«Мы одержимы не конкурентами, а клиентами» 👥

С момента основания Amazon придерживается следующего принципа: «Начните с потребностей клиента и двигайтесь от них к построению работы компании». Джефф Безос убежден, что «сосредоточенность на клиенте делает компанию более эластичной».

Многие действуют противоположным образом: сначала создают продукт или услугу, а затем пытаются найти тех, кто их купит. Это крайне рискованный подход, который приводит к большим издержкам.

Только дело вовсе не в деньгах. Безос прямо говорит: «Между прибылью и клиентами всегда выбирайте клиентов».

Так, например, предпринимателю советовали убрать отрицательные отзывы на сайте, но он не сделал этого, потому что «так было лучше для покупателей». Благодаря решению в пользу клиентов Amazon стал не только всемирно известным маркетплейсом, но и полезной площадкой для просмотра честных рецензий о многих товарах.

💬 Что особенного вы предоставляете клиентам? Общаетесь ли вы со своими потребителями или ограничиваетесь абстрактным анализом?

48% подписчиков никак не работает с базой клиентов 🤐

Это плохая новость.

Хорошая — в том, что вы сидите на мешке с деньгами. Рассказываем, как достать из него любую сумму 👇🏻

Как увеличить выручку без вложений в рекламу за счет работы с базой ✉️

Мы составили для вас простой пошаговый алгоритм, который позволит выстроить системную работу с базой клиентов меньше, чем за неделю.

📌 Сохраните этот пост или отправьте своим сотрудникам, чтобы не потерять

— 1. Составьте список продуктов
Выпишите все продукты или услуги, которые вы предоставляете, независимо от их стоимости.

— 2. Выделите сегменты клиентов
Напротив каждого продукта или услуги напишите сегменты.

Например, «оформил заказ», «купил», «отказался» и так далее.

— 3. Сформируйте предложения
Составьте индивидуальный оффер для каждого сегмента.

Например, тем, кто отказался от покупки, можно предложить скидку или товар той же категории, но дешевле.

— 4. Автоматизируйте рассылки и оптимизируйте звонки
Настройте CRM-систему так, чтобы статус сделки мог изменяться автоматически, а после сделайте интеграцию с сервисом рассылок.

Таким образом, при переходе в другой сегмент клиенту сразу будет отправляться письмо с предложением, а менеджеры поймут, что именно и в какой момент следует продавать.

💬 Предлагаете ли вы своим клиентам приобрести другие продукты или услуги? Даете ли вы персональные скидки тем, кто уже у вас покупал?

Если вы знаете мировые новости лучше, чем показатели эффективности своего бизнеса, значит, у вас очень серьезные проблемы

«Кем вы видите себя через 5 лет?» 🤔

— так звучит надоевший всем вопрос, который тем не менее продолжают задавать на собеседованиях.

Как вы сами отвечаете на него? У вас есть ответ, какими будете вы и ваш бизнес, спустя некоторое время?

Если вы не можете ответить на вопрос или делаете это невнятно, то задумайтесь, куда вы движетесь.

Предприниматели жалуются, что сотрудники профессионально устают с 9:00 до 17:00 и не хотят работать. Хорошо, а что вы им можете предложить, кроме зарплаты?

Люди знают, какое будущее их ждет вместе с вами? Они в курсе целей и стратегии компании? Нет? Тогда не удивляйтесь отсутствию энтузиазма.

Проблема не в плохих сотрудниках, которые ничего не делают. Проблема в руководителях, которые не объясняют, зачем нужно что-либо делать.

Видение — вот, за чем идут люди. Для того, чтобы «работать за идею» нужно, чтобы эта «идея» вообще была.

💬 К чему стремится ваша компания? Как вы доносите до команды цели?

Продайте мне эту ручку 🖊

Что делает большинство людей, когда слышит эту просьбу? Начинает описывать ручку: «Она премиального качества, удобно лежит в руке и хорошо пишет» — это провал.

Для того, чтобы продать ручку, нужно говорить не о ней, а о клиенте. Спросите, какими ручками он пользовался раньше, сколько денег обычно тратит на них и так далее.

За последнюю неделю к нам присоединилось больше 1000 новых подписчиков, поэтому мы хотим познакомиться с вами. Начнем с простого вопроса 👇🏻

Какой совет вы дали бы начинающему предпринимателю?

Опрос показал, что среди нас много людей, стремящихся вырваться из найма, поэтому давайте соберем под этим постом ключевые напутствия.

