, что я врач, и мои рассуждения о рынке так называемых «уколов красоты» из категории оземпик.

Поэтому здесь прочитайте разрешенку, а почему так важно снижать вес и делать этот системно и грамотно с обязательным повышением употребления пищевых волокон – в сообщении ниже.

Генеральный директор российского филиала итальянской компании Alfasigma Ольга Глазкова придерживается мнения, что все быстрые меры в процессе похудения — жесткие диеты и ограничения — работают только как краткосрочный инструмент. Поэтому правильная стратегия — двигаться в сторону разнообразного, сбалансированного питания без строгих запретов, но с достаточным количеством пищевых волокон.

По стандартам взрослому человеку нужно около 30 граммов пищевых волокон в день, однако наблюдения показывают, что в лучшем случае мы потребляем только половину от этого количества. Новое решение Alfasigma — БАД «Фибраксин» — помогает закрыть дефицит клетчатки, положительно влияя на микрофлору кишечника.

Про принцип работы пищевых волокон рассказали в нашем материале.

*Реклама, ООО «АЛЬФАСИГМА РУС»
БАД, не является лекарственным средством

Мой канал – не сми, и поэтому я могу тут написать то, что нельзя публиковать в одном материале с рекламой. Кстати, в бумажной версии опубликовали чудесную фоточку, не такую строгую гендирскую как в интернет версии (спасибо)

Итак, я – профессиональный борец с лишним весом. Я закончила школу с рекордными 85 кг. Даже для моего высокого роста, это too much. Начиная с подросткового периода я веду бой с организмом, желающим отложить про запас каждую лишнюю калорию. Финально мы нашли взаимопонимание и пришли к мирному соглашению, что я буду вести в целом здоровый образ жизни, без фанатизма, но и без распускания себя до той черты, когда нужно будет принимать экстренные меры. Так как коже уже не нравится режим «играй гармонь», с колебаниями веса +\- 10 кг. Да и саркопения (потеря мышечной массы) в моем возрасте уже рискована. А именно с потери мышечной ткани организм начинает терять вес, а отнюдь не с жира 🥲

Но прежде всего как врач, а не просто женщина, я топлю за поддержание нормального веса, и в случае ожирения даже без метаболических нарушений – за его снижение с помощью современных методов. И считаю категорию оземпика и иже с ним одним из самых больших свершений фарм индустрии за последние годы.

И это - огромный прогресс для всей системы здравоохранения. Разрабатывая препараты для лечения сахарного диабета, коллеги обнаружили замечательный побочный эффект: на них быстро и успешно худеют. Так называемые «уколы красоты» воздействуют на рецепторы глюкагоноподобного пептида-1 (ГПП1) в мозге, притупляя чувство голода, и в желудочно-кишечном тракте, замедляя пассаж пищи. В результате люди чисто физически не могут съесть свою обычную порцию, потому что не чувствуют голода и быстро насыщаются. И снижение веса происходит быстро и эффективно. Не удивительно, что продажи этих препаратов растут — в прошлом году в России было продано 7 млн упаковок.

По прогнозам IQVIA, лечение ожирения становится основным фактором роста фармацевтического рынка, его мировой потенциал к 2030 году составляет от 105 до 200 миллиардов долларов, а количество препаратов превысит 193 (не только агонисты ГПП1)* [IQVIA 2025, The Trends Shaping Pharma's Future]

В свое время я писала диссертацию по лечению бесплодия у женщин с синдромом поликистозных яичников. У части этих пациенток был избыточный вес. И лечение начиналось не с гормональной терапии, а с коррекции веса. Когда женщины начинали худеть, на фоне восстановления метаболизма у некоторых из них нормализовывался менструальный цикл, наступала овуляция, и они беременели. То есть избыточный вес — это не только диабет, гипертония и прочее. Это метаболические нарушения, которые влияют абсолютно на все жизненные функции. Снижение веса в популяции в целом окажет позитивный эффект на здоровье людей. Это действительно очень важная вещь. Уже сейчас есть данные о том, что это будет способствовать снижению частоты заболеваний печени и сердечно-сосудистой системы.

Возвращаясь к «уколам красоты». К сожалению, несмотря на рецептурный статус этих лекарств, около 50% проданных упаковок в нашей стране – покупки без назначения врача, и это очень горько видеть. Как у любого лекарства, у агонистов ГПП1 есть и нежелательные побочные эффекты.

