Приветствую, друзья! Сложный клиент — это тяжелая ноша, которую мы сами себе вешаем на плечи. То ли не распознав такого проблемного клиента до начала сотрудничества. То ли по разным причинам не сумев сказать ему решительное нет.

Особенно критично найти общий язык с клиентом, если эта услуга предполагает длительное по времени и затратное по ресурсам сотрудничество.

За время которого, работая с проблемным клиентом, с которым не складываются отношения, легко навредить себе, своему здоровью. И при этом не принести пользы клиенту, «заработав» негативный отзыв и пробив брешь в своей репутации.

В конце концов, поработав в парой-тройкой таких сложных клиентов, начинаешь более внимательно относиться к тому, с кем работать, а с кем — нет. Но встает вопрос: какой он, сложный клиент, как его распознать заранее?

Опубликовала на Литрес небольшую, но очень полезную книгу.

Книга называется «Стратегия выбора клиентов для онлайн-предпринимателя и фрилансера. Как заранее распознать проблемного клиента».

Эта книга поможет сохранить душевное равновесие, время и силы:
 Фрилансерам различных специальностей;
 Владельцам онлайн-школ и других онлайн-проектов;
 Психологам;
 Коучам;
 Репетиторам;
 Экспертам в самых разных областях, продающим свои услуги, – юристам, консультантам, бухгалтерам, тренерам, инструкторам и т.д.

Причем, тема квалификации клиентов, которой посвящена эта книга, актуальна не только при продаже услуг онлайн, через интернет. Для специалистов, продающих свои услуги офлайн, «на земле», она также очень актуальна.

Так что, если у вас своя парикмахерская, маникюрный салон или другая небольшая компания в сфере услуг, то вам тоже стоит прочитать эту книгу.

Подробнее о книге - в статье "Сложный клиент: как распознать заранее проблемного клиента": https://polesnyblog.ru/slozhnyj-klient-kak-raspoznat-zaranee-problemnogo-klienta/

Вот ссылка на книгу на Литрес Со скидкой 10%

Еще в тему коммуникации фрилансера и вообще любого специалиста с клиентами. Скрин их одного из крупных ТГ-каналов. Может быть, неожиданно, но сейчас на первый план в требованиях к специалистам действительно выходит адекватность. Можете включить этот момент в свое коммерческое предложение

1. Комплекс, или синдром, самозванца.

Когда кажется, что ваших навыков недостаточно.

Что специалисты вашего уровня никому не нужны.

Что востребованы только какие-то мифические мегапрофессионалы, с которыми вы и рядом не стояли.

Как быть:

✅Реально оценить свои навыки.
✅Посмотреть, что вы умеете делать.
✅Составить линейку ваших услуг.
✅Просто начать делать.
✅Отвечать на заказы, где требуется что-то из вашей линейки услуг, и выполнять их.

❗️Квест-марафон “Клиенто-Поток”- отличная возможность сделать несколько больших, уверенных шагов к достойному удаленному заработку с моей поддержкой.

Велком!

Доброжелатели вокруг, ваши родные и чужие, будут хором рассказывать, что это развод для лохов.
Что на фрилансе заработать невозможно, разве что какие-то копейки для подработки.
Что у вас ничего не получится, устройтесь, мол, на нормальную работу.
Что те, кто хочет работать из дома, просто бездельники, которые не хотят работать.

Успокойтесь! Это проблема тех, кто вам это доказывает, а не ваша.
Это их комплекс.

Ведь если эти люди признают, что из дома можно зарабатывать, причем, очень прилично, то им придется признать также, что они что-то делают не так.
Что неправильно не работать из дома, самостоятельно выбирая заказы и заказчиков и назначая цены.
А неправильно ходить на работу, работать полный рабочий день, и при этом еле сводить концы с концами.