Виктор Гор — создатель франшизы Black Star Burger, владелец 114 ресторанов и преподаватель X10 Academy — как-то сказал: «Не работайте со знакомыми и родственниками».

💬 Напишите в комментариях рекомендации, которые когда-то хотели бы получить сами

«Мне не нужны ваши деньги» 🙅‍♂️

Почему сотрудников не мотивируют материальные вознаграждения, и как вовлечь в работу тех, кто каждые 5 минут бегает на перекур? Рассказываем, что важно знать о системе мотивации.

Первое — она должна быть прозрачной. Необходимо объяснить, за какие метрики и что получат сотрудники. Когда человек четко понимает, как именно может повлиять на свой доход, он начинает проявлять энтузиазм.

Второе — у работников линейных должностей обязательно должна быть финансовая мотивация. Рядовому сотруднику не всегда заметен его личный вклад в дело, и премия — это положительная обратная связь от руководства.

Третье — топ-менеджерам нужно давать что-то, помимо денег. Люди уходят с высокооплачиваемых должностей, если их предложения игнорируют, а успехи не замечают. Отмечайте достижения, поощряйте инициативность и формируйте партнерские отношения.

💬 Как вы мотивируете сотрудников? И какая мотивация для вас работает хорошо?

Почему вы не замечаете прогресса в работе

Предприниматели тратят уйму сил на решение рабочих задач, но часто совершают одну ошибку — в процессе не отслеживают прогресс. Если вы видите отчет о результатах только в конце месяца, то наверняка уже приняли несколько неверных решений.

Отсутствие отчетности приводит к хаосу в компании: вы не можете принимать качественных решений, когда не видите цифр. Соответственно, вы и не замечаете прогресса в работе, пока разбираетесь с этим хаосом.

Выйти из замкнутого круга поможет система отчетности. Самое главное слово здесь «система».

Отчеты должны быть регулярными, чтобы вы могли воздействовать на процесс, и содержать только ключевые метрики, чтобы на их изучение уходило максимум 15 минут.

Автоматически собирать данные и наблюдать за прогрессом помогут дашборды. В специальных сервисах, например, в Google Looker или Microsoft Power BI составление дашборда займет всего лишь 30 минут.

💬 Поделитесь в комментариях, следите за отчетностью или считаете это скучным занятием?

Трудоголизм делает вашу жизнь хуже 📉

Работать на износ для результата — то же самое, что тратить все силы на первых километрах марафона — неэффективно. Если концентрироваться на работе, игнорируя остальную жизнь, то запускаются отношения и здоровье, а после наступает ощущение пустоты.

Брайан Дайсон, генеральный директор Coca-Cola, сравнивает сферы жизни с мячами для жонглирования: «…работа — резиновый мяч. Если вы уроните его, он отскочит назад. Но остальные четыре шара — семья, здоровье, друзья и дух — сделаны из стекла». Если уронить эти мячи, есть риск их разбить 😓

Важно соблюдать баланс, чтобы избежать этого. В одном из постов мы рассказывали вам о диагностике жизни по Рыбакову и обещали ею поделиться.

🙌 Эта идея превратилась во что-то более масштабное: мы создали экспресс-тест, который поможет за 5-7 минут провести диагностику ключевых сфер жизни.

Переходите по ссылке, чтобы узнать, нет ли у вас перекоса в какую-либо сферу 👇

Пройти диагностику →

💬 Поделитесь в комментариях, что интересного о себе узнали?

5 признаков плохого руководителя 👎

Управлять командой — задача не из простых. Однако если у вас постоянная текучка, а сотрудники не слушают указания и регулярно саботируют работу, возможно, проблема в вас?

Плохой руководитель теряет даже лучших сотрудников, если не замечает сигналов о том, что ему стоит изменить в себе:

✖️Вы не даете обратной связи и не благодарите сотрудников. Или еще хуже — выплескиваете только негатив.

✖️Вы следите за выполнением каждой задачи и не даете свободы подчиненным — и, скорее всего, стоите на месте без развития.

✖️Перекладываете вину на сотрудников, но никогда не признаете себя виноватым.

✖️Игнорируете проблемы и не принимаете решения, поэтому на вас нельзя положиться.

✖️Сотрудники не понимают, к какой цели идут и выполняют хаотичные указания руководства.

Работа над любым из этих проявлений в несколько раз улучшит взаимодействие с командой 🙌

💬 Что из этого замечаете в себе? И в чем узнаете вашего руководителя, если работаете в найме?