OPENREST / 10Q
396 subscribers
429 photos
122 videos
15 files
255 links
Маркетинг, персонал, финансы, управление процессами в ресторанном бизнесе
open-rest.ru
Download Telegram
Forwarded from iiko
Прошел вебинар, на котором Наталья Богатова, эксперт с 25-летним стажем и основательница маркетингового агентства CREATE, рассказала, как грамотно и безопасно продвигать свое заведение в связи с изменениями к закону о рекламе.

Обсудили:

🔴Как трансформировать подачу контента.
🔴Как работать с персональными данными.
🔴Можно ли переписываться с гостями в мессенджерах.
🔴Какие штрафы грозят нарушителям и как их избежать.

Смотрите запись вебинара в ВК и на YouTube.

#iiko_webinar
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
НИКОГДА ТАКОГО НЕ БЫЛО, И ВОТ ОПЯТЬ...

☹️Несколько раз за последнее время на консультациях вскрывается одна и та же проблема: у ресторатора падает поток гостей / заказчиков доставки, и он не придумывает ничего лучше, чем накидывать все новые и новые скидки и акции. В итоге на скидки прибегают «скидкоискатели», забирают предложение, роняют рентабельность и убегают искать скидки к следующему заведению.

Здесь кроется несколько проблем:

1. Скидки и акции, особенно если они льются неконтролируемым потоком, обесцениваются в глазах гостя. Он перестает видеть их ценность и уже воспринимает как должное. Результат — если вы их уберете, гость будет недоволен, потому что вы сами приучили его к тому, чтобы не платить полную стоимость. Никогда.

2. Если вы не просчитываете каждую акцию, а просто плодите скидки — вы роняете свою маржинальность. К примеру, нельзя дать акцию, по которой гость может выбрать в акции на пиццу 3+1 любую пиццу равной или меньшей стоимости. Почему? Потому что может различаться трудоемкость, маржинальность и прочие параметры. Это должен быть ограниченный, четко просчитанный выбор.

3. Чрезмерными акциями и скидками вы убиваете мотивацию гостя вступать в вашу систему лояльности и пользоваться ею. Я за то, чтобы любые акции были доступны или за вступление в систему лояльности, или за пользование ею, или за выполнение заданий в рамках системы лояльности (к примеру, заказать 4 раза в месяц — получить что-то в подарок). Система лояльности направлена на долгосрочные отношения и возврат, акции и скидки — на одноразовое использование.

☝️Я не против скидок и акций в принципе, но четко контролируемых и с понятными целями. В том числе о системе лояльности много рассказывала в вебинаре про продвижение в 2026 году. Если не успели посмотреть — советую!

Youtube
Rutube
ВКонтакте

Наталья Богатова, владелица маркетингового агентства CREATE, совладелица школы ресторанного бизнеса OPENREST

#ресторанныймаркетинг
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
ZERO WASTE В ДЕЙСТВИИ

Представьте: гость допил капучино и съел стаканчик. Без мусора и вины перед природой, с удовольствием. Это не фантастика, а реальный тренд, который уже захватывает рестораны по всему миру🌎

Съедобные стаканчики и ложки — это не просто экологичная альтернатива пластику и бумаге. Это маркетинговый инструмент, который выделяет вас на фоне конкурентов. Гости запоминают такой опыт и возвращаются, чтобы повторить. А еще они снимают это на видео и делятся в соцсетях: бесплатная реклама вам в подарок.

✌️Два в одном: напиток + десерт. Стаканчик из вафли — это одновременно тара и лакомство. Гость получает дополнительную ценность, а вы — лояльность и wow-эффект.

Состав вафельных стаканчиков — это 100% натуральные ингредиенты, а еще это полностью веганский продукт без животных компонентов. Он держит температуру, не протекает до 40 минут, не меняет вкус напитка. Покрыт изнутри специальной шоколадной глазурью, которая защищает вафлю от размокания в течение 20 минут.