Но люди не готовы и не хотят это признавать, в это верить. Поэтому вы постоянно будете слышать, что вы бездельник, ищущий легкого хлеба.
Даже когда ваш заработок на фрилансе будет в разы выше, чем у ваших хейтеров в офисе или на заводе.

Но это, еще раз повторю, не ваши проблемы.

А вы спокойно растите в своей специальности,
учитесь находить выгодные заказы
и конструктивно общаться с заказчиками, не допуская манипулирования собой.

Вам в этом отлично поможет квест-марафон "Клиенто-Поток", пройти который я вас приглашаю.

3. Валом накатывают лень и прокрастинация.

Да, на работе рабочий день начинается и заканчивается в определенное время.

Мозг привык, что работать нужно на рабочем месте в рабочее время, и не сопротивляется. А дома он привык отдыхать.

А тут надо работать дома. Что непривычно. И наш мозг бунтует.

В результате мы тянем время, откладываем выполнение заказа на последний момент.

Занимаемся в течение дня чем угодно, но не работой по поиску и выполнению заказов.

С этим связана и главная проблема работы с фрилансерами для заказчиков.

Фрилансеры могут срывать сроки или выполнять заказы в последний день. А иногда вообще пропадают, если их лень и прокрастинация победили их.

И еще связанный с этим важный момент. Ваши домашние, соседи, друзья никак не хотят признавать, что вы на работе, хоть и дома. Поэтому постоянно дергают вас по разным поводам, отвлекая от работы.

Что делать?

✅Нужны самоорганизация и самодисциплина. Тайм-менеджмент для фрилансера - это отдельная тема

Но главное - нужен четкий фокус для себя и окружающих "Я - на работе!"

✅Вам нужно оборудовать себе отдельное рабочее место, а не работать где попало.

✅Определите четко время, когда вы работаете, а когда отдыхаете или занимаетесь домашними делами.

✅И просто в рабочее время работайте. Точно так же, как в офисе или у станка.

Для каждого эти факторы свои.

✅Работающий в соседней комнате телевизор
✅Кто-то из домашних громко разговаривает по телефону или включил музыку
✅Из кухни ползет вкусный запах любимой еды.
✅Заплакал ребенок
✅Или малыш стучится к вам в дверь, требуя поиграть с ним
✅Позвонил сын
✅Зашла "на минутку" соседка
✅В любимой соцсети выложили интересный пост, надо срочно прокомментировать
✅Слишком холодно
✅Или слишком жарко…

Боже мой, сколько всяких факторов нас отвлекает!

Причем, кто-то и в шуме хорошо работает. А кого-то лишний звук отвлекает

И точно так же с другими отвлекающими факторами. Все очень индивидуально

Поэтому есть единственный совет по этому поводу, который подойдет всем

Этот совет - проанализировать, что за факторы вас отвлекают, осознать, что они вам мешают.

И продумать, как избавиться от этих факторов или уменьшить их вредный эффект

И еще.

Попробуйте включать звуки, которые помогают сконцентрироваться, настроиться на работу. Чтобы под звуковое сопровождение работать более эффективно

Вот 5 сервисов, которые помогут сконцентрироваться на работе или учебе:

✅ Brain.fm
✅ Noisli.com
✅ Hipstersound.com
✅ Defonic.com
✅ Канал Lofi Girl на YouTube

Мой выбор - Defonic.com

Краткое их описание и результаты моего тестирования смотрите в статье на моем веб-блоге или в Телегам-канале Онлайн-вектор: Ресурс

Нарушенный режим дня. С хроническим недосыпом

Неправильная организация рабочего дня при работе из дома, прокрастинация - откладывание на потом, а также отвлекающие факторы, хронофаги, пожирают ваше дневное время.

А если заказ взят, то его ведь надо выполнить. Тогда приходится выполнять его ночью.

И вот через некоторое время - в голове - сумбур, в работе - сплошные цейтноты. А в целом в жизни - хаос вместо обещанной свободы 😪

Выход очевиден. Взять себя в руки - и настроить нормальный рабочий график.

