Издание Страна.ЮА в ближайшее время будет продано ЗАО «Коммерсантъ-холдинг», контролируемому российским олигархом Алишером Усмановым.
Упорные слухи об этом ходят уже достаточно давно, но теперь появилась информация о том, что сделка может состояться в августе-сентябре.
Официальных заявлений на этот счет пока не звучало, однако источники в журналистких кругах заявляют, что покупка находится на финальной стадии.
По оценке экспертов, цена, которую покупатели готовы заплатить за Страну.ЮА составляет от 10 до 30 сребреников.
А пока официальных заявлений от сторон об этом нет, Страна.ЮА зачем-то написала о готовящейся покупке Монобанка Альфа-банком.
Упорные слухи об этом ходят уже достаточно давно, но теперь появилась информация о том, что сделка может состояться в августе-сентябре.
Официальных заявлений на этот счет пока не звучало, однако источники в журналистких кругах заявляют, что покупка находится на финальной стадии.
По оценке экспертов, цена, которую покупатели готовы заплатить за Страну.ЮА составляет от 10 до 30 сребреников.
А пока официальных заявлений от сторон об этом нет, Страна.ЮА зачем-то написала о готовящейся покупке Монобанка Альфа-банком.
Прекрасное обобщение ментальных ловушек и «философских» наблюдений.
1. Закон Хлейда
Самую сложную задачу необходимо дать самому ленивому сотруднику. Он обязательно найдет легкий и качественный способ ее решения. Ведь лентяй не будет усложнять себе жизнь и выполнит работу сразу хорошо, чтобы потом не надо было ее переделывать.
2. Закон Мерфи
Если что-то может пойти не так, оно обязательно пойдет не так. И из всех возможных худших ситуаций произойдет именно самая худшая.
3. Правило взаимозависимости Ричарда
То, что вы храните достаточно долго, можно выбросить. Как только вы что-то выбросите, оно вам понадобится.
4. Закон Лермана
Абсолютно любую техническую задачу можно решить, если у вас есть деньги и время. Но проблема в том, что вам всегда будет не хватать либо времени, либо денег.
5. Наблюдение Этторе
Соседняя очередь в магазине всегда движется быстрее. А если вы в нее станете, то быстрее будет двигаться та, которую вы покинули.
6. Закон Мексимена
Всегда не хватает времени, чтобы выполнить работу как надо, но на то, чтобы ее переделать, время находится.
7. Закон поиска
То, что вам нужно, лежит либо на самом видном, либо в самом неожиданном месте. Поэтому не тратьте время зря и начните поиски с самого неподходящего места.
8. Принцип Питера
Человек компетентен до уровня своей некомпетентности. Чем больше вы знаете и умеете, тем сложнее вам будет дальше учиться и развиваться.
9. Аксиома Кана и Орбена
Если ничто другое не помогает, прочтите наконец инструкцию!
10. Бритва Хэнлона
Зачастую, все, что вы считаете злонамеренностью, сделано по глупости. Поэтому не стоит напрасно винить людей в их злых намерениях, которые таковыми не являются.
11. Закон По
Шутить на острые темы необходимо с обязательным указанием на то, что это шутка, иначе все равно найдется тот, кто воспримет высказывание всерьез.
12. Четвертый закон Финэйгла
Если что-то пошло не так, то любые попытки спасти ситуацию только ухудшат ее. Так что иногда лучше все оставить как есть.
13. Закон добровольного труда Зимерги
Люди всегда готовы взяться за работу, когда в этом отпадает всякая нужда.
14. Закон Гамперсона
Ваше желание обратно пропорционально вероятности достижения желаемого результата. То есть, если вы очень спешите, то всё вокруг будет специально препятствовать вашей спешке: заест молния на брюках, ключ не будет попадать в замок, автобус будет долго стоять на остановке и останавливаться на каждом светофоре, и т.д.
15. Закон избирательного тяготения
Если что-то упадет, то скорее всего, этой вещи будет нанесен наибольший ущерб.
16. Третий закон Чизхолма
Любые ваши предложения обязательно истолкуют иначе, чем вы их имеете в виду. А все потому, что люди разные и, соответственно, мыслят тоже по-разному.
17. Закон Оулда и Кана
Чем больше людей участвует в совещании и чем больше времени вы на него тратите, тем оно менее эффективно.
18. Закон Паркинсона
Работа будет сделана в те сроки, которые вы для нее отвели. Даже если вы можете выполнить задачу за 1 день, а поставили дедлайн до конца недели, то работа все равно будет сделана не раньше, чем намеченный срок подойдет к концу.
19. Закон Янга:
Все великие открытия делаются по ошибке.
20. Восьмое правило Фингейла:
Работа в команде очень важна. Она позволяет свалить вину на другого.
21. Закон научных исследований Мерфи:
В защиту своей теории всегда можно провести достаточное количество исследований.
22. Закон Сегала:
Человек, имеющий одни часы, твердо знает, который час. Человек, имеющий несколько часов, ни в чем не уверен.
23. Колбасный принцип:
Тем, кто любит колбасу и уважает закон, не стоит видеть, как делается то и другое.
24. Постулат Харриссона:
На каждое действие есть равная ему противодействующая критика.
25. Закон профессиональной практики Дрю:
Кто платит меньше всех, больше всех жалуется.
26. Закон Ван Роя:
Небьющаяся игрушка полезна для того, чтобы разбивать ею другие.
27. Банановый принцип:
Если вы купили неспелые бананы, то к моменту созревания их уже не останется. Если вы их купили спелыми, бананы испортятся до того, как их успеют съесть.