Но есть еще и съедобные ложки для кофе, мороженого и десертов, из овсяных волокон или из шелухи какао-бобов. Состав чистый — только натуральные съедобные ингредиенты, без красителей и консервантов и тоже подходят веганам. Держат форму 60 минут при контакте с мороженым или десертом. В горячих напитках не меняют вкус.

🪙Съедобная посуда — это инвестиция в имидж экологичного заведения, дополнительный повод для гостей выбрать именно вас и готовый контент для соцсетей. Плюс никаких отходов и чистая совесть.

Искренне ваша, команда школы ресторанного бизнеса OPENREST

#инновация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
БЕСПЛАТНЫЙ МИНИ-КУРС ДЛЯ РЕСТОРАТОРОВ

Чтобы вам было, чем заняться на выходных, выкладываем запись мини-курса «Как открыть успешное заведение и масштабировать его в сеть». Берите, пользуйтесь, не благодарите!

МИНИ-КУРС, ДЕНЬ 1

1. Разрабатываем концепцию будущего заведения

Спикер: Наталья Богатова

Как придумать идею ресторана, кафе, бара, кофейни
Как провести анализ конкурентов
Как просчитать базовые показатели ресторанной концепции на основе конкурентов
Как трансформировать идею в концепцию
Как понять, сколько нужно денег на ваше заведение

2. Особенности проектирования объектов HoReCa

Спикер: Анна Нижегородцева

Проектирование и дизайн объектов общественного питания: с чего начинается проект и какое взаимодействие ведет к успеху?
Заказчик не равно гость. Кому должен нравиться интерьер. Как уйти от субъективного к объективному
Система работы над интерьером
На чем можно и на чем нельзя экономить в интерьере заведения
Как сложить бюджет и выстроить работу

YouTube
ВКонтакте
Rutube

МИНИ-КУРС: ДЕНЬ 2

3. Как разместить полноценную кухню на минимальной площади

Спикер: Иван Пивоваров

Как рационально использовать каждый сантиметр кухни
Как спланировать рабочие зоны, не нарушив нормы
Разбор примеров проектирования и спецификаций оборудования кухни и бара:
🟠Технологический проект кафе
🟠Технологический проект американского бара
🟠Технологический проект доставки суши в спальном районе

4. Как работать в соответствии с ХАССП без штрафов с момента открытия

Спикер: Жанна Гаркуша

Что такое ХАССП и как ему соответствовать?
Из чего состоит программа производственного контроля?
Какие журналы и договоры проверяет Роспотребнадзор?
За что можно получить штраф и даже приостановку деятельности?
Какие нормы обязательно соблюдать любому заведению от кофейни и кафе до ресторана и сети

YouTube
ВКонтакте
Rutube

МИНИ-КУРС: ДЕНЬ 3

5. Помещение, локация, аренда

Спикер: Наталья Богатова

Как выбрать локацию, чтобы не попадать на переделки и штрафы
На что обратить внимание в помещении, чтобы минимизировать затраты на ремонт
Как не арендовать «кота в мешке»
Какие помещения не годятся для ресторанного бизнеса
Почему лучше не открывать общепит в жилом доме

6. Как продвигать заведение бесплатно или недорого?

Спикер: Василий Голубев

Отзывы как способ продвижения
UGC – контент, который делают ваши клиенты
EGC – контент, который делают ваши сотрудники
Игровые механики как способ привлечения подписчиков и конвертации в гостей
Тегирование гостей для их удержания и возврата

7. Автоматизация: что это, зачем, и какие задачи решает

Спикер: Павел Ханженков

Риски работы без системы учета/автоматизации
Управление себестоимостью: как увеличить прибыль
Как автоматизировать аналитику продаж
Как прогнозировать продажи с помощью сервиса
Как сохранять доступ к аналитике из любой точки мира
Как контролировать финансовые показатели в ресторане, кафе, баре, кофейне с помощью автоматизации

8. Расчет точки безубыточности и срока окупаемости

Спикер: Наталья Богатова

Прогнозирование выручки, расходов и инвестиций
Формула расчета точки безубыточности
Анализ финансовой устойчивости
Расчет срока окупаемости и выхода на прибыль
Построение финансовой модели

YouTube
ВКонтакте
Rutube

Если вам зайдет наш мини-курс — присоединяйтесь к основному курсу из 55 уроков по подарочной цене — 5900₽ в месяц. Есть тарифы с консультациями для работы конкретно по вашему заведению.

