Я очень ценю профессионалов своего дела! Казалось бы, ну что за работа - встречать бесконечные с интервалом 30 мин экскурсии в музее народных промыслов, в котором главная достопримечательность - официально зарегистрированный самогонный аппарат. Но гид делала свою работу с таким вдохновением и душой, рассказала за эти 30 минут столько интересного, да и сама является такой колоритной дамой, что теперь поездка в Беловежскую пушу останется в памяти именно в связи со Светланой

HBR в своём юбилейном выпуске собрал фундаментальные идеи, которые публиковались на страницах Российской версии журнала (хотя исходно были опубликованы раньше, но в большом HBR). Пообщаемся? Какие из идей вошли в вашу управленческую жизнь как рабочий инструмент?

Без малого 80% читателей блога написали, что постоянно используют в работе концепцию эмоционального интеллекта. Поделитесь в комментариях как. Отбираете менеджеров / сотрудников на основании тестирования ЭИ? Или как основу личной практики и саморазвития?

Лично у меня явно проседают два важных компонента ЭИ (EQ) - эмпатия и самоконтроль. Для моей личной мотивации достаточно интеллектуальных обоснований важности того или иного дела, и мне кажется, что логичная аргументация, почему и как надо что-то делать достаточна для понимания коллегами. Опыт научил, что это не так, но первый посыл всегда у меня идет от рацио, а не от эмоции.

Людям, которые не в состоянии логично (и желательно кратко) излагать свои соображения, со мной сложно работать. Я начинаю раздражаться и злиться, что человек не потратил время, чтобы подготовить своё предложение, а теперь я вынуждена тратить время, чтобы понять, что он(а) хочет сказать. Опять же с опытом я осознаю, что как мне не дано на автомате считывать эмоции других людей, так и некоторым другим людям (как бы они не старались) не дано мыслить логически. Но в ситуации стресса и нехватки времени (а когда у нас бывает по-другому?), наружу прорывается наиболее естественная и привычная реакция. Работаю над самоконтролем, честно стараюсь (даже если это не всегда заметно со стороны)

Мне очень сложно разбираться в эмоциональных мотивах поведения коллег и партнёров, поэтому я ценю сотрудников, у которых эта профессиональная жилка развита на высоком уровне. Моим любимым боссом был Лука Фрассини, предыдущий региональный директор в Альфасигме, отвечавший за Россию. Мы в ним были идеальными партнёрами: рационально-одарённая женщина и эмоционально-одарённый мужчина. Я ему рассказывала, что происходит и что я считаю нужным сделать, он советовал, как подать (=продать) эту историю с учетом контекста внутри компании - в России и в Италии. Это был очень продуктивный симбиоз IQ / EQ, распределённый в команде.

Интересно послушать ваши истории

Когда меня спрашивают, что я жду от аналитики и аналитиков ;)

На ловца и зверь бежит. В онлайн журнале big-i опубликована статья Правда или нет: шесть мифов об EQ
Виктория Шиманская
про эмоциональный интеллект. Кому интересно, что не так с пониманием этой концепции - выдержки из публикации дальше.

Правда или нет: шесть мифов об EQ
Виктория Шиманская

МИФ 1: EQ vs. IQ
Откуда происходит миф. Это самый простой миф и уже почти развенчанный. Если раньше больше говорили о том, что именно развитие интеллекта правит миром, то сейчас маятник ушел в противоположную сторону: часто мы слышим, что самое важное в жизни — это именно развитие EQ, а не IQ. Миф уходит корнями в наблюдения, свидетельствующие, что не отличники, а именно троечники становятся более успешными во взрослой жизни.
Как на самом деле. Профессор кафедры психологии Йельского университета, соавтор одной из концепций эмоционального интеллекта Дэвид Карузо сказал об этом удивительно просто и емко: «Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект — это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой, это единственный путь пересечения обоих». В основе EQ лежат четыре драйвера: осознанность, самооценка, мотивация и адаптивность, каждый из которых позволяет освоить важные для жизни и бизнеса стратегии. EQ — это площадь, своеобразное основание пирамиды личности. Развивая отдельные навыки, мы усиливаем это основание. А в соединении с вектором интеллекта IQ, эмоциональный интеллект формирует важнейшую стратегию, назовем ее «стратегией творцов». Именно эта жизненная концепция позволяет действительно реализовать потенциал человека и достичь верхнего уровня самореализации. И чем больше объем этой пирамиды (за счет развития EQ и работы над IQ), тем больше внутреннее пространство и тем больше человек может оказать влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом.

МИФ 2: EQ — это для манипуляции
Откуда происходит миф. Эмоциональный интеллект позволяет лучше понимать не только свои эмоции, но и эмоции окружающих. Развитие EQ напрямую связано с социальной компетентностью, которая состоит из осознания эмоций окружающих и управления взаимоотношениями. Это управление часто путают с манипулированием.
Как на самом деле. Если отталкиваться от определения, то психологическая манипуляция — это социальное и психологическое воздействие, стремление изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной или насильственной тактики. Развитый эмоциональный интеллект — это ровно противоположное. Это не скрытая, не обманная и не насильственная тактика. Более того, развитие эмоционального интеллекта позволяет определить, когда манипуляция направлена на тебя и эффективно не поддаваться ей.

МИФ 6: эмпатия наше все
Откуда происходит миф. Эмпатия — это способность к сопереживанию, она помогает лучше понять чувства других. Многие, если не большинство, готовы поставить на этом точку: мол, главное понять, что происходит с другими, тогда вы все поймете об этом мире.
Как на самом деле. Развитие эмоционального интеллекта действительно сложно представить себе без развития эмпатии. Но меня гораздо больше пугают люди с развитой эмпатией и другими недоразвитыми базовыми навыками EQ. Такие люди готовы сопереживать, но они совершенно не понимают, что делать дальше с этими переживаниями и эмоциями. А так как сопереживают у нас обычно грусти, раздражению, то происходит распространение данной эмоции, «заражение» без реального разрешения проблемы. Эмпатия очень важна в развитии EQ, но это только один из первых шагов. И без осознанности, без достаточно развитой стрессоустойчивости и целеполагания эмпатия может принести вам вред, а не пользу.
Эмоциональный интеллект — понимание своих и чужих эмоций, чувств и переживаний для эффективного и гармоничного взаимодействия с окружающим миром. Качественное соединение эмоциональных и умственных процессов помогает повысить эффективность реакций и действий. Другими словами, то, как мы воспринимаем информацию, какое придаем значение словам, событиям и какой способ реагирования выбираем, зависит от уровня развития и типа эмоционального интеллекта. Человек с высокоразвитым эмоциональным интеллектом наиболее верно воспринимает реальность и находит максимально адекватные и эффективные пути реагирования на нее и взаимодействия с ней.
Запоминается и хорошо усваивается то, что вы практикуете. И этот процесс происходит всю жизнь. Поэтому Стив Джобс рекомендовал повторять речь по 200 раз. Благодаря этому он после 30 лет стал одним из лучших ораторов. Настоящие мастера — люди, как правило, достигшие зрелости. И это значит, что, сколько бы вам ни исполнилось, сегодня еще не поздно заняться развитием своего EQ.

Об авторе
Виктория Шиманская 一 доктор психологии, основатель образовательной платформы SKILLFOLIO