1. Закон Хлейда
Самую сложную задачу необходимо дать самому ленивому сотруднику. Он обязательно найдет легкий и качественный способ ее решения. Ведь лентяй не будет усложнять себе жизнь и выполнит работу сразу хорошо, чтобы потом не надо было ее переделывать.
2. Закон Мерфи
Если что-то может пойти не так, оно обязательно пойдет не так. И из всех возможных худших ситуаций произойдет именно самая худшая.
3. Правило взаимозависимости Ричарда
То, что вы храните достаточно долго, можно выбросить. Как только вы что-то выбросите, оно вам понадобится.
4. Закон Лермана
Абсолютно любую техническую задачу можно решить, если у вас есть деньги и время. Но проблема в том, что вам всегда будет не хватать либо времени, либо денег.
5. Наблюдение Этторе
Соседняя очередь в магазине всегда движется быстрее. А если вы в нее станете, то быстрее будет двигаться та, которую вы покинули.
6. Закон Мексимена
Всегда не хватает времени, чтобы выполнить работу как надо, но на то, чтобы ее переделать, время находится.
7. Закон поиска
То, что вам нужно, лежит либо на самом видном, либо в самом неожиданном месте. Поэтому не тратьте время зря и начните поиски с самого неподходящего места.
8. Принцип Питера
Человек компетентен до уровня своей некомпетентности. Чем больше вы знаете и умеете, тем сложнее вам будет дальше учиться и развиваться.
9. Аксиома Кана и Орбена
Если ничто другое не помогает, прочтите наконец инструкцию!
10. Бритва Хэнлона
Зачастую, все, что вы считаете злонамеренностью, сделано по глупости. Поэтому не стоит напрасно винить людей в их злых намерениях, которые таковыми не являются.
11. Закон По
Шутить на острые темы необходимо с обязательным указанием на то, что это шутка, иначе все равно найдется тот, кто воспримет высказывание всерьез.
12. Четвертый закон Финэйгла
Если что-то пошло не так, то любые попытки спасти ситуацию только ухудшат ее. Так что иногда лучше все оставить как есть.
13. Закон добровольного труда Зимерги
Люди всегда готовы взяться за работу, когда в этом отпадает всякая нужда.
14. Закон Гамперсона
Ваше желание обратно пропорционально вероятности достижения желаемого результата. То есть, если вы очень спешите, то всё вокруг будет специально препятствовать вашей спешке: заест молния на брюках, ключ не будет попадать в замок, автобус будет долго стоять на остановке и останавливаться на каждом светофоре, и т.д.
15. Закон избирательного тяготения
Если что-то упадет, то скорее всего, этой вещи будет нанесен наибольший ущерб.
16. Третий закон Чизхолма
Любые ваши предложения обязательно истолкуют иначе, чем вы их имеете в виду. А все потому, что люди разные и, соответственно, мыслят тоже по-разному.
17. Закон Оулда и Кана
Чем больше людей участвует в совещании и чем больше времени вы на него тратите, тем оно менее эффективно.
18. Закон Паркинсона
Работа будет сделана в те сроки, которые вы для нее отвели. Даже если вы можете выполнить задачу за 1 день, а поставили дедлайн до конца недели, то работа все равно будет сделана не раньше, чем намеченный срок подойдет к концу.
19. Закон Янга:
Все великие открытия делаются по ошибке.
20. Восьмое правило Фингейла:
Работа в команде очень важна. Она позволяет свалить вину на другого.
21. Закон научных исследований Мерфи:
В защиту своей теории всегда можно провести достаточное количество исследований.
22. Закон Сегала:
Человек, имеющий одни часы, твердо знает, который час. Человек, имеющий несколько часов, ни в чем не уверен.
23. Колбасный принцип:
Тем, кто любит колбасу и уважает закон, не стоит видеть, как делается то и другое.
24. Постулат Харриссона:
На каждое действие есть равная ему противодействующая критика.
25. Закон профессиональной практики Дрю:
Кто платит меньше всех, больше всех жалуется.
26. Закон Ван Роя:
Небьющаяся игрушка полезна для того, чтобы разбивать ею другие.
27. Банановый принцип:
Если вы купили неспелые бананы, то к моменту созревания их уже не останется. Если вы их купили спелыми, бананы испортятся до того, как их успеют съесть.
Украинский Монобанк уже стоит более одного миллиарда долларов и не продается.
Единорог с нуля за три с половиной года.
Когда мне говорят, что Украина плохая страна для ведения бизнеса, я примерно понимаю почему так говорят, но точно знаю, что если ты делаешь то, что нужно клиентам то не особо важно какая это страна. Да в Украине непросто, но в США, Британии, Вьетнаме, Казахстане, ЮАР или Китае не проще. Нигде ты не будешь успешен просто так. Везде для успеха нужен адский труд, сумасшедшая удача и еще немного адского труда.
Работаем дальше.
…
P.S. При такой оценке ни один украинский банк уже технически не может нас купить. Эта «конфетка» по зубам только консорциуму иностранных инвестфондов.
Единорог с нуля за три с половиной года.
Когда мне говорят, что Украина плохая страна для ведения бизнеса, я примерно понимаю почему так говорят, но точно знаю, что если ты делаешь то, что нужно клиентам то не особо важно какая это страна. Да в Украине непросто, но в США, Британии, Вьетнаме, Казахстане, ЮАР или Китае не проще. Нигде ты не будешь успешен просто так. Везде для успеха нужен адский труд, сумасшедшая удача и еще немного адского труда.
Работаем дальше.
…
P.S. При такой оценке ни один украинский банк уже технически не может нас купить. Эта «конфетка» по зубам только консорциуму иностранных инвестфондов.