И строго выполнять режим дня с обязательным 8-часовым сном.

Сначала это будет сложно. Но только до тех пор, пока это не станет привычкой.

Мне легко сказать, говорите? Не получается?

Тогда вам определенно нужна помощь! 😊

Для начала рекомендую пройти квест-марафон "Клиенто-Поток". Как минимум, с мертвой точки в этом отношении вы сдвинетесь. И пройдете несколько шагов в нужном направлении.

Да, дефицит живого общения - существенный минус фриланса. Который может привести к, грубо говоря, "одичанию".

Вредоносность этого фактора различна в зависимости от того, насколько важно для вас постоянное живое общение, экстраверт вы или интроверт.

Но в любом случае важно понимать эту опасность еще на старте. Что есть риск перестать общаться с окружающими, замкнуться в себе и потерять связь с реальным миром.

Сразу сформулируйте для себя правила "техники безопасности", которые не дадут полностью уйти в виртуальный мир.

И предусмотрите в своих планах на каждый день, на неделю и на более длительные периоды встречи и общение с живыми людьми, и с природой.

Это если работать на фрилансе по стандартным шаблонам.

А вообще - совершенно необязательно фрилансеру сидеть у компа немытым, нечесаным, в трусах и тапках, в угрюмом одиночестве!

Можно выстроить свою работу в постоянном живом общении. Утверждаю это на основе своего опыта.

Несколько лет своего фриланса к 9.00 я "приходила на работу" к рабочему столу "при полном параде" - аккуратно одетой, с прической, часто - и с легким макияжем.

Как так? Просто выстроила работу так, что все общение вела в видеоформате - переговоры по заказу, консультации и др.

И это очень круто, так как:
✅Заставляет держать себя в форме
✅Резко повышает доверие со стороны клиента
✅В результате увеличивается вероятность заказа
✅Заметно растет средний чек, так как в живом разговоре "глаза в глаза" появляется возможность допродажи тех услуг, которые клиентом изначально не заявлены, но которые ему необходимы
✅Меньше правок, в живом разговоре четко оговаривается техзадание по заказу. И уточняются ожидания клиента, которые не пропишешь в техзадании
✅Живые контакты повышают шансы на длительное сотрудничество и повторные заказы от тех же клиентов.

Попробуйте, это действительно круто работает!

Нужна помощь?

Квест-марафон “Клиенто-Поток” - отличная возможность сделать несколько больших, уверенных шагов к выходу из скорлупки, в которую вас стремится запечатать стандартный подход к фрилансу

А на старте это чаще пусто. Или почти пусто.

Причем, пусто чаще не потому, что много работаете. А потому, что много времени надо тратить на поиск заказов, на переговоры/переписки с заказчиком до заказа

А также на общение в процессе выполнения заказа и при его сдаче заказчику, на доработки

Да, так может быть. Это пугает на старте. А также заметно портит жизнь на всем протяжении жизни на фрилансе

И, к сожалению, нередко становится тем триггером, из-за которого начинающий фрилансер так и не становится опытным, останавливается, бросает это дело

Но если не испугаться и не бросить, то со временем актуальность проблемы нестабильного заработка заметно снижается. И может совсем сойти на нет.
Потому что появляются постоянные заказчики, долговременные проекты

Увеличение цен позволяет получать приличный доход при относительно небольшом числе выполняемых заказов

А планирование своих финансов позволяет создать хорошую подушку безопасности

И тогда колебание доходов перестает быть критичной проблемой

Вы как раз находитесь на этапе нестабильного заработка? И уже очень хочется бросить "это гиблое дело"?

Подождите, не спешите!

Пройдите мой квест-марафон "Клиенто-Поток". Как минимум, с мертвой точки в этом отношении вы точно сдвинетесь. И пройдете несколько шагов в направлении увеличения и стабилизации вашего заработка