🗂Весь курс ТУТ

Искренне ваша, команда школы ресторанного бизнеса OPENREST

#вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ — ПИТОМЦЫ

📊Аналитика показывает, что люди, у которых питомцы заменяют детей (как правило, люди в возрасте), готовы на большие затраты для своих хвостиков и ценят, когда бренды разделяют их отношение. Причем рынок товаров для питомцев продолжает расти, так почему же ресторанный бизнес должен оставаться в стороне?

Французский McDonald's и не остался. Напротив, коллеги выпустили коллекцию игрушек для собак в форме фирменной еды. За добавление в заказ нужно заплатить дополнительные 3,5 евро. Что это дает?

1. Укрепление связи с целевой аудиторией — собачниками.
2. Ваш продукт и логотип постоянно в поле зрения не только гостя, но и его окружения, кроме того, питомец может играть с ней на улице.
3. Увеличение среднего чека.
4. Инфоповод для вирусной рекламы бренда.

Ну как, достаточно? Может, пора сделать ресторан для собак, куда можно с хозяевами?😂

Искренне ваша, команда школы ресторанного бизнеса OPENREST

#ресторанныеконцепции
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
БРЕНД «ВОЛКОНСКИЙ»: КАК ОСТАВАТЬСЯ АКТУАЛЬНЫМ БОЛЕЕ 20 ЛЕТ

👀Посмотрите интервью с директором по маркетингу бренда «Волконский» Татьяной Корниенко. Очень честный разговор о том, как бренд сочетает лояльность консервативной аудитории и в то же время смотрит в сторону зумеров, как сотрудников, так и клиентов.

Кроме того, за более чем 20 лет бренд претерпел трансформацию и сейчас находится на распутье. Куда двигаться? Выбрать производство и обеспечение других точек и маркетплейсов своей продукцией или все-таки развивать франшизу? А если развивать франшизу, как контролировать качество, ведь продукция у «Волконского» — это не замороженные простые булочки.

🔥Это полезная беседа для всех, кто интересуется долгосрочным построением бренда, а не бизнесом-однодневкой. Рекомендуем к просмотру!

ВКонтакте
YouTube
Rutube

Искренне ваша, команда школы ресторанного бизнеса OPENREST

#ресторанныймаркетинг
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2
ЕЩЕ ПОЛЬЗА С IIKO-ФОРУМА

Продолжаю разбирать выступления шефов, и вот что откопала у Андрея Рогачева. Анализ меню, который надо делать не реже раза в месяц и алгоритм ввода новых блюд.

Аналитика текущего меню: что надо анализировать
🟠ABC-анализ — рейтинг блюд по прибыльности
🟠XYZ-анализ — рейтинг по популярности и стабильности продаж

Матрица принятия решений: что делать по результатам анализа (сопоставленные результаты ABC и XYZ)
🟠AX — хиты: держим качество и фокус на продажах
🟠AZ — премиальные позиции: продвигаем через официантов
🟠BX — ловушки: пересмотр рецептуры и себестоимости
🟠BZ — кандидаты на удаление

План внедрения новых блюд
🟠ABC/XYZ анализ текущего меню
🟠Просчёт ТТК и человеко-часов
🟠Унификация п/ф по трудоёмкости (приводим к приемлемому минимуму затрат ресурсов)
🟠Разработка нового меню с учётом трендов и локальной истории
🟠Внедрение регламента отработок и ЛУП (лист утвержденных продуктов)
🟠Обучение персонала сервису по FBC (календарь блюд и напитков)
🟠Ежеквартальный мониторинг и корректировки