Chime — самый популярный необанк в США, общее число клиентов на начало 2021 года 10 миллионов.
Chime, привлек новый раунд инвестиций, сообщило CNBC в пятницу.
Новый раунд составил $750 млн. Оценка Chime выросла до $25 млрд. В октябре 2020 оценка проекта составляла $15 млрд, А в 2019 — всего $1,5 млрд.
Десять дней назад на IPO вышел южнокорейский Kakao bank.
За первый день торгов акции Kakao Bank подорожали на 75% от цены выпуска. В результате рыночная стоимость платформы составляет около $28 млрд.
Kakao Bank был запущен в 2017 году и он стал первым цифровым банком Южной Кореи. Kakao Bank имеет 13 млн. активных пользователей в месяц, пишет CNBC. Это делает его крупнейшим финансовым приложением в стране.
Revolut – $33 млрд.
Tinkoff – $19,32 млрд.
Kaspi Bank – $21,38 млрд.
Вчера, в ходе дискуссии под моим постом, я назвал классические банки «антиквариатом», чем сильно обидел представителя одного из них.
Однако, это не оскорбление. И обижаться на такое смысла не имеет. Это медицинский факт.
Эту мысль уже давно высказывали такие авторитетные авторы как Крис Скиннер в своей книге 2014 года «Цифровой банк» и Бретт Кинг «Банк 4.0. Новая финансовая реальность». 2018 год.
Почему классические банки устарели?
Причин много, но фундаментальная одна.
Они считают, что делают одолжение клиентам, давая согласие на их обслуживание. И то, что без развития технологий еще как-то «налазило на голову» в третьем десятилетии XXI века полностью утратило жизнеспособность.
Да, классические банки никуда не денутся, а в США, например, никуда не могут деться чековые книжки.
Но процедуры AML и KYC, которые после терактов 11 сентября 2001 года, постепенно превратились в главный продукт классических банков окончательно их стерилизовали. Они и раньше считали себя эдакой синекурой (галстуки, костюмчики, охрана отделений, много стекла и бетона, вековая история), а теперь на законодательном уровне им дали разрешение выворачивать клиентов наизнанку. Ну они и «вывернули».
Беда их заключается в том, что банки-челленджеры, которые появились как ответ на этот адский треш, не нарушают процедур AML и делают очень качественный KYC и с финмониторингом у них полный порядок – они просто четко понимают очень простую вещь:
«Клиент оказывает доверие банку, выбирая его для открытия счетов, а не банк выбирает клиента».
Продукт надо делать для клиента!
– Не смешите меня, – сказали мне вчера, – Вы же понимаете никто не отнесёт в необанк на депозит 1 млн.долларов.
Ну, во-первых, это не факт.
А, во-вторых, этим банкам, каждый из которых стоит больше всей банковской системы Украины вместе взятой, начхать на депозиты 1 млн.долл. Их во всем мире максимум 1 млн.штук.
Они сделали простой и удобный сервис для миллионов обычных людей и это делает их современными и за это их выбирают клиенты.
Когда все сделано просто – это ценят все. У Tinkoff достаточно много счетов с крупным чеком. Богатые люди не идиоты, им тоже нравится когда просто, понятно и красиво.
«Избушка, избушка! Стань к лесу задом, а ко мне передом» – должно быть написано на входе в условный Bank of Scotland, основанный в 1695 году. А пока вы повёрнуты к клиентам задом, будете «антиквариатом».
Chime, привлек новый раунд инвестиций, сообщило CNBC в пятницу.
Новый раунд составил $750 млн. Оценка Chime выросла до $25 млрд. В октябре 2020 оценка проекта составляла $15 млрд, А в 2019 — всего $1,5 млрд.
Десять дней назад на IPO вышел южнокорейский Kakao bank.
За первый день торгов акции Kakao Bank подорожали на 75% от цены выпуска. В результате рыночная стоимость платформы составляет около $28 млрд.
Kakao Bank был запущен в 2017 году и он стал первым цифровым банком Южной Кореи. Kakao Bank имеет 13 млн. активных пользователей в месяц, пишет CNBC. Это делает его крупнейшим финансовым приложением в стране.
Revolut – $33 млрд.
Tinkoff – $19,32 млрд.
Kaspi Bank – $21,38 млрд.
Вчера, в ходе дискуссии под моим постом, я назвал классические банки «антиквариатом», чем сильно обидел представителя одного из них.
Однако, это не оскорбление. И обижаться на такое смысла не имеет. Это медицинский факт.
Эту мысль уже давно высказывали такие авторитетные авторы как Крис Скиннер в своей книге 2014 года «Цифровой банк» и Бретт Кинг «Банк 4.0. Новая финансовая реальность». 2018 год.
Почему классические банки устарели?
Причин много, но фундаментальная одна.
Они считают, что делают одолжение клиентам, давая согласие на их обслуживание. И то, что без развития технологий еще как-то «налазило на голову» в третьем десятилетии XXI века полностью утратило жизнеспособность.
Да, классические банки никуда не денутся, а в США, например, никуда не могут деться чековые книжки.
Но процедуры AML и KYC, которые после терактов 11 сентября 2001 года, постепенно превратились в главный продукт классических банков окончательно их стерилизовали. Они и раньше считали себя эдакой синекурой (галстуки, костюмчики, охрана отделений, много стекла и бетона, вековая история), а теперь на законодательном уровне им дали разрешение выворачивать клиентов наизнанку. Ну они и «вывернули».