Есть и еще один аспект, о котором забывают худеющие «на уколах»: при отсутствии аппетита снижается потребление белка, важных микронутриентов, пищевых волокон. То есть люди едят меньше, но характер питания не улучшается. А поэтому после отмены препаратов у многих происходит возвратный набор веса: агрессивное воздействие на рецепторы прекращается, а пищевые привычки остаются прежними.

А тут вот и еще какая информация циркулирует про неожиданный «побочный эффект» аГПП1 препаратов:

хедж-фонды и инвестбанки запрещают трейдерам колоть “Оземпик” и аналогичные GLP-1 препараты для похудения. Потому что решения порой нужно принимать быстро и на инстинктах, а эти препараты глушат “внутреннего зверя”. Перестал хотеть жрать – потерял хватку и утратил всякое желание гнаться за прибылью

Поэтому, дорогие друзья, потребляйте больше пищевых волокон, и в натуральном виде, и в виде пищевых добавок. А если у вас 2-3 см лишнего веса (женщины знают, что вес меряется не в кг, а в см 😉), то, вероятно вам обогащения рациона добавками пищевых волокон будет достаточно для поддержания хорошего самочувствия и удовольствия от своего отражения в зеркале.

Воскресное о прекрасном

20 марта, в эту пятницу, наступил день весеннего равноденствия - астрономическое событие, когда солнце пересекает небесный экватор, день равен ночи, а в северном полушарии начинается астрономическая весна.

Сегодня длительность дня превысила длительность ночи: длина дня 12:20, длина ночи 11:40

Это ли не прекрасно!

Я всегда была сторонником разработки стратегий и движения в выбранном направлении по разработанному плану. Без фанатизма планирования, но и без шарахания «от возможности к возможности».

По прежнему считаю очень важным понимание направления, куда ты хочешь прийти. Но трудно не согласиться с Михаилом ⬇️, что в условиях очень быстрых изменений нужно быть шустрым и гибким в операционке, чтобы двигаться в желаемом направлении.

Победит не тот, у кого план лучше, а тот, у кого реакция быстрее.

В текущих условиях в России в бизнесе больше нет никакого планирования. В ситуации, когда никто не знает, какие будут налоги, курс, ставка, инфляция, да даже какая будет инфраструктура: какие инструменты связи, будет ли связь вообще - все эти ваши планы не стоят ни гроша. Нет никакого смысла ничего планировать даже на квартал вперед - лотерея.

Зато критически важным становится то, как быстро ты реагируешь на изменения. Вот отрубили мобильный интернет, и внезапно появился смысл во всех этих бесконечных консьерж-сервисах (еще вчера бесполезных). И что? Хоть кто-то дернулся? Отыграл ситуацию?

Любое резкое изменение порождает резкое изменение спроса в моменте, а значит, тот, кто способен быстро этот спрос удовлетворить, получает огромное преимущество.

Да, вчера ты должен был быть в бизнесе умным и прозорливым, видеть тренды, просчитывать будущее. Теперь пришло время быстрых.

В командировке я не просто так, а по делам учебным. Решили нас прокачать по теме lean management. Курс читает ведущий европейский профессор по теме, преподающий в школе управления и бизнеса Университета Боккони.

Так что завтра еще и обозрею пространства, где дочке предстоит учиться в магистратуре. Хотя для студентов рядом довольно стандартный унылый корпус. Архитектурные красоты - для executive MBAщиков 😉

Ну а я сегодня освежила прекрасные японские слова 😂😂😂

Muda, Mura, Muri

Это не ругательства, а японские термины, перекочевавшие в концепцию бережливого производства и Lean management из опыта японских производственных компаний, в частности компании Toyota.

✍️ Muda (расточительность)
деятельность, которая потребляет ресурсы, но не создает ценности;

✍️ Mura (неравномерность)
колеблющийся и неравномерный темп работы;

✍️ Muri (выше сил, слишком сложно)
перегрузка оборудования или операторов

Даже если вы не работаете на производстве, концепция «поджарого, стройного управления» - основа успеха, если у вас нет ресурсного «жирка». А поскольку в сервисных организациях, маркетинге и продажах основной ресурс это люди, то важно помнить об одном из самых главных видов потерь - нереализованный потенциал сотрудников. Если сотрудники не вовлечены, не стремятся улучшать свою деятельность, работу своего подразделения и компании в целом, приобретать новые знания и опыт, всегда будет ощущаться дефицит рабочей силы.

