همراهان عزیز و گرامی اوام‌پی فینکس

در روزهای گذشته، برخی از مشکلات ناخواسته موجب ‌شده تا تعدادی از کاربران ما در برداشت‌های ریالی و رمزارزی خود با اختلال مواجه شوند؛ ازآنجایی‌که شفافیت همواره از اصول اساسی ما در اوام‌پی فینکس بوده، بر خود واجب می‌دانیم جزئیات دقیق‌تری از شرایط پیش‌آمده، اقدامات انجام‌شده و روند پیگیری رفع اختلالات را با شما در میان بگذاریم.

ما به‌خوبی آگاهیم که بروز چنین اختلالاتی می‌تواند موجب نگرانی و ابهام برای کاربران شود و پیش از هر چیز، یادآوری می‌کنیم که اوام‌پی فینکس، در مقاطع حساس گذشته از جمله دو جنگ اخیر و اختلالات زیرساخت‌های اینترنتی و بانکی قبلی، فرایندهای واریز و برداشت کاربران را به‌صورت آنی و بدون اختلال پیش برده است. این سبقه در انجام وظایف، نشان‌دهنده تعهد ما به پایداری خدمات و صیانت از دارایی شما تحت هر شرایطی است.

اما همان‌طور که در جریان اخبار هفته‌های اخیر هستید، بروز اختلالات مکرر زیرساختی در شبکه بانکی کشور – که هنوز رفع نشده – تسویه‌های ریالی را با کندی مواجه کرده است. علاوه‌بر این چالش بیرونی، پلتفرم ما در روزهای گذشته با یک وضعیت ویژه نیز رو‌به‌رو شد:

«اعمال تحریم‌های بین‌المللی روی برخی از صرافی‌های ارز دیجیتال ایرانی، وظیفه ما را در حفظ امنیت و بازنگری در پروتکل‌‌های اجرایی دوچندان و تغییر برخی رویه‌ها را ناگزیر کرد.»

از آنجایی‌ که حفظ امنیت دارایی‌های کاربران همواره اولویت نخست اوام‌پی فینکس بوده است، برای اطمینان از صیانت کامل از سرمایه شما، فرایند برداشت‌ها به‌صورت موقت از حالت خودکار خارج شده و با نظارت دقیق، به‌صورت دستی انجام می‌شود؛ بدیهی است این تصمیم که با هدف امنیت کامل دارایی‌های شما عزیزان اتخاذ شده، باعث کندتر شدن زمان برداشت‌ها نسبت به روال خودکار شده است.

«تأکید می‌کنیم که فرایند برداشت‌های ریالی و ارز دیجیتال به‌صورت مستمر در حال پردازش بوده و تنها به دلیل انجام بررسی‌های امنیتی به‌صورت دستی، زمان انجام آن‌ها نسبت به گذشته افزایش یافته است.»

ما دغدغه‌ و نگرانی‌های شما را درک می‌کنیم و بابت این تأخیرهای ناخواسته، پوزش می‌خواهیم. تیم پشتیبانی ما به‌صورت ۲۴ ساعته در هفت روز هفته از طریق چت آنلاین و تماس تلفنی آماده پاسخگویی به شما عزیزان است؛ هر چند می‌دانیم در روزهای اخیر، به دلیل حجم بالای پیام‌ها و تماس‌های شما عزیزان، زمان انتظار شما برای دریافت پاسخ طولانی‌تر شده است. بابت این موضوع نیز صمیمانه عذرخواهی می‌کنیم و در تلاش هستیم تا با افزایش ظرفیت تیم پشتیبانی، در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی سؤالات شما باشیم.

در‌حال‌حاضر، تمامی بخش‌های فنی، عملیاتی و پشتیبانی اوام‌پی فینکس با حداکثر ظرفیت و به‌صورت شبانه‌روزی در حال فعالیت هستند تا سرعت پردازش فرایندها افزایش یابد.

برنامه‌ریزی و تمام تلاش‌مان بر این است که با تقویت ظرفیت‌های فنی و انسانی مجموعه، این اختلالات «نهایتا طی چند روز آینده» به‌‌طور کامل برطرف شود و فرایندها به روال عادی بازگردند؛ همچنین برای اطمینان شما به‌صورت مداوم و روزانه، گزارش آخرین اقدامات و تحولات را به سمع و نظرتان خواهیم رساند.

ما با همیاری و اطمینان همیشگی شما در فردای رفع کامل اختلالات، طرح‌هایی برای قدردانی از شما همراهان عزیز در نظر گرفته‌ایم؛‌ از صبر و بردباری ارزشمند شما در این مسیر، بی‌نهایت سپاسگزاریم.

سامان بیرقی – رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل پلتفرم مبادلات رمزارز اوام‌پی فینکس