Беда их заключается в том, что банки-челленджеры, которые появились как ответ на этот адский треш, не нарушают процедур AML и делают очень качественный KYC и с финмониторингом у них полный порядок – они просто четко понимают очень простую вещь:
«Клиент оказывает доверие банку, выбирая его для открытия счетов, а не банк выбирает клиента».
Продукт надо делать для клиента!
– Не смешите меня, – сказали мне вчера, – Вы же понимаете никто не отнесёт в необанк на депозит 1 млн.долларов.
Ну, во-первых, это не факт.
А, во-вторых, этим банкам, каждый из которых стоит больше всей банковской системы Украины вместе взятой, начхать на депозиты 1 млн.долл. Их во всем мире максимум 1 млн.штук.
Они сделали простой и удобный сервис для миллионов обычных людей и это делает их современными и за это их выбирают клиенты.
Когда все сделано просто – это ценят все. У Tinkoff достаточно много счетов с крупным чеком. Богатые люди не идиоты, им тоже нравится когда просто, понятно и красиво.
«Избушка, избушка! Стань к лесу задом, а ко мне передом» – должно быть написано на входе в условный Bank of Scotland, основанный в 1695 году. А пока вы повёрнуты к клиентам задом, будете «антиквариатом».
Два «убийцы» Монобанка появилось за последние семь дней в Украине.
Это прекрасно!
Без шуток и сарказма.
Я горжусь тем как развивается финансовый рынок Украины и особенно финтех.
Каждый новый игрок теперь открывает карты клиентам без прихода в отделение банка, у всех на картах есть программы лояльности, все дают вознаграждение за рекомендации, все стараются делать качественный дизайн и интерфейс.
Это все создает конкуренцию, от которой конечно же выиграют клиенты.
Желаю удачи всем новым игрокам и старым с новыми подходами.
Прямо сейчас, когда я пишу этот пост в Украине готовится к выходу еще минимум три проекта похожих на моно и я знаю, что именно мы вдохновили их попробовать свои силы в финтехе и сделать качественный продукт.
Всех новых игроков буду упоминать у себя, возможно это вам поможет со стартовым охватом и первые, самые тяжелые месяцы проекта пройдут легче.
Обратите внимание на «Банк Личный счёт» от корпорации Fozzy Group.
Это прекрасно!
Без шуток и сарказма.
Я горжусь тем как развивается финансовый рынок Украины и особенно финтех.
Каждый новый игрок теперь открывает карты клиентам без прихода в отделение банка, у всех на картах есть программы лояльности, все дают вознаграждение за рекомендации, все стараются делать качественный дизайн и интерфейс.
Это все создает конкуренцию, от которой конечно же выиграют клиенты.
Желаю удачи всем новым игрокам и старым с новыми подходами.
Прямо сейчас, когда я пишу этот пост в Украине готовится к выходу еще минимум три проекта похожих на моно и я знаю, что именно мы вдохновили их попробовать свои силы в финтехе и сделать качественный продукт.
Всех новых игроков буду упоминать у себя, возможно это вам поможет со стартовым охватом и первые, самые тяжелые месяцы проекта пройдут легче.
Обратите внимание на «Банк Личный счёт» от корпорации Fozzy Group.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
«Тревожные» новости пришли с Херсонщины.
Там сотрудники Харьковского управления киберполиции пришли в гости в «службу безопасности» Монобанка, находящуюся в Херсонском СИЗО.
В ходе визита оказалось, что по этому же адресу находится также «служба безопасности» Привата, Ощада и НБУ.
«Коллеги» работали друг с другом в тесном контакте, обменивались опытом и наработками. Вместе, по данным следствия, они «наработали» не менее 18 миллионов гривен.
Операция прошла при нашем активном содействии. Надо сказать, что подразделение кибербезопасности Монобанка лучшее в стране. Возглавляет его безумный хакер и энтузиаст своего дела с позывным «Монстр». Мы же ласково называем его «Психом». Монстр большой друг киберполиции, с его помощью пойман и обезврежен не один десяток негодяев.
Участникам этой группировки грозит до 12 лет лишения свободы с конфискацией имущества.
Там сотрудники Харьковского управления киберполиции пришли в гости в «службу безопасности» Монобанка, находящуюся в Херсонском СИЗО.
В ходе визита оказалось, что по этому же адресу находится также «служба безопасности» Привата, Ощада и НБУ.
«Коллеги» работали друг с другом в тесном контакте, обменивались опытом и наработками. Вместе, по данным следствия, они «наработали» не менее 18 миллионов гривен.
Операция прошла при нашем активном содействии. Надо сказать, что подразделение кибербезопасности Монобанка лучшее в стране. Возглавляет его безумный хакер и энтузиаст своего дела с позывным «Монстр». Мы же ласково называем его «Психом». Монстр большой друг киберполиции, с его помощью пойман и обезврежен не один десяток негодяев.
Участникам этой группировки грозит до 12 лет лишения свободы с конфискацией имущества.
У нас 4’000’000 клиентов!
⠀
3 года 9 месяцев с момента релиза 22 ноября 2017 года.
⠀
Каждое утро бот в Telegram присылает всей команде цифру клиентов, открывших нашу карту за предыдущий день. Вот уже более двух лет к нам присоединяется не менее 4000 украинцев каждый рабочий день и не менее 5000 за два выходных. И каждый день мне хочется обзвонить всех и сказать каждому: «Спасибо за доверие! Для нас огромная честь обслуживать вас. Мы не подведём!». Держу себя в руках, но сегодня точно можно:
Спасибо за доверие!
Для нас огромная честь обслуживать вас. Мы не подведём!
⠀
Блин, пафосно получилось…
Просто, МЯУ!!!