Было полезно? Ставьте 👍

Наталья Богатова, владелица маркетингового агентства CREATE, совладелица школы ресторанного бизнеса OPENREST

#работасменю #вводновыхблюд #анализменю
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
ДЕЛЮСЬ СВОИМИ НАРАБОТКАМИ

Меня часто спрашивают, как быстро проанализировать эффективность заведения, и я советую использовать отзывы о своем заведении и заведениях конкурентов. Сегодня выкладываю уже готовые промпты, которыми можно пользоваться в нейросетях. Совет: выгружайте отзывы в нейросеть вручную, иначе она возьмет для анализа только несколько последних.

👌Упрощенная версия промпта для тех, кто никогда не работал с нейросетями

Ты — эксперт по ресторанному бизнесу. У меня есть отзывы о моём заведении [название], отзывы конкурентов [названия] и бенчмарков [названия брендов-ориентиров].

Проанализируй их и дай мне:
🟠Топ-3 сильных стороны моего заведения (с примерами из отзывов)
🟠Топ-3 критичных слабости (что раздражает гостей больше всего)
🟠Главное отличие от конкурентов (в чём моя уникальность или провал)
5 конкретных действий на ближайшие 2 недели с минимальным бюджетом

Формат ответа: таблица с колонками «Что делать | Зачем | Ожидаемый результат | Бюджет»

👍Промпт для продвинутых пользователей

Ты — аналитик клиентского опыта в ресторанном бизнесе с опытом работы с сетями. У меня есть 3 набора отзывов:

Моё заведение: [название, концепция, средний чек, целевая аудитория]
Прямые конкуренты: [2–3 названия с аналогичным чеком, целевой аудиторией и концепцией]
Бенчмарки: [1–2 бренда-образца, на которые равняюсь]

Задача:
Проведи сравнительный анализ по ключевым аспектам: еда (вкус, подача, порции), сервис (скорость, внимательность, профессионализм), атмосфера (интерьер, музыка, чистота), цена (соотношение цена / качество), удобство (локация, бронирование, парковка).

Дай мне:
🟠Матрицу позиционирования: где я на фоне конкурентов и бенчмарков по каждому аспекту (оценка 1–10 с обоснованием)
🟠Анализ пробелов: разрыв между мной и бенчмарками с указанием % упоминаний в отзывах
🟠Быстрые действия: 3–5 действий на ≤14 дней с бюджетом до 50 тыс. руб., которые дадут видимый результат
🟠Стратегические улучшения: 3–4 проекта на 3–6 месяцев с ROI-прогнозом
🟠Приоритизация: что внедрять первым на основе соотношения «влияние на NPS / сложность внедрения»

Формат: резюме на 1 страницу + детальные таблицы по каждому блоку

🧑‍💻Пробуйте, делитесь результатами, улучшайте показатели! Нужна будет консультация — пишите @create501

Наталья Богатова, владелица маркетингового агентства CREATE, совладелица школы ресторанного бизнеса OPENREST

#промптыаналитика #маркетинговыйанализ #маркетингресторана
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4
РЕТЕЙЛ НАСТУПАЕТ НА HORECA, НО НЕ ХОЧЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

🤷‍♀️Ни для кого не секрет, что торговые сети, которые производят и реализуют готовую продукцию, подвержены куда менее строгим регламентам, чем общепит.

🫸На мой взгляд, это дает им нечестное преимущество в конкурентной борьбе с HORECA. А добавьте к этому более низкие цены на сырье за счет объема и другие факторы. Тем не менее сети пытаются не допустить приравнивания их производств к кулинарии.

👉Ассоциация производителей и поставщиков готовой еды выступила против законодательной инициативы, которая ставит знак равенства между готовой едой и кулинарной продукцией.

☝️Организация, объединяющая крупных игроков рынка, включая «X5 еда», «Яндекс Лавка» и «Азбука вкуса», направила обращение Вячеславу Володину с призывом пересмотреть законопроект «Справедливой России».

