Forwarded from AFF.TOP Repost Hub
Создал 7000 телеграм каналов и рассказал как https://t.me/+f_h1PsXaNCc5MTZk
В одном агентском проекте узкое место сидело не в людях, а в стыке этапов: аккаунт принимал задачу, креатив уже ждал вводных, проджект — подтверждения от клиента. В итоге 2–3 дня терялись не на производстве, а на согласовании статуса.
Разобрали поток по факту: кто отдаёт, что именно, в каком формате, за какое время. Оказалось, что 60% задержек давали два разрыва:
1) нефиксированный критерий «задача готова к запуску»;
2) отсутствие единого окна для вопросов после брифа.
Что сделали:
- ввели чек-лист входа в работу;
- назначили один SLA на ответ клиента и один SLA внутри команды;
- перевели все уточнения в один канал;
- добавили статус «на паузе» с причиной, а не молчаливое ожидание. ⚙️
Через неделю исчезли ложные простои. Через месяц стало видно реальное узкое место — не коммуникация, а перегрузка конкретного этапа. Это и есть рабочий принцип: сначала нормализовать передачу, потом масштабировать производство.
Разобрали поток по факту: кто отдаёт, что именно, в каком формате, за какое время. Оказалось, что 60% задержек давали два разрыва:
1) нефиксированный критерий «задача готова к запуску»;
2) отсутствие единого окна для вопросов после брифа.
Что сделали:
- ввели чек-лист входа в работу;
- назначили один SLA на ответ клиента и один SLA внутри команды;
- перевели все уточнения в один канал;
- добавили статус «на паузе» с причиной, а не молчаливое ожидание. ⚙️
Через неделю исчезли ложные простои. Через месяц стало видно реальное узкое место — не коммуникация, а перегрузка конкретного этапа. Это и есть рабочий принцип: сначала нормализовать передачу, потом масштабировать производство.