⠀
3 года 9 месяцев с момента релиза 22 ноября 2017 года.
⠀
Каждое утро бот в Telegram присылает всей команде цифру клиентов, открывших нашу карту за предыдущий день. Вот уже более двух лет к нам присоединяется не менее 4000 украинцев каждый рабочий день и не менее 5000 за два выходных. И каждый день мне хочется обзвонить всех и сказать каждому: «Спасибо за доверие! Для нас огромная честь обслуживать вас. Мы не подведём!». Держу себя в руках, но сегодня точно можно:
Спасибо за доверие!
Для нас огромная честь обслуживать вас. Мы не подведём!
⠀
Блин, пафосно получилось…
Просто, МЯУ!!!
Клиент не всегда прав
Кейс 1.
Пару дней назад увидел пост, в котором попросили дать мою оценку клиентоориентированности компании.
Банальная ситуация – клиент забронировал отель на Букинг.ком с 27 по 28.08 по невозвратному и неизменяемому тарифу, прошёл все экраны подтверждения и потом через какое-то время он понял, что ошибся с датами и на самом деле хотел забронировать номер с 28 по 29.08.
Отель не согласился поменять даты бронирования бесплатно, сославшись на условия тарифа.
Гневный пост, в котором клиент угрожает Букингу и отелю Марриотт скандалом в соцсетях и всеми кругами ада, которые он только может представить.
Кейс 2.
В начале каждого месяца наша «Служба заботы» присылает мне десяток нестандартных ситуаций с клиентами, которые по разным причинам не успели пополнить карту до конца месяца, чтобы у них сохранился грейс-период. Как правило, это обычная невнимательность – думал, что в месяце 31 день, а оказалось 30, провтыкал и пополнил на пару часов позже, сделал перевод из другого банка, но не обратил внимание, что в том банке платеж забраковали и т.д. Я почти всегда иду на встречу клиентам и возвращаю их в грейс, особенно если задержка с внесением платежа несколько часов. Но когда в пояснениях вижу, что клиент сильно негативит и угрожает закрыть счет, подать на нас в суд или предать огласке этот кейс в соцсетях я долго думаю и, как правило, отказываю.
Я уверен, что отношения компании с клиентами, это как отношения между людьми и они прежде всего должны основываться на взаимном уважении, эмпатии и желании произвести друг на друга позитивное впечатление, с одной оговоркой – клиент сделал компании одолжение, выбрав ее и за это компания должна быть клиенту благодарна.
Благодарность эта подразумевает, в том числе, и искреннее желание в любой нестандартной ситуации помочь клиенту и действовать в лучших его интересах.
Но если клиент очевидно ведет себя неэтично, угрожает в ситуациях, когда ошибся сам, оскорбляет сотрудников компании, компания имеет моральное право действовать формально, строго в рамках договорных отношений с клиентом.
Идти на встречу, получив подзатыльник, не обязательно.
Поэтому я считаю, что классический штамп «Клиент всегда прав» должен звучать так «Вежливый Клиент всегда прав».
А хамы правы не всегда и это, своего рода, общественный договор в борьбе за позитивные эмоции и уважительные отношения между людьми.
Кейс 1.
Пару дней назад увидел пост, в котором попросили дать мою оценку клиентоориентированности компании.
Банальная ситуация – клиент забронировал отель на Букинг.ком с 27 по 28.08 по невозвратному и неизменяемому тарифу, прошёл все экраны подтверждения и потом через какое-то время он понял, что ошибся с датами и на самом деле хотел забронировать номер с 28 по 29.08.
Отель не согласился поменять даты бронирования бесплатно, сославшись на условия тарифа.
Гневный пост, в котором клиент угрожает Букингу и отелю Марриотт скандалом в соцсетях и всеми кругами ада, которые он только может представить.
Кейс 2.
В начале каждого месяца наша «Служба заботы» присылает мне десяток нестандартных ситуаций с клиентами, которые по разным причинам не успели пополнить карту до конца месяца, чтобы у них сохранился грейс-период. Как правило, это обычная невнимательность – думал, что в месяце 31 день, а оказалось 30, провтыкал и пополнил на пару часов позже, сделал перевод из другого банка, но не обратил внимание, что в том банке платеж забраковали и т.д. Я почти всегда иду на встречу клиентам и возвращаю их в грейс, особенно если задержка с внесением платежа несколько часов. Но когда в пояснениях вижу, что клиент сильно негативит и угрожает закрыть счет, подать на нас в суд или предать огласке этот кейс в соцсетях я долго думаю и, как правило, отказываю.
Я уверен, что отношения компании с клиентами, это как отношения между людьми и они прежде всего должны основываться на взаимном уважении, эмпатии и желании произвести друг на друга позитивное впечатление, с одной оговоркой – клиент сделал компании одолжение, выбрав ее и за это компания должна быть клиенту благодарна.
Благодарность эта подразумевает, в том числе, и искреннее желание в любой нестандартной ситуации помочь клиенту и действовать в лучших его интересах.
Но если клиент очевидно ведет себя неэтично, угрожает в ситуациях, когда ошибся сам, оскорбляет сотрудников компании, компания имеет моральное право действовать формально, строго в рамках договорных отношений с клиентом.
Идти на встречу, получив подзатыльник, не обязательно.
Поэтому я считаю, что классический штамп «Клиент всегда прав» должен звучать так «Вежливый Клиент всегда прав».
А хамы правы не всегда и это, своего рода, общественный договор в борьбе за позитивные эмоции и уважительные отношения между людьми.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Насколько же крутая штука Shake to Pay в ресторанах, которую мы сделали.