🙅‍♀️Документ предусматривает запрет на производство готовой еды непосредственно в местах продажи.

🙇‍♀️В то же время сеть «Лента» опубликовала следующие данные. В январе — октябре 2025 года количество онлайн-заказов в «Ленте» увеличилось более чем на 200% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Вот их статистика:
✔️Ассортимент превышает 3000 позиций
✔️96% — собственное производство
✔️Готовая еда присутствует в 6% всех чеков
✔️Спрос растёт во всех сегментах: розница (26%), корпоративные клиенты (22%), HoReCa (21%)

И, конечно, сети могут позволить себе более низкие цены, чем HORECA, что ведет, на мой взгляд, к не совсем честной конкуренции.

А вы что думаете?

Наталья Богатова, владелица школы ресторанного бизнеса OPENREST

#мнение
🔥1🤨1
КАК У MCDONALD’S УКРАЛИ 20 МИЛЛИОНОВ

🎬Есть сериал «МакМиллионы» — документалка про самую дерзкую аферу в истории ресторанного бизнеса. Обязательно к просмотру для всех, кто управляет заведением. Бывший полицейский возглавил службу безопасности промоакции «Монополия» в McDonald’s и начал воровать призовые стикеры. Не пачками — системно. Воровал 10 лет, выстроил сеть подельников по всему миру. Итог: $20 миллионов ущерба.

Схема работала, потому что один человек получил слишком много полномочий и слишком мало контроля. Звучит знакомо? Администратор, который знает пароли от кассы. Бармен, который сам принимает и списывает. Завхоз, который единолично работает с поставщиками.

В «МакМиллионах» показано всё: как строилась схема, кто в ней участвовал, как долго никто ничего не замечал. И самое важное — как её раскрыли.

Что можно вынести для себя?
Разделение полномочий — это не паранойя, а необходимость.
Промоакции нужно контролировать так же жёстко, как финансы.
Доверие — хорошо, но система сдержек и противовесов — лучше.
Воровать может кто угодно, даже самый проверенный сотрудник.

Реальность ресторанного бизнеса: воруют не только из кассы. Воруют продукты, алкоголь, время, данные клиентов. Воруют креативно. И если у McDonald’s с их ресурсами за 10 лет ушло $20 миллионов мимо носа, что говорить о небольших заведениях?

👉В сериале 6 серий — смотрится на одном дыхании. Вместо очередного тренинга устройте просмотр с командой управленцев. Обсудите, где у вас слабые места? Кто имеет единоличный доступ к чему-то важному? Какие схемы возможны в вашем заведении? Вывод простой: не надо всех подозревать. Но надо строить системы так, чтобы украсть было сложно, а если кто-то всё же попытается — это быстро всплыло.

«МакМиллионы» не про McDonald’s. Это про то, как работает человеческая жадность и почему контроль — это не недоверие, а здравый смысл.

P. S. После просмотра захочется пересмотреть все свои бизнес-процессы. Это нормально.

Искренне ваша, команда школы ресторанного бизнеса OPENREST

#ресторанныйбизнес
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
ИНТЕРВЬЮ С РЕСТОРАТОРОМ: ОПЫТ 20+ ЛЕТ

Рекомендуем посмотреть интервью с Галиной Костив — одним из спикеров курса, профессионалом ресторанного бизнеса, вице-президентом сети баров «Полная кружка» (на рынке более 20 лет), продюсировали Басту (в прошлом).

Поговорили о:
Изменении ресторанного рынка за последние годы.
Трудностях начинающих рестораторов, которые только выходят на рынок.
Правильном выборе поставщиков и выгодном партнерстве с ними.
Выживании даже в эпоху высокой турбулентности.
Адаптации к законодательным изменениям в работе с продукцией.

Честное интервью без купюр!