А еще консультанты по внедрению Lean призывают двигаться от простого к сложному и начинать прежде всего с себя, с организации собственного рабочего процесса. Вот это дельный совет.

Был ли у вас опыт внедрения концепции бережливого производства? Или вас организационная жизнь и необходимость постоянно делать more with less, дефицит времени и финансов лучше всяких концепций научили отсекать лишнее (Muda) и упрощать сложное (Muri)?

4 типа проблем, или почему руководители не-производственных компаний думают, что lean management не для них

В 2018 году Арт Смалли (Art Smalley) выпустил книгу «Four Types of Problems», которая незаслуженно остаётся в тени «бережливых» бестселлеров. А зря: она отвечает на вопрос, почему в большинстве компаний топ-менеджмент вечно занят, но бизнес не растёт.

Главная мысль: разные проблемы требуют принципиально разных подходов. Если вы ко всем задачам применяете один и тот же метод, вы гарантированно тратите время не туда, куда нужно.

Особенно это заметно в сервисных компаниях, продажах и интеллектуальном труде. Давайте пройдёмся по типам.

🔥 Тип 1. Устранение неполадок (Troubleshooting) — «Тушение пожаров»

Что это: реактивное восстановление нормы. Ситуация вышла из-под контроля, нужно срочно вернуть всё к исходному состоянию.

Примеры:
· Срочно переписываем договор, потому что юрист пропустил риск.
· Клиент на грани ухода — подключаем коммерческого директора «тушить».
· CRM «легла» в пятницу вечером, менеджеры не видят воронку.
· В последний момент меняем презентацию для ключевого тендера.

Типичная ошибка: Смалли подчёркивае , что этот тип — реактивный, и он необходим. Но проблема в дозировке. В реальности большинство руководителей тратят на «пожары» 80–90% своего времени, хотя должны — не более 20–30%.

🧠 Тип 2. Отклонение от стандарта (Gap from Standard) — «Поиск корня»

Что это: процесс стабилен, но есть разрыв между текущим и целевым показателем (например, план выполнен на 70%). Нужно найти и устранить коренную причину, чтобы проблема не возвращалась.

Инструменты: «5 почему», А3, разбор полётов без наказаний.

Примеры:
· Почему систематически срываются сроки согласования? Не «потому что клиент долго думает», а потому что на входе нет чек-листа по данным.
· Почему 40% коммерческих предложений не открываются? Не «потому что конкуренты дешевле», а потому что тема письма и первый абзац не персонализированы.
· Почему «выгорают» новые сотрудники? Потому что процесс онбординга не имеет чётких шагов и критериев успеха.

Почему это пропускают: руководителям кажется, что «некогда копать, надо продавать/сдавать проект». В итоге одни и те же пожары возникают снова и снова.

🎯 Тип 3. Целевое состояние (Target Condition) — «Поднятие планки»

Что это: проактивный шаг. Нет поломки, но мы хотим выйти на новый уровень эффективности. Это область непрерывных улучшений (kaizen).

Примеры:
· Вместо того чтобы догонять план продаж каждый квартал, перепроектируем воронку: внедряем систему автоматических касаний, сокращаем цикл сделки с 45 до 30 дней.
· В агентстве меняем логику работы над проектами: переходим от «один аккаунт-менеджер на всё» к ролевой модели (стратег, проджект, креатор), чтобы масштабироваться без потери качества.

Важно: это требует времени на «улучшательство», которого обычно нет, потому что всё съедает Тип 1.

🚀 Тип 4. Открытые инновации (Open-ended & Innovation) — «Новое видение»

Что это: работа с будущим. Нет чёткой проблемы в настоящем, есть видение идеала или возможность создать то, чего ещё не существует.

Примеры:
· Создание нового сервиса, который меняет модель монетизации (подписка вместо разовых проектов).
· Внедрение AI-ассистента в работу команды, чтобы освободить 30% времени старших специалистов.
· Формирование принципиально новой бизнес-модели (например, переход от продажи часов к продаже времени экспертов по подписке).

Продолжение ⬇️