В тех ресторанах, которые к ней уже подключились, происходит просто магия. Трясешь телефоном, вводишь свой номер столика, получаешь счет, добавляешь чаевые, оплачиваешь и уходишь.
Вместо тряски можно также просто отсканировать QR на столике.
Когда я прихожу в ресторан, который подключен к этой услуге, первым делом я трясу телефоном, выбираю случайный номер столика и оплачиваю их счет. Так я выражаю признательность заведению-нашему партнеру и делаю так, чтобы его клиенты почувствовали себя немного счастливее.
Ну, и оглушительная статистика:
в популярных киевских ресторанах Миши Кацурина (Тайский привет, Вьетнамский привет, Японский привет, Китайский привет) доля оплат через Shake to pay в некоторые дни составляет, ВНИМАНИЕ! – 37% от всех оплат.
37%!!! Уважаемые рестораторы! Какие вам еще нужны доказательства, что надо немедленно к этому подключаться?!
Это уже не ваш выбор, а выбор ваших дорогих гостей)
В тех ресторанах, которые к ней уже подключились, происходит просто магия. Трясешь телефоном, вводишь свой номер столика, получаешь счет, добавляешь чаевые, оплачиваешь и уходишь.
Вместо тряски можно также просто отсканировать QR на столике.
Когда я прихожу в ресторан, который подключен к этой услуге, первым делом я трясу телефоном, выбираю случайный номер столика и оплачиваю их счет. Так я выражаю признательность заведению-нашему партнеру и делаю так, чтобы его клиенты почувствовали себя немного счастливее.
Ну, и оглушительная статистика:
в популярных киевских ресторанах Миши Кацурина (Тайский привет, Вьетнамский привет, Японский привет, Китайский привет) доля оплат через Shake to pay в некоторые дни составляет, ВНИМАНИЕ! – 37% от всех оплат.
37%!!! Уважаемые рестораторы! Какие вам еще нужны доказательства, что надо немедленно к этому подключаться?!
Это уже не ваш выбор, а выбор ваших дорогих гостей)
Сообщение в Messenger
29/08/21 20:23
«Доброго вечора, шановний пане Олеже.
Сподіваюсь Ви знайдете пару хвилин та прочитаєте моє, як клієнта Монобанку, звернення до Вас.
Дуже крутий банк, максимально клієнтоорієнтований. Але є одне "Але"...
Я вже не одноразово зверталась на гарячу лінію з цією пропозицією- зауваженням. Але результату "0".
Суть:
У Монобанку не видно, бл...ть, прізвище людини, яка пересилає кошти з карти Монобанку на карту Монобанку. Лише "Анна Б." чи "Ірина П."
А ти потім сиди годинами і звіряй списки по всіх контактах у вайбері чи телефонній книзі хто така ця "Анна Б."
Добре якщо було лише 1 таке зарахування, але якщо їх декілька.
Але потім наступає найгірше: коли ти приходиш в бухгалтерію на роботі і даєш їм виписку з Банку, де платником є "Анна Б." і тобі відмовляють повернути кошти, так як немає офіційного підтвердження, що кошти і справді надійшли від "Букет Анни Сергіївни", тому що у виписці Монобанку кошти надійшли від "Анни Б."
З великою повагою до Вас, Ваш вірний клієнт Наталия Пронтенко»
…
Дорогая Наталья!
Спасибо вам большое!
Сразу после вашего обращения мы исправили это и со вчерашнего вечера фамилия отправителя отображается в выписке полностью при платежах внутри Монобанк.
Дарим вам нашу платиновую карту за подсказку и за те неудобства, которые вы из-за нас натерпелись😘
…
Если бы вы знали сколько всего мы переосмыслили, исправили и внедрили благодаря таким сообщениям клиентов.
Это и есть «БИЗНЕС ПО ЛЮБВИ».
29/08/21 20:23
«Доброго вечора, шановний пане Олеже.
Сподіваюсь Ви знайдете пару хвилин та прочитаєте моє, як клієнта Монобанку, звернення до Вас.
Дуже крутий банк, максимально клієнтоорієнтований. Але є одне "Але"...
Я вже не одноразово зверталась на гарячу лінію з цією пропозицією- зауваженням. Але результату "0".
Суть:
У Монобанку не видно, бл...ть, прізвище людини, яка пересилає кошти з карти Монобанку на карту Монобанку. Лише "Анна Б." чи "Ірина П."
А ти потім сиди годинами і звіряй списки по всіх контактах у вайбері чи телефонній книзі хто така ця "Анна Б."
Добре якщо було лише 1 таке зарахування, але якщо їх декілька.
Але потім наступає найгірше: коли ти приходиш в бухгалтерію на роботі і даєш їм виписку з Банку, де платником є "Анна Б." і тобі відмовляють повернути кошти, так як немає офіційного підтвердження, що кошти і справді надійшли від "Букет Анни Сергіївни", тому що у виписці Монобанку кошти надійшли від "Анни Б."
З великою повагою до Вас, Ваш вірний клієнт Наталия Пронтенко»
…
Дорогая Наталья!
Спасибо вам большое!
Сразу после вашего обращения мы исправили это и со вчерашнего вечера фамилия отправителя отображается в выписке полностью при платежах внутри Монобанк.
Дарим вам нашу платиновую карту за подсказку и за те неудобства, которые вы из-за нас натерпелись😘
…
Если бы вы знали сколько всего мы переосмыслили, исправили и внедрили благодаря таким сообщениям клиентов.
Это и есть «БИЗНЕС ПО ЛЮБВИ».