ВКонтакте
YouTube
Rutube

Искренне ваша, команда школы ресторанного бизнеса OPENREST

#ресторанныймаркетинг
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1
СЕРЫЙ ПУТЬ: КАК БЛОГЕРЫ АДАПТИРУЮТСЯ К НОВОМУ ЗАКОНУ О РЕКЛАМЕ

😒Многие блогеры столкнулись с трудностями после введения новых правил маркировки рекламы. Для продолжения сотрудничества без нарушения закона некоторые рестораны пошли на хитрость: официально трудоустроили блогеров, создав для них специальные должности («эксперты по гастрономии», «амбассадоры вкуса»). Это позволяет избегать официальных рекламных сделок и соответствующих сборов.

Преимущества подхода:
избежание обязательной маркировки,
естественный вид публикаций,
повышение вовлечённости аудитории,
привлечение внимания благодаря оригинальному формату.

Однако существуют риски:
возможные проверки регуляторов,
потеря доверия аудитории при раскрытии истинной цели трудоустройства.

Бизнес продолжает экспериментировать, но будущее таких методов пока неясно. Ваше мнение приветствуется в комментариях😉

Искренне ваша, команда школы ресторанного бизнеса OPENREST

#ресторанныймаркетинг
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1🔥1💯1
ТАДЖИКИСТАН РЕСТОРАННЫЙ

Сегодня утром вернулась из Таджикистана, где выступала на мероприятии для рестораторов, организованном iiko. Впервые в Душанбе, и сразу куча удивительных открытий😍

1. Высокое качество продукта.

Один из рестораторов пригласил после мероприятия в свое заведение, японский ресторан. Когда я попробовала роллы, поняла, что качество просто космос. Спросила, как он этого добился. Оказывается, человек несколько лет жил и работал в Японии. В Москве такой уровень днем с огнем.

2. Невероятно крутое ведение соцсетей.

Ещё одно заведение, в котором я побывала после мероприятия — простой ресторанчик с кабинками и топчанами. Шашлык из баранины — реальный шедевр. Но поразил меня их «Запретграм». Сами ребята на месте снимают такие залипательные ролики — я оторваться не могла. При этом снимаются сотрудники — зумеры. Скрин реакций прилагаю.

Очень повеселилась их ролику про холодец. Фраза: «Сплошной коллаген, хочешь быть красивой и выйти замуж — ешь холодец!» — вообще сразила наповал😂

3. Работа с монопродуктом.

Возле дороги нам посоветовали заехать и попробовать цыплят тапака. Уже не говорю, что цыплята фермерские. Но как приготовлены! Нежное сочное мясо с ароматом дымка — просто песня.

Так вот, этих цыплят ездят туда есть и местные, и туристы. Летом, как сказал водитель, надо стоять в очереди. А там, на минуточку, 100+ посадочных мест.

В общем, нам очень многому можно научиться у таджикских рестораторов🤝

Наталья Богатова, владелица маркетингового агентства CREATE, совладелица школы ресторанного бизнеса OPENREST

#ресторанныйбизнес
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥1
МИЛОТА ЛУЧШЕ ДВУСМЫСЛЕННОГО КРИНЖА

😔Пару месяцев назад в соцсетях большой резонанс вызвала упаковка для кофе, на которой были изображены девушки модельной внешности с двусмысленной картинкой. Кофейня в Питере IRNBY добилась своего — попала в центр внимания. Но нужно ли добиваться хайпа такими способами? Такое ощущение, что, кроме сексуального подтекста в рекламе, кофейне больше нечем похвастаться.

И вот другой пример кофейни из Краснодара, которая решила сыграть на милоте, используя безотказную тему — котиков. Да, не всем заходит тема питомцев в связке с общепитом, но нам это кажется куда более уместным. К примеру, придя с такими котиками в любое место вызываешь реакцию умиления. А вот упаковка с девушками может вызвать отторжение по отношению к человеку, который несет такое в руках.

💬А что вы думаете по поводу упаковки кофе? Как вы относитесь к попыткам привлечь внимание такими способами?

Искренне ваша, команда школы ресторанного бизнеса OPENREST

#ресторанныймаркетинг
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍1