#внедрение #изменения #сопротивление
Вы когда-нибудь видели аттракцион «Пьяный велосипед»? Принцип этого аттракциона - это управление наоборот. То есть, когда ты поворачиваешь руль налево - колесо поворачивается направо. 99% людей, которые впервые садятся на этот велосипед, не могут проехать и двух метров.
Реализация большинства идей очень похожа на этот аттракцион. Руководитель разрабатывает идею, тщательно ее продумывает, у него есть достаточно аргументов, почему ее нужно реализовывать, он уверен, что каждый разумный человек также должен видеть эти аргументы и выгоды, он уже предвкушает эффект…но после передачи идеи на исполнение, подчиненная структура начинает вести себя мягко говоря странно. То колесо крутится в другую сторону, то цепь спадет, то колесо спустит…да и едет велосипед медленно и очень тяжело крутить педали. Все это в менеджменте называется сопротивлением.
Итак, сопротивление - это когда подчиненная структура, либо вообще не реагирует на посылаемые в нее управленческие сигналы (задачи, приказы,…), либо реагирует с внесенными от себя правками, либо реагирует с серьезным опозданием.
Продолжение в статье: https://teletype.in/@ivanbatechko/implementation_1
Вы когда-нибудь видели аттракцион «Пьяный велосипед»? Принцип этого аттракциона - это управление наоборот. То есть, когда ты поворачиваешь руль налево - колесо поворачивается направо. 99% людей, которые впервые садятся на этот велосипед, не могут проехать и двух метров.
Реализация большинства идей очень похожа на этот аттракцион. Руководитель разрабатывает идею, тщательно ее продумывает, у него есть достаточно аргументов, почему ее нужно реализовывать, он уверен, что каждый разумный человек также должен видеть эти аргументы и выгоды, он уже предвкушает эффект…но после передачи идеи на исполнение, подчиненная структура начинает вести себя мягко говоря странно. То колесо крутится в другую сторону, то цепь спадет, то колесо спустит…да и едет велосипед медленно и очень тяжело крутить педали. Все это в менеджменте называется сопротивлением.
Итак, сопротивление - это когда подчиненная структура, либо вообще не реагирует на посылаемые в нее управленческие сигналы (задачи, приказы,…), либо реагирует с внесенными от себя правками, либо реагирует с серьезным опозданием.
Продолжение в статье: https://teletype.in/@ivanbatechko/implementation_1
Teletype
«Мягкое внедрение», или Как работать с сопротивлением при внедрении изменений. Часть 1. «Проблема и ее последствия для компании»
Вы когда-нибудь видели аттракцион «Пьяный велосипед»? Принцип этого аттракциона - это управление наоборот. То есть, когда...
👍10🤔7👎1
#делегирование #контроль #внедрение #сопротивление
По запросу читателя предлагаю рассмотреть вопрос о делегировании решения/задачи через несколько уровней структуры: от уровня руководителя департамента до штатного сотрудника.
Есть структура: CEO → Руководитель департамента → Руководитель отдела → Руководитель команды → Сотрудники
Есть решение, которое нужно внедрить: после каждого разговора с клиентами отмечать в CRM-системе тематику диалога (галочкой выбрать одну из списка и в комментарии кратко прописать суть). До этого диалоги никак нигде не фиксировались.
Цель: понимать причины обращений клиентов, чтобы улучшать сервис и продукт.
Ситуация:
Руководитель департамента идет к руководителю отдела, «осчастливливает» его решением и называет дату старта — «с завтрашнего дня». Руководитель отдела говорит «Ок» и идет дальше с этим решением. Как происходило делегирование вниз мы не знаем, так как руководитель департамента во время этого не присутствовал.
Для того, чтобы убедиться в исполнении решения, руководитель департамента решает посетить ближайшую встречу отдела.
Придя на встречу руководитель департамента обнаруживает, что диалоги практически никто в CRM-системе не фиксирует (только новички). Так как руководитель отдела не спрашивает о причине невыполнения, руководитель департамента решает взять вопрос в свои руки и начинает диалог с руководителями команд. Разгорается горячий спор о «добре и зле», о неправильности и бессмысленности такого решения, о невозможности его выполнения, о недостатке времени и прочее… . Все это происходит на глазах сотрудников, которые, естественно, присоединяются к недовольству руководителей команд. А руководитель отдела хоть и аккуратно, но все же становится на сторону своих подчиненных и также критикует решение, хоть и более тактично…
Разбор ситуации в статье: https://teletype.in/@ivanbatechko/task_cascading
По запросу читателя предлагаю рассмотреть вопрос о делегировании решения/задачи через несколько уровней структуры: от уровня руководителя департамента до штатного сотрудника.
Есть структура: CEO → Руководитель департамента → Руководитель отдела → Руководитель команды → Сотрудники
Есть решение, которое нужно внедрить: после каждого разговора с клиентами отмечать в CRM-системе тематику диалога (галочкой выбрать одну из списка и в комментарии кратко прописать суть). До этого диалоги никак нигде не фиксировались.
Цель: понимать причины обращений клиентов, чтобы улучшать сервис и продукт.
Ситуация:
Руководитель департамента идет к руководителю отдела, «осчастливливает» его решением и называет дату старта — «с завтрашнего дня». Руководитель отдела говорит «Ок» и идет дальше с этим решением. Как происходило делегирование вниз мы не знаем, так как руководитель департамента во время этого не присутствовал.
Для того, чтобы убедиться в исполнении решения, руководитель департамента решает посетить ближайшую встречу отдела.
Придя на встречу руководитель департамента обнаруживает, что диалоги практически никто в CRM-системе не фиксирует (только новички). Так как руководитель отдела не спрашивает о причине невыполнения, руководитель департамента решает взять вопрос в свои руки и начинает диалог с руководителями команд. Разгорается горячий спор о «добре и зле», о неправильности и бессмысленности такого решения, о невозможности его выполнения, о недостатке времени и прочее… . Все это происходит на глазах сотрудников, которые, естественно, присоединяются к недовольству руководителей команд. А руководитель отдела хоть и аккуратно, но все же становится на сторону своих подчиненных и также критикует решение, хоть и более тактично…
Разбор ситуации в статье: https://teletype.in/@ivanbatechko/task_cascading
Teletype
Как делегировать решение/задачу через несколько уровней структуры: от уровня руководителя департамент до штатного сотрудника?
По запросу читателя предлагаю рассмотреть вопрос о делегировании решения/задачи через несколько уровней структуры: от уровня...
👍11🔥2❤1
#скилыруководителя #компетенции #планирование #делегирование #контроль
https://teletype.in/@ivanbatechko/managerskills_6
https://teletype.in/@ivanbatechko/managerskills_6
Teletype
Скил №6. «Планирование/Делегирование/Контроль»
Возможно стоило связку компетенций «Планирование/Делегирование/Контроль» поставить № 1 в списке скилов, которыми должен обладать...
👍9❤1🔥1