Два года назад 28-летний парень, у которого было небольшое SMM-агентство, предложил свое видение коммуникаций в рамках предвыборной президентской кампании.
Прошло два года – самый успешный и эффективный министр правительства, в ходе визита в США, обсуждает с главой Apple сотрудничество с Украиной и показывает, реализованные им проекты.
«Поздравляю с потрясающим прогрессом в направлении цифровой трансформации!»
Тим Кук. СЕО Apple.
Вам не кажется, что это КРУТО?!
Подпишитесь на @zedigital
Прошло два года – самый успешный и эффективный министр правительства, в ходе визита в США, обсуждает с главой Apple сотрудничество с Украиной и показывает, реализованные им проекты.
«Поздравляю с потрясающим прогрессом в направлении цифровой трансформации!»
Тим Кук. СЕО Apple.
Вам не кажется, что это КРУТО?!
Подпишитесь на @zedigital
Тревожные новости пришли из Привата.
Всю ночь с пятницы на субботу они проводят плановые работы.
По этому поводу всем, кого это еще беспокоит напоминаю:
Карту Монобанк с лимитом можно открыть за 5 минут, не выходя из бара.
А если вы сделаете это по этой ссылке https://monobank.ua/r/qJ9nB получите 100 гривен на коктейль;)
И запомните главное ИТ-правило: никогда не назначайте плановые ИТ-работы на ночь с пятницы на субботу.
Это неудобно вашим клиентам, если что.
Всю ночь с пятницы на субботу они проводят плановые работы.
По этому поводу всем, кого это еще беспокоит напоминаю:
Карту Монобанк с лимитом можно открыть за 5 минут, не выходя из бара.
А если вы сделаете это по этой ссылке https://monobank.ua/r/qJ9nB получите 100 гривен на коктейль;)
И запомните главное ИТ-правило: никогда не назначайте плановые ИТ-работы на ночь с пятницы на субботу.
Это неудобно вашим клиентам, если что.
Монобанк выделит 1 миллион гривен на восстановление костела Святого Николая, пострадавшего в результате пожара.
Также в нашем приложении в разделе «Благотворительность» появился пункт «Помощь костелу Святого Николая», в котором могут оказать помощь все желающие наши клиенты.
Спасибо всем неравнодушным!
Также в нашем приложении в разделе «Благотворительность» появился пункт «Помощь костелу Святого Николая», в котором могут оказать помощь все желающие наши клиенты.
Спасибо всем неравнодушным!
Дорогие друзья, есть дело!
Год назад в сентябре мы первый раз провели «День друзей mono».
Мы хотели поставить национальный рекорд по открытию карт новыми клиентами за один день. До этого максимальное количество карт, которое мы открывали за день, не превышало 5,5 тысяч.
Рекорд мы не просто установили, мы открыли какое-то абсолютно неожиданное, нереальное, безумное количество карт – 18’103 новых клиента присоединилось к нам за один день. Я занимаюсь карточной розницей уже без малого двадцать лет, просто поверьте – это даже больше, чем дофига!
НО…
В этом году мы хотим этот рекорд побить, хотя, я не особо верю в то, что это возможно;)
Для того, чтобы это сделать мы как следует подготовились:
1. Рекорд будем устанавливать в пятницу 17 сентября.
2. В этот день мы будем платить каждому клиенту, который открыл карту и тому, кто его пригласил по 100 гривен.
3. Тому по чьей реферальной ссылке в этот день откроют карту, мы бесплатно выпустим уникальную карту с коточипом. Таких карт нет ни у кого в мире и так мы сформируем наше секретное кошачье братство.
4. Пяти нашим друзьям, по чьим приглашениям придёт больше всего клиентов в этот день мы подарим iPhone 13,
5. Тому, кто пригласит больше всех друзей, мы подарим все новинки Apple, которые они покажут на презентации в сентябре и которые поступят в продажу в этом году.
Итоги подведём 18 сентября, а следить в онлайне за установлением рекорда можно будет здесь:
https://monobank.ua/friends
Если вы в деле, начинайте подготовку уже сейчас. Без вас нам точно не справиться!
Год назад в сентябре мы первый раз провели «День друзей mono».
Мы хотели поставить национальный рекорд по открытию карт новыми клиентами за один день. До этого максимальное количество карт, которое мы открывали за день, не превышало 5,5 тысяч.
Рекорд мы не просто установили, мы открыли какое-то абсолютно неожиданное, нереальное, безумное количество карт – 18’103 новых клиента присоединилось к нам за один день. Я занимаюсь карточной розницей уже без малого двадцать лет, просто поверьте – это даже больше, чем дофига!
НО…
В этом году мы хотим этот рекорд побить, хотя, я не особо верю в то, что это возможно;)
Для того, чтобы это сделать мы как следует подготовились:
1. Рекорд будем устанавливать в пятницу 17 сентября.
2. В этот день мы будем платить каждому клиенту, который открыл карту и тому, кто его пригласил по 100 гривен.
3. Тому по чьей реферальной ссылке в этот день откроют карту, мы бесплатно выпустим уникальную карту с коточипом. Таких карт нет ни у кого в мире и так мы сформируем наше секретное кошачье братство.
4. Пяти нашим друзьям, по чьим приглашениям придёт больше всего клиентов в этот день мы подарим iPhone 13,
5. Тому, кто пригласит больше всех друзей, мы подарим все новинки Apple, которые они покажут на презентации в сентябре и которые поступят в продажу в этом году.
Итоги подведём 18 сентября, а следить в онлайне за установлением рекорда можно будет здесь:
https://monobank.ua/friends
Если вы в деле, начинайте подготовку уже сейчас. Без вас нам точно не справиться!
monobank купил сервис Expirenza
Expirenza.com — платформа для работы с отзывами посетителей, основанная в 2019 году киевскими предпринимателями Александром Гудковым и Михаилом Селецким.
Сегодня в Expirenza больше 2000 клиентов: рестораны, частные клиники, салоны красоты и другие. Среди пользователей Expirenza: Kyiv Food Market, Milkbar, Mimosa Brooklyn Plaza, Vodafone, Добробут, Тайский и Китайский привет, Черноморка, SPORTLIFE и многие другие. В компании работает 11 человек.
Теперь сервис объединит в себе оплату в ресторанах от monobank с сервисами expirenza. Мы сделаем единый QR-код для ресторанов — отзывы, меню, оплата и чаевые. Новое название сервиса «Expirenza by mono».
Новые функции для приема платежей, оплата заказа по QR-коду и другие возможности будут доступны заведениям Украины уже в сентябре-октябре и будут работать с любыми банковскими картами.
Эквайринг, мы идём за тобой…
Expirenza.com — платформа для работы с отзывами посетителей, основанная в 2019 году киевскими предпринимателями Александром Гудковым и Михаилом Селецким.
Сегодня в Expirenza больше 2000 клиентов: рестораны, частные клиники, салоны красоты и другие. Среди пользователей Expirenza: Kyiv Food Market, Milkbar, Mimosa Brooklyn Plaza, Vodafone, Добробут, Тайский и Китайский привет, Черноморка, SPORTLIFE и многие другие. В компании работает 11 человек.
Теперь сервис объединит в себе оплату в ресторанах от monobank с сервисами expirenza. Мы сделаем единый QR-код для ресторанов — отзывы, меню, оплата и чаевые. Новое название сервиса «Expirenza by mono».
Новые функции для приема платежей, оплата заказа по QR-коду и другие возможности будут доступны заведениям Украины уже в сентябре-октябре и будут работать с любыми банковскими картами.
Эквайринг, мы идём за тобой…
За два выходных дня к нам присоединилось 9000 новых клиентов.
Если бы мы открывали карты только по выходным, то за год работы такими темпами мы бы стали 8-м украинским банком по количеству эмитированных активных карт.
P.S. Любопытно сколько карт новым клиентам за выходные открыли остальные украинские банки.
Если бы мы открывали карты только по выходным, то за год работы такими темпами мы бы стали 8-м украинским банком по количеству эмитированных активных карт.
P.S. Любопытно сколько карт новым клиентам за выходные открыли остальные украинские банки.
Компания Apple вчера провела ежегодную презентацию и представила:
iPad
iPad mini 6
Apple Watch series 7
iPhone 13
iPhone 13 mini
iPhone 13 pro
iPhone 13 pro max
И это значит, что тот клиент, который привлечёт больше всех своих друзей послезавтра 17 сентября получит все эти девайсы, в качестве главного приза нашего ежегодного «Дня друзей mono».
Ох, чувствую будет жарко!
Буду держать вас в курсе установки рекорда;)
iPad
iPad mini 6
Apple Watch series 7
iPhone 13
iPhone 13 mini
iPhone 13 pro
iPhone 13 pro max
И это значит, что тот клиент, который привлечёт больше всех своих друзей послезавтра 17 сентября получит все эти девайсы, в качестве главного приза нашего ежегодного «Дня друзей mono».
Ох, чувствую будет жарко!
Буду держать вас в курсе установки рекорда;)
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Минимум три раза в неделю мне присылают одно и то же предложение.
Звучит оно так:
Очень неудобно, что когда мне нужно отправить копию квитанции вы светите баланс карты и мне приходится его замазывать маркером на скриншоте.
Я в таких случаях, если есть настроение пишу: «Минутку, сейчас исправим».
И через минуту пишу: «Проверьте, пожалуйста, если нажать на сумму баланса она теперь скрывается».
Этим, как правило, я привожу клиента в состояние как-будто он пообщался с какой-то потусторонней силой.
А если серьёзно, эта штука уже давненько работает (см.видео) как и режим «инкогнито», который включается двойным тапом на баланс на главном экране или долгим тапом на иконку при входе в приложение.
Звучит оно так:
Очень неудобно, что когда мне нужно отправить копию квитанции вы светите баланс карты и мне приходится его замазывать маркером на скриншоте.
Я в таких случаях, если есть настроение пишу: «Минутку, сейчас исправим».
И через минуту пишу: «Проверьте, пожалуйста, если нажать на сумму баланса она теперь скрывается».
Этим, как правило, я привожу клиента в состояние как-будто он пообщался с какой-то потусторонней силой.
А если серьёзно, эта штука уже давненько работает (см.видео) как и режим «инкогнито», который включается двойным тапом на баланс на главном экране или долгим тапом на иконку при входе в приложение.
День друзей mono стартовал!!!
Уже 1730 новых клиентов!
Очень азартно, каждые полчаса заглядываю в дашборд.
Следить за установкой рекорда можно по ссылке:
https://monobank.ua/friends
…
Напоминаю, по моей реферальной ссылке, как обычно, всё вознаграждение достается клиенту, открывшему карту, и сегодня это 200 гривен. https://monobank.ua/r/qJ9nB
Уже 1730 новых клиентов!
Очень азартно, каждые полчаса заглядываю в дашборд.
Следить за установкой рекорда можно по ссылке:
https://monobank.ua/friends
…
Напоминаю, по моей реферальной ссылке, как обычно, всё вознаграждение достается клиенту, открывшему карту, и сегодня это 200 гривен. https://monobank.ua/r/qJ9nB